你改變不了環境，但可以改變自己；你改變不了事實，但可以改變態度；你改變不了過去，但可以改變現在；你不能控制他人，但可以掌握自己；你不能預知明天，但可以把握**；你不能樣樣順利，但可以事事盡力：你不能左右天氣，但可以改變心情；你不能選擇容貌，但可以展現笑容。翻開靳斕著的這本《*新入職禮儀》，它將告訴你：怎樣成為職場人，個人基本禮儀、辦公禮儀、內部交往藝術、個人言論禮儀、餐桌禮儀及其他職業素養等知識。

面對競爭，為何有人一路高升，有人卻黯然出局 ？《最新入職禮儀》一書中，作者靳斕憑借在世界百 強及國家機關的十多年培訓經驗，為你揭秘。每天一 課，教你從職場菜鳥到達人的任性轉身。 好評如潮的新員工入職培訓內容，盡在書中。心 態形像言論辦公以及內外交往，悉數呈現。

第一課 怎樣成為職場人
案例鋻賞：脫掉舞鞋
一、職業化態度
1.需要主人翁精神
2.積極並持之以恆
3.認真且勇於負責
4.謹記做事先做人
二、職業化行為
1.多了解自己單位
2.讓細節造就**
3.責任*勝於能力
本課要點自測
第二課 個人基本禮儀
案例鋻賞：孫健的假期
一、面容修飾
1.發型：清潔得體
2.男士：面部清爽
3.女士：妝容相宜
二、著裝要求
1.穿統一工服講究多
2.自己搭配不能隨意
三、個人衛生
1.清潔衛生不是小事
2.有異味處處都變味
3.著裝清潔事關尊嚴
四、首飾配飾
1.首飾注意五條原則
2.佩戴做到揚長避短
3.巧用配飾錦上添花
五、職場儀態
1.目光：明眸不亂睞
2.手勢：自然是首要
3.坐姿：怎樣纔端莊
4.禁忌：這些不可有
本課要點自測
第三課 辦公禮儀
案例鋻賞：祝您一路順風
一、環境禮儀
1.工作環境共同維護
2.辦公物品珍惜著用
3.職場不要拉幫結派
4.避免不良職場習慣
二、通信禮儀
1.電話接打講究很多
2.傳真收發並不簡單
3.手機雖小乾坤很大
4.易忽略的郵件禮儀
5.微信QQ不可失儀
6.快遞收發高效有禮
三、見面禮儀
1.稱呼：不可以任性
2.致意：得體是王道
3.寒暄：須適可而止
4.介紹：注意先與後
5.名片：方寸顯智慧
四、日常接待
1.磨刀不誤砍柴之功
2.迎賓體現職場素養
3.待客之道小中見大
4.送客不容虎頭蛇尾
5.避免這些接待禁忌
五、工作拜訪
1.預約是拜訪的前提
2.做客應守基本禮儀
3.拜訪注意適時告辭
4.出差在外修身於內
六、文書禮儀
1.因公文書注意要求
2.請柬注意簡練貼切
3.請示隻有一個主送機關
4.報告不可夾帶請示
5.通知要注意時效性
6.道歉信務必要誠懇
7.收據事項要說清楚
七、會議禮儀
1.會前準備你做了嗎
2.他人發言注意傾聽
3.自己發言注意舉止
八、位次禮儀
1.乘車排位不可隨意
2.會議排位講究甚多
3.餐桌排位賓主有別
本課要點自測
第四課 內部交往藝術
案例鋻賞：“小靈通”不靈通
一、注意小節處理
1.工作場合舉止有度
2.注意尊重他人領地
二、與同事交往禮儀
1.同事之間求同存異
2.積極配合共同成長
3.有矛盾就積極化解
4.異**往把握原則
三、與領導交往禮儀
1.注意維護領導形像
2.領導批評積極應對
3.勤反饋獲支持信任
本課要點自測
第五課 個人言論禮儀
案例鋻賞：蔣玲的微信風波
一、交談溝通
1.日常交談避免禁忌
2.辦公室說話有分寸
二、工作演講
1.演講前的準備工作
2.普通演講注意內容
3.禮儀性演講有要求
4.成功演講注意技巧
三、網絡言論
1.論壇博客注意禮儀
2.自媒體言論有規範
本課要點自測
第六課 餐桌禮儀
案例鋻賞：孫總的尷尬
一、商務宴請禮儀
1.點菜必須考慮客人
2.了解點酒水的規則
3.應了解的餐桌交際
4.餐桌敬酒注意先後
5.餐桌舉止不可忽視
二、其他用餐形式
1.員工餐廳禮讓先行
2.自助餐禮儀
3.西餐不僅關乎刀叉
本課要點自測
第七課 其他職業素養
案例鋻賞：來自華為的思考
一、團隊合作
1.個人成長需要團隊
2.少計較些個人得失
3.盡心維護人際關繫
4.請注重和同事交流
5.職場先律己再敬人
二、情緒管理
1.消極情緒源自哪裡
2.消極情緒危害很大
3.怎樣管理自己的情緒
三、時間管理
1.你的效率究竟多高
2.時間管理幾大步驟
3.時間管理也有方法
四、學會自省
1.自省是成長好途徑
2.教你幾大自省妙招
本課要點自測

三分做事，七分做人。做事是生存之道，做人是 立身之本。不懂得怎麼做人，怎樣纔能做好事情？對 於新員工來說，別人憑什麼支持你、協助你？ 做個誠信的人。誠信是為人處事的基本準則。不 管對大事還是小事，公事還是私事。和同事、領導或 客戶交往，不誇海口、不說衝動話，言而有信、守時 、守諾等都是誠信的具體表現。
李晨剛入職一個月就被開除了，這源於他的一次 虛假病假。原來，那天是他女朋友生日。他為了陪女 朋友逛街，就編了個理由，說是家裡老人住院沒人陪 ，他必須請**假陪床。而這**李晨所在部門工作 任務很重，大家忙得不可開交，直到晚上七八點纔忙 完。部門領導下午去見客戶的路上，赫然發現李晨和 女朋友甜蜜地牽著手，一臉幸福地逛街…… 總會有些人鑽單位制度的空子而弄虛作假，為了 各種額外的利益。這樣的“聰明”，可惡之處不用言 表。即使瞞過一時也終會被大家所識破，個人的信譽 及在團隊中的地位必將一落千丈，這些“聰明”的人 就是搬石頭走路，砸腳是遲早的事。
能夠喫苦。很多新人面對工作，習慣挑挑揀揀， 隻干輕松省事的。工作壓力大、工作任務重或者稍有 難度，就整天唉聲嘆氣甚至給領導或者同事臉色看。
要知道，作為現代企業的員工，能夠喫苦、服從安排 並執行工作任務，是基本的素養之一。設置崗位目的 是為解決問題，而不是擺設。
處好關繫。我們評價一個人時，往往帶有強烈的 個人情感傾向：和自己關繫好的，往往也是在工作上 *願意支持和配合的。職場中維繫好人際關繫，是職 業生涯的要求。像尊重他人、尊敬領導、團結同事、 體諒寬容他人、聽得進他人意見、保守秘密、不獨享 榮譽等，都是維繫好人際關繫的要訣。
低調做人，高調做事。低調，主要是指對自己、 對待成績的態度；高調，是指對工作嚴謹、認真的態 度。初來乍到，對單位各方面都不熟，多學、多聽、 多看是必須要做的。人們習慣性地會對生人有警惕心 理，如果過於招搖，這種警惕很容易轉變為反感、排 斥，而一旦形成這樣的印像，很難發生改變。工作上 嚴謹、認真，做人不招搖、不好出風頭，*容易被大 家所欣賞、接納。
謹守道德底線。在崗位中，不管如何，違背單位 制度、**法律和社會公德的事，都不應去做，謹守 自己的道德底線。這是事關原則的問題，不要自以為 聰明，“人不知鬼不覺”。莫要人不知，除非己莫為 ，等事情公布於天下，不僅面臨處罰，而且也侮辱了 自己的人格尊嚴。
既要自信又要謙虛。自信是做事勇往直前、勇於 擔責、相信自己能力的一股銳氣。謙虛是對現有能力 或獲得成績之後，不張揚的態度，從而讓人降低戒備 心理，產生信任感。有的人很聰明、很能干，但總得 不到大家的認可，往往就是太張揚，欲望表現得太鮮 明，目的性太強，別人看到的是炫耀、自滿和威脅， 從而引起大家的戒備與反感。
心懷感恩。我們經常聽到有人一不滿意就喜歡說 “我在以前的單位如何如何，“別人如何如何”。語 言中充滿對現在的報怨和不滿。會感恩的人，是心懷 寬廣的人，是有責任心的人。因為懂得感恩，就會知 道換位思考，從而能夠體諒、尊重他人，也就會對這 個團隊負有一份責任。作為職場新人，抱有感恩之心 是**必要的，對公司、領導、同事，哪怕對比你職 位低的同事。或許有些人沒能給你提供過直接幫助， 但至少沒給你添亂。你要知道：公司給你提供了舞臺 、領導容忍你的過失、同事伴你一同成長…… P7－8