賓館服務禮儀纔旨在賓館服務工作中開；成的得到共同認可的禮貌、禮節和儀式。賓館服務禮儀屬於職業禮儀的範疇，是禮儀在賓館服務業的具體運用。舒靜廬主編的《賓館服務禮儀(禮贏天下中華與世界禮儀全覽)》共分十章分別介紹了：第一章賓館服務人員的儀容規範；第二章賓館服務人員的儀表規範；第三章賓館服務人員的禮儀規範；第四章賓館服務的語言規範與通訊禮儀；第五章賓館前廳部的服務禮儀；第六章賓館客房部的服務禮儀；第七章賓館公共區域的清潔與保養規範；第八章賓館餐飲部的服務禮儀；第九章賓館康樂的服務禮儀；第十章賓館安全保衛部的服務禮儀等內容。

賓館是一座城市最直接、最具標志性的服務窗口 ，其服務禮儀水準，代表著所在地區的文明程度和服 務質量。本書對現代賓館酒店的服務規範與禮儀進行 了全面繫統的介紹，其內容包括賓館服務人員的儀容 規範、儀表規範、儀態規範、語言規範、前廳服務禮 儀、客房服務禮儀、餐館服務禮儀、其他部門服務禮 儀等方面。舒靜廬主編的《賓館服務禮儀(禮贏天下 中華與世界禮儀全覽)》具有鮮明的時代特點與服務 特色，對賓館服務人員及管理人員具有很強的實用價 值。

緒章 服務禮儀是賓館生存發展的支柱
一、賓館服務禮儀概述
1．服務禮儀的滔義及特征
2．注重服務是賓館經營的靈魂
3．講宄禮儀是賓館高質量服務的保證
4．禮儀禮貌是使賓客滿意的基礎
二、賓館服務禮儀的基本要求
1．丈明服務：規範優質地待客
2．禮貌服務：往重禮節與禮儀
3．主動服務：超前滿足賓客需求
4．熱情服務：發自內心地好客
5．周到服務：超常規地滿足要求
第一章 賓館服務人員的儀容規範
一、服務人員的面部修飾
1．面部修飾的基本要求
2．面部修飾的規範
3．面部的局部修飾
二、服務人員的肢體修飾
1．手臂的修飾
2．下肢的修飾
三、服務人員的頭發修飾
1．確保頭發的整潔
2．慎選頭發的造型
四、女性服務人員的化妝
1．女性服務人員化妝守則
2．女性服務人員化妝方法
3．女性服務人員化妝的禁忌
第二章 賓館服務人員的儀表規範
一、正裝與便裝的著
1．正裝應當制作精良
2．穿著正裝必須得當
3．身著正裝應外觀整潔
4．講究文明，免犯禁忌
5．穿著便裝須正確搭配
二、西裝及領帶的著裝規範
1．西裝的著裝規範
2．領帶的選擇與打法
……
第三章 賓館服務人員的禮儀規範
第四章 賓館服務的語言規範與通訊禮儀
第五章 賓館前廳部的服務禮儀
第六章 賓館客房部的服務禮儀
第七章 賓館公共區域的清潔與保養規範
第八章 賓館餐飲部的服務禮儀
第九章 賓館康樂的服務禮儀
第十章 賓館安全保衛部的服務禮儀