周偉、陳暉主編的《金融職業道德與服務禮儀》作為高職金融管理專業的特色教材，全書共九章，以學習者應用能力培養為主線，根據金融職業道德與服務禮儀規範，依照商業銀行業務活動的基本過程和規律，按照當代金融職業的業務特點和服務禮儀發展的*新趨勢要求，結合學生就業崗位工作的實際需求，具體介紹：道德與法律、金融職業道德、個人禮儀、營業禮儀、營銷禮儀、辦公室禮儀、涉外禮儀等知識；並通過實證案例分析和實踐教學指導學員實訓、強化技能培養，力求學以致用。

金融是國家經濟的命脈，商業銀行業務直接惠及 千家萬戶、服務於國民經濟建設各個領域。金融道德 禮儀作為金融職業從業人員的必備素質之一，在提高 行業文明程度、增強企業競爭力、提升企業管理水平 和行業社會美譽度方面發揮著重要的作用。周偉、陳 暉主編的《金融職業道德與服務禮儀》根據金融職業 道德與服務禮儀規範，結合學生就業崗位工作的實際 需求，具體介紹了道德與法律、金融職業道德、個人 禮儀、營業禮儀、營銷禮儀、辦公室禮儀、涉外禮儀 等知識；並通過實證案例分析和實踐教學指導學員實 訓、強化技能培養，力求學以致用。 周偉、陳暉主編的《金融職業道德與服務禮儀》 既可作為高職高專金融銀行、金融服務等相關專業學 生的教學用書，也可作為商業銀行與金融服務公司從 業人員的在崗培訓教材，對於廣大社會讀者也是一本 有益的自學讀物。

第一章 道德與法律
第一節 道德的一般原理
一、道德的概念與本質
二、道德的功能和社會作用
第二節 法律的一般原理
一、法律的概念和本質
二、法律的職能和作用
三、社會主義法律與道德的關繫
四、法治與德治
【本章小結】
【實訓案例】
【實訓課堂】
第二章 金融職業道德
第一節 職業道德
一、職業道德的含義
二、職業道德的特征與作用
三、職業道德基本規範
四、社會主義職業道德的一般要求
第二節 金融職業道德概述
一、金融職業道德的形成和發展
二、金融職業道德的特點和基本規範要求
三、金融職業道德建設
四、社會主義金融職業道德素質的養成
第三節 銀行職業道德
一、銀行業從業人員職業操守概述
二、銀行業從業基本準則
三、銀行業從業人員與客戶
四、銀行業從業人員與同事
五、銀行業從業人員與所在機構
六、銀行業從業人員與同業人員
七、銀行業從業人員與監管者
八、附則
第四節 保險職業道德
一、保險職業道德概述
二、保險職業道德的基本規範
第五節 證券職業道德
一、證券職業道德規範概述
二、證券從業人員職業道德規範
三、證券從業人員的行為準則
【本章小結】
【實訓案例】
【實訓課堂】
第三章 禮儀概述
第一節 禮儀與修養
一、禮儀的含義
二、禮儀的特性
三、禮儀與修養
第二節 禮儀的起源及演變
一、禮儀的萌芽時期(公元前5萬年-公元前1萬年)
二、禮儀的草創時期(公元前1萬年-公元前22世紀)
三、禮儀的形成時期(公元前21世紀-公元前771年)
四、禮儀的發展、變革時期(公元前770-公元前221年，東周時期)
五、禮儀的強化時期(公元前221-公元1796年)
六、禮儀的衰落時期(1796-1911年)
七、現代禮儀時期(1911-1949年，民國時期)
八、當代禮儀時期(1949年至今)
第三節 現代禮儀的功能與原則
一、現代禮儀的功能
二、現代禮儀的原則
【本章小結】
【實訓案例】
【實訓課堂】
第四章 金融從業人員個人禮儀
第一節 個人禮儀概述
一、個人禮儀
二、個人禮儀的作用
三、加強個人禮儀的培養與實踐
第二節 儀容儀表禮儀
一、個人儀容儀表的概念
二、金融行業個人儀容儀表禮儀的要求
三、金融儀容儀表禮儀的主要方面
第三節 服飾儀態禮儀
一、服飾與著裝
二、儀態與禮儀
第四節 語言溝通禮儀
一、態度平和，目光親切而專注
二、強調使用禮貌用語
三、語速適度，言辭妥當達意
【本章小結】
【實訓案例】
【實訓課堂】
第五章 個人金融業務與服務禮儀
第一節 個人儲蓄業務的實際操作與禮儀要求
一、活期儲蓄業務的實際操作
二、定期儲蓄業務的實際操作
三、個人儲蓄業務的禮儀要求
第二節 個人貸款業務的實際操作及禮儀規範一
一、個人住房按揭貸款
二、個人住房公積金貸款及個人住房組合貸款
三、個人住房轉按揭貸款
四、個人質押貸款
五、**助學貸款
六、個人貸款禮儀規範
第三節 個人其他業務的實際操作及禮儀規範
一、銀行卡業務
二、代理業務
三、個人其他業務服務禮儀
【本章小結】
【實訓案例】
【實訓課堂】
第六章 金融從業人員辦公室禮儀
第一節 辦公室禮儀概述
一、辦公室禮儀的概念
二、辦公室禮儀的作用
三、辦公室禮儀的內容
第二節 辦公室禮儀規範
一、辦公室員工的禮儀規範
二、辦公室環境的禮儀規範
三、公共區域的行為禮儀規範
四、使用公共辦公設備的禮儀規範
五、使用電話的禮儀規範
六、使用傳真的禮儀規範
七、使用電子郵件的禮儀規範
【本章小結】
【實訓案例】
【實訓課堂】
第七章 金融從業人員事務禮儀
第一節 文書禮儀
一、文書禮儀概述
二、信函文書禮儀
第二節 接待與拜訪禮儀
一、接待禮儀
二、拜訪禮儀
第三節 會議禮儀
一、會務工作
二、會場的排座
三、出席會議的禮節
第四節 宴會禮儀
一、宴會禮儀的基本要求
二、宴會禮儀規範
【本章小結】
【實訓案例】
【實訓課堂】
第八章 金融營業和金融營銷服務禮儀
第一節 金融營業服務禮儀規範
一、語言規範
二、崗位業務禮儀規範
第二節 金融營銷服務禮儀
一、金融營銷服務禮儀概述
二、金融營銷服務禮儀
三、金融營銷服務禮儀規範
【本章小結】
【實訓案例】
【實訓課堂】
第九章 涉外禮儀
第一節 涉外禮儀概述
一、涉外禮儀的重要性
二、涉外禮儀的原則
三、涉外禮儀的注意事項
第二節 涉外禮儀規範
一、涉外接待禮儀
二、涉外洽談禮儀
三、涉外會議禮儀
四、涉外宴請禮儀
五、簽約禮儀
六、出訪禮儀
【本章小結】
【實訓案例】
【實訓課堂】
附錄A 中國人民銀行令[2010]**號
附錄B 中國建設銀行員工行為規範管理手冊(試行)
附錄C 證券業從業人員執業行為準則
附錄D 銀行卡知識
參考文獻-