斯靜亞主編的《公關禮儀與口纔(第2版全國高職
高專公共基礎課規劃教材)》根據人際交往中“說行
合一”的原則，將傳統的禮儀類教材與演講類教材進
行整合，在編寫中貫徹“以知識的掌握為基本目標，
以技能的提升為根本指向”原則，結合實際的生活需
求，將內容歸納為三個主體模塊，分別是日常人際交
往、演講與辯論、商務實踐。日常人際交往模塊包括
人際交往禮儀、日常人際溝通兩章；演講與辯論模塊
包括演講基礎技能、演講中的語音修飾、命題演講、
即興演講和辯論五章；商務實踐模塊包括商務交往禮
儀、服務接待禮儀、營銷口纔與營銷接待禮儀、酒店
口纔與酒店接待禮儀、談判口纔與談判禮儀、求職口
纔與求職禮儀六章。
本教材更加突出實用性，每個模塊前設計相應的
知識、技能目標，根據這些目標，每個章節又設計相
應的實訓題，以備教師考查、學生自查知識、技能的
掌握情況。每個模塊結束後設有模塊綜合實訓題庫。
因此，本教材不僅適合作為高職高專院校禮儀與演講
類課程的教材，也適合其他院校學生及有志於提高社
交修養與能力的社會人員閱讀、使用。

第一篇 日常人際交往
第一章 人際交往禮儀
第一節 禮儀概述
一、什麼是禮儀
二、禮儀的基本原則
三、禮儀的作用
四、學習禮儀的要求
第二節 個人禮儀
一、儀容儀表禮儀
二、日常姿態規範
第三節 社交禮儀
一、握手
二、介紹禮儀
三、名片禮儀
第四節 拜訪與待客禮儀
一、拜訪禮儀
二、待客禮儀
本章知識技能目標鋻定題庫
第二章 日常人際溝通
第一節 溝通與交談
一、溝通
二、建設性溝通
三、交談
第二節 贊美與道歉
一、贊美
二、道歉
第三節 勸導與拒*
一、勸導
二、拒*
本章知識技能目標鋻定題庫
本篇知識技能目標綜合鋻定題庫
第二篇 演講與辯論
第三章 演講基礎技能
第一節 演講概述
一、演講的特點
二、演講的分類
三、演講的作用
第二節 演講中的思維訓練
一、思維的基本品質
二、演講中的思維訓練
第三節 演講中的心理素質訓練
一、演講中的心理技巧
二、演講中心理素質的訓練
本章知識技能目標鋻定題庫
第四章 演講中的語音修飾
一、普通話概述
二、純潔語音
三、美化嗓音
四、語調傳情
本章知識技能目標鋻定題庫
第五章 命題演講
一、演講稿的寫作
二、演講技巧
三、演講中的體態語訓練
本章知識技能目標鋻定題庫
第六章 即興演講
第一節 即興演講概述
一、即興演講的概念
二、即興演講的特點
三、即興演講的技巧
第二節 幾種常見的即興演講
一、競聘演講
二、禮儀致辭
本章知識技能目標鋻定題庫
第七章 辯論
第一節 辯論概述
一、辯論的概念
二、辯論的特點
三、遵循的原則
第二節 辯論的技巧與禮儀
一、辯論的邏輯技巧
二、辯論的語言表達技巧
三、辯論的禮儀
本章知識技能目標鋻定題庫
本篇知識技能目標綜合鋻定題庫
第三篇 商務實踐
第八章 商務交往禮儀
一、稱呼禮儀
二、宴請禮儀
三、次序禮儀
四、饋贈禮儀
本章知識技能目標鋻定題庫
第九章 服務接待禮儀
第一節 服務禮儀概述
一、服務意識：三A法則
二、服務技巧
三、語言規範
四、儀容禮儀
第二節 服務接待禮儀
一、接待用語禮儀
二、迎賓禮儀
三、送客禮儀
四、接打電話禮儀
本章知識技能目標鋻定題庫
第十章 營銷口纔與營銷
接待禮儀
第一節 營銷概述
一、營銷的特點
二、營銷的原則
三、推銷人纔的素質
第二節 營銷口纔
一、與顧客打招呼的技巧
二、商品介紹技巧
三、贏得顧客信任的說話技巧
四、幾種常用的營銷表達方式
五、應對拒*的營銷表達技巧
第三節 營銷接待禮儀
一、營銷禮儀的含義
二、營銷禮儀的作用
三、營銷禮儀的準則
四、營銷接待禮儀
本章知識技能目標鋻定題庫
第十一章 酒店口纔與酒店
接待禮儀
第一節 酒店接待口纔
一、酒店服務語言的原則
二、酒店服務語言的要求
三、酒店服務語言的技巧
第二節 酒店接待禮儀
一、酒店接待原則
二、酒店環境禮儀
三、酒店服務禮儀
本章知識技能目標鋻定題庫
第十二章 談判口纔與
談判禮儀
第一節 談判口纔
一、談判概述
二、談判的策略
三、談判的口纔技巧
第二節 談判禮儀
一、談判準備階段的禮儀
二、談判過程中的禮儀
本章知識技能目標鋻定題庫
第十三章 求職口纔與
求職禮儀
第一節 求職口纔
一、自我介紹
二、面試對答技巧
第二節 求職禮儀
一、面試儀表禮儀
二、服飾禮儀
三、面試過程禮儀
本章知識技能目標鋻定題庫
本篇知識技能目標綜合鋻定題庫
參考文獻