高智商不等於高情商，顏值高不等於口纔好，能說話不等於會說話！
口纔是人的**能力，談吐是人的第二外貌。一句話能成事，一句話也能敗事，說話的重要性就在於此。說話雖然不是**的，但不會說話是萬萬不能的。不管你的智商、顏值有多高，如果不會說話，你就無法獲得他人的認可。說話是一門技術，*是一門藝術。
彙智書源編著的《高情商溝通學(10天打造**口纔超值案例版)》用生動的案例分享了在不同場合與不同對像的說話方法與技巧，剖析了如何打動人心的溝通細節，讓讀者學會應對各種場合和突發情況，準確把握說話的分寸和時機，在短期內打造出眾的口纔。

上篇 同話不同說，恰到好處*能打動人心
第一章 贊美話：會說惹人笑，真誠地贊美*受歡迎
技巧1贊美是奇跡的創造者——贊美的力量是無窮的
技巧2*能說到他人心裡的贊美——好話放在背後說
技巧3贊美不是阿諛奉承——贊美也要講究技巧
技巧4贊美要有的放矢——不同的人要區別對待
技巧5你掌握贊美技巧了嗎——學會說“您是對的”
技巧6贊美的語言有學問——不露痕跡的贊美*讓人受用
技巧7贊美越多越好——褒揚亦有度
技巧8你的贊美大同小異——另闢蹊徑，將贊美說出新意
第二章 委婉話：曲徑通幽，有些話*好繞個彎子再說
技巧9你說話別人不願意聽——話要說得入耳
技巧10直言太過傷人——拐個彎說會*能傾入人心
技巧11小玩笑無傷大雅—一一失分寸“笑果”變惡果
技巧12出言不遜——隻會自食其果
技巧13令其為你著想——請教對方“假設您是我”
技巧14對方的問題不好回答——有口纔也要隨機應變
技巧15心中之言不好說出口——借他人之口圓自己之事
技巧16說話要給人留面子——不要揭人的短處
第三章 批評話：嘴上留情，給人面子也是給自己出路
技巧17想讓他人接受你的批評—一春風化雨的批評之道
技巧18批評的是“人”——不，要批評“事”
技巧19給批評穿上表揚的外衣—_一不要讓批評成為負能量
技巧20不要給人無地自容的批評——批評要暗示，間接批評顯高明
技巧21無聲舉動勝過連篇話語__“不動口“的批評藝術
技巧22不要當眾強硬指責——要懂得“軟處理”
技巧23不要批評過火了—一容易激起對方的逆反情緒
技巧24引咎自責——自我批評反致勝
技巧25冷言亦能暖人心__批評也是激勵
技巧26批評話不要說透——點到為止即可
技巧27批評也能逗人笑__說個俏皮話，讓批評遠離“劍撥弩張”
技巧28批評屢教不改的人——要用點特殊的“妙”方
第四章 傾聽話：無聲勝有聲，會“聽”纔能*好地溝通
技巧29會說的不如會聽的——傾聽*能讓對方歡喜
技巧30不要被表面的字眼迷惑了——要領會對方的弦外之音
技巧31言多而有誤一為人處世要多聽少說
技巧32想要交到好朋友——主動聆聽纔能走進對方內心
技巧33傾聽也要有所回應—一不漏掉有用信息，語言越簡潔越好
技巧34過於“健談”引起對方不滿——沉默是一種巧妙的“留白”
第五章 提問話：探馬先行，好問題自己會說話
技巧35提問要用對__好的提問幫你打開對方心門
技巧36讓對方多說纔能打開心扉——開放式提問
技巧37提出的問題是無效的——有針對性纔能讓對方走心
技巧38對方回避你的問題——迂回發問有助於直接解決
技巧39用提問也能說服他人—一引導對方思路的魔法
技巧40獲取發言權的提問術——權利式提問
技巧41如何禮貌地回避問題——請對方做話題的中心
第六章 餘地話：留點容納“意外”的空間，於人於已大有裨益
技巧42真話幽默化—一氣氛輕松不尷尬
技巧43別在小事上鑽“牛角”——比別人先說“是我的錯”
技巧44凡事沒有必然—一不講太滿纔能收放自如
技巧45說話要有誠信——避免前後矛盾，尷尬叢生
技巧46不要讓對方沒面子—一否則你會*沒面子
技巧47對方有缺點——婉轉地為其掩飾
技巧48看到對方出丑了—一*好別露聲色
第七章 肢體語言：聲情並茂，身體語言讓表達*豐滿
技巧49說出來纔是*好的—一有時暗示效果*佳
技巧50愛笑的人運氣不會差——用微笑傳遞心語
技巧51想要征服對方—一用眼神溝通感情
技巧52對方不明白你的意思——言語不夠，手勢來湊
技巧53對方的小動作你懂嗎—一不同動作不同含義
中篇 看場合說話，到什麼山上唱什麼歌
第八章 開場話：一見如故，3分鐘拉近與他人距離
技巧54開口他人就“開躲”——陌生接觸別唐突
技巧55一張口就吸引對方——叫對稱呼一步到位
技巧56把陌生人變成熟人——用語言瞬間拉近距離
技巧57打開陌生人的話匣子——巧妙找到話題共同點
技巧58性格不同該咋辦—_內向性格和外向性格的人都有熱情點
技巧59談話結束語不可小視——給初次交談一個**的句號
第九章 解難話：消除尷尬，處於不利之地的化解之道
技巧60他人遇到尷尬情況——一幫對方挽回面子
技巧61正常說話行不通——不妨換一種說法
技巧62遇到尷尬如何是好—一以變應變，佯裝不知
技巧63窘境突然而至——明話暗說很有效
技巧64職場出現“事故”——做個滅火高手
技巧65一時口誤怎麼辦——調轉話頭避鋒芒
技巧66巧妙避免溝通陷阱——一人際衝突預防為主
技巧67對方進行陷阱式提問——反向質疑，止步於陷阱口
技巧68對方的貶低太傷人一“反彈琵琶”，巧妙回擊
第十章 說服話：勸諫在巧，以情動人猶勝以理服人
技巧69要請他人幫忙——激發對方善念的說話 技巧
技巧70想讓鯉魚躍龍門——激勵不求上進的人
技巧71“穿上別人的鞋走走路”——“同理心”增加說服力
技巧72說服別人改掉壞習慣——正確的激勵方法
技巧73催他人還錢——別把自己當成“黃世仁”
技巧74A或B，你選哪一個——心理說服
技巧75自己的話沒說服力——一請個“**”助陣
技巧76兩相比較，高低立現——制造落差讓對方體會差別
技巧77直話不能直說—一思想在委婉中表達
技巧78狠話也能出奇效——巧用激將法，點石成金
技巧79互惠原理巧妙說服—一給他點好處，接受觀點*容易
第十一章 拒*話：留點面子，這樣拒*不讓人難堪
技巧80賣力不討好——拒*是人生的必修課
技巧81直接拒**方接受不了——委婉地說明原因
技巧82自己並不是心甘情願——別害怕說“不”
技巧83拒*也可以笑著說——含蓄地說“不”
技巧84別人的請求不能完成——一一定要明確拒*
技巧85不想借錢給他人——*有效的回*之道
技巧86上司安排不合理——一對上級說“不”的智慧
技巧87拒*也不讓對方心生芥蒂——拒*時指出另一條路
技巧88預防式拒*——岔開話題也是一種拒*方式
技巧89婉言直言都無效——不妨試試“破唱片法”
技巧90拒*不太熟的人——拿出擋箭牌，借用他人拒*
技巧91拒*別人的示愛——聽從內心，得體拒*追求者
第十二章 談判話：擲地有聲，談判話語要有“交涉力”
技巧92對方不接受你的開價——先發制人的定錨效應
技巧93砍價怎麼這麼難——三招讓對方做出*大讓步
技巧94讓步時想獲益*多——喫小虧占大便宜的“跳崖法”
技巧95談判陷入僵局——用兩句話化解談判危機
技巧96提問也有大作用—— 技巧性提問抓住對方需求
技巧97自己想達到目的——先要滿足對方的要求
技巧98隨機應變是**本領——懂點變通，談判不會無果而終
技巧99提問是“追蹤器”——談判中的答復 技巧
技巧100給對方施加壓力—一*後通牒有奇效
技巧101把“燙手山芋”拋給對方——聲東擊西的模糊語言戰術
技巧102你贏了，對方就輸了—一談判的*高境界是雙贏
第十三章 場面話：八面玲瓏，一言一語方可成事
技巧103你一開口就被罰酒一飯桌上說話有禁忌
技巧104你的祝酒辭沒人響應——有 技巧纔能調動氣氛
技巧105不喝酒傷和氣—一飯局拒酒有高招
技巧106飯局話題如何展開——四步走循序漸進
技巧107如何在酒桌上聊天——一*佳配角*能表現自己
技巧108你說的話合適嗎——切莫胡謅亂說，陷入禁區
技巧109求人辦事不簡單——小小請求幫你得寸進尺
第十四章 演講話：舌尖風暴，方寸講臺用語言點燃**
技巧110一說話就哆嗦—一調整心態別緊張
技巧111開場白總是冷場——引發觀眾的興趣
技巧112演講時總卡殼_一準備了稿子也無用
技巧113用關鍵詞演講——心中無“招”勝有“招”
技巧114上臺後腦子一片空白—一故事性陳述克服緊張
技巧115別人不想聽你說話——花式廣告的藝術
技巧116內向的人不適合演講——方法得當內向也是優勢
技巧117演講時氣氛不活躍——讓聽眾集中注意力
技巧118演講時突發狀況一用一兩句機智的話應對
技巧119遇到難答的問題——沉默並不是*佳選擇
技巧120限時演講__結尾色彩斑斕而又強勁有力
技巧121結束語總不盡如人意——為演講畫上圓滿句號
下篇 看人說話，“人上一百，形形色色”
第十五章 與朋友說話：莫逆之交，再好的朋友也別失分寸
技巧122朋友聽不進你的建議——有理有據，有禮有節
技巧123你需要朋友的幫助——說話時別讓事情變了味
技巧124朋友向你求助——一委婉拒*不傷和氣
技巧125朋友有難從不向你傾訴——失意朋友面前別得意
技巧126偶遇許久未見的老朋友——閑談幫你化解尷尬
技巧127說話總是惹朋友厭煩——必須擺脫八大社交惡習
技巧128你說話總是得罪朋友__三思過後再出口
第十六章 與考官說話：面試有雷區，好口纔好獵頭非你莫屬
技巧129面試時要自我介紹—一念簡歷者出局
技巧130一張口就被面試官看低——問題就出在這裡
技巧131面試時總被問倒——識破考官的語言陷阱
技巧132想要得到考官認可——言語要沉穩而不失熱情
技巧133這樣回答*得體——面試五大難題的樣板回答
技巧134家庭與工作不可兼得——女性面試敏感問題的妙答
技巧135面試有心得—一職場面試的六忌
技巧136談不到期望的薪資——要有準備講策略
第十七章 與領導說話：審時度勢，獲得上司的信懶與賞識
技巧137你的話領導不愛聽——該說的說，不該說的不說
技巧138領導總覺得你很閑——做得多，也要會彙報工作
技巧139你的提議領導不采納——正面突破十巧妙“圍攻”
技巧140一提加薪領導就皺眉——加不加還要看你怎麼說
技巧141競職演講領導不點頭—一展示到位還愁不升職嗎
技巧142向領導進言——不妨先說“雖然明知會挨罵”
技巧143與領導同乘電梯——30秒巧妙交流
技巧144風頭正盛——有了功勞也要低頭說話
技巧145想讓上司變主意——三招教你輕松搞定
技巧146機會總是從指尖溜走——要敢於毛遂自薦
技巧147領導發火了—_別直接潑冷水熄火
技巧148要辭職怎麼說——三件事要做到位
第十八章 與下屬說話：職場妙語，把話說到下屬心窩裡
技巧149下屬不信服你——一經常講這六句話
技巧150下屬的目標不明確——下達指令要具體而準確
技巧151下屬心有不滿—一有策略地疏通
技巧152向下屬通報壞消息——別用傷感情的字眼
技巧153下屬犯了嚴重錯誤一妙侃巧批點出癥結
技巧154以情動人好過以錢動人——管理中的南風法則
技巧155想讓下屬全力以赴一不妨用點“激將法”
技巧156表揚的力量有多大——激勵下屬積極性的“翻倍法”
技巧157下屬間產生矛盾——站出來說句“公道話”
技巧158下屬提出非分要求——要會巧妙說“不”
技巧159得力干將想離職——挽留人纔有門道
第十九章 與同事說話：相處有道，辦公室說話有 技巧
技巧160和同事總是沒話說——想法打開對方的話匣子
技巧161說話老被同事打斷——看看你是不是這兩類人
技巧162同事總給你臉色看一一說話時要把握好分寸
技巧163同事對你冷嘲熱諷——冷靜分析+勇敢回應
技巧164好心當成“驢肝肺”—一說話總是讓同事誤解
技巧165同事不接受你的建議——說得太多，聽得太少
技巧166是非對錯，喋喋不休——對待同事爭論有 技巧
技巧167同事關繫不融洽——影響同事關繫的九種言行
技巧168太委屈，憋不住——不要把負面情緒**倒給同事
技巧169笑料放松緊張神經——職場上做一個幽默的人
第二十章 與客戶說話：淘金有術，謹言慎行贏得合作
技巧170你剛開口客戶就說忙——別一開始就喫閉門羹
技巧171同事提成百萬元，你業績為零——開場白很重要
技巧172想要讓客戶放下心防——激發好奇心，購買機會隨之而來
技巧173與客戶聊天總是冷場——要善於營造並活躍氣氛
技巧174客戶對產品吹毛求疵——千萬不要針鋒相對
技巧175說話不要總得罪你的客戶——不說讓客戶反感的話
技巧176無法與客戶良好互動——有效提問讓客戶積極參與
技巧177在客戶面前說錯話——承認錯誤比逃避*有效
技巧178話語三千，客戶卻無興趣——給予對方足夠的**
技巧179不留痕跡向對方打聽信息——銷售摸底術
技巧180客戶臨時改變主意——臨門一腳，盡快促成銷售

技巧4 贊美要有的放矢——不同的人要區別對待 說到贊美，我們一定要明確的一點是：贊美是說 給人聽的，因此，一定要與人相關纔好。
你在誇贊他人的車子時可以這樣說：“這車子保 養得真不錯！”這就可以說明你注意到了車主的活動 ，你真正細致人微地觀察到了車主的生活，這樣車主 纔會由衷地高興。
贊美跟人相關，要因人而異，遵循哲學上所講的 “具體問題具體分析”。也就是說，贊美要根據不同 對像有所區別，有所側重。對年長者，要在他的健康 、閱歷、經驗、成就上做文章；對年輕人，可在他的 事業、精力、儀表、風度上找話題；對**見面的人 ，可從已知的他的成績和直觀的外表談起；對學習好 的學生，可表揚他刻苦努力；對體育好的學生，就表 揚他勤於鍛煉；對社會工作好的學生，則表揚他熱心 為大家服務……總之，差異是普遍存在的，每個人都 有自己的閃光點。區別是為了發現，區別是為了使我 們的贊美*有的放矢。如果不加分析地隨便贊美，隻 會讓人感覺到你的膚淺和別有用心，你的人際關繫不 會得到改善。
吳建雙的人際關繫一直得不到改善，他很苦惱， 但就是找不到原因。他這個人也知道贊美他人的巨大 力量，可是經常把這力量用反了。有一次，他的一個 朋友來訪，本來是祝賀他的成績。因為吳建雙*近剛 剛在數學考試上得了前五名。他與這個朋友的關繫還 算好，所以說話也就談不上太客氣了。不過，吳建雙 還是想要施展一下贊美的功夫。
“你太客氣了，其實你的數學成績一直比我強的 。” 這句話說起來倒是不假，但沒有分清場合。他原 本想謙虛一下，可是這次他朋友的成績明明還沒有他 的好，這讓他的朋友感覺像是在諷刺自己，臉上有點 擱不住。本來打算一起坐下來聊會天，但還是撂下一 句客氣的話就離開了。
其實，吳建雙應該誇贊一下他朋友的其他方面， 比如身材或者精神狀態。“哪裡哪裡，我數學成績好 也隻是偶然一次罷了。不過，你每天的氣色都很好啊 ，精神狀態不錯，哪像我，也就因為考試成績好了點 ，不然每天都是昏昏沉沉的。在這一點上就不如你， 你是怎麼做到的啊？” 胡亂說一些贊關的話毫無意義，贊美的話是說給 人聽的，所以一定要跟你的說話對像有關，切不可人 雲亦雲，那樣的贊美毫無特色，說之無味，聽之乏味 。因人而異，有的放矢地贊美他人，總能撓準對方的 癢處，打動他的心。
技巧5 你掌握贊美技巧了嗎——學會說“您是對 的" 每個人都渴望引起他人的注意。這是因為每個人 在心底都渴望被認同。掌握如何認同別人的方法，是 你人際交往中必不可少的一個課程。沒有人喜歡反對 自己的人。其實，學會說“您是對的”這句話並不比 說任何一句話困難。但是，如何說出這句話也是要動 一番腦筋的。
下面的三個方法能夠教你如何掌握“您是對的” 這句話。
1.成為贊同的人 贊同他人也是一種人生態度。有的人似乎天生就 喜歡和別人對著干，這*不是表現執著或者聰明的好 辦法。而且長此以往，你很可能*終成為不被大眾歡 迎的人。你要努力在你的頭腦裡構造一個思維框架， 培養一種贊同的態度和性格。這樣你就會慢慢發現， 其實值得你去贊同的人和事有很多。
2.勇敢地開口 如果隻是在頭腦裡構造贊同別人的態度，這還遠 遠不夠，你要讓對方知道你的這一態度。有些人特別 喜歡通過點頭的方式來表示贊同，其實這不是*好的 辦法。你應該直視著對方的眼睛，說一句“是的，您 是對的！” 3.永遠不要爭論 可能有時候我們真的無法接受對方的行為和觀點 ，無法真正說出那句“您是對的”。這個時候就不要 違心地說“您是對的”，但也不要勇敢地說出“您錯 了”這句話，除非那個人的錯誤實在太過分。即使您 是對的，在任何時候你都不要陷入爭論當中去。因為 ，在爭論中，永遠沒有真正的勝者。P6-8