這本由陳曉林主編的《職場禮儀與溝通訓練》是
“十二五”職業教育國家規劃教材，依據教育部《中
等職業學校辦公室文員專業教學標準》，並參照文員
行業標準，結合文員和秘書崗位工作實際與中等職業
學校文秘專業教學實踐編寫而成。本書也是經人力資
源和社會保障部職業技能鋻定中心認定的職業院校“
雙證書”課題實驗教材。
本書主要內容包括：職場禮儀與職場溝通兩個模
塊，共設置8個項目，25個任務。本書8個項目分別為
職場形像禮儀、職場求職禮儀、職場辦公禮儀、職場
社交禮儀、溝通心理素質訓練、溝通中“聽”的技巧
、溝通中“說”的技巧、人際溝通技巧。
本書可作為中等職業學校辦公室文員、文秘、商
務助理專業教學用書，也可作為實際崗位工作人員的
培訓用書和相關從業人員的自學用書。
本書配有學習卡資源，請登錄Ab00k網站
http://abook.hep.com.cn/sve獲取相關資源。詳細
說明見本書“鄭重聲明”頁。

模塊一 職場禮儀
項目一 職場形像禮儀
任務1 儀容禮儀
任務2 儀態禮儀
任務3 儀表禮儀
項目二 職場求職禮儀
任務4 面試前禮儀
任務5 面試中禮儀
任務6 面試後禮儀
項目三 職場辦公禮儀
任務7 接待禮儀
任務8 電話禮儀
任務9 傳真、電子郵件禮儀
項目四 職場社交禮儀
任務10 相見之禮
任務11 宴請之禮
任務12 饋贈之禮
任務13 涉外禮儀
模塊二 職場溝通
項目五 溝通心理素質訓練
任務14 認知自我樹立信心
任務15 明確目的認知溝通對像
項目六 溝通中“聽”的技巧
任務16 有效傾聽
任務17 有效反饋
項目七 溝通中“說”的技巧
任務18 贊美
任務19 批評
任務20 婉拒
任務21 致歉
項目八 人際溝通技巧
任務22 與上司溝通
任務23 與同事溝通
任務24 與客戶溝通
任務25 與媒體溝通
主要參考文獻