作為禮儀泰鬥、中國2008年奧運會禮儀顧問、2011年西安世界園藝博覽會禮儀大使、***—10《百家講壇》禮儀專欄撰稿人，金正昆教授在央視、央廣電臺等全國幾十家知名媒體禮儀節目中擔任主講嘉賓，多部禮儀著作成為*****“十一五”規劃教材。金教授根據三十多年禮儀教學與實踐經驗所打造的“禮儀金說”繫列讀本在圖書市場一直受到讀者喜愛，成為眾多企業員工培訓指定讀本，《公務禮儀》為其中一冊。

《公務禮儀》由知名禮儀專家金正昆教授根據多年禮儀經驗與研究精心 撰寫，為公眾解答日常公務中可能遇到的禮節方面的問題，包括如何稱呼他 人、如何使用名片、如何接待外賓、如何應對媒體等章節，介紹的知識要點 較為全面，其內容主要特點是兼具權威性、規範性、知識性、時效性與技巧 性，《公務禮儀》可供黨政機關、企事業單位與公司職員使用。

緒論 禮儀就在你身邊
第1篇 遵守公德
第2篇 稱呼他人
第3篇 使用名片
第4篇 交談之道
第5篇 登門拜訪
第6篇 接待來賓
第7篇 書信往來
第8篇 電子信函
第9篇 簽名贈言
**0篇 應對媒體
**1篇 娛樂休閑
**2篇 享用酒水
**3篇 自助用餐
**4篇 外賓接待
**5篇 出國旅行
後記

談到媒體的重要作用，談到媒體對塑造形像的影響，我必須首先來與大 家談一談傳媒。人和人打交道時，*重要的一個特點就是傳播，傳播就是信 息的交流和傳遞。什麼叫社交？社交就是信息的交流和傳遞。我們要多交朋 友、廣結善緣，往往意在獲得有益的信息，或及時掌握必要的信息。
傳播有多種方式。有所謂個體傳播，就是一個人和一個人交流信息。有 所謂群體傳播，即一個人或很多人與很多人交流信息。還有所謂的大眾傳播 ，就是利用專門的組織機構，采用必要的手段向公眾傳播信息。
我們現在所談論的媒體，又稱作大眾傳播媒介，實際上就是大眾傳播工 具。例如，報紙、電視、廣播、雜志、互聯網等等。這些都是大眾傳播媒介 。實際上我們談論的這個傳播，個體的也好，群體的也好，大眾的也好，它 們都具有不同的作用。就大眾傳播媒介來講，它有著兩個*重要的作用。
**，制造話題。此處它是指掌握話語權。例如，誰是名人，誰是名家 ，誰是明星，什麼地方好玩，什麼東西是**，什麼地方是**的景點，衣 食住行的種種熱點等等，大眾傳播起了很大的傳播或左右作用。這個電影好 不好看？媒體說好看，大家就去看了；媒體說它不好看，可能有人本來打算 去看的，結果就不去看了。媒體的主要作用之一，就是制造熱點。這個熱點 若制造得好，就是正面的。制造得不好，則是負面的。
第二，進行過濾。所謂進行過濾，在此是指大眾傳媒可以充當信息的過 濾器。為了**安全，為了**形像，為了**尊嚴，媒體必須有所為，有 所不為。對媒體而言，有助於維護**形像的，有助於維護**安全的事情 可以傳播。有些事情，出於種種考慮則是不可以對公眾進行傳播的。並不是 什麼東西都可以進行傳播的，或隨意進行傳播擴散的。此問題若處理不夠妥 當，就會產生負面影響。
上個世紀30年代，美國新澤西州播放了一個廣播劇《火星》。它由英國 作家威爾斯的**小說改編，講述的是火星人進攻地球。當時為了加強藝術 效果，把這個廣播劇制造得活靈活現，媒體便以新聞報道的形式告訴大眾： 外星人將會在幾點幾分進攻地球，地名就是在新澤西州，而且還是**準確 的地名、城鎮。當時這個新聞一播出，當地的老百姓就開始逃亡、狂奔，還 有一些勇敢者甚至端起了*，上街去尋找侵入的外星人準備與之決鬥。這就 是產生負面影響的媒體傳播的典型案例。
所以出於**安全，出於為**利益等方面的考慮，媒體應該學會篩選 各類信息。
在外交上有一種新的外交形式，我們稱它為公眾外交。什麼是公眾外交 呢？實際上就是**或者**所授權的某個政府機構、某個政府部門，利用 大眾傳播媒介，向國外公眾有目的地、有意識地進行信息傳播，借以塑造和 改善本國的**形像、民族形像和政府形像。它目前在**社會已經越來越 受到人們的重視，既有一些成功的經驗，也有一些失敗的教訓。
在這裡，我們先來介紹一個**失敗的例子。
幾年以前，英國曾被瘋牛病侵襲，導致人們不敢再喫牛肉。當時，布萊 爾纔擔任首相，他是一名在工作上**盡心盡力的***。當他知道這種情 況之後，他便首先提倡官員們帶頭喫牛肉，以此來證明英國的瘋牛病並非廣 泛傳播，並不可怕。布萊爾不僅自己帶頭喫了牛肉，而且他還專程去到畜牧 場視察。當時，這個鏡頭向全英國，甚至向**社會直接轉播。當時，人們 在電視上看見布萊爾身穿防護服進入了牛欄，然後同養牛工人進行交流。布 萊爾首相的本意是想以此來說明瘋牛病並不可怕：你看嘛，連首相都可以與 牛群近距離接觸。但是，他沒有想到卻產生了適得其反的效果。人們看了此 條新聞後紛紛議論：“你看英國的瘋牛病鬧得多嚴重，連布萊爾去牛欄都要 穿上防護服。” 在現實生活裡，傳播往往會為我們帶來一種意想不到的結果。有些傳播 如果做得不夠妥當，就會產生負面影響。當然，如果處理妥當的話，也會產 生正面影響。以下，再來介紹一個成功地利用傳媒的案例。
1984年，當時擔任美國總統的羅納德？裡根來華訪問。他以所謂的平民 總統自居，**注意塑造自己親民的、平易近人的形像。臨行前，他為了給 中國人民留下好的印像，通過白宮公關人員，準備尋找一個中國普通老百姓 事**行接觸。結果工作人員幫他找來一位復旦大學畢業的，正在美國攻讀 碩士學位的女孩子。這位女孩的家庭背景是**普通的，她的爸爸是一名商 店的店員，媽媽則是一名企業的工人。那是一個**的平民家庭。裡根在白 宮接見了她，與她進行了面對面的交流。談話進行到*後，裡根說了一句話 ：“我馬上要到中國去訪問，其間要途經上海，請問你需要我帶話給你在上 海的親友嗎？”當時，這名女孩子因為事出突然，沒有準備，就臨時蹦出一 句話說：“如果你去復旦大學的話，請代我問候復旦大學的謝希德校長。” 謝希德是一位女校長，是**的學者。
後來裡根果然去了復旦。當時裡根在復旦大學的小禮堂發表演說，謝希 德校長也在，在場的還有一百多名師生。在結束演說的時候，裡根講道：“ 尊敬的謝希德校長，在我結束演說的時候，我要向你轉達你的一名學生，一 名復旦大學的畢業生某某某在美國向你所表示的問候。如果你願意的話，現 在你就可以與她通電話。”當時全場掌聲雷動，謝希德校長也**激動。學 生不忘恩師，老師肯定是**欣慰的。此舉當時給中國人民、給上海市民、 給復旦大學師生所留下的印像是：“裡根是一位**注意民心、民意，** 關注老百姓生活的總統，**有人情味。” 我們從公關的角度來看，事實上這是策劃的，但是它的效果**好。公 眾外交在現代社會被各國政府所重視。進行公眾外交時，我們就是要有目的 地利用傳媒，向他人宣傳我們的**形像，維護我們的形像，同時盡一切可 能避免損害我們的形像。面對媒體的時候，我們每一名中國人，特別是在官 方交往、商務交往、文化交流這樣的正式場合，都要有意識地注意媒體的應 對。
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