段展樣編著的《公務人員禮儀知識讀本（第2版
）》介紹了公務禮儀的概念方法原則以及在工作與生
活中的禮儀知識，強調了要加強公務人員的職業道德
建設，落實“德纔兼備，以德為先” 的用人標準，
提升公務人員隊伍職業道徳水平，掌握禮儀知識很重
要。隻有通過社會文明禮儀，社會道德纔會得以展示
。

第一章 概論
第一節 禮儀的概念
第二節 禮儀的作用
第三節 禮儀的特性
第二章 公務人員的禮儀養成
第一節 禮儀養成的原則
第二節 禮儀學習的方法
第三節 禮儀涵養的學習和訓練
第三章 公務人員的服裝修飾
第一節 公務人員個人禮儀的概念
第二節 公務人員的服飾
第三節 公務正裝要體現個性
第四節 怎樣文明地打扮自己
第四章 辦公場所和個人儀容
第一節 辦公場所修飾的重要性
第二節 辦公人員的儀容修飾
第五章 公務人員的言談舉止
第一節 什麼是公務舉止
第二節 舉止要得體
第三節 交談的禮儀
第六章 辦公禮儀
第一節 內勤公務和外勤公務
第二節 辦公場所內的禮儀規範
第三節 營造禮儀環境
第四節 禮貌對待來訪者
第七章 會議禮儀和談判禮儀
第一節 會議禮儀
第二節 談判禮儀
第八章 國旗國徽國歌的禮儀
第一節 尊敬國旗正確懸掛國旗
第二節 尊敬國徽正確懸掛國徽
第三節 尊敬國歌奏唱好國歌
第九章 公務外出訪問的禮儀
第一節 公務外出訪問的類型
第二節 公務外出訪問的禮儀原則
第三節 公務外出訪問的禮儀細節
第四節 東道主的禮儀
第十章 慰問與懷念的禮儀
第一節 精神慰問的禮儀
第二節 物質慰問的禮儀
第三節 真摯地表達情感
第四節 關懷要適時、適度
第五節 慰問中的身份原則
第十一章 彙報與報告的禮儀
第一節 彙報與報告的種類
第二節 彙報前的準備工作
第三節 彙報者的禮貌
第四節 聽彙報應遵守的禮節
第十二章 公務電話禮儀
第一節 電話通信的運用
第二節 公務電話的使用規則
第十三章 公務信用禮儀
第一節 條據的寫作特點
第二節 條據禮儀
第十四章 公務信函禮儀
第一節 信件、函件的規範書寫
第二節 信封的書寫
第三節 信函使用規則
第十五章 競聘、招聘中的演講和答辯禮儀
第一節 演講的準備
第二節 演講的重要禮儀原則
第三節 答辯的禮儀
第十六章 外交外事禮儀
第一節 外交外事禮儀的特點
第二節 外事交往中的禮儀原則
第三節 外交禮儀中的個人規則
第十七章 迎賓和接待禮儀
第一節 要了解接待對像的基本情況
第二節 迎賓工作的原則
第三節 現場接待禮儀
第四節 住宿地的選擇
第五節 送行
第十八章 宴會的禮儀
第一節 宴會的準備
第二節 宴會桌次和座次排序
第三節 中餐和西餐宴會應該注意的問題
第十九章 公務舞會
第一節 舞會的準備
第二節 舞會的禮貌
參考文獻