加強人際溝通能力的培養，提高職業人纔的綜合
素質，是職業教育的重要內容和組成部分，也是當今
世界職業教育發展的必然趨勢。在這樣的大背景下，
董君、周江、李薇編寫了《人際溝通教程（職業版）
》這本特色教材，旨在提升高職學生與人交流溝通的
職業核心能力。
本書的內容編排新穎、科學，每一章前面都有【
經典語錄】【情境導入】和【學習目標】，在具體工
作崗位的情境中引發對相關問題的思考。【知識點擊
】則以理論知識為主，明確知識要點。文中還穿插了
【資源鏈接】【案例共享】【互動活動】【溝通小貼
士】【綜合訓練】等欄目，生動靈活，體現淡化理論
，強調實踐的教材改革理念。全書力求為“教師的教
、學生的學、學生的做”進行最貼心、最實用、最新
穎的設計。
本書可以作為高職院校和一般本科院校開設人際
溝通的必修教材，又適用於各類培訓，也可作為社會
各界人士加強人際溝通能力、提升個人綜合素質的參
考讀本。

前言
第一章 職業溝通概述
第一節 了解職業 自信從容
第二節 轉變角色 適應工作心態
第三節 放棄偏執 學會合作共贏
第四節 踏實做人 圓融處事
第二章 服務類職業溝通技巧
第一節 客戶接待
第二節 電話溝通
第三章 商務類職業溝通技巧
第一節 商品推介
第二節 商務談判
第四章 科技類職業溝通技巧
第一節 項目申報
第二節 產品說明
第五章 管理類職業溝通技巧
第一節 管理溝通概述
第二節 上下級溝通
第三節 會議溝通
第六章 醫護類職業溝通技巧
第一節 醫患溝通概述
第二節 醫患溝通的特征與意義
第三節 醫患溝通的技巧
第七章 文宣類職業溝通技巧
第一節 媒體溝通
第二節 廣告宣傳
參考文獻