《公務員<**>**題庫技能實訓指導手冊》(作者鄭硯農)是嚴格遵照人力資源和社會保障部制定的《公關員**職業標準》和《公關員操作技能鋻定要素細目表》中規定的技能要求進行組織和編寫的。全書以實訓案例的講述為主線，每一個模塊都圍繞一個完整的實訓案例，分步驟描述案例的解決方案，每一個步驟的講解首先突出技能點，再圍繞技能點展開任務分解，*後輔以“技能訓練”進行強化，其內容涵蓋了《標準》和《細目表》中所規定的“技能要求”。

實訓模塊1 溝通協調
變訓案例——一次重要客戶的接待
實訓任務1——接待
實訓步驟1 制定一份合理的公關接待計劃
實訓步驟2 審定接待計劃方案的內容與細節
實訓步驟3 審定和修改整體的公關接待計劃
實訓任務2——協調
實訓步驟1 組織介紹的內容
實訓步驟2 談判
實訓步驟3 演講
實訓步驟4 公眾關繫溝通
技能訓練
實訓模塊2 信息傳播
實訓案例——組織召開新聞發布會
實訓仟務——組織新聞發布
實訓步驟1 選擇媒介的基本原則
實訓步驟2 不付費傳播方式
實訓步驟3 新聞發布會資料的準備
實訓步驟4 新聞發言人
實訓步驟5 音像資料
技能訓練
實訓模塊3 調查評估
實訓案例——一次成功的調查案
實訓任務1——立項
實訓步驟1 調查項目的立項
實訓步驟2 訂立合同的法律要求
實訓任務2——調查
實訓步驟1 實驗調查法
實訓步驟2 抽樣調查法
實訓任務3——評估
實訓步驟1 公共關繫評估
實訓步驟2 調查報告與評估報告
技能訓練
實訓模塊4 公共關繫活動管理
實訓案例——一次公益慈善活動的經過
實訓任務1——公共關繫活動可行星分析
實訓步驟1 完整的SWOT分析應包括的內容
實訓步驟2 活動可行性分析
實訓任務2——活動效果預測與評估
實訓步驟1 公共關繫活動效果預測
實訓步驟2 公共關繫活動效果評估
實訓任務3——活動傳播和媒體策略
實訓步驟1 公共關繫活動的傳播策略
實訓步驟2 公共關繫活動的媒體策略
實訓任務4——活動的人力資源管理
實訓步驟公共關繫活動的人力資源管理
實訓任務5——活動的風險管理
實訓步驟風險管理
技能訓練
實訓模塊5 危機處理
實訓案例1——問候語引發的危機
案例背景
學習目標
實訓技能點
實訓分解
實訓案例2——一次快捷的危機處理案
案例背景
學習目標
實訓技能點
實訓分解
技能訓練
實訓模塊6 公共關繫咨詢
實訓案例1——聯暢品牌標識的*換
案例背景
學習目標
實訓技能點
實訓分解
實訓案例2——新標識的推廣
案例背景
學習目標
實訓技能點
實訓分解
技能訓練