何喆著的《溝通力(如何有技巧地駕馭談話)》教你正確對待和運用溝通力，讓你在輕松愉悅中獲得溝通主動權，達到溝通目的，成事又得人心。
書中對溝通中的表述、傾聽、反饋、感應、贊揚等分別做出詳細解析，幫你輕松掌握溝通心理學，並以簡潔直白的語言講解溝通技巧，搭配豐富鮮活的前沿實例，再加人力資源管理培訓師分析總結，讓你在實踐中成為溝通高手。

何喆著的《溝通力(如何有技巧地駕馭談話)》從 人們的工作、生活和人際關繫出發，討論提升自我溝 通力的重要意義及其有效的實施辦法，例如，溝通力 中必然包括的談話力、表述力、傾聽力、反饋力、說 服力，溝通力作用於不同對像時應該遵循的原則、技 巧等知識和經驗，都經過作者有效的梳理，形成了具 體的可操作法則。這些法則在理論上深入淺出，在實 踐中具有明確的可操作性和指導性。全書另搭配不同 時代、不同環境下發生的真實案例，加上作者總結出 的方法要點，能夠讓你在短時間內迅速了解打造個人 高效溝通力的有效步驟，並輕松付諸實踐。

第一章 認知：溝通力即競爭力
溝通，立足社會的關鍵競爭力
化身交際中的重要力量
溝通加速事業成功
影響溝通的幾個心理因素
溝通質量高低取決於心態
溝通始於尊重
第二章 談話：開始一個高效對話
位差效應：由偏見帶來的溝通信息弱化
首因心理：留下**好印像
三秒法則：讓對方被你的開場白吸引
模糊原理：拆穿對方心理，打消對方疑慮
第三章 表述：你說的話能否被認可
克服障礙：減小傳遞偏差，提升表達效力
關注細節：享受對話過程，**控制
7±2法則：利用記憶廣度組合信息
提問技術：想要的結果在對的問題裡
第四章 傾聽：對方的意見是你寶貴的資源
斯坦納定理：聽準別人的，纔能說好自己的
定型化效應：傾聽需要摘下"有色眼鏡"
**理論：冷靜地聽，纔能有力地判斷
牢騷效應：給對方的抱怨一個宣洩出口
第五章 反饋：及時回應，保持良好溝通氛圍
赫洛克效應：及時反饋，強調溝通動機
暗示法：把評價委婉傳遞到對方心裡
確認法：養成確認的習慣，保障溝通結果
演示法：演示讓不默契變成了好溝通
第六章 感應：探測對方的真實心理
微反應：破譯表情密碼，看透對方心思
正反法：溝通過程中看到人的兩面性
同步法：適當模仿，贏得好感
縮小/擴大法：把沒說中的說出來
喬哈裡資訊窗：通過了解總結不同層次的信息
第七章 說服：有話好說，溝通不能強制
同理心：站在TA的角度想一想
NLP語言：找到對方的正面情緒
肯定/否定句：牽著對方走
切割/組合法：留下好的，切除壞的
第八章 贊揚：贏得人心纔能深入溝通
先揚後抑：對比讓贊揚*有感染力
間接法：借花獻佛，提升效果
信任法：讓TA對你*有信心
期望法：給TA描述一幅美好藍圖
細微法：贊揚不怕微小
第九章 批判：化負能量為正能量
直接法：喚起溝通對像的恥辱心
激將法：激發對方改變的心
夾芯板法：在批評兩邊加上贊揚，讓TA能接受
第十章 原則：溝通講原則，無往而不利
結果法則：無結果等於無效溝通
同步法則：思維同步纔能引起共鳴
適度法則：說多了就沒分量
拒*法則：不怕說“不”
第十一章 PK：找對人說對話，在殘酷的世界脫穎而出
老板：忠言不必逆耳
下屬：蜂蜜比棒槌*有效
同事：共渡一條船
客戶：看人說話
前輩：溝通時放低姿態
陌生人：避談禁忌
對手：得理饒人，化敵為友

人類社會由個體組成集體。身處於集體之中，每 個人都會頻繁地利用溝通力來傳遞個人意志、維護人 際關繫，從而實現在競爭中的脫穎而出、獲取利於自 己發展的有利條件。可以說，溝通力是維護自身在社 會中地位的基礎、實現人生成功的有力保障，也是每 個現代人應該具備的能力和素質。
一個人在社會立足靠的是全面的綜合素質，是能 力、纔智、毅力、機會等不同因素綜合作用的結果。
需要看到，在信息傳遞、互動瞬息萬變的**，扎實 的工作技能和辛勤的勞作態度，隻有配以溝通力的引 導，纔能取得事半功倍的效果。
溝通力，是指個人和外界信息交流的能力。如何 正確理解他人想要傳達的信息、如何正確高效地傳達 自身想要表達的信息，都包含在溝通力中。需要看到 的是，個體在社會上立足，既要依靠個人自身的綜合 能力，也需仰仗社會給自己的綜合評價。而溝通能力 無疑在這兩方面都有著重要的意義和作用，能夠幫助 你在社會生活中展現出*佳的形像。
卡耐基是全世界**的溝通訓練大師，他的學生 派特裡克·奧海爾曾經回憶道，卡耐基對其溝通能力 的訓練給其帶來了社會地位的巨大變化。
剛到美國的時候，派特裡克溝通能力很差，正如 他自己所說的那樣：“當時，我**自卑，出去工作 連頭都不敢抬起來。每次上門推銷，我總會在客戶的 門口徘徊，半晌之後纔敢敲門。可以想像，那時候我 對自己的工作成績很不滿意。而且，由於缺乏足夠的 溝通能力，在社會上也沒有什麼朋友。這時候，我想 去一家機械廠工作，但卻突然收到了一封信，邀請我 去聽聽卡耐基先生的溝通訓練課。” 果然，訓練後的派特裡克感覺到了自身積極的變 化。幾周之後，他發現自己不再害怕面對陌生人，而 且還突然熱愛上了演講，而且聽眾越多越是熱情四射 。接下來，就算是直接與陌生人單獨地面對面溝通， 也不會膽怯了。變化了的派特裡克獲得了大量的客戶 和朋友，並且他逐漸變得受歡迎和受重視。
隨著溝通能力的加強，派特裡克的收入逐漸增加 ，已經成為紐約**的明星推銷員。後來，派特裡克 面對著賓夕法尼亞州飯店中的2500名聽眾，也能從容 地侃侃而談自己的奮鬥經歷和生活成就。會場上，他 機智幽默的語言引起陣陣會意的笑聲，氣氛熱烈而融 洽。很多人都覺得，自己從來沒見過幾個職業演講家 能夠有這樣強的溝通力! 派特裡克用自己的親身體驗告訴所有人，溝通能 力能夠通過訓練獲得提高。
因此，你必須克服對提高溝通能力的恐懼，要著 重克服自己對溝通力訓練的惰性。溝通力不可能是生 來就具備的，也並非隻是提供給一部分人所擁有的學 問和知識。你要知道，溝通力*多的是來自於一種工 作和生活的習慣，隻要積極訓練、刻苦鑽研，不斷積 累和發展，就能夠培養起種種良好的溝通習慣。
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