說話，是我們每個人每天乃至處處、事事都離不開的，因此看上去似乎是一件稀松平常的“小事”，但是，正因為我們時時處處都離不開，因此它每天乃至處處、事事都在決定著我們的做事效果、人際關繫，所謂潤物細無聲。
張利娜著的《如何說別人纔會聽怎麼聽別人纔肯說》從說與聽兩個角度為你講述溝通的技巧。

張利娜著的《如何說別人纔會聽怎麼聽別人纔肯 說》從說與聽兩個角度為你講述溝通的技巧。相信通 過本書，你一定能提升自己的溝通能力，進而在不知 不覺中感到你的人緣突然變好了，你的工作更流暢了 ，你的客戶越來越樂意與你合作了。

Part1 說話有分寸，是一門技術活
好話分寸：贊美奉承要有度
時間分寸：說話要把握時機
插嘴分寸：插嘴要有藝術性
輕重分寸：說話注意輕重感
態度分寸：調解糾紛的技巧
幽默分寸：幽默要恰到好處
迂回分寸：避免語言的衝突
Part 2 如何把話說到別人心坎裡
說話必須有修養
說話要講究規矩
說話也要講分寸
五種話不能開口
說話要察言觀色
Part 3 說話表達有技巧
發音清楚是建立良好溝通的**步
不同的語調帶有不同的意義
如何在說話中運用突兀語言
節奏適中有助於聽眾的理解
學會批評提升影響力
要有自己獨特的風格
說話要培養創造能力
恰當措辭提升感染力
真誠的贊美銘感肺腑
巧用恭維話博取他人歡心
利用好交際中的黃金短語
實話要巧說，壞話要好說
巧說話易獲得別人的好感
別人郁悶時多說理解的話
得體的幽默*能取悅人心
Part 4 說話懂禁忌，溝通纔順利
避免表意不明引歧義
勿在別人面前話不休
且莫大嗓門和亂回答
別讓恐懼扼住了喉嚨
“兩隻耳一張嘴”的法則 86避開他人的隱私問題
避開別人的地域禁忌
說話必須避免的壞習慣
Part 5 不會說話，你怎麼做管理？
怎麼說話能夠平息下屬的怨氣
怎樣能留住想辭職的**員工
要不斷地肯定和贊揚你的下屬
說話要注意自己的身份和地位
批評下屬的時候需要適可而止
批評下屬時也要因人而異措詞
如何能夠拒*員工的某些要求
如何消除員工對你的仇視敵意
Part 6 不懂談判技巧，你怎麼贏別人？
當成內行捧對方
因人而異下說詞

好話分寸：贊美奉承要有度 贊美、恭維的話人人都愛聽，但“真理向前跨越 一步就是謬誤”，適度的恭維，會使人心情舒暢；反 之，則使人十分尷尬。為了使贊美和恭維達到應有的 而不是相反的效果，合理把握贊美的“度”就是一門 技術活。
我們可能都有過這樣的體驗。當你誇獎朋友取得 的成績時，他會說： “你不知道我付出了多少心血 ！”言語間仿佛有你不知其艱辛、看結果不看過程的 意思。相反，假如你說：“真不錯，一定花了你許多 的心血吧！”他就會覺得心裡舒服，認為你很了解他 。可見，誇獎勞動的付出比直接誇獎成績效果*佳。
其實，很多人做事並不僅僅在乎結果，*注重過 程。如果你人雲亦雲地誇獎他取得的成果，不但有勢 利之嫌，還會讓人這樣想：“如果我失敗了呢？”因 而也許對你心生厭惡也未可知。很多名人討厭記者的 采訪，也許有此同感。
贊美的效果在於因時因人、見機行事、適可而止 ，真正做到“美酒飲到微醉後，好花看到半開時”。
作為丈夫，當你下班後走進家門，看見嬌妻已經為你 備好晚餐，你隻要深情地望她一眼，說一句“看到桌 上的菜我就餓了”，她一定會心花怒放的。倘若你酒 足飯飽之後纔說一句“你**回來得真早”，這樣的 效果已經是雨後送傘，她還能感受到你當時就有的那 份贊許嗎？ 另外，恭維男性和女性的贊美詞一定要有所區分 。倘若你對一個男人說：你長得真漂亮！相信沒有幾 個男人會容忍這樣的“侮辱”，你的言下之意就像是 在說他缺少男子漢氣概一樣。
所以無論是贊美、恭維還是拍馬屁，過分地或不 分對像、時機地出言，很容易造成“不遜”的效果。
（1）贊美和恭維一定要在適合的時機說，要看 清對像是一個什麼樣的人，如果對方是不苟言笑的人 ，那麼就要注意自己的措辭。
（2）贊美和恭維的頻率要適中。這裡的頻率是 指相對時期內對一個對像贊揚的次數。次數太少，起 不到應有的作用；次數太多，也會削弱應有的效果。
而贊揚的頻率是否適中，是以受贊揚者優良行為的進 展程度為尺度的。如果被贊揚者的優良行為同贊揚的 頻率成正比，則說明恭維的頻率是適度的；如果呈現 反比的現像，則說明恭維的頻率過高，已經到了“濫 施”的程度。
（3）要有前瞻性和預見性。有些東西具有相對 穩定性，比如人的容貌、性格、習慣等，這方面比較 容易稱贊。而有些東西則不穩定，如人的行為、成績 、思想、態度等，若從長遠考慮，贊美時要謹慎。
（4）恭維的角度要新，但**不能怪，否則就 成了拍馬不及，又或是“拍馬屁拍到了馬腿上”。
（5）要根據所恭維對像的性別、年齡、性格、 職業、教育背景、工作環境、生活環境等因素來與之