多數人面對陌生人時都有潛在的恐懼感或抵觸情緒，這本《5分鐘和陌生人成為朋友Ⅱ：101個瞬間化解尷尬的溝通技巧》可以幫助你在*短的時間內和陌生人愉快地交談並迅速成為好朋友。
相信你不會在心裡給自己畫地為牢，而是渴望擴大交際圈，結交*多的朋友。你緊張地出現在各種社交場合，努力張開嘴巴，卻發現舌頭打結；費力擠出來的話，別人卻不感興趣。你分明在微笑，大家卻覺得你表情僵硬；你分明在說話，卻沒有人注意你。你的交際努力**失敗，又一個美好的夜晚被你搞砸了！
本書作者唐·加博爾曾經幫助上百萬人建立起行之有效的交談模式，幫助他們去結識陌生人，和對方成為朋友，甚至發展成知己或愛人。他有不少**的小竅門，許多接受過他輔導的人驚奇地發現，往往隻需記住幾句話，他們的處境就大為改觀。這本書正是他幾十年觀察、研究和實踐的經驗總結。

一個男孩對女友說：“這衣服挺好看的，要是你 再瘦20斤，效果會更好。” 女孩氣得扭頭就走。男孩叫道：“我說了衣服不 錯啊，你怎麼了？” 你是不是也像這樣會經常說錯話，得罪別人，最 終隻能尷尬地結束談話？你是不是會發現場面很尷 尬，但你卻不知道該說什麼或者怎麼說纔能緩解氣氛 呢？為什麼有的人通過閑談就能交到朋友，而你的交 談總是以冷漠、不友好的氛圍告終？ 以後你不用再為這樣的尷尬而傷腦筋了，溝通專家 唐·加博爾，在他的這本《5分鐘和陌生人成為朋友Ⅱ：101個瞬間化解 尷尬的溝通技巧》中，將手把手地教你如何應 對各種艱難的交談局面，幫助你巧妙、高效地表達自己 的想法，使你的人際關繫得到全面的提升。 這本實用、詳盡的社交書籍向你展示了如何通過 傾聽、認同、調整心態等技巧為艱難的談話做好鋪 墊，並教你如何表達他人不容易接受的想法而又使對 方不感覺受到冒犯。本書幫你為特定的情境做好交談 的準備，能讓你提高在各種談話中的即時反應能力： ●在壓力下堅持自己的想法； ●不帶敵意、不讓對方覺得刺耳地提出意見： ●得體地表示拒絕； ●告訴別人不好的消息時，不顯得冷漠而沒有同情心； …… 《5分鐘和陌生人成為朋友Ⅱ：101個瞬間化解 尷尬的溝通技巧》是一本簡單明了的交際手冊。它 將幫助你在需要“說對話”的關鍵時刻充滿自信， 而不是焦慮不安。

**部分 誰都願意優雅面又得體地交談
第1章 得體交談的7大法門
“得體”指的是什麼
T—A—C—T—F—U—L
第2章 10種提升傾聽技巧的方法
將注意力全部集中到對方身上
鼓勵對方先開口
關注並善用肢體語言
避免不必要的打斷
抓住關鍵詞
有反饋地傾聽
澄清隱藏的觀點
辨別並關注於主要觀點
回顧並羅列要點，然後得出自己的結論
認可對方的觀點
傾聽是一種可以通過練習不斷提高的技能
第3章 面對有壓力的交談時，*得保持冷靜
放松肌肉以穩定情緒
想像交談成功以增強自信
運用自我肯定來建立積極的自我對話
編制溝通“劇本”
預習一下
面對意想不到的局面如何保持冷靜
自信和內心力量的建立
第4章 學習一些果斷的溝通技巧
果斷的交流有什麼好處
果斷程度測試
6步學成果斷技巧
第5章 與難以相處的人如何打交道
“壓路機”
“百事通”
“遊擊隊員”
“濕毯子”
第2部分 職場和生意場上左右逢源的技巧
第6章 與上司溝通一定要時機得當
技巧1“我要加薪！”
技巧2“你真不公平！”
技巧3“這個期限太荒謬了！”
技巧4“我不想工作到那麼晚了！”
技巧5“我工作時間太長了！”
技巧6“你永遠不滿意！”
技巧7“別把我當狗一樣！”
技巧8“別再騷擾我，你這個色鬼！”
技巧9“我要轉崗！”
技巧10“我不干了！”
確定你的職業目標，每天一個進步
第7章 與屬下對話多點善意
技巧11“你話太多了！”
技巧12“這項任務徹頭徹尾地錯了！”
技巧13“這可不是我想要的井井有條的工作！”
技巧14“不要再鬧了，否則我把你們兩個都開除！”
技巧15“你的牢騷太多！”
技巧16“我沒能遵守對你的承諾”
技巧17“你沒有得到升職的機會”
技巧17“我不會給你加1分錢的薪！’'
技巧18“我們要裁員”
技巧20“你被開除了！”
己所不欲，勿施於人
第8章 和同事交流少摻雜個人情緒
技巧21“不要再邀請我參加什麼無聊的聚會了”
技巧22“你沒完沒了地聒噪，真讓我抓狂”
技巧23“我不是你的私人接線員！，，
技巧24“你的雪茄太嗆人了！”
技巧25“別再抱怨老板了！”
技巧26“把你的手從我的桌子上拿開！”
技巧27“我沒法既做自己的工作又做你的！”
技巧28“我不會為你撒謊的！”
技巧29“你不是我的上司，所以不要指使我！”
技巧30“別和我玩你的競爭遊戲了！”
技巧31“我不會讀心！”
技巧32“別在我背後指手畫腳！”
第9章 平心靜氣地應對推銷員和客戶
技巧33“我什麼也不想買！”
技巧34“我一分錢也不想多捐了！”
技巧35“這食物的味道真是無法接受！”
技巧36“你弄壞的——你來修”
技巧37“我想要回我的錢！”
技巧38“我想要的是一項**的工作！”
技巧39“這項工作如果沒有按照我的要求完成，我是不會付錢的！”
技巧40“你的建議徹頭徹尾的錯了！”
技巧41“給錢，要不然……”
第3部分 私人交往中遊刃有餘的秘訣
**0章 朋友之間也要有分寸
技巧42“別再提起這個話題了！”
技巧43“我把你的東西弄壞了”
技巧44“我不想聽你的問題”
技巧45“你需要專業的幫助”
技巧46“我想搬出去住”
技巧47“我說漏嘴了！”
技巧48“我很生氣！因為你傷害了我的感情！”
技巧49“我很高興你離婚了”
技巧50“我在和你前男友(前女友)交往”
技巧51“我想和你約會”
技巧52“我不想和你隻做朋友”
**1章 戀人之間要開誠布公
技巧53“我想知道你是否願意開始這段感情”
技巧54“我毀了我們的約會”
技巧55“我們**吧！”
技巧56“把你的手從我身上拿開！”
技巧57“我希望你很健康”
技巧58“我有一個不可告人的秘密”
技巧59“我還沒有做好和你**的準備”
技巧60“你不是我想要的類型”
技巧61“我要和你分手”
技巧62“我們應該結婚”
技巧63“婚禮取消了！”
**2章 夫妻之間要多多地溝通
技巧64“你總是對我想當然”
技巧65“在家裡我需要有人幫助！”
技巧66“去找個工作！”
技巧67“你得減肥了！”
技巧68“我們的婚姻需要一些**”
技巧69“家裡的大事，咱倆得商量著來”
技巧70“我喜歡上別人了！”
技巧71“我要離開你”
**3章 對孩子要多些尊重
技巧72“我錯了”
技巧73“你要按照我的方式做！”
技巧74“你永遠做不對一件事情”
技巧75“寫完作業！”
技巧76“我不喜歡你的那些朋友！”
技巧77“不要做這件事！”
技巧78“你有濫用**的問題”
技巧79“要麼改過自新，要麼滾出去”
技巧80“你父親(母親)和我準備離婚”
技巧81“這是我的新朋友”
技巧82“我要再婚了”
技巧883“奶奶永遠地走了”
**4章 對父母要多點幽默感
技巧84“別再把我當小孩！”
技巧85“不用你來教我怎麼生活！”
技巧86“我想借點錢”
技巧87“我的婚姻完蛋了”
技巧88“不要和她結婚！”
技巧89“我要和一個與我習俗不同的人結婚”
技巧90“你開車的時候是個危險人物”
技巧91“我們想把您送進養老院”
**5章 親戚之間要彬彬有禮
技巧92“管好你自己吧！”
技巧93“請不要對我的配偶發表令人不快的評論！”
技巧94“這樣的禮物可真是夠糟糕的！”
技巧95“我再也不想和你爭了”
技巧96“你不能待在這裡！”
技巧97“請明天走”
技巧98“不，我幫不了你”
技巧99“我們的孩子在吸毒(酗酒)”
技巧100“你讓全家都感到難堪”
技巧101“讓我們永遠停止這樣的爭執吧”
結論
關於唐·加博爾

10種提升傾聽技巧的方法 當一個人對你所說的話感興趣並反應積極的時候，你會有什麼感 覺？當然是有點飄飄然！因為有人認為你言之有物。一個興致盎然的傾 聽者會讓你感到被重視、有信心從而自我感覺良好。從另一方面來講， 大多數人會把心不在焉的聽眾看做是無禮的人——這些人對別人的觀 點、感受和經歷不感興趣也不願意了解。糟糕的傾聽技巧會導致武斷的 評論，這樣做很容易導致人際和業務上的衝突。選擇權在你——傾聽或 者置之不理。那麼，到底怎樣纔能夠向對方表明你在傾聽呢？ 以下是10種可以有效提升你傾聽技巧的方法： ·將注意力全部集中到對方身上 ·鼓勵對方先開口 ·關注並善用肢體語言 ·避免不必要的打斷 ·抓住關鍵詞 ·有反饋地傾聽 ·澄清隱藏的觀點 ·辨別並關注於主要觀點 ·回顧並羅列要點，然後得出自己的結論 ·認可對方的觀點 將注意力全部集中到對方身上 外部和內部的干擾是影響傾聽的主要因素。因此，提升傾聽能力的 **個方法就是盡量消除各種干擾。這能使你集中全部注意力來關注某 人，從而可以關注到對方的肢體語言、所說的話，以及他沒有說出口的 話語及話外之音。
外部干擾包括不斷閃爍的電視或者沙沙作響的收音機、尖叫的孩 子、突然響起的電話鈴聲、把玩手中的筆、隨手塗鴉或者準備飯食。以 下是一些能夠消除外部干擾的說話方式： “我想在討論這個問題的時候關掉電視(收音機)，因為我覺得 我們都需要認真傾聽。” “我想在我們談話的時候把手機關了，這樣就不會受到干擾了。” “我已經把‘請勿打擾’的牌子掛在門口，這樣我們就可以不受 打擾地進行交談了。我真的很想知道你要說什麼。” 來自內部的干擾雖然不像外部干擾那麼明顯，但也會對傾聽產生不 利影響。內部干擾包括胡思亂想、憂慮、走神、過多地做筆記、隻關注 事實或者在內心和說話者辯論。以下是一些消除內部干擾的說法： “我現在腦子裡想的東西太多了，不過在我們談話的時候，我會 暫時忘掉它們。我想聽你說，而且我會盡力去理解你所說的。” “我不會去擔心能否立刻想出這個問題的處理辦法。我隻是希望 傾聽，並渴望理解你對這件事的感受。” “我知道為什麼我們之間有這個問題，但我會把我的觀點暫時放 在一邊，聽你要說什麼。我想知道就這個問題你是怎麼想的。” 鼓勵對方先開口 鼓勵對方先開口表達自己的觀點有以下3個原因。
**，傾聽顯示了良好的禮儀和你充分考慮對方觀點的意願，這讓 說話者感到你重視他(她)的想法，由此可以建立彼此的默契和尊重。
第二，鼓勵對方先說話可以降低交談的對立意味。你的傾聽營造了 一種開放的氛圍，這有利於意見的交換。不需要擔心對立因素，交談雙 方就可以把注意力集中在彼此的觀點上，而不是在小問題上喋喋不休。
第三，請對方和你分享他(她)的觀點，可以讓你在表明自己的觀 點之前了解能取得共識的地方。一旦雙方通過傾聽建立起相互的尊重，你 的勸說能力就得到了提高。以下是一些鼓勵對方先開口的說話方式： “我對你關於……的看法很感興趣。” “我想聽聽你關於……的深入見解。” “我想先知道你對這種情況的看法，然後再說說我的看法。” “我們都有很多要說的，為什麼不先說說你是怎麼看這個問題的？” 關注並善用肢體語言 知道嗎？你的肢體語言在你開口之前就能表明你對這次談話是否感 興趣。想像一下，如果一個和你交談的人，睜大雙眼、身體前傾、微笑 並充滿熱情和興趣地回應你的話語，你的感覺是不是很好？相反，如果 在交談過程中，對方身體向後靠在椅子裡、皺著眉頭、抱著胳膊、雙眼 緊盯地面、隻說幾句搪塞你的話或者干脆一言不發，這樣的人又會讓你 感到多麼難堪和不悅呢？ 聽者封閉式的或者表示不感興趣的肢體語言使發言者感到不自然， 也就不願意敞開心扉。從另一方面來說，開放式的或者表示感興趣的肢體 語言則表明聽者樂於接受，希望對發言人有所了解，因此也就鼓勵了說話 的人。所以當你努力和某人交流的時候，要向他(她)表明你正在傾聽。
開放式的肢體語言包括： ·不時地微笑 ·放開自己的雙臂 ·不要把手放在臉上 ·身體稍稍前傾 ·不斷的目光接觸 ·點頭 封閉式肢體語言所起到的作用則正好相反。比如，胳膊抱在一起、 身體向後靠在椅子裡、避開目光接觸，如此種種。
觀察對方的肢體語言，尋找蛛絲馬跡 留意說話者的肢體語言同樣可以提升你的傾聽能力。通過留 意對方說話的方式以及所說的內容，你可以對說話者的敏感話 題、關注點以及內在的感受有所了解。這種“聽弦外之音”的做 法會幫助你避免發表冒犯對方或者引發爭論的魯莽評論。P010-013