由陶莉主編的《職場口纔技能實訓》緊密圍繞職
場人際交流、口頭表達等的需要，精心設置九大項目
：語音基礎；求職面試口纔；演講口纔；論辯口纔；
營銷口纔；客戶服務口纔；商務交往口纔；商務談判
口纔；口纔技能綜合實訓。本書操作性強，分為九大
項目，每個項目分解為若干任務，每個任務以典型案
例為載體，分解成若干子工作任務，其結構形式為項
目——案例——任務等。

項目一 普通話基礎
任務一 了解普通話
任務二 掌握正確的普通話發音方法
任務三 普通話發音綜合訓練
項目二 求職面試口纔
任務一 求職面試的類型及基本的語言要求
任務二 求職面試的無聲語言要求
任務三 求職面試的語言技巧
任務四 無領導小組討論面試
任務五 求職面試口纔綜合實訓
項目三 商務演講口纔
任務一 領悟商務演講的目的、類型及應對方法
任務二 商務演講的基本技巧
任務三 商務演講現場的語言表達
任務四 商務演講現場的控場藝術
任務五 商務演講口纔綜合實訓
項目四 客戶服務口纔
任務一 領悟為客戶服務的基本方法與技巧
任務二 有效地接待客戶
任務三 有效地拜訪客戶
任務四 有效地說服客戶
任務五 客戶服務口纔綜合實訓
項目五 營銷口纔
任務一 與客戶建立良好的關繫
任務二 向客戶介紹、展示產品
任務三 掌握推銷洽談技巧
任務四 電話銷售
任務五 營銷口纔綜合實訓
項目六 商務交往口纔
任務一 商務會見與會談口纔
任務二 商務參觀口纔
任務三 商務宴請口纔
任務四 商務慶典口纔
任務五 商務交往口纔綜合實訓
項目七 商務談判口纔
任務一 領悟商務談判的內涵
任務二 理解商務談判的程序
任務三 掌握商務談判的策略
任務四 商務談判技能綜合實訓
項目八 論辯口纔
任務一 領悟論辯思維及其訓練方法技巧
任務二 做好論辯前的準備
任務三 論辯的技巧及其訓練
任務四 論辯口纔綜合實訓
項目九 職場口纔技能綜合實訓
任務一 《李新萌豐富多彩的大學生涯》案例分析與情境劇演繹
任務二 《職場不順的陳玲玲》案例分析與情境劇演繹
任務三 《順利晉升的蘇醒》案例分析與情境劇演繹
附錄一 “實用口纔訓練”課程教學標準
附錄二 全國普通話等級考試說明及模擬練習
參考文獻