有些人明明很有纔華，工作也一直很努力，可就 是不能得到領導和同事的認可，為此煩惱不已。問題 到底出在哪裡了呢？原來，是傷在了不懂職場禮儀上 。或許一個得體大方的動作不能讓你從一個小職員晉 升為CEO，但是一個粗魯的小行為卻能讓你苦心經營 的職場形像大為受損。可見，禮儀對於職場人來說是 至關重要的。 鉛華著的《別讓不懂職場禮儀害了你》是職場達 人必備的職場處世“聖經”，是能讓你身價倍增的職 場魔法書。它能幫你迅速掌握職場禮儀，從而更好地 和領導、同事相處，更加高效、快樂地工作，能讓你 在職場中左右逢源、如魚得水，進而加快自己的職場 成長。

第一章 成功職場生涯，由“禮”開始
善待禮儀，讓自己變得*加**
懂禮知禮，你將會收獲意外驚喜
掌握原則，學習禮儀就這麼簡單
擺脫稚氣，懂禮儀纔能贏得尊重
留心生活，禮儀不需要死記硬背
第二章 塑造職業形像，儀表**關鍵
你穿西裝的形像，為什麼這麼“土”
襯衫的秘密，你知道多少
讓自己*有型，領帶搭配有訣竅
職業套裝，也能穿出與眾不同的魅力
細節決定成敗，鞋襪搭配不容忽視
飾品怎樣搭配纔不會顯得庸俗
著裝要與場合相匹配，否則會毀了你的形像
第三章 言談舉止恰到好處，贏得職場好印像
展現個人魅力，要有意識地克服壞習慣
將手腳放在合適的位置，纔是自信的表現
職場中要學會用手勢語為自己加分
握手規範，把握細節纔能彰顯風度
談話時，要尊重他人，尊重自己
會議發言，要學會掌握火候
為客戶送行時，要掌握哪些禮儀技巧
小心樂極生悲，職場中開玩笑要有分寸
第四章 巧用禮儀，提升自己的職場情商
與異性相處，微妙的距離防線要謹記
注重細節，遠離職場性騷擾
職場曖昧是把雙刃劍，傷人又傷己
學會說“不”，婉拒也是一種禮儀
有禮有節，與異性老板保持恰當距離
女性面對**上司，要做到親密有間
職場夫妻，工作的“小船”說翻就翻
小小名片多細節，處處彰顯大智慧
不懂稱呼禮儀，尷尬隨時都會出現
表裡如一，避免工作中出現失禮行為
第五章 遵守職場禮儀規範，天塹也能變坦途
學會面試禮儀，輕松拿offer
職場新人，守時比纔華*重要
求人太難，那就這樣說
學會微笑，贏得尊重就這麼簡單
電梯間，那個狹小的空間也莫忽視
與人相處，要不斷升級自己的“兼容”性
隱私，職場中不容觸踫的禁忌
紳士風度，不隻是“女士優先”
不要吝嗇對別人的贊美
第六章 工作禮儀，讓你的好形像深入人心
學會稱呼，入職後的**堂禮節課
髒亂的辦公桌，會毀了你的光輝形像
坦誠與寬容，讓你避免在辦公室中樹敵
告別辦公室待客“恐懼癥”
不要將禮尚往來變成禮“上”往來
與上司相處，不要“越位”而行
使用公共衛生間時，也要注意禮儀
舞會禮儀，你知道多少
第七章 職場溝通中的禮儀與禁忌
接打電話時的禮儀與禁忌
網絡溝通時的禮儀與禁忌
轉接電話時的禮儀與禁忌
使用手機時的禮儀與禁忌
職場中，手機鈴聲設置大有學問
收發傳真時，需要注意哪些禮節
收發電子郵件時，也要規範使用禮儀
面對推銷電話，如何不失身份地拒*
第八章 注重禮儀，商務洽談*順利
拜訪客戶，要有“禮”重“儀”
談判時，禮貌寒暄是成功的“敲門磚”
怎樣通過握手禮來呈現個人修養
有“禮”有據，纔*容易說服對方
商務談判時不失禮的插話技巧
“禮儀+技巧”雙管齊下，創造雙贏局面
談判過程中，要學會禮貌地運用身體語言
商務談判時，委婉拒*也是一種禮儀體現
不懂簽約禮儀，煮熟的鴨子也會飛走
第九章 與客戶相處禮儀，細微處體現真誠
接待時，要以禮相讓
引導時，要說話得體
從內心發出的微笑，是*好的接待語言
摘下“有色眼鏡”，客戶都是上帝
有禮有節，應付不速之客要得體
喫西餐時應注意的禮節，你了解多少
西餐的餐桌禮儀，從餐巾開始
面對外國客戶，要了解對方的禮儀禁忌
拜訪客戶時，要學會適時地禮貌告辭
第十章 宴會禮儀，得體方能彰顯優雅
座次大有學問，怎樣找到適合自己的位置
情到禮周，商務聚餐時點菜技巧不可不知
與上司一起喫飯，如何纔能喫得順心
用餐時，別讓“喫相”毀了形像
酒文化中的禮儀，你了解多少
筷子的使用禁忌，你知曉多少
西餐中刀、叉的使用禮儀
享受自助餐時，要遵循哪些禮儀規範

善待禮儀，讓自己變得*加** 我國是文明古國、禮儀之邦。雖然禮儀在很多情 況下看似微不足道，卻反映著一個人的修養與素質。
人與人交流感情，事與事維持秩序，國與國保持常態 ，皆需要禮節從中調節。沒有禮節，就會萬事行不通 。
善待禮儀，讓自己變得*加** 我國是文明古國、禮儀之邦，孔子曾說過：“不 學禮，無以立。”雖然禮儀在很多情況下看似微不足 道，卻在背後反映著一個人的修養與素質。
“禮”能把人們想做的事情變得*簡單，如果某 人想對另一個人表達自己的敬意，就可以運用合適的 禮儀讓對方感知。又比如說，你想做一件事情，可以 按照約定俗成的方式去做，對方也要按照約定俗成的 方式給予回答，否則，對方就會被看作是“不懂事” “不得體”。所以，“禮”在人們的日常生活中起著 看似平常卻不可低估的作用。
一個不懂禮儀的人會怎麼樣呢？讓我們看一看下 面這個性格比較叛逆的小男孩。小丁是一個不修邊幅 的孩子，不管在什麼場合，與什麼樣的人在一起，都 表現出弔兒郎當的樣子。社交知識他懂得*少，而且 他也很不在乎這些事情。他常常會不分場合地穿一些 奇裝異服，他會用大褲衩配西裝的裝束示人，也會穿 著渾身補丁的乞丐裝，總之，隻有你想不到的，就沒 有他不敢穿出來的。
在日常生活中，他也特別沒有禮貌。與上司擦肩 而過時，連招呼都不打，見了長輩也會熟視無睹。他 覺得禮儀這些事情在生活中應該是可有可無的，因為 在他的眼裡，禮儀是繁褥之物。所以在與他交往的所 有人的印像中，小丁就是一個看上去懶散、邋遢而又 不懂禮貌的人。很少有人喜歡他，也沒有人願意與他 來往。而下面故事中的一些同學，同樣也是因為不懂 禮儀而讓自己失去了面試的機會，讓我們一起來看看 。
北京一家外資企業對外招聘，公司對應聘者的學 歷、身高、外語都有很高的要求，但薪資也同樣很高 。許多高素質人纔來此應聘，過五關斬六將後，一些 年輕人到了*後一關：總經理面試。在這些年輕人看 來，這應該就是簡單地走走過場，錄取肯定是十拿九 穩的事。卻沒想到在這個節骨眼上出現了問題。
總經理與面試者們一見面就很抱歉地說：“對不 起，年輕人，我有點急事要出去10分鐘，你們可不可 以等我一會兒？”年輕人都說：“沒問題，您去吧， 我們等您。”於是總經理走了。這些年輕人躊躇滿志 ，當然也不願意閑著，紛紛圍在總經理的寫字臺邊。
隻見上面有一摞文件和一摞信件。於是他們你看這一 摞，我看那一摞，看完了還交換著看。
過了10分鐘，總經理回來說：“面試已經結束。
”這些年輕人驚訝地說：“沒有啊，我們一直在等您 啊。”總經理說：“我不在的這一段時間，是你們的 面試表現。很遺憾你們沒有一個人被錄取，公司不會 招那些亂翻別人物品的人。”這些年輕人一聽，頓時 捶胸頓足，他們感覺委屈極了，因為他們從來沒聽說 過不能亂翻別人的東西。
通過以上事例我們可以看到，如果你在職場中不 懂禮儀，就會被周圍的人一眼看出來，你的“不得體 ”形像也就會很快深入人心，也就會使你的良好形像 大打折扣，當然也會影響到你在職場中的地位，你又 如何能大踏步地向前走？也隻能費力而委屈地跟在別 人後面叫苦連天。所以在日常生活中要注意自己的儀 表和言談舉止。要穿著得體，多用敬語，態度要真誠 ，不要給人留下懶散邋遢、不拘小節、熟視無睹、傲 慢無理等不禮貌的印像。
懂禮知禮，你將會收獲意外驚喜 我們在日常生活中應該重視禮儀。通過禮儀，你 可以獲得許多“情報”，而且會有*多意想不到的機 會。現在的社會是一個開放的、追求時效性的社會， 沒有人願意與畏畏縮縮、不自信的人交往。人與人交 流感情，事與事維持秩序，國與國保持常態，皆需要 禮節從中調節。沒有禮節，就會萬事行不通。
禮儀並不是阿諛奉承，也不是繁文縟節，也不僅 指對人有禮貌，當然也不會像一些人想像的那樣高深 。隻是需要我們在日常工作和生活中多注意一些交往 的技巧。禮儀也並非是單方面對人好，而是告訴你如 何讓對方感受到你的好，如何借助一定的技巧和規範 ，使你的禮貌得體地表現出來，從而為他人所接受。
我們都知道，張良是西漢**的政治家、軍事家，在 他的輔佐下，劉邦打下了天下，從而建立了大漢政權 。而後來也是因為他的主意，劉邦打消了廢劉盈、立 劉如意為太子的念頭。他為什麼有如此高深的權謀？ 傳說他曾得到一本天書，而這本天書又是如何得來的 呢？倒還有一些說法。（P2-4）