範晟晟編著的《別輸在不懂溝通（精）》不僅是一部寓教於樂的溝通寶典，*是一部極具操作性的人際交往指南。本書從心理學的角度對人際溝通進行全新梳理，別具匠心。生活中和家人朋友怎麼溝通，纔能情場得意？工作中和上司同事怎樣溝通，纔能贏在職場？這裡有不僅深刻的道理，還有生動的故事，讓你在輕松的閱讀中，學會溝通的智慧，掌握溝通的技巧，讓溝通*有效。

《別輸在不懂溝通（精）》作者範晟晟通過自己 多年來掌握的語言措辭技巧告訴大家該如何修煉說話 能力，如何提高自己的說話水平。你可以通過學習高 情商者的溝通套路，並閱讀大量實踐故事，更好地掌 握並運用語言措辭的技巧，使自己成為溝通高手。說 話既是一門藝術也是一門科學，說得好必然能有效溝 通，說到別人心裡的話纔容易打動別人。本書從溝通 中的語言藝術、行為藝術、媒介藝術等角度進行闡釋 ，內容涵蓋了生活、學習、工作各個方面。

第一章 妙語連珠放光彩，巧妙溝通贏人心
“老總”還是“老大”，稱呼中的玄機
妙用修辭，語出驚人
幽默，交談的*高境界
俗諺俚語，入木三分
恰當恭維，多談對方得意的事
自嘲，既博取同情又活躍氣氛
談話中的“溫水煮青蛙”效應
適當煽情，引起對方共鳴
第二章 運用博弈巧爭鋒，論辯有理無人敵
先發制人，占據主動
避實就虛，巧妙化解鋒芒
用機智化解別人的刁難
妙用激將法改變對方立場
滴水不漏，無懈可擊
將計就計，變被動為主動
第三章 掌握分寸穩拿捏，注意禁忌避嫌疑
語氣比語意*重要
注意分寸，情急之下切勿口不擇言
玩笑要適當，避免交淺言深
言多必失，口無遮攔種苦果
剛柔並濟，灑脫為人
關上抱怨的閘門
小心手勢的禁忌
第四章 不同人要不同待，看客下菜巧安排
借助提問叩開沉默寡言者的心扉
以牙還牙，打擊傲慢無禮者的囂張氣焰
巧妙應對欺軟怕硬之輩
靈活結交性格古怪的人
送一頂高帽給虛榮之人
用誠心打動“好好先生”
第五章 成功演講有技巧，慷慨激昂燃**
提前規劃演講這盤棋
字字珠璣，用語言的魅力征服聽眾
巧用語氣調動聽眾的情緒
即興發揮，活躍氣氛
隨機應變，掌控全局
牽引互動，讓聽眾積極參與
機智敏銳，擺脫“卡殼”尷尬
第六章 恩威並舉巧變通，噓寒問暖兩相親
讓批評的話在蜜糖裡打個滾
事實永遠勝於雄辯
細心揣摩，方能把話題引向深入
雪中送炭必然好過錦上添花
好鋼要用在刀刃上
建言獻策，幫別人撥開迷霧
第七章 積極管理好情緒，你歡我樂笑開顏
衝動是溝通的攔路虎
口舌之快貪不得
用冷靜澆滅嫉妒的邪火
寬容別人就是善待自己
良性溝通從少說“我”開始
每天與快樂同行
第八章 尷尬衝突可化解，圓場解圍生和諧
讓無心的傷害隨風而去
笑話是消除尷尬的良方
用委婉的語言指出別人的缺點
必要時，說點兒善意的謊言
多多運用調侃的藝術
第九章 察言觀色解人意，耐心傾聽*相通
快速領會對方的真實意圖
不要隨意打斷別人
豎起耳朵，聽出對方的弦外之音
及時回應對方的精彩論述
拋磚引玉，收獲*多有效信息
第十章 好的形像會說話，此時無聲勝有聲
用友善架起溝通的橋梁
微笑是*好的名片
放松身心纔能愉快溝通
眉目傳情，眼睛也會說話
舉止優雅，坐立有型
注重儀表，為形像加分
凸顯個性，吸引別人眼球
第十一章 交流靈活不樹敵，同事溝通要融洽
委婉與率真的博弈
友善待人，創造和諧的工作氛圍
大度能容天下事
尊重他人纔能贏得他人的尊重
聰明地應對異議和分歧
虛心向老同事學習
熱情關心新同事
用閑聊拉近彼此的距離
第十二章 上通下達巧遊弋，溝通領導要謹慎
贊美和鼓勵比批評*有效
別念唐僧的“緊箍咒”
批評下屬要有“度”
給下屬發言的機會
對癥下藥，巧妙征服頑固型員工
注意跟領導說話的方式和技巧

先發制人，占據主動 戰爭講究掌握主動權，談判同理。
因為掌握了話語的主動權， 往往就能夠引導整個談話的過程！ 古語說得好：先發制人，後發制於人。快人一語 ，往往就能搶占先機，贏得談話的主動權。這一策略 運用得好，可以收到意想不到的效果。
1972年12月，歐洲共同體各成員國正在進行一場 關於費用的談判。英國首相撒切爾夫人在會議上首先 表示，英國在歐洲共同體中負擔的費用過多，卻沒有 獲得相應的利益，因此要求將英國負擔的費用每年減 少10億英鎊。這個要求高得驚人，各國首腦們都目瞪 口獃。半晌過後，首腦們提議隻能削減2。5億英鎊， 因為他們認為這個數字能夠解決問題。可是，“鐵娘 子”決心為英國爭取*大的利益，始終堅持原有的立 場，於是，談判陷入了僵局。一方的提案是每年削減 10億英鎊，而另一方隻同意削減2。5億英鎊，差距太 大，雙方一時難以協調。
其實，這一切早在撒切爾夫人的預料之中。她的 真實目標也並不是10億英鎊，因為她自己也清楚這是 一個太高的數字，如果能夠削減3億英鎊她就可以接 受了。但她的策略是先發制人，通過提出一個高價來 改變各國首腦的預期目標。經過多方協商，歐洲共同 體*後同意英國的費用每年削減4億英鎊。
由此可見，在談判中先發制人，往往能取得令人 驚喜的效果，輕松地達到自己的目的。
在商業談判中，先發制人這一策略同樣有效。
小王是一家家具公司的采購人員，一次，他去見 一位木材經銷商商談購買一批木料。到達約定地點後 ，小王先大致說了目前市場上關於這種木料的信息和 數據，然後又簡單介紹了自己公司的期望。小王的侃 侃而談一下子就把木材經銷商鎮住了，他沒想到小王 竟然如此內行，對木材市場這麼了解。他本想耍耍“ **”，提提價，現在看來是不可能的了。看到對方 處於被動地位，小王又乘勝追擊，終於以一個很低的 價格跟木材經銷商簽訂了合同。
小王的成功在於他充分地了解了木材市場的實際 情況。當他真誠合理地把現實情況分析一遍後，很容 易就掌控了**權，然後，他便可以底氣十足地向對 方提出自己的要求。所以，先發制人離不開做功課， 隻有做好準備，纔能讓自己的說法有理有據，立於不 敗之地。
避實就虛，巧妙化解鋒芒 有時，言語的狂風，常常會伴著飛沙走石，狂烈 地向我們奔來。
我們要處亂不驚，敏銳地避開沙石的襲擊，巧妙 地迎接風的來臨！ 與別人談話時，有時難免會遇到被質疑或被刁難 的情況，選擇避實就虛，往往可以帶來轉機。
美國在日本投下兩顆原**後，原**的巨大威