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公關口纔
該商品所屬分類:成功/勵志 -> 禮儀
【市場價】
222-321
【優惠價】
139-201
【介質】 book
【ISBN】9787563939961
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內容介紹



  • 出版社:北京工業大學
  • ISBN:9787563939961
  • 作者:張小雨
  • 頁數:258
  • 出版日期:2014-11-01
  • 印刷日期:2014-11-01
  • 包裝:平裝
  • 開本:16開
  • 版次:1
  • 印次:1
  • 字數:180千字
  • 張小雨編著的《公關口纔》介紹了,在當今這個公關無處不在的社會,口纔的重要性日益彰顯了出來。一副好的公關口纔已經成為現代人纔**的基礎素質之一。在社會中,一個組織要達到一個特定目標,需要良好的公共關繫活動的策劃來實施和實現,於是這個組織就會在組織內外部員工之間、組織之間建立起一套良好的關繫網絡,這種行為就被稱為“公關”。
  • 為了讓大家充分認識到公關口纔的重要性,了解 如何培養優秀的公關口纔,我們重磅推出了《公關口 纔》這本書。張小雨編著的《公關口纔》從多個角度 闡述了公關口纔在我們的生活中所起的作用,並從各 個方面介紹了培養優秀公關口纔的方法,采用理論和 案例相結合的方式來撰寫,方便讀者閱讀和學習。相 信廣大讀者在閱讀本書後,公關口纔能力會得到大幅 度的提升!
  • 第一章 公關無處不在,魅力**飛揚
    無處不在的公關
    公關魅力讓你大放異彩
    修煉公關口纔,提升公關魅力
    第二章 **公關口纔助你贏得人脈
    你的口纔決定你的人脈
    讓**句話就扣人心弦
    攀親認友,五百年前是一家
    說暖心話,贏好人脈
    讓不喜歡你的人“愛”上你
    第三章 伶牙俐齒讓你脫穎而出
    唇*舌劍,步步為營
    把主動權握在你手裡
    答非所問讓你*出彩
    讓你的語言條理分明
    欲擒故縱,以退為進
    第四章 公關交際的語言細節
    讓你的話“飛”一會兒
    說幽默話。做風趣人
    讓你的語言輕柔自然
    真誠的語言*動人
    好言一句三鼕暖,惡語傷人六月寒
    不要忽略你的肢體語言
    第五章 臨場不亂左右逢源的語言藝術
    臨場不亂,巧給自己找臺階
    會說“不”,也能左右逢源
    巧言應對羞辱與挑釁
    強行爭辯不如將錯就錯
    時機不對,說話白費
    第六章 溢美之詞也是種語言功夫
    溢美之詞永不過時
    給對方戴頂“高帽子”
    找到對方的“癢癢肉”
    我比你還慘
    越微小的贊美,越容易打動人心
    第七章 察言觀色把話說到點子上
    如何做到察言觀色
    察言觀色全面了解說話對像
    話要說到點子上
    不同場合說不同的話
    第八章 公關交際的禮儀口纔
    讓自己的嘴巴適時休息
    學會轉換話題,遠離冷場
    傾聽,另一種公關口纔
    會插話,也是一種公關口纔
    微笑是**的公關利器
    幽默要有分寸
    第九章 公關場合的演講藝術
    演講沒那麼可怕
    演講開頭就抓住聽眾的心
    演講中如何控場
    給演講畫一個**的“句號”
    第十章 巧言善辯:公關**要領
    “辭嚴”源於“義正”,“理直”纔能“善辯”
    縱橫捭闔,讓你的辯語*大氣
    打蛇打七寸,攻其要害*直接
    引申歸謬,以其人之道還治其人之身
    巧言善辯幫你化解尷尬和危機
    忠言不逆耳,和和氣氣解糾紛
    第十一章 領導立威之道:用語言征服下屬
    說話要有風度
    如何發布命令
    講話有技巧
    讓批評變個味道
    個別談話,談出領導**
    第十二章 器重與好感從何而來:對上級的語言藝術
    如何稱呼上級不簡單
    巧解上級“暗語”
    與上級說話的藝術
    指出上級錯誤有講究
    用幽默贏得上級器重
    第十三章 信任與人緣從何而來:同事語言藝術
    不做出頭鳥,不搶人功勞
    有些話不能說
    停止抱怨,適時采納別人意見
    不斤斤計較,但要學會拒*
    第十四章 跟隨時代:公關語言的多樣化
    先聲奪人,巧用電話來溝通
    學會用電子郵件即時溝通
    第十五章 **公關口纔的錘煉之道
    充滿自信,大膽開口
    慧於心纔能秀於口
    修煉口德,說話不可無禮
    準確說出對方的名字
    第十六章 公關口纔情景模擬訓練
    制造自己說話的機會
    克服恐懼,訓練膽量
  • 三國時期的諸葛亮就是古代有名的“公關專家” ,他運用自己**的公關能力,多次幫助劉備化險為 夷。曹操滅劉備之心人人皆知。一次,曹操叉率領大 軍南下,準備伐劉。諸葛亮心知僅憑劉備的軍力** 不可能戰勝曹軍,於是便想聯合孫權一起抗曹,但孫 權肯不肯與劉備聯合卻是個未知數。經過仔細考慮之 後,諸葛亮決定下江東說服孫權。見到孫權後,諸葛 亮並沒有大談聯合抗曹的好處,而是故意大談降曹的 好處。等到孫權反感了,要趕他出去時,他纔說出實 情,並因勢利導,*終說服孫權聯合抗曹。諸葛亮憑 借自己的三寸不爛之舌將江東群儒說得啞口無言,並 贏得了孫權的支持。結果赤壁一戰,曹軍大敗。
    由此可見,公關自古以來就在我國政治、軍事領 域發揮著重要的作用。
    如今,隨著社會的發展,行業的分工越來越細, 公關人員的重要性也愈顯增加,公共關繫學亦成為許 多高校的必設專業,致力於為社會培養不同領域的公 關人纔。
    公共關繫本是某個社會組織同構成其生存環境、 影響其生存與發展的公眾之間的一種社會關繫。公關 人員的職能就是通過傳播溝通、塑造形像、平衡利益 、協調關繫、優化社會心理環境、影響公眾等手段來 保障所在社會組織的生存與發展。但隨著社會日益快 速的發展,個人與其所接觸到的所有環境之間也需要 有一個良好的溝通,纔能保證自身的生存和發展,因 而現代社會中的公共關繫可謂無處不在,個人在任何 一個環境中都要通過與周圍的人溝通來維持自身的發 展。因此,公關對於每個人來說都**重要。
    公關在當今社會對每個人的重要性已經不言而喻 ,而公關若想取得成功,公關口纔尤其重要。在社會 中扮演著不同角色的人們要隨時隨地處理不同的人際 關繫,這就需要使用不同的公關語言,掌握公關口纔 至關重要。
    工作中,很多人會發出這樣的抱怨:“為什麼別 人就能平步青雲,扶搖直上,而我卻一直懷纔不遇? ”“工作不難,人際關繫真麻煩。”原因就在於,隻 靠過硬的專業技術在如今這個競爭日趨激烈的社會並 不一定能讓你取得成功,好的公關口纔會助你步步高 升。
    現代社會是信息社會,交往日益頻繁、關繫日趨 復雜、競爭日趨白熱化,良好的社會公共關繫是一個 人成功的前提和保證。不過,公共關繫就像水一樣, 能“載舟”,亦能“覆舟”,良好的公共關繫會成為 你前途和事業的潤滑劑;糟糕的公共關繫則會變成你 邁向成功的絆腳石。
    生活中很多人不懂得公關的作用,天天抱怨卻找 不到問題的所在。比如一個經營商店的人總是抱怨自 己的生意沒有別人的好,卻沒想過是自己的公關能力 太糟將顧客都趕跑了。當一個顧客來他的商店買東西 時,如果左看看,右看看,挑了幾個都不滿意,不打 算買,這人就橫眉立目地衝顧客質問:“你這人挑了 半天什麼都不買!不買就別看!”於是,顧客就被他 趕走了,而且以後再也不會來他這裡買其他東西。
    而如果商店老板有良好的公關能力和公關口纔, 當顧客進門時,他會服務熱情,仔細詢問顧客需要什 麼商品,並及時將顧客所需要的商品拿給顧客,面帶 微笑的給予適當介紹。如果顧客始終沒有找到合適的 商品,則可以詢問顧客到底想要什麼樣的商品,若此 類商品確實有市場,則可以考慮大批進貨回來,讓顧 客過幾天再來買。這樣不但滿足了顧客的需求,還會 增加老板個人和商店的魅力,使商店贏得*多顧客的 青睞。
    對例子中這個老板來說,商店就是他的公關場合 ,而對於*廣大的人群來說,家庭、單位,甚至電影 院、飯店等任何隻要你能接觸到的環境都是公關場合 ,而人們在公關場合中的表現如何,在很大程度上決 定了自己的人生是否能夠取得成功。
    公關魅力讓你大放異彩 自古至今,不管是在**還是國外,運用公關口 纔這個無貝之纔賺來有貝之“財”的例子數不勝數, 而運用公關口纔來化解政治危機、軍事危機、經濟危 機的例子*是俯拾即是。不論是商場還是戰場,公關 口纔無時無刻不在發揮著自己的重大作用,而善於運 用公關口纔的人則是同時代的佼佼者,一個看似無法 破解的僵局,經其幾句妙語,便可起死回生;一單無 法盈利的生意,經其一番說辭,便能立賺幾十萬甚至 上百萬……這樣的人纔所具備的公關魅力令人驚嘆! 你是否具備這樣的能力呢?你是否擁有能讓自己 大放異彩的公關魅力呢?或許你會說“我隻要踏踏實 實努力做好自己的本職工作就可以了”,但是,千裡 馬尚且要高聲嘶叫以引起伯樂的注意,在如今這個“ 酒香也怕巷子深”的社會,即使你身懷*技,若你不 在別人面前展示出來,不引起別人的注意,又有誰會 賞識你呢? 張萌和李青同時被一家公司錄取了。經過一段時 間相處後,張萌心裡頗為看不起李青,認為他隻會吹 牛、拍領導馬屁,工作業績**一般,而自己雖然每 天默不作聲,但卻在努力做好工作。張萌認為,憑自 己的努力一定會比李青早日得到提升,但事實並非如 此。
    一次,領導帶他們兩個新人去和一家公司談業務 ,由於領導得了重感冒不能喝酒,李青便替領導把酒 全喝了,而擅長搞氣氛的李青這次也把餐桌上的氛圍 調節的**融洽,在酒酣耳熱之際,對方便把合同簽 了。張萌全程中幾乎沒有說過一句話,李青的口纔卻 發揮得恰到好處。不久,李青就升職了。張萌心裡雖 有怨言,卻也無話可說。通過這次經歷,張萌纔意識 到:原來公關口纔在工作中的作用這麼大! 公關口纔不僅對一般人的工作有著巨大的影響, 對許多成功人士來說也是如此,早已洞悉了公關奧秘 的成功人士十分善於利用公關手段來達到自己的目標 。
    美國的前總統裡根是一個**善於用公關口纔為 自己增添魅力的人。在裡根決定訪華之後,他的團隊 便開始為他的訪華形像做設計,*後選擇了“平民總 統”這一形像。那如何體現裡根的“平民總統”形像 呢?他的公關團隊為他精心設計了一個方案,在一個 陽光明媚的午後,裡根總統接見了來自中國上海的一 個普通留學生。這個留關女學生的父親和母親並不是 達官顯貴,而是從事底層工作的普通人,裡根和她親 切交談了很長時間,*後問她:“你希望我這次訪華 時為你做些什麼呢?”驚訝的女學生愣了一會兒,回 答說:“那麼請您幫我問候一下我的母校——上海復 旦大學的校長吧!” 當裡根總統到達上海復旦大學後,學校為他安排 了一場演講,而在演講之前,他說了這樣一段話:“ 親愛的校長——在來華之前,我見到了一位從這所學 校畢業後在我國留學的女學生。她讓我代她向您表達 問候,現在她的問候我轉達給您了,希望您能打個電 話問候她一聲,她的電話是……”P4-6
 
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