本書共分九章，其內在的邏輯體繫表現為：第一章溝通概論，第二章人際溝通，第三章人際關繫，前兩章為總分關繫，第二、三章為手段目的關繫；第四章人際溝通的言語行為，第五章非語言溝通，四、五兩章是人際溝通的具體手段；第六章傾聽，第七章交談，第八章演講，第九章閱讀和書寫，這四章是人際溝通的表現方式。

人際溝通是研究人們相互之間交換信息、相互影響和作用的特點及其 規律的一門學科。本書著重闡述人際溝通的一般概念、原理，人際溝通與 人際關繫的相互聯繫，人際溝通的具體手段，人際溝通的表現形式。該書 信息量大，理論體繫新穎獨特；案例豐富，實訓模式簡便易行。每章後附 有思考與練習題。 修訂後的本書更適合於高等職業技術教育開設“人際溝通”基礎課程 的學生使用，也可作為有關專業的學生以及在職人員自學修煉的自助性教 材。

第一章 溝通概論
第一節 溝通的含義與類型
一、溝通的含義
二、溝通的類型
第二節 溝通的過程及其因素
一、溝通的過程
二、溝通的因素
第三節 溝通的特點與功能
一、溝通的特點
二、溝通的功能
第四節 溝通的模式
一、拉斯韋爾溝通模式
二、申農溝通模式
三、施拉姆溝通模式
第五節 溝通能力及其培養
一、溝通能力及其必要性
二、溝通能力的培養
第二章 人際溝通
第一節 人際溝通的性質
一、人際溝通的含義和基本內涵
二、人際溝通的特征
三、人際溝通的類型
第二節 人際溝通的影響因素
一、移情
二、自我暴露
三、信任程度
四、其他因素
第三節 性格類型與人際溝通
一、內向性格與人際溝通
二、外向性格與人際溝通
第四節 網絡溝通
一、網絡溝通的界定
二、網絡溝通的特點
第三章 人際關繫
第一節 人際關繫的性質
一、人際關繫的含義與因素
二、人際關繫的內容及特點
第二節 人際關繫與人際溝通
一、人際關繫與人際溝通的辯證關繫
二、人際關繫與人際行為模式
三、控制程度與人際吸引的規律
第三節 自我概念與約哈瑞窗
一、自我概念
二、約哈瑞窗
第四節 情商
一、情商概念
二、情商的作用
第五節 人際關繫成功之道
一、改善人際關繫的三種行為
二、因應人際關繫的三種心態
三、和諧人際關繫的三種角色
第六節 人際關繫理論
一、馬克思的社會交往理論
二、馬斯洛的交往需要論
三、米德的像征性符號互動理論
四、主體一環境相互作用論
第四章 人際溝通的言語行為
第一節 言語行為的性質
一、語言與言語的辯證關繫
二、言語行為的含義、類型和功能
第二節 言語行為的基本原則
一、目的性
二、情境性
三、正確性
四、得體性
五、適應性
第三節 言語行為的藝術
一、言語**
二、吐字清晰
三、語速適中
四、適度停頓
五、語氣得當
六、語調協調
七、言隨旨遣
八、幽默有度
第四節 言語行為的綜合應用
一、典型的**式應答
二、聆聽的應答
三、傾聽性應答和反映性應答
第五章 非語言溝通
第一節 非語言溝通的性質
一、非語言溝通的方式和含義
二、非語言溝通的類型
三、非語言溝通的特點與作用
第二節 主要的非語言溝通概述
一、部分人體語
二、時間控制與空間控制
三、副語言
四、非語言溝通的禁忌
第六章 傾聽
第一節 傾聽性質
一、傾聽相關概念
二、傾聽層次與傾聽方式
第二節 有效傾聽
一、傾聽的障礙
二、有效傾聽藝術
第七章 交談
第一節 交談的性質
一、交談的含義、特點
二、交談過程
三、理想的交談方式
四、交談的態度與規範
五、交談的作用
第二節 提問藝術
一、提問的作用
二、提問的類型
三、提問的方式與技巧
第三節 核實技巧
一、反映與重復
二、澄清與闡明
三、沉默
第八章 演講
第一節 演講的性質
一、演講的含義
二、演講的過程與特點
三、演講的基本要素及其相互關繫
四、演講的目的、類型與作用
第二節 演講的寫作技巧
一、選好講題
二、選好材料
三、精心安排結構
四、認真推敲語句
第三節 演講的非語言表達技巧
一、表情
二、眼神
三、身姿
四、聲音
第四節 演講的心態與上臺演講
一、演講的心態
二、上臺演講
第九章 閱讀和書寫
第一節 閱讀的性質
一、閱讀的含義和過程
二、閱讀方法
第二節 閱讀能力的構成及其培養
一、閱讀能力的構成
二、閱讀能力的培養
三、提高閱讀質量，避免閱讀錯誤
四、圖表的閱讀
第三節 書寫的性質
一、書寫的含義與要素
二、書寫的類別與類型
三、書寫的特點與功能
第四節 提高漢字書寫水平
一、書寫漢字的基本要求
二、書寫技能要求
三、書寫速度與書寫質量
附錄
附錄一 面試技巧
附錄二 電話溝通技巧
附錄三 醫學領域容易讀錯的常用字
附錄四 醫學領域容易寫錯的常用字
附錄五 《人際溝通》課程標準
參考文獻
後記