說服他人是一件很重要的事情。每**，我們都在面對說服的挑戰。
***應具備鼓勵慰勉、褒揚下屬的能力，隻有善於運用情感技巧，動之以情，以情感人，纔能打動人心。如何成功突破心理圍牆，讓他人按照你的意願行事?吳曉琳編著的《三分鐘說服你的下屬》為你揭示當今說話藝術中*高超的說服技巧。

吳曉琳編著的《三分鐘說服你的下屬》主要內容 ： 說服下屬並不是一件容易的事情，許多說服工作 遇到困難，並不是我們沒把道理講清楚，而是由於勸 說者與被勸說者固執地據守本位，不替對方著想。 領導過程其實就是說服過程。說服力的好壞，講 話水平的高低，直接關繫到領導工作的成效。《三分 鐘說服你的下屬》是領導者提高說服表達能力、提升 個人魅力的有效實用指南。

第一章 因勢利導，以靈活多變的形式說服下屬
放低姿態，滿足下屬的自尊需要
感染對方，用微笑消除溝通屏障
與下屬溝通時，禮貌用語**必要
聲人人心，讓說話聲音富有感染力
清楚表達自己的意思
通俗易懂，少用晦澀難懂的語言
說得多不如說得精
用獨特的語言風格打動人心
掌握好說話節奏
循序漸進地把將道理說明白
少批評多疏導，以疏導替代批評
委婉含蓄受人歡迎
適時發火施威，顯示領導威嚴
把話說到下屬的心坎裡
第二章 寓情於理，用真誠感人的態度說服下屬
在說服中博取信任
用形像生動的語言，把枯燥說得生動
語氣和藹，保持善意的說服態度
用真誠增加親和力
多用商量的口氣
維護下屬的自尊
用暗示敲響警鐘
指正的話越少越好，對方感到自己有可取之處
用事實是*有說服力的
說服下屬的八個要點
利用心理暗示善加誘導
話是說給別人聽的，一定要針對特點說
事半功倍，利用**說服法
下屬要離職，應該如何溝通
用對比分析利害得失，讓對方自己決定
第三章 態度親和，以謙和平等的姿態說服下屬
多點關愛，領導要給下屬溫暖
細微之處關懷下屬
關心體貼，真心實意幫助下屬
和下屬建立良好的感情關繫
不能一味埋怨，把責任都推給下屬
感情就是凝聚力
擺架子會脫離下屬
有親和力，下屬纔願意接近你
親和力就是平等和互惠
要贏得下屬理解，就要先理解下屬
公正無私，對下屬要采取公平的態度
拒*不能太隨便，領導說“不”有禁忌
恰到好處的拒*既有利於自己，也有利於他人
拒*要有原則，也應保護下屬的自尊．
拒*是一門藝術
巧妙而委婉地否定加薪要求
對無理的語言要有力反駁
正話反說，軟化語意便於對方接受
凝聚團隊，營造良好的組織氣氛
第四章 激勵贊許，以調動干勁的方式說服下屬
目標激勵，為下屬樹立遠大理想
激勵勝於管理，激勵使下屬熱情高漲
讓下屬充滿榮譽感，煥發工作熱情
激勵下屬，調動下屬的積極性
用爭強好勝心理激勵下屬
用競爭對手激勵下屬
用故事激勵下屬
激發下屬克服困難的勇氣和信心
讓下屬感到被重視
下屬都希望被認可和賞識
適度表揚，實事求是地表揚下屬
給予肯定，要讓失敗者恢復信心
欣賞員工，讓他能一展所長
表揚下屬講究方式
把欣賞和喜歡及時表達出來
打動下屬*好的方式就是欣賞和贊許
贊美使下屬和領導成為英雄
贊美下屬的每一個微小進步
信任是認可與贊美的前提
領導的贊美就是對下屬的肯定
贊美可以讓下屬充滿信心
贊美越具體，說明領導對下屬越了解
適度的贊美使人鼓舞
錦上添花，贊美要有新意
第五章 寓批評於表揚中．以巧妙的姿態完成對下屬的訓導
保持冷靜，不能把批評當作發洩
點到為止
不揭人傷疤
訓斥和責罵無助於問題的解決
責罵不能幫助下屬
批評要準確，不能冤枉下屬
批評時注意人稱
批評的15字方針
藝術性的批評
批評要注意方法，避免激化矛盾
批評不能濫用，要注意禁忌
批評的誤區
提高語言表達能力，增強批評的有效性
選擇恰當的時機和場合批評
少打擊多鼓勵，不要輕視失敗者
肯定之後再批評
巧妙暗示勝過當面指責
用鼓勵代替批評
采取寬容的態度，讓下屬主動承認錯誤
寬容的效果*好
第六章 正確疏導，在管理溝通中有效說服下屬
打開溝通途徑，找到溝通順暢的有效方式
溝通過程中要掌握的協調方式
合理協調，以溝通及時化解衝突
化解怨氣，讓下屬把不滿說出來
疏導是領導藝術
提高溝通能力，讓每次溝通都富有成效
管理離不開溝通，沒有溝通就沒有管理
注重溝通，溝通是管理的常用方法
溝通不是**的，沒有溝通是萬萬不能的
化解被說服者的矛盾心理
幫助下屬分析挫折產生的原因
給下屬傳遞積極的期望
第七章 關注下屬內心。說服時也要聽一聽下屬怎麼說
傾聽越多，越容易掌握主動
就要學會傾聽
在傾聽中提煉有價值的信息
掌握傾聽技巧，做一個好聽眾
多加練習，提高傾聽能力
如何傾聽
不能隻顧自己說，而忽視別人的感受
多傾聽下屬的心聲
善言也要善聽
傾聽的原則
不願聽取建議，隻會阻塞信息渠道
讓下屬發表意見，發揮下屬的參謀作用
營造傾訴環境，鼓勵下屬發表意見

清楚表達自己的意思 與下屬交淡，一定要把話說清楚明白，否則下屬 聽得雲裡霧裡的，就很容 易造成誤解，不利於領會和接受。
某公司為了慶祝成立十周年，宣傳部門準備讓部 分員工做列隊練習。一個 宣傳干部負責整理隊伍。他高聲宣布：“市場部、技 術部的人分開，男同事、女 同事分開，一律按高矮排隊。”大家聽後，不解其意 ，都問：“我站哪裡？我站 哪裡？”這位宣傳干部還以為大家沒聽清楚，又重復 宣布了一次，可是員工們還 是不知道往哪裡站，猶豫了好久，隊伍始終沒有整理 成形。
隊伍為什麼整不好呢？是宣傳干部的號令有問題 。例如，一個市場部的員 工，既是男性又是高個子，應該站在什麼地方？一個 技術部的員工，既是女性 又是矮個子，又該站在什麼地方？ 總之，按這個概念不明確的指令行事，誰也不知 道應站在哪裡。
在談話中怎樣纔能注意前提，不會出現讓人難以 理懈的話呢？***可以 從以下幾個方面人手。
1．說話要有中心、有條理 有位領導在和員工說話時，是這樣說的：“我們 公司今年的銷售目標是要達 到2000萬元，我們的產品質量一定要過關，要花3個 月的時間攻克技術難題， 銷售目標*好在前3個季度完成，關於財務問題……” 從這番話裡，得到一些啟發：說話要有中心、有 條理。使說話中心突出， 條理清楚，就要在說話前理清思路和線索。緊緊抓住 中心，把無關的枝節統統 去掉，切勿求全求多；把材料的先後安排好，力求層 次清晰，眉目分明，避免 東一榔頭西一棒子亂了套；先說什麼，後說什麼，要 有一個合理的順序。如果 顛三倒四，頭緒不清，下屬聽了不得要領，就很難有 什麼說服力了。
2．說話內容要完整 如甲問乙：“那天我在路上看見一個人，很像你 ，是不是你？”對於這樣沒 頭沒腦的話，乙是難以回答的。必須在問話中提出具 體的時間、地點等。
正確的方式應該是：“星期三那天我在中關村的 海龍大廈門口看見一個人， 很像你，是不是你？”這樣對方一聽就明白你話裡的 意思，從而也能夠給你一個 清楚的回答。
有的領導並沒有注意到這一點，因此常造成說話 的意思含糊不清。如，某 市一位校長到北京的一所高校接受培訓時，經常對同 班的培訓生們自我介紹說 “我在一中工作”，以期引起對方的注意。由於對方 根本不知道“一中”在當地 是多麼熱門，所以也就領會不到這句話所包含的榮譽 感和自豪感了。
3．說話要有層次 說話時，有些人層次不清，*常見的是犯兩種毛 病。
其一是引用的對話太多。例如，你要向下屬陳述 自己去總公司開會的情況， 一會兒是“總經理說……”．一會兒又是“人事經理 又說”，接下去又是“財務 經理又說……”“那時我就說……”“這時他又說… ···” 這樣“說”來“說”去，結果使下屬都聽糊塗了 。
其二是講太多的細節。如這段話：“我到一家商 店去推銷我們的產品， 在xx路的轉角。門牌是xx號。xx路正在修馬路，我記 得這家商店是5年 前開業的·…-·”你講了一大堆話，下屬卻不知你想 說什麼。
其三是順序顛倒。言語要有順序，比如你是剛上 任的領導，**次到下屬 單位去檢查工作時，如果沒有人陪同，到下屬單位後 ，應該**行自我介紹， 然後再說明來意。如果顛倒這一繫列的言語順序，就 很可能讓對方弄不明白你 到底是誰、想干什麼。
4．說話要避免歧義產生 如，某公司有兩位姓張的部門經理，一位是財務 部經理，一位是培訓部經 理。一次，總經理對秘書說：“你去通知一下張經理 ，讓他明天9點主持會議。” 這句話就是有歧義的，必須講清楚是哪一位張經理。
5說話結尾要加上明確的結語 *後還需要注意的一點是，在一段較長的講話後 ，為給聽眾留下清晰的、 明確的印像，就要加上明確的結語，以使人有一個完 整的感覺。特別是一些不 斷改變話題的談話，層次不容易顯露，中心也不突出 ，*應如此。所以，講話 結尾時要簡明扼要地對全部內容作一次總結，這是十 分必要的，這樣對方纔能 聽明白你說的話。
通俗易懂，少用晦澀難懂的語言 有些***講話，出口就是一些專有名詞，什麼 生態農業、循環經濟、區 域發展、塊狀經濟……往往聽得大家雲裡霧裡、似懂 非懂。
領導講話讓大家聽明白並且接受它纔是主旨。所 以說話盡量讓人一聽就懂、 一說就明白。那麼，怎樣纔能說一遍就讓人聽明白呢 ？顯然，說得通俗易懂些 就是一條有效的思路。
這道理並不難論證，“通俗”了，不故弄玄虛， 纔能產生*大的親和力； “懂”了，聽起來不費勁兒，這纔談得上立竿見影的 效果。
為了做到通俗易懂，下列方法可供參考。
1．少用晦澀難懂的書面語 一位記者采訪一位廠長時，問他：“為什麼條件 優越的全民所有制企業還不 如集體所有制企業和鄉鎮企業呢？”這位廠長風趣地 說：“鄉鎮企業好比是鳥， 自己找食養活自己，因此滿天飛；集體企業好比是雞 ，喫的食物一部分靠人供 給，一部分靠自己找，有束縛也有自由。”此話極富 幽默味道，通俗生動，使人 明白易懂。
***講話要讓聽眾聽得清楚、聽得明白，就要 盡量少用晦澀難懂的書面 語，多講通俗易懂的“大白話”。語言要做到通順流 暢、語氣自然、節奏明快， 說出來朗朗上口，聽起來悅耳動人。
井岡山鬥爭前期，許多同志不懂中國革命戰爭的 特點，也不懂什麼叫遊擊 戰術，毛澤東簡明扼要地將其概括為“十六字方針” ，即“敵進我退，敵駐我 擾，敵疲我打，敵退我追”。
毛澤東這番對遊擊戰術的解釋，講的可謂都是生 活中的大白話，淺顯易懂 還好記，即便是沒有文化的紅軍戰士也能昕得明明白 白。如果我們每一位領導 講話都能像我們偉大*****一樣，將深奧難懂的 理論簡明扼要地用“大白 話”概括出來，然後介紹給群眾，相信群眾再也不會 有似懂非懂、雲裡霧裡的 感覺了！ 2．善用比喻。增強形像性 就是把一些抽像的、概念化的，或者較難理解的 、枯燥無味的內容加以形 像化處理，給人以較直觀的感受。
在一次座談會上，***同志在談到干部作風時 說：“現在很多事情沒辦 好，成效不顯著，不是方向不明、政策不對，主要是 干得不行，沒有落到實處。
有一傳手，沒有二傳手，尤其缺乏扣球手，總不得分 。有些做法看起來花花哨 哨、熱熱鬧鬧，其實沒有多大的實際意義，掃帚頂門 ——權多勁兒小。” 干部作風問題是個大問題，不是三言兩語能說清 楚的。在這裡，***同 志巧用“打球”和“掃帚頂門”兩個貼切的比喻，談 笑間把一些干部花裡胡哨 的浮躁作風剖析得人木三分，形像又生動、通俗叉易 懂。
3．盡量多用口語 講話講話，本身就是說話。可現在很多人講話時 卻像念文件，雖然不會犯 錯誤，但聽起來像個老學究，聽著讓人昏昏欲睡。所 以，不管級別高低，講話 都應盡可能口語化。對此，應注意以下幾點： (1)盡量用短句、少修飾；文言句子和倒裝句要 盡量避免使用，以免造成 聽眾的錯覺或分散注意力。P13-16