口能吐玫瑰，也能吐蒺藜。真正傷害人心的不是刀子，而是比它*厲害的東西——語言。言語不僅能體現一個人做人的態度，也能體現一個人的修養品德。有時候，一些未經思考即脫口而出的話語對別人的殺傷力比砍對方一刀還痛，讓人痛不欲生。
《沒有口德就沒有品德》分為上中下3篇，將口德修煉詳盡地闡述，其語言通俗、結構新穎、事例生動、內容豐富，具有很強的針對性、趣味性、可讀性和實用性。本書在闡述說話和品德關繫的同時剖析了大量溝通中有趣的案例，從多個層面揭示了沒有口德就沒有品德的道理。仔細閱讀本書，可以讓讀者在輕松愉悅中學習說話的智慧。本書由嚴穆編著。

俗話說：“良言一句三鼕暖，惡語傷人六月寒。”語言的確是有溫度 的。冷言冷語、冷嘲熱諷、盛氣凌人、刻薄冷漠、態度冰冷……會讓人痛 苦難受、記恨多年：而溫馨真誠、語帶贊美、接納尊重、熱情擁抱、微笑 鼓勵……卻讓人如沐春風、如浴暖陽。 《沒有口德就沒有品德》分為上中下3篇，將口德修煉詳盡地闡述，其 語言通俗、結構新穎、事例生動、內容豐富，具有很強的針對性、趣味性 、可讀性和實用性。本書在闡述說話和品德關繫的同時剖析了大量溝通中 有趣的案例，從多個層面揭示了沒有口德就沒有品德的道理。仔細閱讀本 書，可以讓讀者在輕松愉悅中學習說話的智慧。 沒有口德，人生處處是荊棘；修煉口德，前路漫漫皆坦蕩。希望通過 閱讀《沒有口德就沒有品德》，能讓你的說話能力提升到一個新的高度， 讓你知道怎麼說好話、怎麼去表達。本書由嚴穆編著。

上篇 傷人以言，甚於刀劍
沒有口德，口纔再好也沒用
第1章 沒有口德就處不好關繫
管不好嘴巴就交不到朋友
知人不必言盡，留點兒口德給自己
不要隨意對朋友說“你錯了”
朋友聊天*忌搶話題
說話不要隻圖口舌之快
失意人前莫說得意之話
背後閑言碎語君子不為
第2章 沒有口德就做不好管理
以德服人，*要以口德服人
擺正自己的位置再說話
***說話要避免口頭禪
下命令切勿頤指氣使
批評要就事論事，莫傷人格
對下屬多用禮貌用語，切勿張揚跋扈
第3章 沒有口德就做不好業務
要熱情，但不要熱情過了頭
說話要不卑不亢，切忌低聲下氣
不要滔滔不*，要給客戶說話的機會
贊美客戶，但不要對顧客品頭論足
巧妙地應對“野蠻”顧客
第4章 沒有口德就做不好教育
說話文明有禮，時刻為孩子做榜樣
諷刺，孩子信心的殺手
批評教育不要高姿態，平等交心孩子纔會聽
不要拿其他的孩子來貶低自己的孩子
私下對孩子進行批評，切勿當眾讓孩子丟臉
避免嘮叨，有問題及時溝通
中篇 修煉口德就是修煉氣場
如何提升說話水平
第5章 有口德者，分寸當為**原則
話留三分，不輕易揭自己的底
不拿他人的隱私當話題
開玩笑要懂得言辭分寸
忠言逆耳，點到為止
說話有節制，忌誇誇其談、賣弄自己
保持語言彈性，不該說的不亂說
贊美要掌握火候
適時而鮮明地表明自己的態度
第6章 有口德者，親和當為**精神
說話多用“我們”，少分“你”和“我”
見面切忌太冷場，恰當寒暄拉距離
要想吸引他人，可在稱呼上下工夫
說話要照顧對方的感受，不要隻顧自己滔滔不*
寬恕的話要大方說
拒*的話要委婉地說，時刻照顧對方的感受
第7章 有口德者，傾聽當為**修養
多聽少說，千萬不要剝奪別人說話的權利
傾聽對方的抱怨，不妄加評論
有時候靜靜聆聽是對他人*好的贊美
當對方表達有誤時，*好先保持沉默
切忌強行打斷對方的話
他人的言外之意，聽出而不點破
第8章 有口德者，贊美當為**智慧
誇人誇到點子上
贊美要發自內心，切忌隨聲附和
贊美的話要巧說，要別出心裁、不落俗套
贊美對方，切忌以否定他人做鋪墊
背後贊美*悅耳
贊美也需要點“拐彎抹角”
第9章 有口德者，幽默當為**藝術
幽默勿以他人的缺陷做笑點
順坡下驢，用幽默把對方的攻擊頂回去
制造笑料，及時化解尷尬氣氛
自嘲總比取笑於人要好
異性間的幽默切勿涉及敏感問題
巧用幽默，切忌讓聽者對號入座
幽默要把沉重的話題變輕松，反之不可取
**0章 有口德者，靈活當為**技巧
遇到兩難話題，要能含糊其辭地應對
要懂得說“弦外之音”
遇尷尬，學會為他人找一個臺階下
學會巧妙地打圓場
對方說錯話，切勿較真
以退為進，巧達目的
有時誘導比咄咄逼人*有效
中篇 修煉口德就是修煉心態
如何應對無口德者
**1章 對口無德者，避之
故意裝聾作啞，讓對方無言以對
退避三舍，以沉默化解難堪
答非所問，巧避鋒芒
**2章 對無口德者，讓之
把無謂的勝利讓給對方
少點兒計較，多一些“成人之美”
面對別人的攻擊，不妨釋懷心裡的“風暴”
嘴上退一步，大事能化小
**3章 對無口德者，容之
有容乃大，避讓沒有意義的爭論
學會睜一隻眼，閉一隻眼
聽到逆耳之言，切忌失態強爭辯
樂於忘記，不念舊惡
**4章 對無口德者，謝之
接受逆耳忠言，就是在完善自我
感謝他人的批評，善待別人的責難
有口德的人能看到羞辱的另一面
有口德者敢於直面別人的挖苦和諷刺
感謝和包容是對無理者的*大回擊

常言道：“良言一句三鼕暖，惡語傷人六月寒。”就是勸導人們說話 要 有“口德”，不要“惡語”，從言語上打擊一個人的名譽和自尊心，如此 會使 他產生精神上的痛苦。沒有人會願意與沒有“口德”的人交朋友，沒有人 願 意承擔這種“惡語”所帶來的傷害和痛苦。
在人與人的交往中，朋友是很重要的資源。我們每天都在和不同的人 打交道，在這些人中，有一些可以成為我們的朋友。在給人的**印像中 ， 除了良好的外表，還要有紳士般的交談中，優雅的談吐會給我們結交朋友 帶來便利。相反，那些說話不經大腦、沒有“口德”的人卻沒有人願意靠 近 他們，和他們成為朋友。
1873年，電器技師沃特森通過了重重考核，順利成了貝爾的助理，那 時的貝爾還沒有很大的名氣，甚至他還隻是剛剛自學完了電磁學理論知 識，但貝爾那種堅持永不放棄的精神深深感染著沃特森，於是，這兩個年 輕人慢慢產生了友誼的火花。貝爾對沃特森在電器方面的專業很佩服，他 甚至不止一次對外宣稱“沃特森是我見過的***的助理，他甚至連一些 很細微的細節都想到了，而且他處理得很好。我可以毫不猶豫地說，他是 一個**的、令人欽佩的青年。” 他們之間的友誼火花從未如此燦爛絢麗過。
在沃特森的幫助下，貝爾的電話實驗越來越取得巨大的成就。他們整 天待在辦公室裡，不斷地推倒一個又一個的設計方案。“我想你會成功 的。”每次當貝爾想放棄的時候，耳邊總是響起沃特森的這句話。接著他 就 會滿腔熱情地繼續投入到工作中。
但很可惜，熾熱很快變冷了。兩年單調的設計方案與加工制作使得沃 特森的熱情開始熄滅，他心灰意冷，甚至對貝爾開始產生懷疑。然而，比 這 *壞的是他開始用語言刺激貝爾，他說：“貝爾隻是一個做夢的思想家， 是永遠不可能成功的。”因為在他看來，每天殘羹冷炙、工作十六七個小 時，貝爾的工作簡直就像一個傻瓜所做的事情。
一時間，貝爾很生氣，他甚至心灰意冷。他勸過沃特森，希望沃特森 能 夠珍惜彼此的友誼，不要管不好自己的嘴巴，但沃特森的回話卻深深地傷 害了貝爾。沃特森說：“我不願與傻瓜做朋友，永遠不願意。”沃特森的 言語 讓貝爾陷入了困境，他開始懷疑自己是否能夠成功，因為電話的研究一直 都是停滯不前。
直到有**，電磁泰鬥亨利先生來拜訪他，他靜靜聽了貝爾的傾訴， 然後說道：“我相信你能獲得成功。” 就是這短短的一句話，讓頁爾立刻精神煥發。他相信亨利，*相信自 己。他在報刊上登出一條與沃特森結束友誼的消息，這是貝爾一生中** 的在報紙上公開與朋友的決裂，而且是那樣的決*。
擺脫沃特森影響後的貝爾很快進入了工作狀態。1878年，貝爾在波 士頓和紐約進行**長途電話試驗，通話成功。一時間，貝爾和他的電話 轟動全世界。
在貝爾老年時的記錄本中記載著這麼幾句話：“對於友誼，我們要用 真誠灌溉，然而友誼實在過於脆弱，一點兒風言風語就會傷害它。一些惡 意的語言，尤其是來自對方的惡語，往往使我們失去友誼，我和沃特森之 間也是如此。如果他能夠管好自己的嘴巴，也許我會很樂意一直做他的朋 友。” 沃特森在老年時寫的《記憶錄》中提起與貝爾一起做試驗時的枯燥日 子，他把這段日子稱為他這一生*有價值的一段日子。他提到他時**後 悔，因為管不好自己的嘴巴，失去了一個*真的朋友。
管不住自己的嘴巴，一般分為兩種，一種是有意的，是意識上所贊同 的行為，另一種是無意識的行為，我們通常說“語言不經過大腦”、“有 什麼 說什麼”、“心直口快”便屬於這種。有意的是自己的修養不夠，於是便 沒有 人願意與他交朋友。
然而，不管是有意的還是無意的，話都說出來了，傷害也是一定的。
我 們應該避免出現這種損人不利己的行為，因一時口舌之快傷害了朋友，自 己也會經常內疚，何必呢？為人處世應該把握好口風，什麼話該說、什麼 話 不能說、什麼話**不能說，都要在心裡面有個標準，時刻提醒自己。
前美國總統羅斯福年輕的時候由於成績**、恃纔傲物、目中無人， 說話尖酸刻薄，愛給別的同學提綽號。他身邊的朋友一個個地遠離了他， 沒有人受得了他的“惡語”。直到有一次，他生病住院了，在整個住院期 間 競然沒有一個朋友來看他。這時，羅斯福慢慢開始思考自己身上的不足， 漸漸地發現了問題的癥結。
出院後，他找到這些朋友，當面向他們道歉。但羅斯福心裡很明白， 他 是不可能再和這些人成為朋友了，因為他的“惡語”對他們的傷害遠遠不 是一句道歉就能消除的。畢業後，羅斯福時時提醒自己要管好自己的嘴 巴，後來步入政壇*是如履薄冰，每天晚上，他都會用半小時的時間來思 考白天說的話哪些是對的、哪些是有“惡意”的。在他當上總統後，*是 把 “管不好嘴巴就交不到朋友”當成了他的座右銘。事實證明，他獲得了巨 大 的成就，成為了*受美國人民歡迎的總統。
說話無小事，每個人都有自己的自尊心，那些古今中外凡是取得一番 事業、獲得人們認可的人無一不是說話小心翼翼、有口德的人。
可以說，管好自己的嘴巴就是在為自己積攢品德、積攢自己的人緣。
因此，如果你想在為人處世中多交幾個朋友，就必須要管好嘴巴，說話留 德。P2-5