華平生編著的《30天掌握**公關口纔》內容介紹：口纔在一個人成功的道路上，*是有著神奇的魔力。一個具有**口纔的人，同時也往往會是一個思維敏捷、思路清晰、學識淵博、智慧出眾、反映機警、口語表達能力高超、心理素質良好的人，而這些特質出現在同一個人的身上，就足以讓他在眾多的競爭者中脫穎而出。這一點在美國的總統競選中表現得**明顯。與其說是備方候選人背後的勢力在較量，倒不如說是候選人的個人演說纔能的**大比拼，能夠成為*後的勝出者的一定是公眾演說能力出類撥萃的人。

華平生編著的《30天掌握一流公關口纔》從商業的角度出發，成功地將 公關關繫與口纔學結合在一起，繫統闡述了如何提高公關口纔。本書從分析 成功公關要素入手，針對不同的公關對像，分別介紹了在日常生活和職場工 作中的公關口纔技巧。 全書分別論述了公眾場合的語言形像、商務洽談的溝通技巧、攻心說服 技巧、危機公關口纔、公關人員應對記者、媒體的采訪時的語言藝術等。 《30天掌握一流公關口纔》通過大量的案例和分析，讓讀者來領會學習 公關口纔的魅力和技巧，深入淺出，操作性強。不僅適合作教材，也可供各 類人員閱讀參考。學會用公關語言與人溝通，將是現代人必備的一種素養。

1 魅力公關口纔的表達原則
一、樸實真誠原則
二、得體原則
三、通俗易懂原則
四、有效溝通原則
2 公關語言藝術與技巧
一、委婉、含蓄
二、暗示法
三、幽默法
四、模糊法
五、回避的技巧
六、數字與對比
3 公關口纔的輔助技巧
一、聲音魅力
二、發聲技巧
三、語調
四、目光、表情、手勢等態勢語言
4 重要場合的公關口纔
一、公關接受記者采訪的語言技巧
二、新聞發布會上答記者問的語言技巧
三、公關人員在開業、剪彩、任職等場合的發言技巧
四、公關人員當眾演講的口纔
五、重要商務洽談時的溝通口纔
5 危機公關口纔一、正視危機，認真對待
二、以“虛”換“實”，應對挑釁
三、沉著冷靜，處變不驚
四、積極預防，防患未然
五、查明真情，快速反應
六、引導輿論，維護形像
七、用己之矛，攻他之盾
6 公關談判的語言策略
一、吹毛求疵法
二、得寸進尺法
三、黑白臉雙簧法
四、假痴不癲法
五、欲擒故縱法
六、*後通牒法
7 公關實用說服技巧
一、迅速與客戶拉近距離的技巧
二、取得對方信賴的技巧
三、撬開對方嘴巴的誘導技巧
四、從對方口中套出真話的技巧
五、有效反擊對方的技巧
六、傾聽的技巧
七、贊美的技巧
八、察言觀色的技巧
8 公關應酬語言藝術
一、自我介紹有講究
二、巧妙介紹新朋友
三、電話中的公關口纔
四、微笑讓你*有魅力
五、接待來賓的公關口纔
六、公關交談時的話題禁忌
9 商務會餐溝通技巧
一、商務會餐應注意的問題
二、邀請客人赴宴的技巧和方法
三、點菜的策略與技巧
四、席間交談的要領有哪些
五、席間把酒言歡的藝術

亞伯拉罕·林肯競選美國總統的時候，對手是有錢有勢的富翁道格拉 斯。當時，道格拉斯為了能夠順利當選不惜代價來造勢，他專門租用了一 輛豪華的馬車以作競選之用，還在車後放上一尊大禮*，每到一個地方， 就聲勢浩大地鳴32響禮*。他得意地炫耀說：“我要讓林肯這個鄉巴佬聞 聞我的貴族氣味。” 與之相反的是，林肯沒有專車、沒有樂隊，他隻有一輛普普通通的耕 田用的馬車，但*後的結果卻是這個一窮二白的窮小子憑著真情實感的***演說能力擊敗了大富翁。他在巡回演說中發表的那場讓他在競爭中勝出 的公眾演說是：“有人問我有多少財產，我告訴大家，我有一位妻子和一個 兒子，他們都是我的無價之寶。此外，我租了一個辦公室，室內有一張桌 子，三把椅子，牆角還有一個大書架，架上的書值得我用一輩子去讀。我 本人既高又瘦，臉蛋很長且長滿胡子，不會發福。我沒有可以蔭蔽的傘， 沒有什麼可依靠的，我**可依靠的就是你們。” 不僅僅如此，由於林肯的父親隻是一位普普通通的鞋匠，在議會上， 有人以此攻擊他說：“林肯先生，當你發表演講的時候，我好心提醒你- 下，你是一個鞋匠的兒子。” 林肯對著那位傲慢的攻擊者說：“**感謝你的提醒，你使我再一次想 起我的父親，他已經不在很久了，他做鞋匠做得很好，我想，我永遠無法 做到那樣好的程度。我會永遠記住你對我的忠告。我沒記錯的話，我的父 親在世的時候也為你和你的家人做過鞋子，要是你感覺自己的鞋子不合腳， 我一定會幫你做出修整。雖然我永遠不能成為像父親那樣偉大的鞋匠，但 我很小的時候就跟著父親學到了一手不錯的做鞋子的技術。”然後，他轉頭 對在場的所有參議員笑著說：“當然，我對這裡的每一個人都是公平的，如 果你們穿的鞋恰好是我父親做的，而它們需要修改的話，我一定盡力為你 們提供幫助。不過，無論如何，我相信，沒有人可以比得上他的手藝。”話 音剛落，他的眼淚就流了下來，那些嘲笑他的人轉而對他報以熱烈的掌聲。
正是靠著這種雖樸實但充滿了智慧色彩的語言，林肯贏得了廣大選民 們的支持和擁護，將強大的競選對手甩在後面，成為美國新一任總統。
誠信是公關語言的生命。公關實務中一旦出現信任危機，就很難彌補 或者修復，將會付出比建立信任高出幾倍的努力。雙方如果在一種和諧的 氣氛中溝通，*後將取得令雙方都比較滿意的結果。如果一方的信任度發 生了改變，出現不誠信的行為，那麼對方的信賴度就會隨著下降，這樣就 會導致互信度下降，甚至會相互猜忌。P3-4