張卉妍編著的《心理學與口纔技巧(超值白金版)》介紹了，美國成功學大師戴爾·卡耐基說：“當今社會，一個人的成功，僅僅有15％取決於技術知識，而其餘85％則決於人際關繫及有效說話等軟本領。”由此可見口纔技巧的重要性，掌握口纔技巧，已經成為現代人成功的**條件。
一個會說話的人，遇見陌生人時，知道如何說話能跟對方達成一種“一見如故”的默契；和同事共事時，知道如何說話能得到大家的歡迎；拜訪客戶時，知道如何說話能贏得客戶的心，從而決定購買自己的產品；再如跟戀人或朋友說話時，知道怎樣給對方帶來樂趣，加深彼此間的感情……而那些不會說話的人，笨嘴拙舌、詞不達意，說出很多廢話，不能與別人進行有效的溝通，不僅會坐失良機，也很難在事業上有出人頭地的發展，若出言不當還會立刻四面楚歌。真所謂“一句話能把人說得笑，一句話也能把人說得跳”。同樣是說話，為什麼會有如此大的區別呢？這其中的關鍵就在於前者在談話時能夠運用各種心理技巧，把話說到別人的心窩裡，從而成功地贏得人們的信任和喜愛，而後者卻不懂得在談話中運用心理學，導致說話不得體而失去人心。

摸清對方心理說話是一件既容易又很不容易的事 。說容易，是因為我們每個人都會說話，都知道說話 應討人喜歡；說不容易，是因為把握別人的心理很難 ，而且絕大多數時候說話是即時的，容不得你仔細考 慮。為了幫助廣大讀者更好地掌握高超的說話本領， 我們精心編寫了這本《心理學與口纔技巧》。 張卉妍編著的《心理學與口纔技巧(超值白金版) 》全面繫統地揭示心理學在口纔技巧中的運用。比如 。怎樣贊美別人而不顯阿諛奉承；怎樣拒絕別人而不 和對方交惡；怎樣說好難說的話，應對尷尬場面；怎 樣打動別人，讓別人按你說的做；怎樣把話說到別人 的心坎裡：等等，指導讀者把握好沉默的分寸，把握 好說話時機、說話曲直、說話輕重和與人開玩笑的分 寸，把握好調解糾紛時和激勵他人時的說話分寸，懂 得怎樣問別人纔會說、怎樣說別人纔會聽。同時還向 讀者展示了同陌生人、同事、老板、客戶、朋友、愛 人、孩子、父母溝通的藝術，在求職面試、求人辦事 、談判演講、尷尬時刻、宴會應酬、探望病人及應酬 親友時的說話藝術。本書既闡釋了在談話中應該掌握 和運用的心理法則。又更深入地闡述了我們在談話過 程中遇到難題時應該采取怎樣的心理應對方式，並有 針對性地提出了一些切實可行的方法。讀者通過本書 能輕松提高自己的說話能力，在錯綜復雜的人際關繫 中應付自如。輕松應對生活中的各種場景，贏得友誼 、愛情和事業，從而踏上輝煌的成功之路。

上篇 口纔技巧與心理學
第一章 話語攻心——實用有效的心理學技巧，幫你說話說到心坎裡
**印像效應——給陌生人*好的**印像
光環效應——人際交往之始，如何說能讓自己鶴立雞群
慣性原理——讓對方的回答收不住腳
真誠效應——使人動心，需要展現真誠
羅森塔爾效應——幾乎每個人都渴望贊美與尊重
逆反心理——任何強迫感都會傷害人的自尊
南風效應——動人心者，莫先乎情
好心情原理——會聽話，*要會適時說話
冷熱水效應——讓對方心理變化，冷暖讓人知
古德曼定理——學會把話語權交給對方
赫洛定律——別人希望得到贊美，就給他贊美
波特定律——批評別人，可以拐個彎
自己人效應——讓對方認為你和他具有相似性
乒乓球定律——構建雙向性的溝通氛圍
第二章 1234，開口之前請想好
“到時再說”，往往無話可說
開口之前，要突破心中的藩籬
對什麼人講什麼話，了解對方想聽什麼
想好再說：腦中做整理，說話有條理
對“癥”說話，把話說到對方的心坎兒上
巧舌行天下，讓話說得滴水不漏
“聽”起來有身份，讓修養滲透每句話中
存儲話題的抽屜，越多越好
注重言語修為，談吐中提升影響力
做好練習，讓自己的話多點兒韻味
第三章 **句話就打開陌生的閘門
**句話很重要，設法吸引別人的注意
打破拘謹，制造“一見如故”的感覺
初次見面，怎樣尋找談話內容
自報家門，讓他人加深對你的印像
介紹有學問，讓陌生變得熟悉
開場秘籍：準確叫出別人的名字
請對方幫個小忙，以此打開話匣
恰當的稱呼，讓人很受用
適當“自我暴露”，有助於拉近距離
開場白要因事因場合而異
針對特殊人物，開場白有技巧
第四章 有益的交談比美酒和音樂*能振奮人心
用心說話，具備討人喜歡的資質
談吐有風度，舉止不粗鄙
能說會道，讓言語順應人心
該說時就說，不該說時堅決不說
善於遣詞造句，把話說得*“好聽”一點
避免觸踫別人心頭的“傷疤”
柔聲細語，讓對方*“聽話”
讓別人時刻感受到自己是主角
第五章 巧妙迎合，創造良好的交談氛圍
讓對方感到愉悅，他纔會有話可說
少說“我”，設法拉近與對方的距離
讓他高興，不要吝嗇自己的美言
不妨多多恭維，博取他的歡心
給對方高帽，讓人聽著舒坦
高明地傾聽與插話，步步為營套近乎
迎合自尊心，讓對方“臣服”於你
改變先入之見，換個方式再問
適時自嘲，炒熱談話的氣氛
他喜歡什麼語言，就用什麼語言模式
第六章 找準談話的時機，一語說到對方心裡
會聽話，*要會適時說話
沉默沒問題的，沉默很正常的
先不要爭論，關鍵時說出關鍵話
說話要轉個彎兒，把道理講明白
掌握火候，不要想到什麼就說什麼
切合時機，說出對方想聽的話
抓住談話的機會，適時推銷自己
時境有變化，說話時機也有變化
把話說得恰到好處，把握說話的*佳時機
第七章 摸清對方真實意圖的問話術
恰當的問話，拉近彼此的距離
一味陳述，不如換成提問的方式
投石問路，了解對方的真實意圖
事先不知道答案，讓他說出答案
巧妙追問，逐步打消對方的疑慮
運用反問技巧，引導對方意見
巧用話語暗示，打消他人的疑慮
第八章 求人辦事，如何說纔能事半功倍
先傳達感情，再講事情
讓對方信任自己，化解他人的敵意
請客喫飯，好理由“打頭陣”
讓對方做老師，切中他的自我重要感
要投其所好，贏得對方好感
請將不如激將，讓對手鑽進彀中
交淺言深時，讓他感受到你在為他著想
軟磨硬泡，婉求不如央求
求別人幫忙，說話有技巧
第九章 打動人心的說服，暗藏規律可循
勸諫在巧，春風化雨動人心
從他得意的事談起，說服便水到渠成
順毛撫驢，讓對方聽你的話
對圖利的人，就用利益做誘餌
利用從眾心理，讓他“理所當然”被說服
以毒攻毒，不動聲色中讓對方接受錯誤
采用迂回戰術，側面規勸他
喚醒自我意識，使他走出陰影
第十章 高明的拒*，讓對方愉快接受
敢於說“不”，但不要使別人感到別扭
不傷和氣，讓被拒*的人有面子
委婉拒*，通過暗示來說“不”
“拖”，拒*別人的有效方式
先抑後揚，讓對方在寬慰中接受拒*
貶低自己，降低對方期望值
利用幽默拒*，讓對方愉快接受
迂回拒*，讓對方理解並接受
第十一章 說好難說的話，打破僵局、化解尷尬
活躍談話氣氛，就是你的責任
話不投機時，開口轉移話題
運用激將法，故意進行相反的勸告
尷尬時，不妨用戲謔語言
遭遇失言，及時補救打好圓場
冷靜以對，將他人從尷尬中解救
學會打圓場，讓人有臺階下
遇上當眾發難要不卑不亢地應對
處理尷尬有方法，讓氣氛重新活躍
擺脫窘境，學會用自嘲的方式
第十二章 即使沒有距離，也要掌握分寸?
說話有深淺，說話要講分寸
不說重話，多采用一些柔性語言
贊美奉承要有度，不要變成拍馬屁
開玩笑要適度得體，不要讓玩笑傷人
帶點眼力見兒，不要張口就說
要顧面子，掌握面子的分寸
學會裝迷糊，話不能說的過於**
場面話，別太當真也別太不當真
中篇 不同場合的說話技巧
第十三章 實話巧說，面試求職順利通過
巧談薪金待遇問題，讓考官易於接受
獨特的自我介紹，讓考官在心裡記憶深刻
多點兒心眼，巧避難題與言語陷阱
表達出你的服從，令考官覺得你易於培養
沉穩而又不失熱情，打動考官的心
從容而自信，向考官展現十足底氣
被問有何“缺點”時，該怎麼回答
巧妙回答，化解緊張氣氛
要有備而來，面試纔能成功
第十四章 說對話，*容易博得領導信任
藏露有術，和領導溝通如何得到賞識
向領導進言，不妨先轉個彎
給上司安全感，向領導表忠心
要凸顯上司的身份，維護領導的**
巧妙逢迎，讓領導心花怒放
尊重領導，維護領導的**
抱怨領導不如反思自己，理解領導的不容易
誠懇地恭維領導，容易得到領導的青睞
三言兩語巧妙說，與上司架心理橋梁
第十五章 與同事聊天，切忌禍從口出
說話講策略，和同事和諧相處
抬高同事，也抬高了自己
可以交流，但不要交流秘密
說話放低自己，往往能令對手飄飄然
忍住火氣，不要和同事爆發衝突
與同事說話，多留個心眼兒
不傷和氣，展現親切友好的形像
面對不同的同事，有不同的說話之道
第十六章 好口纔助你在下屬面前樹立威信
恩威並用，讓下屬深深信服於你
說話要注意身份，表明“我是領導”
多理解、少否定，傾聽下屬的心聲
肯定和贊揚，讓下屬*有干勁
消除仇視與敵意，要用言語柔化
如何批評，纔能讓對方容易接受
盡量避免在公開場合批評人
尊重下屬，讓下屬感受到重視
傳遞期望，下屬的干勁是談出來的
第十七章 妙語生財，如何在商務社交活動中交談
給出足夠的**，令對方心動
商務拜訪，做到有禮有節
注重語言習慣，說出自己的特色
抓住客戶的下意識，引導客戶的思維
為客戶著想，纔能俘獲客戶的心
打消客戶的疑慮，恢復客戶的購買信心
制造懸念，喚起顧客的好奇心
坦誠地跟顧客說真話，誠實贏得客戶
第十八章 在電話交談中不可不知的技巧
打陌生電話，不要心裡犯怵
接打電話講禮儀，讓對方感受誠意
電話可以傳神，讓電波傳遞你的形像
接聽電話有規矩，別讓人不耐煩
不可忽視的電話交談禮儀
第十九章 飯桌上的應酬，你會說嗎
邊喫邊說，不要忽視飯局社交的重要性
不論說什麼，不能讓別人不舒服
拒酒，不喝也不能讓人尷尬
結賬彰顯風度，搶單也有學問
有力控局，喫喝間操控他人
八面玲瓏，在飯局中巧妙周旋
靈活應對飯局，會喫也要會裝
飯不能亂喫，話*不能亂說
第二十章 如何在談判中有效溝通
對己方要了如指掌，談判纔胸有成竹
沉得住氣，在談判中贏得主動權
戰術性讓小步，戰略性獲大利
準確掌握對方期望值，談判有準頭
遭遇僵局，及時調整談判狀態
發出“*後通牒”，逼服對方
掌握談判技巧，讓談判變得輕松
吹毛求疵，讓對方不得不讓步
變對手為隊友，把每次談判都當成合作
第二十一章 戀愛中的耳朵：巧言善語虜獲真心
向心上人表達愛意，大膽還要心細
表達愛意要含蓄，讓對方愉快接受
相親時，要找準話頭來聊
讀懂女人芳心，順著對方的心理說
**次約會時，說話要有度
**見對方父母，如何讓家人滿意
表達*誠摯的愛，給對方安全感
第二十二章 融洽親朋，貼心暖語營造快樂氛圍
常聯繫，把遠親變為近親
以誠相待，讓朋友感受真誠
坦率而直接，纔算真正的朋友
不要在朋友面前擺譜
與朋友交，要掌握交往的“度”
朋友聚會時，說話有講究
下篇 錯誤的說話方式
第二十三章 你是不受歡迎的滔滔不*的人嗎?
不要絮絮不休，經常說廢話的人招人煩
竭力忘記你自己，不要總是談論你自己
不要喋喋不休發牢騷，向別人訴說自己的不幸
不必總是抱怨，悅納生活的不**
與人為善，不隨意向人傾訴
不抱怨的磁場，給自己帶來*多的快樂
要用點停頓，聲音也可以做“美容”
第二十四章 指正別人的話說得越少越好
永遠不要批評“人”，而要批評“事”
批評人，別讓對方沒有面子
不要將批評上升為人身攻擊
以柔克剛，婉轉的批評*易讓人接受
不要當眾斥責下屬，批評要有理有節
批評要有憑有據，不要急於追究責任
批評時不忘贊揚，給下屬送上“夾心餅”
批評有技巧，要讓對方真正知錯
第二十五章 記著吧：爭辯是一個永無止境的戰爭
無謂的爭辯，隻會帶來兩敗俱傷
遇到咄咄逼人的人，不妨忍讓一點
面臨有意刁難，想好應對策略
不動聲色中，讓對方接受你的想法
任何時候，都要慎重與人爭辯
第二十六章 別用質問式的語氣來談話，你並不高高在上
除非遇到辯論的場面，否則質問是大可不必的
禮貌提問，變高高在上為虛心求教
低調處世，時刻保持謙虛的姿態
祛除傲氣，別以為自己高人一等
多一分友善，避免語言衝撞人
第二十七章 不要顯擺，失意人前不談得意事
在別人面前自誇，這是愚蠢的行為
抬高自己的同時，也孤立了自己
降低姿態，學會與人平起平坐
得意時，也不要忘乎所以
降低自己的姿態，纔能受人歡迎
第二十八章 尊敬別人，是談話藝術的必要條件
放下身段，尊重別人就能獲得別人尊重
施恩於人，不要唯恐別人不知道
對“上”要尊，對“下”也要尊
不卑不亢，纔能贏得別人的尊敬
第二十九章 無論說什麼話，都不能讓人聽著不舒服
不要信口開河，*不能知道什麼就說什麼
遭遇尷尬時，想辦法給自己解圍
干脆利落，拒*時要給人面子
適當的時候裝點兒糊塗
遇到難纏的人，*要把話說得巧
第三十章 不開口，你將注定成為孤家寡人
話不投機半句多，不要讓話題枯燥乏味
讓自己做配角，別以自我為中心
語言有禁忌，語言的個性代表你的個性
結交各色人等，不斷擴展自己的人脈圈
找到共同點，把他吸引過來
勇敢開口，把陌生人變成朋友

話語攻心——實用有效的心理學技巧，幫你說話 說到心坎裡 **印像效應——給陌生人*好的**印像 當我們進入一個新環境或與某重要人物**次打 交道的時候，常常會聽到這樣的忠告：“要注意你給 別人的**印像！” **印像，又稱為初次印像，指兩個陌生人** 次見面時給對方留下的印像。可以說，**印像真的 很重要，以至於在以後很長時間內都會影響別人對你 的看法。心理學上有一個規律，在和比較陌生的人交 往時，他給我們的早期印像往往比較深刻。有這樣一 個心理學實驗證明了這個規律： 心理學家設計了兩段文字，描寫一個叫吉姆的男 孩**的活動。其中一段將吉姆描寫成一個活潑外向 的人：他與朋友一起上學，與熟人聊天，與剛認識不 久的女孩打招呼等；而另一段則將他描寫成一個內向 的人。研究者讓一些人先閱讀描寫外向型吉姆的文字 ，再閱讀描寫內向型吉姆的文字；而讓另一些人先閱 讀描寫內向型吉姆的文字，後閱讀描寫外向型吉姆的 文字。然後心理學家請所有的人都來評價現實中吉姆 的性格特征。
結果，先閱讀外向型描寫文字的人中，有78％的 人評價吉姆熱情外向；而先閱讀內向型描寫文字的人 中，則隻有18％的人認為吉姆熱情外向。
人們對形成的某種**印像通常難以改變，而且 還會尋找*多的理由去支持這種印像。有的時候，盡 管你的表現並不符合原先留給別人的印像，但人們在 很長一段時間裡仍然要堅持對你的*初評價。
1．4分鐘給人留下好印像 一個人給對方留下的**印像，通常在4分鐘內 完成。我們不妨看下面這個例子。
阿信是某打印公司的一名業務員。這天，他接到 了公司業務部經理的電話，讓他馬上去一家大公司簽 一份合同。經理特別叮囑他：有關這份合同的全部細 節已經和對方談妥了。由於經理出差在外無法及時趕 回來，所以讓阿信代勞。這一點，經理也已經向對方 說明了緣由。
聽了經理的吩咐後，阿信**開心。他立刻收拾 好東西朝客戶的公司趕去，可惜趕上堵車，當他到達 客戶所在公司的時候，已經比約定的時間晚了近一刻 鐘。
阿信氣喘吁吁地衝進了經理辦公室，沒有打招呼 就把手裡的那堆材料往桌子上一放，開口就說：“我 是××打印公司的業務員阿信，我們經理讓我來和你 簽個合同。”對方把阿信上下打量了一會兒，問：“ 您來的時候，是不是遇到沙塵暴天氣了？” 阿信看了看自己腿上的塵土，搖了搖頭，說：“ 沒有，經理打電話通知我來的時候，我剛好在收拾自 己的辦公室，那些保潔人員太不負責任了，角落裡面 根本沒有打掃！路上又遇到堵車，我真倒霉！不說了 ！我們現在可以簽合同了嗎？” 對方沉默了一會兒，說：“不，我還沒有*後想 好。這樣吧，等你們的經理回來，我和他就一些相關 的細節問題仔細討論一下，然後再決定是否簽這份合 同，再見！” 點評： 在這個較短的時間中，阿信的表現可以說是糟到 極點：阿信從踏進對方辦公室的那刻起．就注定了他 將要以失敗告終。這並不難理解，假如你是那個經理 ，你願意和這樣一個簽約遲到卻不道歉、衣著邋遢、 說話大大咧咧、見面不寒暄、直接談合同的人進行交 流溝通嗎？你能夠放心地把重要的合同交給這樣的人 嗎？ 對方的經理連4分鐘的時間都沒有給阿信，但他 卻正確地讀懂了阿信這個人——辦事毛躁、毫不注重 形像、不適合做細致的工作。可以肯定的是，阿信自 己其實也不想給對方留下不好的印像，但是他的言行 舉止卻無疑地在告訴對方：我不是你心目中的那個理 想的談判對像。
2．要重視修飾和搭配 一個人談吐及外在形像的好與壞，在通往成功的 道路上雖然不能起到關鍵性作用，但卻能決定你在他 人的心目中受歡迎的程度。
美國前總統林肯的一位好朋友向他推薦了一個人 ，據說這個人極富謀略、纔高八鬥，擔任內閣成員綽 綽有餘，林肯興致勃勃地接見了朋友**的人。
接見之後，林肯直截了當地告訴他的朋友，這個 人並不適合做政府官員尤其是內閣成員，因為他對此 人的印像並不好。
朋友一聽就急了：“你這不是在以貌取人嗎？相 貌是天生的，跟一個人的能力沒有實際關繫。它不能 代表一個人的水平！莫非你不記得當初你也曾經是一 個外表普通的人了嗎？” 林肯點頭說：“是的，但是當一個人過了40歲的 時候，就應該為自己的面孑L負責了。” 點評： 林肯的以貌取人，自然有可待商榷的地方，但是 那位被拒*的人纔，是不是也該進行一下自我檢討呢 ？容貌雖然不容易改變，但是經過合理的修飾和搭配 ，還是可以變得稍微體面一點兒的。
尤其在面對重大的人生機遇時，誰也不應忽視第 一印像的重要作用，因為這是走向成功的一個臺階。
為什麼非要這麼強調**印像的重要性呢？難道 就不能“路遙知馬力，日久見人心”嗎？這話聽起來 固然不錯，但是生活在快節奏、高壓力的現代社會中 ，你如果不注意**印像，就會白白地失去許多好機 會。
3．要重視自己的言談舉止 個人的言談舉止給別人留下的**印像十分清晰 、深刻。即使隨著後來接觸的增加，各種基本相同的 信息的刺激也往往蓋不住初次印像的鮮明性。**印 像往往在交往中起了“心理定式”作用。
一對結婚多年的夫妻，*清晰難忘的是初次相逢 的情景，在什麼地方、什麼情景、站的姿勢、開口說 的**句話都記得清清楚楚，終生難忘。
在祝賀老王晉升副總經理的晚宴上，董事長說： “5年前你穿著一件棕色西裝，左手插在褲袋裡站在 我的辦公室裡。當時你是**8個求職者，你**句話 說：‘我知道你需要一個能把各種文件處理得穩穩當 當的助手，我行。你那一雙自信的眼睛使我入迷。當 時我就斷定，我要的助手就是你！來，為我的判斷和 你的纔能干杯！” 點評： 如果你給人的**印像是獃板、虛偽、不熱情， 對方就可能不願意繼續了解你，即使你尚有許多優點 ，也不會被人接受；而如果你給人留下的印像是風趣 、直率、熱情，那麼即使你身上尚有一些缺點，對方 也會用自己*初捕捉的印像幫你掩飾短處。
要重視自己的言談舉止，達到給人留下良好的第 一印像，就需要做到： (1)顯露自信。自信是人們對自己的纔干、能力 、個人修養、文化水平、健康狀況、相貌等的一種自 我認同和自我肯定。一個人與人交談時談吐得體，說 話時雙目有神、目光正視對方、善於運用眼神交流， 就會給人以自信、可靠、積極向上的感覺。
(2)微笑待人。**次見面，熱情地握手、微笑 、點頭問好，都是把友好的情意傳遞給對方的途徑。
在社會生活中，微笑已成為典型的人性特征，有助於 人與人之間的交往和友誼。但與別人初次見面時，笑 要有度，不停地笑有失莊重；言行舉止也要注意交際 的場合，過度的親昵舉動難免有輕浮油滑之嫌；對有 一定社會地位的朋友，則不應表露巴結討好的意思。
(3)講究文明禮貌。語言表達要簡明扼要，不亂 用詞語；別人講話時，要專心地傾聽，態度謙虛，不 隨便打斷；在聽的過程中，要善於通過身體語言和話 語給對方以必要的反饋；不追問自己不必知道或別人 不想回答的事情，以免給人留下不好的印像。P3-5