與原教材相比，杜煒編寫的《旅遊業公共關繫理
論與實務(第2版全國高等院校旅遊專業規劃教材)》
注意了課程設置與教材編寫的科學性、針對性、規範
性，使整套教材更適合學科教學和行業發展要求。在
此基礎上，本版教材強調了教材的研究含量，旨在倡
導教材編寫的嚴肅性、高等教育的研究性，避免教材
編寫中存在的簡單雷同現像，體現了國家骨干教材應
有的規範性與原創性。可以說．本版教材更加貼近了
我國高等院校旅遊專業教學實際，嚴格按照課程設置
和教學目標設計安排教材內容，使高等教育教材的先
進性與研究性得到充分保證。

導論公共關繫與公共關繫學
本章導讀
第一節 公共關繫概述
一、公共關繫的概念
二、公共關繫認識的幾個誤區
第二節 公共關繫的發展歷程
一、古代時期公共關繫的萌芽
二、現代公共關繫的產生與發展
第三節 現代公共關繫意識與行為準則
一、現代公共關繫意識
二、現代公共關繫行為準則
第四節 公共關繫學的學科性質和基本理論
一、公共關繫學的學科性質
二、公共關繫學的基本理論
專業詞彙
思考與練習
第1章 旅遊業公共關繫綜述
本章導讀
第一節 旅遊業公共關繫的構成要素
一、旅遊業公共關繫的界定
二、旅遊業公共關繫的構成要素
第二節 旅遊業公共關繫的職能和功能
一、旅遊業公共關繫的職能
二、旅遊業公共關繫的功能
第三節 旅遊業公共關繫的特點和原則
一、旅遊業公共關繫的特點
二、旅遊業公共關繫的原則
專業詞彙：
思考與練習
第2章 旅遊業公共關繫機構和公關人員
本章導讀
第一節 旅遊組織的類型和特征
一、旅遊組織的類型與結構
二、旅遊組織的基本特征
第二節 旅遊組織的公關機構
一、公共關繫部在旅遊組織中的地位
二、公共關繫部的設置
三、公共關繫部的工作
四、公共關繫部的作用
第三節 旅遊業的公共關繫人員
一、旅遊業公共關繫人員的素質要求
二、旅遊業公共關繫人員的任務和職責
三、旅遊業公共關繫人員的選撥和培養
專業詞彙
思考與練習
第3章 旅遊業公眾與公眾策略
本章導讀
第一節 旅遊業公眾的特征與分類
一、旅遊業公眾的範圍
二、旅遊業公眾的特征
三、旅遊業公眾的分類
四、旅遊業公眾分類的意義
第二節 旅遊組織的內部公共關繫
一、旅遊組織內部公眾的含義和特征
二、旅遊組織內部公共關繫的意義及公眾策略
第三節 旅遊組織的外崔；公共關繫
一、旅遊組織外部公眾的含義和特征
二、旅遊組織外部公共關繫的意義及公眾策略
專業詞彙
思考與練習
第4章 旅遊業公共關繫傳播
本章導讀
第一節 公共關繫傳播概述
一、傳播的概念和特點
二、傳播要素和傳播形態
三、公共關繫傳播模式的演進
四、新技術給傳播帶來的影響
第二節 旅遊業公共關繫傳播策略
一、堅持旅遊業公共關繫的傳播原則
二、把握公共關繫傳播的基本規律
三、克服公共關繫傳播的障礙
四、選擇適宜的公共關繫傳播媒介
第三節 旅遊業公共關繫的傳播技巧
一、公共關繫口頭傳播技巧
二、公共關繫書面傳播技巧
三、公共關繫實像傳播技巧
第四節 廣告在旅遊業公共關繫中的應用
一、公共關繫廣告的概念和類型
二、旅遊業公共關繫廣告的策劃
專業詞彙
思考與練習
第5章 旅遊業公共關繫的工作程序
本章導讀
第一節 旅遊業公共關繫調查
一、旅遊業公共關繫調查的作用和原則
二、旅遊業公共關繫調查的基本程序
三、旅遊業公共關繫調查的主要內容
四、旅遊業公共關繫調查的方法
第二節 旅遊業公共關繫策劃
一、旅遊業公共關繫策劃的含義
二、旅遊業公共關繫策劃的核心要素
三、旅遊業公共關繫策劃的程序及內容
第三節 旅遊業公關計劃實施
一、旅遊業公關計劃實施的方法
二、消除公共關繫計劃實施中的障礙-
三、旅遊業公共關繫實施的控制
第四節 旅-搏業公共關繫效果評估
一、旅遊業公共關繫效果評估的目的
二、旅遊業公共關繫效果的分類
三、旅遊業公共關繫效果評估的方法
四、旅遊業公共關繫效果評估的程序
專業詞彙
思考與練習
第6章 旅遊業公共關繫專題活動
本章導讀
第一節 公共關繫專題活動的特點和要求
一、公共關繫專題活動的特點
二、公共關繫專題活動的基本要求
三、公共關繫專題活動的主要形式
第二節 旅遊業公關專題活動的策劃
一、旅遊業公關專題活動策劃的原則
二、旅遊業公關專題活動實施方案的制訂
三、旅遊業公關專題活動的創意
第三節 旅遊業公共關繫主要專題活動
一、紀念慶典活動
二、新聞發布會
三、社會公益活動
四、展覽、展銷活動
五、聯誼、娛樂類活動
專業詞彙
思考與練習
第7章 旅遊業公共關繫禮儀
本章導讀
第一節 旅遊業公共關繫禮儀概述
一、旅遊業公共關繫禮儀的基本含義
二、旅遊業公共關繫禮儀的理論基礎
三、旅遊業公共關繫禮儀的一般性原則
四、公關禮儀對旅遊業公共關繫活動的重要作用
第二節 旅遊業公共關繫的交際禮儀
一、個人的儀表、儀態
二、見面禮儀
三、交談禮儀
四、饋贈禮儀
第三節 旅遊業公共關繫的公務禮儀
一、接待禮儀
二、宴請禮儀
三、會晤弄乙儀
四、電話、文書禮儀
專業詞彙
思考與練習
第8章 旅遊業**公共關繫的展開
本章導讀
第一節 旅遊業**公關的內涵和特殊性
一、旅遊業**公關的內涵
二、旅遊業**公關的特殊性
第二節 旅遊業**公關的環境分析
一、政治、法律環境分析
二、經濟環境分析
三、文化環境分析
第三節 旅遊業**公關的基本準貝g和策略
一、旅遊業**公關活動的基本準則
二、旅遊業**公關的基本策略
第四節 旅遊業**公關的工作程序和主要任務
一、旅遊業**公關活動的工作程序
二、旅遊業**公關的主要任務
專業詞彙
思考與練習
第9章 旅遊業公共關繫危機管理
本章導讀
第一節 旅遊業公共關繫危機的分析
一、公關危機的概念及特點
二、旅遊業組織公關危機產生的原因
第二節 旅遊業公關危機的監測及預防
一、旅遊業公關危機監測
二、旅遊業公關危機預防
第三節 旅遊業公關危機的處理
一、旅遊業公關危機處理原則
二、旅遊業公關危機處理程序
三、旅遊業公關危機處理策略
專業詞彙
思考與練習
參考文獻
後記