了得網成功/勵志_高難度談話(Ⅱ感恩反饋)

這是一個美好的春日周六。
爸爸帶著他的雙胞胎女兒安妮和艾西去公園打球。他向她們展示了如何調整擊球姿勢，讓球水平飛行，並告訴她們目光要跟隨球。
安妮覺得打球**有趣。她和爸爸在剛剛修剪過的草地上玩得相當開心，她能夠感到每一次擊球後自己都有進步。然而艾西一直不太高興。她的球打到了欄杆上，當爸爸哄著她回到擊球員區，想告訴她如何掌握擊球時機的時候，她愁眉苦臉地說：“你覺得我協調力不好！你總是批評我！” “我沒有批評你，”爸爸糾正道，“寶貝兒，我是想幫助你提高球技。” “你看！”艾西哭了。“你就是覺得我不夠好！ ”她使勁跺腳，震得地上的球棒咔嗒響。
一個爸爸，兩種回應爸爸很困惑。在他看來，他教兩個女兒的方法完全一樣，可她們對他的反饋做出的回應截然不同。一個像他想的那樣，接受他的指導，用他教的小竅門磨練自己的技巧，建立信心。另一個在挫敗中不斷後退，拒*嘗試，他的一個小意見都會招來她的怒火。
事實上，爸爸對待兩個女孩的方式並無不同。他以同樣的語調提出同樣的建議。即使作為旁觀者，目睹整個過程，我們也看不出有何不同。
然而，身處其中，差異一目了然。兩個女孩從爸爸的話裡聽到的是不一樣的內容。對安妮而言，爸爸的建議就像是一記正中目標的壘球，令她茅塞頓開；對艾西來說，那些話就像是硬邦邦的投球，砸在身上疼極了。
這就是接受反饋中看似矛盾實則大有內涵的方面之一。有時候，我們的感覺和安妮一樣——迫切、充滿感激且深受鼓舞。有時候，我們的反應又會像艾西那樣感覺受到傷害，充滿戒備和忿恨。我們的反應通常並不取決於反饋者的技巧，和反饋的內容也無關。
事實上，這些反應都取決於我們以何種心態傾聽，以及我們認為自己收到了何種反饋。
有三種反饋你就職的公司*近被收購了，你的工作角色變了，你的團隊被改組。一切都不確定，公司內一片混亂，你和你的舊同事會定期到公司對面的酒吧小坐，分享自己在這一過渡時期的體會。
在某個晚上，你對你的朋友說你從新上司裡克那兒從沒得到過任何反饋。你的朋友很驚訝：“就在昨天，裡克還在會議上對所有人說他真慶幸他的團隊裡有你。我認為那就是反饋。不然，你想要什麼，獎牌嗎？” 當然，裡克贊賞你，這是件好事。可是，你腦子裡想的卻是另一件事：“問題就在這裡。過去，我一直擔任邁阿密大區的市場主管。現在，我是泛太平洋地區的產品推廣主管。我甚至都不知道泛太平洋是什麼意思。”有獎牌當然好，可是指導纔是你現在真正需要的。
幾個星期後，你朋友問你進展如何。“大致還行 ”，你解釋說，“我告訴裡克我需要*多指導。所以現在我們每周都會踫面，回顧我這一周的工作和我在工作中遇到的問題。他對這一地區的情況看得很透。
”你的朋友聽後羨慕不已：“這麼說來，裡克贊賞你，還指導你。聽起來你們倆溝通得很順暢。” 可事實並非如此，你在擔心另一件事。自從公司被收購之後，你就感到職場危機。現在，公司裡的職位和工作角色有的是重疊的，還總有要裁人的消息傳出。“我不知道自己的崗位是不是暫時的，是不是等裡克找到有*好背景的人，我就得走人。”你對朋友坦白道，“我正在以*快的速度學習，可是我不知道自己是他團隊長期規劃中的一分子，還是就是個臨時補缺的。” 你的朋友建議你直接問裡克，你這樣做了。裡克告訴你，他剛剛對你的工作進行了仔細的評估，他覺得你的工作相當出色。之後，他悄悄透露，他打算培養你做他的接班人，等他調任新公司的新職位之後讓你繼任他的職位。
那天晚上，你和朋友分享了這個好消息，他對你表示了衷心的祝賀。隨後，他說：“既然我們聊到了反饋這個話題，你怎麼從不問問我對你有何反饋呢？ ”你立刻回答：“因為你沒有關於我的反饋。”之後，你倆就陷入了令人尷尬的沉默。過了一會，你又說：“好了，我們剛纔說到哪兒了？”誰知，令你喫驚的是，你的朋友以一種咄咄逼人的口吻說出了這樣一番話：“我們見面這麼多次，你上一次買單是什麼時候？你上一次在聊天中談到除你以外的其他人又是什麼時候，你還記得嗎？”天啊！你朋友說這就是反饋，可你很肯定這是挑釁。
你和裡克以及朋友之間的對話突出反映了一點，即我們會用“反饋”這一詞語來指代三種不同類型的消息：贊賞、指導和評估。每種信息都有其重要目的，每種信息都能滿足不同的需求，與此同時，每種信息也會帶來與眾不同的挑戰。
P17－19

商品搜索

商品分类

【醫學】

【各大出版社】