《商務禮儀》從商務工作的實際需要出發，從商務工作的基本流程、崗位需求等入手，介紹了商務禮儀的基本知識、商務人員的形像和儀表氣質塑造、商務活動的語言技巧、各類商務活動的程序及禮儀規範、涉外商務活動的基本知識、部分**和地區的習俗禮節等內容，使學生在學習和訓練過程中提高個人基本素質，掌握商務工作中的操作技能和技巧，成為具有較高綜合素質的銷售人員。本書由魏全斌擔任主編。

緒論
一、禮儀的作用
二、禮儀的內涵
三、商務活動的基本特征
四、禮儀的基本原則
第一章 商務活動中的基本禮儀
第一節 見面禮儀
一、握手禮
二、鞠躬禮
三、拱手禮
四、合十禮
五、擁抱禮
第二節 介紹的禮儀
一、自我介紹
二、他人介紹
三、集體介紹
第三節 稱呼和名片禮儀
一、稱呼禮儀
二、名片禮儀
第四節 電話禮儀
一、接聽電話禮儀
二、打電話禮儀
三、手機使用禮儀
第五節 饋贈和餐飲禮儀
一、饋贈禮儀
二、餐飲禮儀
第二章 商務活動中的儀表修飾
第一節 儀表
一、儀表的概念
二、影響儀表的因素
三、注重儀表的意義
四、服飾禮儀
五、男士著裝
六、女士著裝
七、飾品及配件
第二節 儀態
一、表情
二、站姿
三、行姿
四、坐姿
五、蹲姿
六、手勢
第三節 儀容
一、儀容修飾的原則
二、化妝修飾
第三章 商務活動中的語言技巧
第一節 交談
一、交談的基本要求
二、交談的語言技巧
三、與不**格特征的人交談的策略
四、聆聽的藝術
五、交談禮儀
第二節 談判
一、談判的特征
二、談判的禮儀
三、談判的語言技巧
第三節 推銷
一、推銷商品的技巧
二、推銷企業的技巧
三、推銷自己的技巧
第四章 商務活動中的典禮儀式
第一節 開業典禮
一、開業典禮的準備
二、開業典禮的程序
三、開業典禮的禮儀
第二節 剪彩儀式
一、剪彩儀式的準備
二、剪彩儀式的程序
第三節 簽字儀式
一、簽字儀式的準備
二、簽字儀式的程序
第四節 交接儀式
一、交接儀式的準備及程序
二、交接儀式的禮儀
第五節 新聞發布會
一、新聞發布會的準備
二、新聞發布會的禮儀
第六節 展覽會
一、展覽會的分類
二、展覽會的準備
三、展覽會的禮儀
第五章 涉外商務活動
第一節 涉外商務活動的基本準則
一、不卑不亢
二、入鄉隨俗
三、信守約定
四、熱情有度
五、不必過謙
六、不宜先為
七、尊重隱私
八、女士優先
九、愛護環境
十、以右為尊
第二節 **交往中的禮賓儀式
一、我國通常在涉外活動中的禮賓次序
二、國旗懸掛法
三、迎送
第三節 常見的商務活動
一、乘車禮儀
二、宴請禮儀
第六章 我國港、澳、臺地區及其他主要**習俗節日
第一節 我國香港、澳門、臺灣地區
一、香港
二、澳門
三、臺灣
第二節 亞洲部分**
一、日本
二、韓國
三、新加坡
第三節 歐美部分**
一、英國
二、法國
三、德國
四、美國
第四節 非洲與大洋洲部分**
一、埃及
二、澳大利亞
第五節 歐美地區有影響力的傳統節日
一、聖誕節
二、母親節
三、父親節
四、情人節
五、感恩節