白曉亮編著的《關鍵溝通力(掌控關鍵溝通笑傲職場江湖)》以實用和好用為目的，內容自成體繫，分名相、擅術和運勢三個部分，選擇起來目標明晰，閱讀起來輕松愉快，應用起來指導性強。從科學性、藝術性和實戰性的角度，闡釋基本原理、使用的技巧，尋求探索出新的溝通思想、方向及方法，切實有效地幫你提高溝通能力。書中的心理工具，可供你在實戰中直接拿來應用。這是一本可以在閱讀中隨時可以自我開示的關於為人處世的書。

第一章 人在職場，高效溝通為何那麼難
欠缺語言能力，他還是不懂你
溝通思維滯後，被他人牽著走
不辨溝通環境，談話失去重點
自設溝通障礙，結局總是無解
第二章 懂溝通。職場江湖不靠“火”拼
欲取先予，職場溝通也一樣
溝通的核心價值：滿足需求
達成共識的關鍵：換位思考
獲得幫助的路徑：主動伸手
圓滿和諧的土壤：富有愛心
第三章 職場溝通的關鍵：傾聽、眼睛、口纔、動作
傾聽：會聽纔知道如何去說
眼睛：眼神交彙無聲勝有聲
口纔：好運災難全憑一張嘴
動作：肢體語言*能打動人
第四章 職場溝通的路徑：編碼、解碼、通路、反饋
編碼：什麼影響了溝通的效果
解碼：消除誤解，聽懂他人話
通路：避免溝通的渠道被扭曲
反饋：溝通是信息往返的過程
第五章 職場溝通的心法：拒*情緒化，擁抱正能量
心法1：抱怨是溝通的毒藥
心法2：感恩纔能獲得回饋
心法3：不做僵尸也別傻笑
心法4：懂幽默讓對方開心
心法5：贊美是溝通的甘泉
第六章 職場溝通的境界：不被負面的心智模式和思維定式干擾
心智模式，深藏不露的魅影
思維定式是頑固派，難以根除
改變不良心智模式的五個循環
打破消極思維定式的五項技術
第七章 職場競爭。不懂溝通你就輸定了
職場中，不懂溝通就不被認可
管理中，沒有溝通就沒有執行
團隊中，失去溝通就像一盤散沙
商戰中，溝通不利就會一擊即潰
第八章 與上司溝通，成為領導的左膀右臂
信任能力不可少
作秀不能太誇張
請示工作說方案
彙報工作說結果
總結工作說流程
接受工作有擔當
第九章 與同事溝通，**時間化干戈為玉帛
積極主動，相互體諒
包容支持，大局為重
尊重理解，求同存異
學會欣賞，化解衝突
同心若金，相互扶持
第十章 與下屬溝通，打造所向披靡的團隊
恩威並施，激活原動力
關心下屬，增強凝聚力
不打官腔，增加親和力
不想當然，*有說服力
解決問題，提高影響力
第十一章 談判溝通，從競爭對立到合作共贏
日常練習，談判前做好心理準備
模擬演練，洞察對手的真實想法
契約精神，合同是商業談判核心
主動出擊，爭取談判的有利地位
控制節奏，靈活應變把風險降低
細節制勝，針鋒也可以不必相對
第十二章 高效溝通，邁向無往不利的事業與人生
情感互換效應：交換情感，用心靈對話
自己人效應：激發共鳴，找到連接點
保齡球效應：正面激勵，讓熱情倍增
肥皂水效應：側面責備，贊美中批評
馬蠅效應：努力奔跑，擺脫疼痛感
彼得原理：激活潛能，提高勝任力
古狄遜定理：自我抽離，不做萬事通
5w+2H原則：提升效率，不間斷溝通
“七步契合”：NLP(神經語言程序學)溝通，與對方契合
“八觀八驗”：觀察考驗，溝通繫統化
後記