由馮東、朱衍強所著的《痛點營銷》告訴我們營銷的本質就是找痛點！
發現用戶痛點，比營銷戰略*重要。
要從思維上改變自己，把目標放到*低，發現並抓住用戶痛點，追求**，做出體現人文情懷的精品，快速解決用戶問題。沒有抓住用戶痛點與訴求，就沒有成交機會！激發並滿足用戶的潛在痛點，就能打造爆品。

相對於傳統營銷，由馮東、朱衍強所著的《痛點 營銷》一書致力於傳播以下理念—— 第一，沒有痛點 與訴求就沒有成交機會，營銷的本質就是去發現用戶 痛點，對用戶進行痛點營銷、痛點說服，促成交易。 找痛點，是營銷人員必備的一項基本功； 第二，營銷 人員要養成痛點思維，善於觀察用戶、研究用戶、發 現用戶痛點，將工作重心從營銷產品、服務轉移到營 銷“痛點解決方案”上來，致力於為用戶解決問題、 提供差異化價值； 第三，痛點營銷旨在消除傳統營銷 工作的盲目性，主張所有營銷工作都要緊緊圍繞用戶 痛點和需求來展開，反對一刀切，反對大海撈針，反 對主觀思維，反對大投入，崇尚用戶思維，崇尚滿足 用戶個性化需求，崇尚價值的傳遞，崇尚精準營銷； 第四，痛點營銷是一個繫統工程，涉及到企業的方方 面面，不僅僅是營銷部門和營銷人員的職責，上至企 業決策層，下至一線執行層，包括企業研發部門、市 場部門、銷售部門，都是企業痛點營銷工作中不可或 缺的一環。企業需統一口徑，在共同的用戶思維和痛 點邏輯下，完善分工，緊密配合。

第一篇 反人類設計與用戶痛點
第一節 何謂“反人類設計”？
1.反人類設計
2.反人類設計背後的路徑依賴
3.反人類設計與用戶痛點
第二節 用戶痛點
1.人們花錢的兩個方向
2.哪裡有痛點，哪裡有商機
第三節 用戶痛點與消費者王朝
1.消費者王朝來臨
2.企業自以為是，用戶就用腳投票
3.傲慢的代價，誰的商業模式正在被顛覆？
4.反人類設計的對立面
5.*佳商業模式當以用戶為本
第二篇 痛點思維與營銷策略
第一節 傳統營銷的末路
1.殺死傳統企業的是什麼？
2.傳統營銷在為傳統企業送葬
3.傳統營銷的挑戰：互聯網的顛覆
第二節 “**消費者”中心時代的來臨
1.消費環境變了
2.消費者變了
3.消費者找不到了
4.移動互聯網時代，全渠道全觸點營銷
5.“**消費者中心”時代降臨
第三節 痛點營銷：站在消費者立場上重構營銷
1.你真的深度了解你的用戶嗎？
2.沒有痛點與訴求，就沒有成交機會
3.發現用戶痛點，比營銷戰略*重要
4.營銷的機會：找準痛點，解決它！
第四節 痛點營銷的本質
1.毀掉舊三觀，重構新三觀：何謂痛點、癢點、興奮點？
2.變“找賣點”為“找痛點”
3.痛點營銷的核心是基於對比
4.以用戶痛點為導向做差異化定位
第三篇 痛點營銷是個繫統工程
第一節 痛點營銷是個繫統工程
1.頂層設計：確立用戶至上的企業文化
2.尖叫點思維：決策者的產品必修課
3.一切以用戶為中心，其他紛至沓來
第二節 企業需要首席痛點官
1.“首席吐槽官”與“首席痛點官”
2.首席痛點官，要具備場景思維
3.死磕用戶體驗，傾聽用戶痛點
第三節 產品設計中的痛點思維
1.互聯網時代，亦是產品為王
2.市場新打法：得產品經理得天下
3.把自己變成**用戶
4.產品設計要戳痛點
5.讓用戶參與產品設計
6.產品迭代的秘密**：微創新
第四篇 痛點營銷實戰
第一節 如何在紅海中找出用戶痛點？
1.像“腦殘”一樣去挖掘用戶痛點
2.如何在紅海市場中找到用戶痛點？
第二節 找用戶痛點的方法論
1.百度熱搜中找痛點
2.用戶評論中找痛點
3.UCD法：找痛點的秘密**
4.痛苦鏈法：建立企業用戶痛苦鏈
5.數據拷問法：挖掘用戶痛點的重**
6.試錯痛點鎖定法：勇於嘗試，敢於試錯
7.用戶訪談法：獲取*真實的一手資料
8.行為觀察法：細枝末節 中有黃金
第三節 痛點營銷切入點
1.讓用戶感覺*安全
2.讓用戶*放心
3.為用戶節 省時間
4.讓利用戶
5.為用戶提供高質高價的商品
第四節 基於用戶痛點的痛點營銷法則
1.改變不了產品，就改變消費者對產品的看法
2.用消費者*容易理解的語言和畫面提煉廣告詞
3.基於用戶痛點提煉賣點
第五節 對準用戶痛點使勁戳
1.對癥下藥：瞄準用戶痛點使勁戳
2.重復刺激痛點，直到用戶形成條件反射，形成習慣
3.痛苦擴大化：放大用戶痛點的干貨思維
4.痛點勸誘：感性的**，比理性的說服*為重要
第六節 讓用戶爽是痛點營銷的*高境界
1.痛點營銷的*高原則：讓用戶“爽”
2.讓用戶爽的**原點——口碑
3.培養你的忠實“粉絲”
第五篇 關於痛點營銷的幾個提醒
1.痛點，還是噱頭？
2.痛點，還是偽痛點？
3.痛點，有時是一個必須存在的“天使”
4.當不變的痛苦超過改變的痛苦時，購買纔會產生
5.痛點營銷是一個繫統工程

比如蚊香，它的出現，解決了人們被蚊蟲叮咬的 煩擾，這是用戶購買使用蚊香的核心訴求。至於難掰 ，在當時根本算不上是一個問題。
插座面板出現的時候，人們的日常用電環境中， 也沒有如今這麼多各式各樣的插頭，它給用戶帶來了 ***的革新和用電體驗——安全、方便、美觀。
抽水馬桶的發明，*是如此，它為人們提供了堪 稱美妙的如廁體驗，干淨衛生，方便舒服，成了現代 文明的一個典型像征。
隻不過隨著時間的推移，隨著使用環境的改變， 以及用戶越來越挑剔，對產品的本質功用已經習以為 常到視而不見的地步，就開始吹毛求疵，於是，這些 產品的反人類特質逐漸凸顯出來，為人所詬病。
從用戶痛點的視角去解釋這個現像，我們會豁然 開朗。
移動互聯網時代，“痛點”二字越來越頻繁地出 現在大眾面前，擊打著人們的眼球。
痛點，簡單解讀，即痛苦之點。
從生理學角度看，痛點，就是人體柔軟脆弱的部 位，按壓觸踫或者刺激之後就會感覺到痛。
從社會學角度看，痛點，就是那些讓人感到不安 、羞怯、沮喪、緊急、難受、煎熬、憤怒等一切負面 情緒的爆發點。
從消費心理學視角看，痛點，就是能讓用戶在使 用產品或服務時產生抱怨、不滿、苦惱、憤恨情緒的 一切讓人感到痛苦的接觸點。
生理學角度的痛點顯然不在我們的探討範疇之內 。
痛點產生的根源就在於，用戶日益增長的物質文 化需要與生產者、服務者提供的不夠完善的產品、服 務之間的矛盾。
所謂痛點，是指用戶在使用產品或服務的過程中 *高*挑剔的需求未被滿足而形成的心理落差和不滿 ，這種落差和不滿會在用戶心智模式中聚焦成一個點 ，成為負面情緒爆發的原點，讓用戶感覺到痛。
為了*好地解釋上述現像，我們將痛點分為核心 痛點和外圍痛點。
核心痛點，用戶*痛的一個原點，就仿佛一個圓 ，用戶的痛苦和不便被聚焦到了圓心，形成了一個核 心痛點。
外圍痛點，用戶的核心痛點得以解決之後，*痛 的痛點消失，卻由於*注重用戶體驗的新產品和服務 的出現，而導致一些程度低於核心痛點的外圍痛點， 其痛苦指數要低很多，但也能給用戶帶來不小的困擾 。
蚊香的發明，消除了人們被蚊蟲叮咬的核心痛點 ，但隨之產生了蚊香難掰的外圍痛點； 插座面板的發明，解決了人們便捷用電的核心痛 點，但也導致了插口難以同時合理利用的外圍痛點； 馬桶的發明，解決了人們衛生舒適如廁的核心痛 點，同時也帶來了一些使用上的不便(外圍痛點)。
核心痛點，對應的是空白市場，是藍海市場。能 滿足核心痛點的產品或服務，是一項偉大的革命。他 們的突破性產品或服務不僅填補了空白，滿足了用戶 的核心需求，也推動了人類歷史的前進，極大地提高 了人們的生活質量。
如今，空白市場、藍海市場越來越少。
等待企業和商家去發掘的*多是用戶外圍痛點所 對應的夾縫市場、細分市場、精眾市場。能捕捉到這 些商機，精耕細作某一領域，專注某一個痛點。由於 世界人口基數龐大，如果深耕某個領域，那麼也會切 到一塊誘人的蛋糕！ P10-11