《網絡公共關繫》(作者黎澤潮、郭麗)是“當代廣告學繫列叢書”之一，書中共分為網絡公共關繫歷史；網絡公共關繫對像；CRM和網絡客戶公關；網絡公共關繫傳播模式；網絡公共關繫策略領域；網絡公共關繫的實施；網絡公共關繫的監控與管理等內容。

導論
第一章 網絡公共關繫概說
第一節 網絡媒體與網絡公共關繫
一、網絡的興起與發展
二、網絡媒體呼喚網絡公共關繫
三、網絡公共關繫定義與內涵
第二節 網絡公共關繫的構成
一、網絡公共關繫的優勢
二、網絡公共關繫的要素變化
三、網絡公共關繫的原則
四、網絡公共關繫主要運用領域
第三節 網絡公共關繫傳播工具
一、網絡公共關繫傳播工具
二、網絡公關人員的傳播技巧
第二章 網絡公共關繫歷史
第一節 網絡公共關繫的興起
一、網絡公共關繫興起的外因
二、網絡公共關繫興起的內因
第二節 網絡公共關繫的發展與趨勢
一、數字化與電子溝通在公共關繫領域的發展
二、網絡公共關繫發展狀況
三、網絡公共關繫的未來趨勢
四、網絡公共關繫在傳播中面對的問題
第三章 網絡公共關繫對像
第一節 網絡中的公眾
一、傳統公共關繫的公眾
二、網絡環境下的公眾
第二節 網絡公共關繫中的公眾參與
一、網絡公關中的一般公眾參與
二、網絡公關中的特殊公眾參與
第四章 網絡公共關繫的應用
第一節 媒介關繫
一、了解媒介與記者
二、建立新聞工作室
第二節 政府關繫
一、政府上網
二、網絡政府公關應用
三、網絡政府公關媒介和途徑
第三節 投資者關繫
一、為投資者設立網站
二、網上路演
三、網上投資者會議
四、網上提供背景資料和數據
第四節 社區關繫與網絡社區
一、社區與網絡社區
二、網絡社區策略
第五節 消費者關繫
一、數字空間與在線消費
二、虛擬社會中的消費新需求
三、網絡消費者關繫維護
第六節 網絡公關中的內部公眾
一、建立內部網
二、博客和播客
第五章 CRM和網絡客戶公關
第一節 CRM與客戶公關
一、CRM與CRM的問題
二、CRM的全新管理模式
第二節 cRM中的公共關繫支持
一、樹立並維護企業形像
二、建立與發展客戶關繫
三、幫助並引導CRM運作
第三節 CRM與網絡客戶公關
一、網絡客戶公關的特性
二、如何做好網絡客戶公關
三、CRM——網絡客戶公關的延伸
第六章 網絡公共關繫傳播模式
第一節 傳統公共關繫傳播模式
一、工業經濟形態下的傳播過程模式
二、信息經濟形態下的傳播模式
第二節 網絡公共關繫傳播交流模式
一、從少數對多數到多數對多數
二、信息接收者推動信息交流
三、以溝通渠道為核心的交流模式
四、分類市場營銷
第七章 網絡公共關繫傳播領域
第一節 網絡危機公關
一、危機公關與網絡危機公關的內涵
二、網絡危機的詳解
三、網絡危機公關的作用
四、網絡危機公關的“五步走”
五、網絡危機公關的原則
第二節 網絡公共關繫與網絡品牌傳播
一、什麼是網絡品牌
二、網絡品牌傳播要素分析
三、網絡品牌傳播的助手
四、網絡公關對網絡品牌傳播的影響
五、推動網絡品牌擴張的網絡公關活動
第三節 網絡公共關繫與網絡廣告傳播
一、網絡廣告概述
二、網絡廣告形式和特點
三、網絡廣告功能和效果
四、網絡公關與網絡廣告
第四節 網絡公共關繫與企業形像傳播
一、企業形像與交互溝通
二、企業公眾形像認知與公共關繫
三、企業形像與網絡傳播
第五節 網絡公共關繫與整合營銷傳播
一、整合營銷傳播概述
二、整合營銷傳播與公共關繫
三、網絡整合營銷傳播
第八章 網絡公共關繫策略領域
第一節 現代公共關繫的策略領域
一、公共關繫出版物策略
二、公共關繫新聞策略
三、媒介支持策略
四、社區關繫策略
五、遊說策略
六、社會理念營銷策略
七、公共關繫事件策略
八、體驗式營銷策略
第二節 網絡公共關繫策略
一、充分利用網絡出版物策略
二、策劃並利用網絡事件策略
三、站點宣傳推廣策略
第九章 網絡公共關繫的實施
第一節 網絡公共關繫的傳播過程
一、確立網絡公關活動目標
二、選擇網絡公關信息內容與工具
三、制作和發布信息
四、評價網絡公關效果
第二節 網絡公共關繫傳播戰術
一、網絡公共關繫與新技術
二、網絡公共關繫與視覺傳播
三、網絡公共關繫與文字傳播
第十章 網絡公共關繫的監控與管理
第一節 網絡公共關繫的監控
一、網絡監控分類
二、網絡監控目的
三、網絡公共關繫監控的內容
四、網絡公共關繫監控的原則
五、網絡公共關繫監控的途徑
六、網絡公共關繫監控的手段
第二節 常規監控與**規監控
一、網絡公共關繫常規監控
二、網絡公共關繫的**規監控
第三節 網絡公共關繫的管理
一、完善和發展網絡公共關繫
二、加強公共關繫自身危機意識
主要參考文獻
後記