從劉利編著的《把話說得溫暖人心》中，我們能認識到說話的重要性，也能看到自嘲、贊美、幽默這些語言藝術的魅力，本書*為我們提供了不同場合下的語言情景訓練，從而*鮮活地教導我們如何直指人心地說話，增加我們說話辦事的能力。相信你在熟讀本書後，一定會對如何說話有個*深層次的理解，*能讓你找到如何在談判桌上，或在工作、社交上，甚至在生活上得到縱橫馳騁的奧秘。

古往今來，任何一個成事者，一定在語言方面具 有獨特的能力。一句恰到好處的話，可以改變一個人 的命運，如果一個人連話都說不好，怎麼能指望好機 會降臨到你的頭上呢？ 劉利編著的《把話說得溫暖人心》紹了獲得好口 纔的基本思路和修煉方法，內容涉及職場、銷售、生 活、管理等各個層面的，讓你領略說話精髓，悟透說 話之道，讓你的每一句話都說到點上，讓你的每一次 社交都大受歡迎！

第1章 能說會道：好口纔讓你人見人愛
說錯話容易招來禍端
會說話能為你帶來好運
擺正說話態度，纔能與人*親近
適時沉默，沉默具有神奇的力量
妙語連珠，展現你的語言功底
說話前先打個腹稿，避免口誤
第2章 初次見面：一開口就讓他人記住你
初次見面，要把握說話的分寸
如何恰當地稱呼對方
想要拉近關繫，寒暄必不可少
見面時的**句話該怎麼說
把握火候，別把話說過了頭
先贊賞和肯定對方，你纔會得到認同
從細節開始談起
肢體語言也為表達加減分
掌握自我介紹的技巧
善意的恭維也得講究技巧
你們共同的朋友能帶來*多的話題
第3章 人人都愛贊美：贊美讓他人迅速喜歡上你
贊美也要看清對方
贊美他人，但*不能奉承
利用第三者的話贊美對方
真誠的贊美纔是對方受用的
從對方的成就開始贊美
女人要學會贊賞男人
細心發現，找到他人的優點和長處
第4章 到什麼山唱什麼歌：把握說話的*佳方式
溝通中如何“破冰”
打圓場的技巧你懂多少
被人批評，如何從容應對
說話還要找對事
說話要看清場合
暗示是無聲勝有聲的技巧
把話說到刀刃上
宴請場合說話有門道
婚喪嫁娶場合要注意的說話問題
第5章 巧言拒*：怎樣拒*讓他人不失面子
“拒*”要怎樣說纔得體
調整心態，態度自然地拒*
拒*也不能傷了和氣
掌握幾點拒*他人的說話技巧
懂得拒*讓你在工作中免除很多煩惱
不會讓對方傷心和難看的拒*話
借用幽默，讓拒*的話也能輕松說出口
拒*要說得有理有據，讓對方接納
對於不同的人，拒*時有不同的分寸
第6章 委婉開口：那些難以開口的話巧妙說出口
中國人*愛含蓄的表達方式
言在此而意在彼
需要掌握的常用的含蓄表達方式
向朋友提意見，也要委婉
對愛人的不滿，也要含蓄表達
婉拒求愛者，能保留其面子
工作中婉轉表達不同意見
含蓄表達關繫方能融洽
說點含糊的話，讓對方摸不著頭腦
第7章 悉心聆聽：傾聽比訴說*易拉近人心
一個貼心的聆聽者，鼓勵他人傾訴
誰也不願意被打斷
傾聽中的接話與插話有技巧
傾聽別人說話，要懂禮貌禮儀
掌握傾聽的四部曲
傾聽顧客內心聲音，顧客*願意相信你
傾聽他人保持良好心態
用心聆聽會有*多收獲
聽出對方心底的聲音
第8章 巧妙說服：讓你的話*有說服力
說服他人，要選擇合適的場合
先摸清說服對像，纔能展開說服
為自己找個助手，幫自己說服對方
說服他人時，別總是抓住對方的過錯不妨
一反常態，從新的角度入手
借助神態助你說服成功
旁敲側擊，讓對方心知肚明
聲東擊西，混淆視聽能讓對方接受
在對方還未找到借口前先說服
第9章 化解矛盾：巧言從尷尬情境中走出來
幾句“花言巧語”讓尷尬煙消雲散
別把不高興掛在嘴上
別說一些損人之語
選對說話方式，也能助你消除尷尬
別讓說話細節傷了和氣
尷尬，有時也須用拒*來避免
為自己打圓場，消除尷尬
別忽視“你、我、他”，能助你避免尷尬
胡亂插嘴，易導致溝通中的尷尬情境
自我解嘲是幽默也是口纔的*高境界
**0章 幽他一默：幽默是會說話的*高境界
幽默後的笑聲能降低對方心理防線
來點俏皮話，讓他人都喜歡你
收集小笑話，為你的幽默增添素材
幽默也要有深度，纔能耐人尋味
留點懸念、賣賣關子，抓住對方的注意力
發揮你的語言天賦，讓話語充滿幽默感
話要說得有趣，纔能引導對方說
語屈詞窮時，嘗試幽默一下
幽默溝通，開拓虛擬新人脈
生活中不可或缺的幽默語言
**1章 電話溝通：聲音也能傳遞出你的涵養與素質
用聲音展現你的良好形像
給對方留言須注意
在電話裡注入你的熱情
語言謙遜，助你交談成功
電話溝通不可慌亂
選用合適的語調，給對方留下深刻印像
在電話裡就展現出你的誠懇
提出一些問題，激發對方的興趣
電話交談，*要把話說清楚
**2章 求職巧言：如何說纔能讓面試官對你留下良好印像
大膽一點，有想法要勇敢說出來
面試語言新意迭出讓你立即脫穎而出
好口纔助你輕松化解面試難題
遇到敏感話題，正是考驗你的時刻
冷靜機智，語言靈活助你成功
別忽視面試*後的提問
遇到語言陷阱如何轉變局勢
自我推薦有妙招
面試官提出的不合理的說法，如何應對
讓面試官認同你的好口纔
**3章 同事溝通之道：會說話的人左右逢源
深入交談，把話說到同事心坎裡
與同事打招呼也有講究
說一些人情話，維繫好同事之間的關繫
別在辦公室說一些是非傳聞和八卦
同事閑談，怎樣接過話題
職場新人要謹言慎行，小心禍從口出
溝通要有心，善於發現對你有幫助的貴人
**4章 與上司溝通：話要巧說纔能獲得上司青睞
反對的話怎麼說上級纔會接受
與上司的關繫關鍵看你怎麼交流
想要加薪，*好讓領導主動提出來
決策是領導的職責，下屬無須插手
向領導抱怨，一定要巧妙開口
與領導說話，也可以幽默風趣
上司的話，不認同的部分怎麼提出來
與領導交談，開玩笑也要注意分寸
**5章 **私聊：該說和不該說的都要明白
朋友就是從你來我往的交往開始的
**交談，多談興趣少談人
女人何苦為難女人
**談話時間不可過長
帶著理解的態度，用心了解對方
微笑交談，能*快拉近距離
**間的交談，*易產生共鳴
遇**對手，有些話也能巧妙開口
**6章 與異性溝通：愛與不愛都要把話說得恰到好處
戀愛中也要注入一些新的話題
喋喋不休遲早會讓你走進婚姻的“墳墓”
對於愛人的貼心話語，誰都受用
愛人之間，有建議也要選用而合適的方法
甜蜜浪漫的戀愛中，也要說些聰明話
情話要說得溫柔似水
不愛對方，要用恰當的話語讓他離開
如何巧妙拒*他人的示愛
**7章 守口如瓶：誰都討厭議論他人的“長舌婦”
不做在他人背後說閑話的小人
要為別人保守秘密
“挑撥離間”者被人厭惡
人際交往中哪些話不該說
別總是不識趣，別說他人不愛聽的
親密友人間的交談也不可毫無避諱
*不做是非和流言蜚語的傳播者
**8章 求助於人：說得動情讓對方無法拒*
求人辦事對於會說話者並非難事
表達你的急切心情
求人辦事，一定要態度良好
能屈能伸，讓對方感受到你的氣節
分析對方的語調語氣
關鍵的話要說好，讓對方不忍拒*
求人幫助態度要端正
參考文獻

說話前先打個腹稿，避免口誤 作在你表達之前，要在腦子裡理清思路，拿捏好 每一句話，每一個詞，避免說錯話或者廢話連篇，給 別人留下極其不好的印像，影響你們進一步的接觸和 交談。
生活中，我們發現很多人總是滔滔不*。然而， 話說多了，很容易犯錯誤，暴露出你的不足和缺點， 導致你的形像大打折扣。在人際交往中，這是大忌。
別人對你的印像不好，自然不會多跟你接觸和交往， 這會在很大程度上影響你的發展。很多聰明的人往往 把說話的權利讓給別人，從而避免自己犯錯誤。
大學畢業之際，尚雲和其他同學一樣，為找工作 四處奔波。每次投出去的簡歷都猶如石沉大海，沒有 任何的音訊。這天，她參加了一個招聘會，看到一家 廣告公司在招聘文案策劃，她覺得自己能夠勝任，因 此投了一份簡歷。
第二天，尚雲意外地接到了公司的面試通知。於 是，尚雲拿著自己曾經發表過的作品，來到廣告公司 參加面試。面試的人**多，尚雲耐心地等待著，十 幾分鐘後，輪到了她。尚雲信心滿滿地走了進去。
在和面試官交談了幾分鐘之後，面試官對她的表 現**的滿意。*後，面試官問：“你處理問題的能 力怎麼樣啊？” 尚雲說：“說實話，不算強，但是也不會弱的， 一定會按時完成領導交給的任務。” 面試官笑了笑說：“我的意思是，要是工作中和 別人產生矛盾，你是否能夠處理好呢？” 尚雲想了想說：“沒問題的，我能處理好的。” 面試官沒有說話，微笑看著她，示意她繼續說下 去。
尚雲說：“有一次，我在無意中發現我放在床頭 小櫃子裡的500塊錢不見了，那可是我一個月的生活 費。於是我懷疑是我上鋪的女孩拿走了，因為我在放 錢的時候隻有她看到了。於是我找她談話，可是她卻 死活不承認。
“後來，同宿舍的一個姐妹告訴我，她親眼看到 睡在我上鋪的女孩把我的錢拿走了。當時我**氣憤 ，把這件事情告訴了一個班的同學們，還反映到了輔 導員那裡。迫於各方面壓力，那個女孩*後把錢還給 了我。從那以後，我再也沒有和她說過話，她在班裡 也威信掃地，同學們都不願意搭理她。” 面試官的臉色開始變得陰沉了。她低頭想了幾秒 鐘，然後對尚雲說：“我知道了，你回去等通知吧。
如果覺得合適的話，我會**時間通知你的。” 可是，尚雲並沒有接到公司的錄取通知，她** 納悶，自己表現得很**，為什麼就失敗了呢？ 故事裡的尚雲在面試的時候，說了很多不該說的 話，結果給面試官留下了**不好的印像，*終讓她 失去了這份工作。可見，平日裡，我們在說話的時候 ，一定要三思而後說，以免語多犯錯誤，給自己帶來 不必要的麻煩。那麼，與人交往當中，如何作好說話 的準備，三思而後說呢？ 1．說話前多想想 在你準備開口說話的時候，要多想一想：說出來 ，別人會有什麼反應，會有什麼感受？你說這話是想 表達怎樣的情感？或者是想達到什麼效果？如果你說 出來的話會傷害別人，會讓別人心裡難受，那麼*好 別說。如果你說出來的話不能達到你期望的效果，那 麼根本沒有必要說。說話不經過大腦，你自己覺得舒 服了，別人卻難受了。盡管你不是存心的，但是對於 別人來說這已經不重要了，重要的是你傷害了他。
2．把話說得委婉些 如果有些話必須要說，那麼**可以把話說得委 婉一些。這樣別人接受起來也不會有太大的心理差距 。如果你把話說得足夠含蓄，不但傷害不了他人，還 能表達清楚你的意思。比如說用暗示的方法等。別人 既明白了你的意思，又找不到打擊和報復你的理由。
如果你把話說得太直，讓對方下不了臺，給別人的心 理造成巨大的傷害，那麼，這種傷害遲早會返還到你 的身上。
3．除非有必要再說 人都有很強的表達欲，總想在別人面前多表現， 以此來顯示自己有多麼重要。可是在你說話的時候， 難免有說得不當的地方，或許你並非故意的，但是對 於別人來說，你就是存心傷害他。所以，平日裡，如 果沒有必要，*好三緘其口，不要因為你無意的一句 玩笑話殃及自身。尤其是女人，總是喜歡用言語來表 達，再加上結交的大多數也是女人，容易記仇，卻又 不肯輕易原諒，這就大大地增加了禍從口出的概率。
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