禮儀是一門一輩子的功課，是一個人行為優雅的基礎，看似容易做到實難。我至今仍在留心學習這個迎來送往的人生態度：衣著得體，儀態端莊，逢人會笑，懂得問好，寬容體貼。
湯玉慈所著的《你值得*優雅(**商務禮儀)》從形像魅力、儀態涵養、商務禮儀、接待禮儀、餐桌禮儀五個方面，細致地講解了禮儀規範，還附有清晰的圖例，讓您輕松掌握**商務禮儀技巧。

《你值得更優雅(高端商務禮儀)》簡介：優雅的 舉止、得體的儀態、規範的禮儀，可以展現商務人士 的 涵養和魅力，也是衡量企業職業化水平高低的一大標 準。特別在經 濟全球化時代，商務禮儀能助您更快地拓展人脈、經 營事業，提升 個人和企業競爭的軟實力。 湯玉慈所著的《你值得更優雅(高端商務禮儀)》 從形像魅力、儀態涵養、商務禮儀、接待禮儀、餐桌 禮儀 五個方面，細致地講解了禮儀規範，還附有清晰的圖 例，讓您輕松 掌握高端商務禮儀技巧。

形像魅力
(一)塑造你的專業形像
1．個人形像識別繫統的建立
2．**印像
3．“你”就是自己*好的品牌
4．穿好你的工作裝
5．**“你”的職業形像是成功的關鍵
(二)穿衣規定
1．商務正裝
2．休閑服
3．禮服
4．服裝色彩搭配
(三)職業形像之男士篇
1．發型，*能先聲奪人
2．面部，保持精神奕奕
3．其他外貌，清爽*重要
4．職業裝束，穿出精氣神
5．男式商務正裝
6．襯衫，淡雅為宜
7．領帶，畫龍點睛
8．鞋襪，體現細節
9．配飾，不能喧賓奪主
10．男士穿衣小細節
(四)職業形像之女士篇
1．妝容，淨靚為佳
2．發型，改變氣質
3．其他外貌，干淨為宜
4．職業裝束，穿出個性美
5．鞋襪，展現品位
6．配飾：不能喧賓奪主
7．優雅的整體造型
8．女士穿衣小細節
儀態涵養
(一)儀態
1．眼神
2．笑容
3．站姿
4．走姿
5．坐姿
6．蹲姿
7．面部表情
8．得體的人際距離
(二)談吐
1．經典的談話原則
2．如何打招呼
3．如何自我介紹
4．寒暄閑聊，表現你的深度
5．安全的社交話題
6．社交話題的禁忌
7．輕而易舉的談話技巧
(三)氣質
1．相由心生
2．腹有詩書氣自華
3．行萬裡路方知豁達與感恩
4．多多體驗不同的人生
5．享受一個人的時光
6．自信
7．擁有一顆柔軟的心
8．保持優雅的體態
9．管住頑皮的小動作
商務禮儀
(一)禮儀的重要性
(二)辦公室禮儀
1．應對進退的日常禮儀
2．與上司單獨相處
3．與同事相處之道
4．新員工的辦公室禮儀
5．電子郵件禮儀
(三)電話禮儀
1．好聲音的要點
2．話裡有微笑
3．鈴聲三響有人接
4．隨時留意禮貌
5．紙筆隨時在側
6．電話口語
7．接聽電話
8．撥打電話
9．做好電話留言
10．轉接電話
11．使用手機
(四)拜會禮儀
1．準時抵達
2．等待接見
3．會面時的座位
4．合宜的進退應對
5．會議的座位安排
(五)行走禮儀
1．走得有禮貌
2．行進引導禮儀
3．上下樓梯
4．搭乘電梯
5．會議室的開門與關門
6．離開會議室時的禮貌
7．乘車
8．搭乘船、火車、飛機
(六)送禮
1．送禮送到心坎裡
2．送禮的注意事項
3．各國送禮須知
4．收禮的禮貌
(七)住酒店
接待禮儀
(一)迎賓禮儀
1．事先約定
2．迎賓規格
3．迎賓行禮
(二)門廳接待
1．迎賓態度
2．提醒事項
(三)介紹
1．合宜的稱謂和敬語
2．介紹的準則
3．介紹的順序
4．被介紹者的儀態
(四)握手和擁抱
1．握手看出你的社交底蘊
2．具有情感傳遞的握手方式
3．握手的注意事項
4．親切的擁抱
5．各國見面禮節
(五)交換名片
1．正確交換名片
2．管理名片
3．記住他人的名字
(六)奉茶
1．茶具
2．奉茶禮儀
3．茶點的選用
(七)送客
1．送客之禮
2．送客距離
餐宴禮儀
(一)宴會
1．宴會種類
2．宴會目的
3．宴會名單
4．宴會地點
5．菜肴選擇
6．發帖與回帖
7．正式請帖的內容
8．餐宴的座位安排
9．桌次安排
10．座位卡
11．菜單
12．正式晚宴
13．主人禮儀
(二)用餐
1．點菜
2．就座
3．使用筷子
4．進餐
5．敬酒
6．結賬
(三)西餐
1．餐巾
2．餐具
3．餐酒
4．喝湯
5．面包
6．色拉
7．海鮮
8．主食
9．洗指碗
10．甜點
11．水果
12．咖啡
13．面條
14．自助餐
15．餐桌禮儀小叮嚀

3．“你”就是自己*好的品牌 “你”就是自己*好的品牌。如果你了解自己， 清楚自我價值與 存在意義，從而建立起自信，那麼你自己本身就是這 世界上*重要的 產品。
多數職場人都會尋求與**的人纔共事。在低調 追隨或共事的 同時，千萬不要妄自菲薄，要深信自己能像太陽一樣 發光發熱、充滿 熱情。把自己也變成**人纔，纔可以吸引志同道合 的伙伴一起前 行。有太多的原因造成東方人較為不自信。如果我們 能體驗*多的 生活，解決*多的困難，能負*多的責任，閱讀*多 的書籍，相信自 己可以做到，那麼當我們站出去的時候，就是在經營 這世界上***的品牌。
年輕的時候，我也不懂得經營自己，職場服飾雖 屬端莊大方之 列，如要向上提升仍是**有限。當時因為工作需要 ，經常要和高層 領導及企業主們相處，因此上司希望我能準備一套質 地剪裁上乘的 黑色正裝。不懂事的我，仗著上司的信賴與喜愛，不 假思索地脫口而 出，希望他能給予支持。從不對我嚴肅的他，立馬沉 下臉告訴我+：“你 都不投資你自己，我為什麼要投資你？”隨即轉身， 凝結的空氣中留 下慚愧不已的我。當天中午，我急奔百貨公司購買服 裝，並立刻帶回 公司讓上司確認。正因隨即購買的這個行動，讓上司 覺得我並非朽 木，仍可雕琢。之後，他仍陸續給我提供許多強度極 高的職場磨煉機 會。回首往事，若非上司的當頭棒喝，我可能現在還 沉浸在眼巴巴等 待別人投資的迷思裡，還在抱怨：努力工作了這麼多 年，怎麼就沒得 到升遷的機會？ **感謝上司，是他讓我深刻理解“隻有自己願 意經營自己， 別人纔會願意投資你”的道理。一個態度、一門課程 、一套衣服、一 個手表、一個皮包都是值得投資的，學會讓自己在職 場上變成精裝 本。一個願意由外而內改變自己的人，他讓人們看見 了態度，看見 了行為。有了這個態度與行為，他定能真正成為一個 內外兼修的職 業人士。一個人若連自己都不願意投資、經營、看重 ，還會有誰願 意投資、經營與看重呢？投資自己，永遠是世界上* 有效益、*值 得的事。
提醒你，投資自己永不嫌晚。
4．穿好你的工作裝 你永遠沒有第二次機會去改變別人對你的**印 像。因為身上 的裝束代表著企業形像，代表著職業形像，*代表著 你內在美好的外 在展現。職業人士都應該理解，穿戴得體的服飾是專 業形像的重要 像征，是樹立良好職業形像的關鍵。譬如醫生的白袍 、軍警的**、 上班族的西裝，都是在樹立行業規範。
培訓時，很多學員向我反映：因為工作裝不夠好 看、不夠合身、 質料不夠好，因而不願意穿戴。工作裝確實不比自己 的衣服好看，的 確有不夠合身的困擾，面料可能也不夠上乘。不過， 不管是客戶還是 上司，沒有任何人願意見到一位穿著邋遢、不修邊幅 的工作人員。
人要衣裝，佛靠金裝。你是否想過，“工作裝” 是一個自我保護 的顏色，是工作形像的關鍵。端莊的衣著可以增加外 在形像的自信， 會成為親近客戶的要因，還影響著別人對你的看法。
如果現在的你 還得迫於工作要求，將工裝穿戴在身上至少八個鐘頭 ，怎麼可以不重 視？曾經見過許多**的職場人士，不僅將不合身的 工裝改成適合 自己的尺寸，並且天天熨燙整齊，*難能可貴的是： 可以將不甚喜歡 的工裝穿出行業的氣質。這就是一個職業工作者尊重 自己職業的基 本態度。請記住：工作裝不隻是工作裝。
記得有位五官標致、長相清秀的學員，在培訓課 堂的角色扮演 裡，怎麼也做不好迎賓的正確動作。我正想著“她為 人謙虛、舉止有 禮，不至於做不出這個迎賓動作”的同時，她對我說 ：“湯老師，您讓 我去換上工作裝好嗎？”我答：“快去快回。”隻見 換上工作裝的她， 看起來專業、自信、利落，迎賓的動作對她而言不過 是小菜一碟。課 後她和我說：“穿自己的衣服時，心態上好像在休息 ，但隻要一換上 工作裝，就好像披起戰袍，工作態度與服務意識立馬 到位。”她淡定 的回復，於我心有戚戚焉，不知你是否也有相同的經 驗。
5．**“你”的職業形像是成功的關鍵 讓我們來搞明白，如何在職場上樹立專業形像。
如前所述，要從 個人形像識別繫統(PIS)，即從視覺識別(VI)、行為 識別(BI)與理 念識別(MI)三方面做起。
在職場上的專業形像定位，一定要以“專業”為 先。“術業有專 攻”、“行行出狀元”並非空穴來風。在多元化的社 會中，分工越來越 細，隔行如隔山，問問自己：是不是這個行業的能手 或行家？其次是 “敬業”，它是職業形像的要因。而守時是敬業的第 一步，時間就是 金錢，尊重自己，*尊重別人，因為時間對每個人來 說都是**寶貴 的。除了守時，遵守職業道德及職業倫理，也都是敬 業的一部分。* 後，談談穿著。先審視自己的職位、工作性質以及對 未來的追求，理 解自己的個性、身材特點、生活方式與價值觀，觀察 所處的行業、企 業文化與上司同事的穿著。必須明白，得體的服飾、 有品位的妝容， 與學習其他能力一樣，的確需要下一番苦功。
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