由歷穎慧編著的《**一點口纔訓練》強調“實踐**”，旨在為你解決這些困惑，根據你在職場或生活中面臨的實際問題，一一為你提供全面的解決技巧，每天訓練一項口纔，不知不覺間，良好的口纔就會伴你左右。
本書內容翔實，共19章，幾乎囊括了各個方面的口纔，既彙集了傑出人物的經典理論，又融合了一個個具體生動的案例，對於急需提高自己某方面口纔能力的人來說，本書的針對性*強，指導性*好。

由歷穎慧編著的《一天一點口纔訓練》是一本口 纔訓練書，分為十九章，從社交口纔、辦事口纔、說 服口纔、拒絕口纔、贊美口纔、批評口纔等諸多方面 入手，按照365天的形式編寫，把練好口纔的大任務 分到每一天，一天一個技巧，方便讀者掌握，有助於 讀者在職場上和生活中與人溝通，從而達到成功。

第一章口纔攻心定律
**天 情感攻心效應：真情話語說服人
第2天 將錯就錯定律：借題發揮轉換對方思路
第3天 增減效應：評價要懂藝術性
第4天 親和效應：距離不再遙遠，人心*容易被打動
第5天 留白效應：此時無聲勝有聲
第6天 阿倫森效應：側面迂回*有效
第7天 登門檻效應：循序漸進提出要求
第8天 留面子效應：想得寸，先提尺
第9天 名片效應：共鳴纔有共振
**0天 自己人效應：攀拉關繫，信賴源於接受
**1天 配套效應：營造交流好氣氛
**2天 位差效應：平等的交流*舒心
**3天 暗示效應：話裡有話，牽動對方的心理
**4天 超限效應：說得多不如說得少
**5天 鳥籠效應：畫心為牢靜悄悄
**6天 韋奇定律：要說服，巧借力
**7天 皮格馬利翁效應：讓人的反應如同你的期望
**8天 低姿態效應：放低架子，以退為進
**9天 互惠定律：傳遞人情往來的電波
第20天 鋸箭效應：拒*也要講藝術
第21天 幽默定律：哈哈一笑泯爭端
第22天 從俗原則：入鄉問俗，敬禮畏法
第23天 禁忌原則：不要進人雷區
第24天 敬人原則：目中無人惹人厭
第25天 禮貌原則：貶低他人不會使自己變得高大
第26天 自控原則：針鋒相對是下策
第27天 謙虛原則：把握好度*重要
第28天 謹慎原則：道聽途說失信譽
第29天 得體原則：說話不要偏激，要聲聲入耳
第30天 換位原則：站在對方的位置去說話
第31天 個性原則：東施效顰不可取，用自己的方式去說
第32天 回旋原則：說話不要太滿，為自己留有餘地
第33天 差異原則：說話看對像，因人而異
第34天 嚴謹原則：措辭嚴謹，恰當用字
第35天 分寸原則：與人談話，要有分寸
第36天 環境原則：先察言觀色，再說話
第37天 分析原則：揣摩對方的心理再說話
第二章口纔預備訓練
第38天 **自我：敢於當眾說話
第39天 擁有自信：有目標地訓練口纔
第40天 加強學習：向口纔高手看齊
第41天 堅持練習：抓住每一個鍛煉口纔的機會
第42天 暗示自己：始終保持著樂觀的心態
第43天 不怕挫折：相信自己必勝
第44天 *不放棄：大膽去嘗試
第45天 聲音洪亮：學會大聲說話
第46天 創造機遇：自己創造鍛煉口纔的機會
第三章社交口纔訓練
第47天 好口纔助力你的交際
第48天 討論別人喜歡的話題
第49天 聽清別人的話外音
第50天 留心別人的肢體語言
第5l天 向對方示好
第52天 有理也退讓一步
第53天 閑談也認真點兒
第54天 觀點衝突時學會沉默
第55天 找到自己跟對方的共同點
第56天 贊美的言辭要用好
第57天 禮貌問候很重要
第58天 說話準確到位
第59天 誰都喜歡說話謙虛的人
第60天 不能自我炫耀
第6l天 切勿侵犯他人的隱私
第62天 話語不能揭別人的短處
第四章辦事口纔訓練
第63天 如何求陌生人辦事
第64天 說讓人產生共鳴的話
第65天 開口前要了解對方
第66天 要讓對方願意傾聽
第67天 說話要面帶微笑
第68天 言語中要充滿感情
第69天 一定要記住說“謝謝”
第70天 使用請求的語氣
第7l天 發現對方的優點，並由衷地贊美
第72天 說對方感興趣的話
第73天 因人而異，有的放矢
第74天 學會理解言外之意
第75天 委婉地提出要求
第76天 話語忌過分熱情
第77天 不要走入求人辦事的雷區
第五章說服口纔訓練
第78天 讓對方跟著自己的想法走
第79天 幫助對方正確認識事物
第80天 批評別人要先批評自己
第81天 學會用建議說服對方
第82天 說服他人要先稱贊他人
第83天 以理說服他人*有效
第84天 給對方送頂“高帽子”
第85天 要讓對方信任你
第86天 改變對方的意念
第87天 盡量防止對方說“不”
第88天 觸動對方的“核心點”
第89天 說服忌用指示的口氣
第90天 自己不能說個不停
第六章拒*口纔訓練
第91天 一開始就讓對方無話可說
第92天 你有權利說“不”
第93天 拒*別人要選好*佳時期
第94天 找借口要合理
第95天 用幽默的話語來拒*別人
第96天 用別人的意思來拒*
第97天 含蓄地拒*他人無理的要求
第98天 用暗示的方法拒**方
第99天 用正面誘導拒**方
**00天 岔開話題，顧左右而言他
**01天 讓對方知道你是為他著想
**02天 如何拒*上級的不合理要求
第七章贊美口纔訓練
**03天 贊美要與鼓勵相結合
**04天 贊美別人要真誠
**05天 選準對像再贊美
**06天 在對方成功時，送上你的贊美
**07天 贊美要有內容
**08天 贊美得“出彩”
**09天 贊美要自然，不能刻意造作
**10天 贊美要學會說點“假話”
**11天 學會稱贊對方的優點
**12天 巧妙“贊美”對方的缺點
**13天 間接贊美理性的男人
**14天 直接贊美感性的女人
**15天 借用別人的話來贊美人
**16天 贊美他人，也會得到別人的贊美
**17天 避開贊美語言中的“鋒芒”
**18天 贊美要有真知灼見
第八章批評口纔訓練
**19天 批評之前，先打動對方
**20天 善意的批評效果*好
**21天 先尊重別人再批評
**22天 勇於指出對方的錯誤
**23天 指出別人錯誤要含蓄
**24天 抓住批評的*佳時機
**25天 批評要善用隱喻
**26天 批評別人要含蓄
**27天 用鼓勵取代批評
**28天 批評要實事求是
**29天 用幽默的方式批評
**30天 批評方法要因人而異
**31天 批評別人要注意場合
**32天 責罵別人要掌握好分寸
**33天 注意批評人的語氣
**34天 掌握好批評的時間長度
**35天 批評人要留有餘地
**36天 用講故事的方法啟發對方
**37天 不要讓下屬認為你吹毛求疵
**38天 批評他人應遵循一定的原則
第九章職場口纔訓練
**39天 合理稱呼面試官，贏得好感
**40天 面試巧妙提問，把握機遇
**41天 做好自我介紹等於面試成功了一半
**42天 說自己的缺點時要與優點結合
**43天 辦公室談話總體原則
**44天 每天 要學會說“早上好”
**45天 與同事交流要有禮貌
**46天 適當誇贊同事的穿著
**47天 說話要給同事留面子
**48天 不同的同事，溝通方法不一樣
**49天 不能在同事問傳播謠言
**50天 跟老板說話要掌握時機
**51天 用幽默拉近和同事的關繫
**52天 巧妙地指出老板的失誤
**53天 讀懂老板的肢體語言
**54天 正確地向老板彙報工作
**55天 讓領導采納你的意見
**56天 不能跟老板玩刻薄
**57天 適當讓老板替你“拿主意”
第十章電話口纔訓練
**58天 讓你的表情來說話
**59天 把你的形像說出來
**60天 讓對方感到你的誠意
**61天 與對方說話要有條理
**62天 聆聽對方說話
**63天 談話時要制造氣氛
**64天 接電話要迅捷、熱情
**65天 接電話時要注重語調
**66天 在電話中說話語氣很重要
**67天 控制好通話的時間
**68天 怎樣應對代接電話的人
**69天 給對方思考的時問
**70天 放松自己，把客戶當朋友
**71天 要等客戶先掛電話
**72天 電話交談中不可忽視的細節
第十一章銷售口纔訓練
**73天 說話必須尊重客戶
**74天 與客戶交流不能直奔主題
**75天 開場白應該如何說
**76天 跟不同的顧客說不同的話
**77天 用提問的方式向客戶銷售
**78天 提問要掌握好分寸
**79天 說話要激發客戶的好奇心
**80天 與客戶做好情感溝通
**81天 與客戶說話要誠信
**82天 用寒暄拉近與客戶的關繫
**83天 學會先聽後說
**84天 挖掘客戶需求的四種方法
**85天 介紹產品的技巧
**86天 先貶後褒，說話*生動
**87天 為客戶解開“心結”
**88天 用“示弱”方式應對挑剔的客戶
**89天 巧用幽默方式銷售
**90天 主動要求客戶成交
**91天 使出連環成交攻術
**92天 不能說讓客戶反感的話語
**93天 三種巧妙糾正客戶錯誤觀點的技巧
**94天 銷售口纔三大忌
**95天 主動為客戶分憂
第十二章談判口纔訓練
**96天 合作性談判的原則
**97天 談判要有明確目標
**98天 要明白：事實勝於雄辯
**99天 說話前要摸清對方底細
第200天 創造良好的氣氛
第201天 學會運用“客套話”
第202天 學會站在對方的立場說話
第203天 談判要學會“迂回戰術”
第204-天 隨時準備說“不”，讓對方被動
第205天 “威脅”對方接受自己的條件
第206天 巧用“激將法”
第207天 軟硬兼施，打亂對方
第208天 說話要一字千金
第209天 用幽默來緩解緊張氣氛
第210天 巧用疲憊策略
第211天 先成交，後談判
第212天 巧用比喻進行談判
第213天 應兼顧原則性與靈活性
第214天 利用“*後通牒”
第215天 如何打破談判僵局
第216天 沉默有時*有力度
第十三章領導口纔訓練
第217天 領導要“說”出領導力
第218天 不斷為談話準備素材
第219天 說話前了解下屬的心理
第220天 說話前了解下屬的性格
第221天 和下屬交流也要講禮貌
第222天 學會以情來感動員工
第223天 適時地贊美下屬
第224．天 恰當地批評下屬
第225天 領導說話要真誠
第226天 領導說話要有震撼力
第227天 領導說話要深入淺出
第228天 領導說話要簡潔明確
第229天 領導說話要神情專注
第230天 領導要善於提問
第231天 領導要學會運用手勢語
第232天 適當運用沉默語言
第233天 巧用借代修辭手法
第234天 善於用比喻來潤飾語言
第235天 領導要學會一語雙關
第236天 領導不能輕易許諾
第237天 做演講要提前準備好演講稿
第238天 領導要洞察先機，一語中的
第239天 領導不能忽視的幾個語病
第240天 領導說話要有**性
第241天 領導要修煉多種講話風格
第242天 用裝糊塗來拒*下屬的不合理要求
第十四章演講口纔訓練
第243天 消除當眾演講的恐懼
第244天 演講開頭要吸引人
第245天 制造懸念來吸引聽眾
第246天 說讓聽眾感興趣的事
第247天 讓對方記住你的名字
第248天 學會點燃現場氣氛
第249天 演講要繪聲繪色
第250天 演講要充滿感情
第251天 增加演講的感染力
第252天 提升聲音的魅力
第253天 讓數據變得有生命
第254天 應用趣味性語言
第255天 在演講中展現你的**
第256天 讓你的表達與眾不同
第257天 學會演講中的控場技巧
第258天 說話不能拖泥帶水
第259天 話語要言之有理，讓聽眾信服
第260天 學會運用肢體語言
第261天 學會與聽眾互動
第262天 關鍵時刻停一會兒
第263天 “出奇”達到“制勝”
第264天 突然“卡殼”了怎麼辦
第265天 培養應變的能力
第266天 培養打腹稿的能力
第267天 即席發言的特點
第268天 為即席發言做好心理準備
第269天 即興演講要抓住“題眼”
第270天 即席發言成功的步驟
第271天 讓演講結尾*精彩
第十五章聚會口纔訓練
第272天 說出自己的個性
第273天 聚會上學會說祝酒詞
第274天 如何勸酒
第275天 巧妙拒*他人的敬酒
笫276天 用“酒話”交朋友
第277天 主動和陌生人說話
第278天 讓靦腆的人打開“話匣子”
第279天 了解對方的背景，*有利於溝通
第280天 善於讀心，從容交流
第281天 祝賀別人結婚時語氣要溫馨感人
第282天 介紹自己愛人時要有禮貌
第283天 從容應對別人當眾揭你傷疤
第284．天 善於轉換話題危機
第285天 巧妙轉移尷尬
第286天 根據情境尋找話題
第287天 及時掩飾自己的失誤
第288天 學會找臺階下
第289天 不輕信“場面話”
第290天 說話要留有餘地
第291天 不要隨意打斷別人的話
第292天 對失意者不可說得意話
第293天 拒*赴宴有技巧
第十六章婚戀口纔訓練
第294天 異**談要大方
第295天 怎樣提出**次約會
第296天 如何表達你的愛意
第297天 **次約會該怎麼說
第298天 約會時有些話不能說
第299天 用幽默來吸引異性
第300天 求婚的秘訣
第30l天 向戀人道歉的秘訣
第302天 學會安慰戀人
第303天 恰當拒*他人的求愛
第304天 給對方取一個昵稱
第305天 謙讓可以讓你們*相愛
第306天 經常說一些甜言蜜語
第307天 “滿口胡言”的妙用
第308天 夫妻之間要學會商量
第309天 說話可以軟一些
第310天 “離婚”二字不能常說
第311天 吵架以後怎麼說
第312天 夫妻交流常見的幾個誤區
第313天 與孩子平等溝通
第十七章幽默口纔訓練
第314天 了解幽默的重要性
第315天 營造一種快樂氣氛
第316天 用幽默來增加你的魅力
第317天 用幽默來展現你的智慧
第318天 幽默話要生動地說
第319天 用幽默的方式來反駁
第320天 自嘲幽默法
第321天 巧用歪解幽默法
第322天 換用語境幽默法
第323天 懸念幽默法
第324天 別解詞語，制造幽默
第325天 巧用諧音，幽他一默
第326天 借物說物，妙趣橫生
第327天 用幽默來化解尷尬
第328天 用幽默化解衝突
第329天 用幽默脫離險境
第330天 把握好幽默的尺度
第331天 跟領導玩幽默要適度
第十八章調解口纔訓練
第332，天 掌握調解的*佳時機
第333天 主動承擔責任，有利於化解矛盾
第334天 消除雙方的誤會
第335天 給雙方一個臺階下
第336天 在爭吵雙方間尋找一個平衡點
第337天 主攻一方，讓其退出爭執
第338天 軟硬兼施，恩威並用
第339天 妙趣橫生，化解矛盾
第340天 少說多聽，平息怒火
第341天 一語中的，字字珠璣
第342天 冷熱相加，掌握主動
第343天 激將比請將*有效
第344天 具體分析，各打五十大板
第345天 如何勸解父母吵架
第346天 勸解衝突的五個技巧
第十九章辯論口纔訓練
第347天 辯論的特點
第348天 說話引人人勝，氣勢逼人
第349天 看出對方的破綻，讓其自相矛盾
第350天 據理以辯，纔是真正的辯道
第351天 學會運用正反邏輯來辯論
第352天 用比喻的方式打破對方的“重圍”
第353天 審時度勢，以退為進
第354天 避重就輕，學會裝“糊塗”
第355天 一語雙關巧辯論
第356天 偷梁換柱，巧換概念
第357天 旁敲側擊，躲開對方的唇箭
第358天 辯論時學會挖“陷阱”
第359天 避實就虛，巧妙迂回
第360天 辯論離不開對比
第36l天 以怪制怪，巧妙回答
第362天 以其人之道，還治其人之身
第363天 牽引對方的思維，讓他跟你走
第364天 揭穿對方的詭辯
第365天 難問題，幽默答

盡量用語言使對方先高興起來，*後你纔笑得出 聲來。
——哈佛大學講師 芭妮 與人交談時，人們*喜歡跟自己親近的人敞開心 扉，因為他們就像“自己人”一樣，沒有距離，讓對 方感覺到你親和，從而拉近距離，這就是親和效應。
要想在交談中營造親和效應，讓談話輕松、自然 並富有人情味，須做到以下幾點： (1)面帶微笑，“自來熟” 微笑是走進他人心靈的“通行證”，可以消除你 與對方的陌生感，從而*好地交流下去。
(2)找到雙方的共同之處 人與人之間有很多共同點，當你找到時，便能拉 近你們的距離。譬如共同的愛好、共同的環境等，往 往會讓人感覺親近，這種親近又會使雙方進一步增加 親密感，從而*加接近和相互體諒。如初次見面時， 你可以這樣問一句：“您老家是哪裡啊?”這句話， 一方面可以打開對方的話匣子，另一方面也是交談前 的熱身。如果對方回答正好是你的老鄉，這一下子便 拉近了雙方距離；如果不是老鄉，也可以從對方的家 鄉談及地方特色，同樣可以拉近彼此距離。
(3)說話過渡自然，不唐突 “你喜歡花嗎?”“你喜歡旅遊嗎?”“你喜歡舞 蹈嗎?”這樣突然提問會過於唐突，也不禮貌，如果 對方還沒有反應過來，就會讓談話冷場。其實，把握 好一個“相關性”原則，就不會顯得唐突，即從與對 方相關的地方尋找話題，譬如贊美對方的衣著、手袋 (包)、發型等，打開對方的話匣子；或者談一下*“ 安全”的話題，譬如天氣，在對方的附和中談開來， 由天氣談到其他話題，自然就會在不知不覺中消除陌 生感。
第5天 留白效應：此時無聲勝有聲 內容豐富的言辭就像閃閃發光的珠子，真正聰明 睿智的言辭是簡短的。
——英國哲學家、思想家 弗朗西斯·培根 齊白石畫蝦，蝦的周圍沒有水紋，卻能使人“看 到”蝦在水中遊的神奇效果，這就是留白效應。同樣 ，藝術審美上的留白也適用於人與人之間的交談。
簡單來說，“留白效應”就是故意設懸念弔人胃 口，給別人留下遐想的空間，勾起人的好奇心和求知 欲，從而*好地交談下去。
要知道話說得太多、太滿不是好事，給對方留個 思考餘地，讓對方自己體會，往往*能事半功倍。
經理對小王說：“我聽辦公室有人議論某些人出 差時帶家人旅遊，這件事要查明。”小王聽了，臉紅 著，說：“嗯，知道了。”其實，經理明知道是小王 這麼做的，卻沒有指明，點到為止，讓小王自己反省 。這是智者的說話方式，給對方留一個空白，讓他自 己思考。
生活中，不妨也學著利用留白效應。譬如演講時 ，你與其滔滔不*地在臺上展現口纔，“滿堂灌”， 讓臺下人心生疲憊、厭倦，不如少說些，設點懸念， 留。有空白，讓臺下人產生好奇心，“窮追不舍”地 捕捉你的每個字句，把你的演講聽入耳中。
留白效應需要在運用中達到爐火純青，也需要你 提前精心“設計”，把握好火候，以達到“此時無聲 勝有聲”的良好溝通效果。
第6天 阿倫森效應：側面迂回*有效 你怎麼說和你說什麼同樣重要。
——佚名 當無法正面說服對方的情況下，可側面迂回去說 服，得到你想要的神奇效果。一般來說，人們傾向於 隨著獎勵的減少變得逐漸消極，隨著獎勵的增多而變 得逐漸積極，這就是心理學上**的“阿倫森效應” 。
“阿倫森效應”用於口纔中，有一個典型的例子 ： 張大爺家門口有個花園，每到傍晚五六點鐘，小 區的孩子都聚在這裡蹦蹦跳跳，吵吵鬧鬧，樂此不疲 地玩耍，像一群小瘋子一樣。
張大爺喜歡清靜，面對此種情況，很苦惱。他找 到孩子們，說：“這樣，**你們在這裡比賽玩耍， 誰玩得*瘋我給誰10元錢。”孩子們聽後爭相玩起來 ，玩得*瘋、吵嚷聲*大的那位得到10元錢。第二天 ，張大爺對孩子們又說：“**繼續玩，誰得**獎 勵5元錢。”孩子們見獎品下降，雖然玩起來，但熱 情沒有前**高漲了。玩耍過後，得**的那位拿到 了5元錢。第三天，張大爺又對警子們說：“**繼 續玩，得**獎勵1元錢。”孩子們聽到，對1元錢很 不屑，說：“真沒意思，那麼少，不比了，還是回家 玩去。” 就這樣，張大爺采用“獎勵遞減法”，讓自己重 新找回了安靜的生活。
P5-P7 P5-P7