張卉妍編著的《每天一堂口纔課(全新升級版)(精)》結合豐富翔實的案例資料介紹了與工作和生活密切相關的口纔知識，從日常口纔到職場口纔，從演講技巧到語言藝術等，使讀者能夠在短時間內掌握不同場合與不同人說話的藝術，練就嫻熟的交談技巧，從而在激烈的社交競爭中撥得頭籌。

第一章 口纔定律
白德巴定律：能管住自己的舌頭是*好的美德
比林定律：該說“不”時，不要猶豫
古德定律：準確把握對方的觀點，纔能駕馭全局
波特定律：批評宜曲不宜直
首因效應：巧妙利用**印像俘獲人心
布朗定律：潛入對方大腦，言語真誠得人心
自己人效應：將對方拉進自己的戰壕
尼倫伯格定律：*成功的談判是雙贏或多贏
牢騷效應：牢騷宜疏不宜堵
鳥籠效應：要想不被別人反復提及，就得先行道破
南風法則：沒有人能夠拒*溫暖的力量
韋奇定律：不要讓閑話動搖了你的信念
兵乓球定律：積極與對方形成互動
**效應：利用**賦予你的權力
第二章 說話原則
多留意生活，多積累談資
用語言來提升自己的影響力
要想擁有好口纔，就必須敢於當眾說話
溝通是一切成功的基石
有纔華還需有口纔
說話要因人而異
不同的場合，要說不同的話
要讓對方清楚地領會你的意思
了解對方背景，掌控溝通進程
話多不如話少，話少不如話好
失言被人指責，不如先檢討
做一個善解人意的傾聽者
與領導說話，要掌握好分寸
設法了解聽者的心理
適時保持沉默
人人都喜歡和謙虛的人打交道
說話需自律，對失意的人不說得意的話
如果我是你——學會站在別人的角度去說話
第三章 幽默口纔
認識幽默感的重要性
談吐幽默，會讓你*受歡迎
隨機應變，巧用幽默來解圍
幽默是化解敵意的良藥
幽默必須言之有物
把握好言語幽默的分寸
巧設懸念，弔足聽眾的胃口
一語雙關，娛樂無極限
第四章 辦事口纔
禮貌地提出你的請求
把握“進”與“退”的*佳時機
牢記他人的名字
適當講些場面話
設身處地為對方著想
坦誠的話語*動人
求人時受冷落怎麼辦
第五章 說服口纔
說服他人靠的是腦袋而非光靠口纔
話不在多，點到就行
對不同的人要采取不同的說服方式
說服他人要以理服人
先獲得對方的好感，再委婉地商量
從對方*得意的事情上尋找突破口
抓住說服時機是關鍵
第六章 贊美口纔
巧妙稱贊對方的閃光點
怎樣避開贊美中的暗礁
間接贊美男人，直接贊美女人
有新意的贊美*能打動人
贊美不能忽視小事
贊美貴在自然，嬉笑怒罵皆為誇
第七章 職場口纔
做好自我介紹是通過面試的**步
女性面試難題巧解答
巧提問題，掌握求職先機
談缺點的時候，要模糊重點
如何處理同事問的流言蜚語
向上級彙報工作，要說到點子上
掌握同事間的交談藝術
領導的不足之處要委婉地指出
第八章 銷售談判口纔
四種有效的開場白
提問在銷售中的七個作用
正確使用促成話語
給顧客說話的機會
客戶*關心的事，就是你的成功機會
不可不知的銷售忌語
下“*後通牒”
牢牢掌握談判的主動權
逼迫對方接受自己的條件
學會換位思考
用幽默緩解緊張氣氛
重視合作性談判的細節
有的放矢，談判必須有明確的目標
第九章 拒*口纔
先發制人，堵住對方的嘴
說“不”是一門學問
得體地拒*下屬的不合理要求
怎樣拒*領導又不會讓其生氣
借用他人巧妙說“不”
拒*要選擇適當的時機和場合
記住，拒*是你的權利
拒*他人要委婉含蓄
第十章 辯論口纔
拐彎抹角，巧設“套”
用比喻增加論辯的說服力
釜底抽薪，直擊要害
利用正反邏輯進行論辯
運用對比進行論辯
怪問怪答，巧破刁難
就地取證，現炒現賣
“綿裡藏針”，軟中帶硬
把握進與退的時機
第十一章 領導口纔
提問勝於執行
領導怎樣說話纔會有**
***要善於用提問來解決難題
主持會議要善於引導
下達命令多使用建議口氣
第十二章 演講口纔
追求“演”與“講”的和諧統一
演講語言務求簡潔
培養應變和控場能力
制造懸念以吸引聽眾
消除當眾講話的恐懼心理
言之有物，讓聽眾獲得真切的感受
適度停頓可以使演講*吸引人
演講突然“卡殼”怎麼辦
第十三章 電話口纔
讓對方感受到你的表情
讓聲音傳遞你的形像
巧妙地控制通話時間
如何代接電話
熱情地接聽電話
電話交談語氣要謙和
適當的語調能給人留下好印像
第十四章 情感口纔
掌握與戀人交談的訣竅
愛意該如何表達
約會時的說話禁忌
拒*求愛要干脆而無傷害
如何化解夫妻冷戰
不要將離婚當作口頭禪
妙語打動嶽父大人
與孩子積極溝通、平等對話
摸透愛人的心理，一步一步引導

白德巴定律：能管住自己的舌頭是*好的美德 【核心提示】多說無益，請管住自己的嘴巴。
【理論指導】 不知道你有沒有留意過這樣一個奇怪的現像，那 就是在人際溝通中，很多時候誰說的話多，誰的話就 越沒分量。很多人都有這樣一個認識誤區：總以為話 說得越多，在社交圈子裡就會越成功，其實不然。要 知道，言不在多而貴精。那種信口開河、滔滔不*講 話的人，無論走到哪裡，無論談話的對像是誰，都不 會受到別人的歡迎。
古印度哲學家白德巴認為，能管住自己的嘴巴是 *好的美德。後來人們將其稱為白德巴定律。而松下 幸之助的這一理論是根據白德巴定律提出的：能管住 自己的舌頭是*好的美德。
松下幸之助認為，高明的人善於欣賞別人的所作 所為，懂得管好自己的舌頭，而不是去挑剔、斥責下 屬的缺點。他說：“根據多年的管理經驗，有些人喜 歡贊揚部屬的優點，有些人喜歡挑剔缺點，往往前者 的工作推行較順利，業績不會太差。愛挑剔毛病的上 司結果正好相反。所以唯有懂得欣賞別人的長處，纔 能領導*多的人。” 有的時候，適當地少說話，不但可以突出自己言 語的珍貴，*會引起對方的好奇心和信賴感。從這個 角度來說，尼克松“一言九鼎”的少說話策略，無疑 是一種明智的做法，說得越少，話越有分量，越能給 人一種穩重、踏實、可信賴的感覺。
1960年美國的總統選舉，尼克松和肯尼迪是競爭 對手。尼克松時任副總統之職，在開始時占**的優 勢，但選舉的後期，肯尼迪扭轉了形勢，獲得勝利。
1968年，尼克松再次競選美國總統，他吸取上次 失敗的教訓，想要**改變自己的形像。這次選舉對 尼克松來說遠比上次艱難，因為他必須首先打敗洛克 菲勒等強勁的對手，取得共和黨的提名。所以尼克松 在邁阿密的共和黨大會中，盡量保持沉默穩重。他說 話時，除了強調“法和秩序”以及“盡力達到**境 地”外，*口不提其他具體的政策，希望能借“一言 九鼎”的策略，給人以信賴感，**改變之前的形像 。*後，他成功了，他不僅以微寫弓的優勢獲得共和 黨提名，而且在總統大選中，大敗民主黨對手，榮登 美國總統寶座。
現實中，聰明人都會管好自己的嘴巴，不會說太 多的廢話。很多時候，與人溝通的*佳方式，並不在 於你表達了多少，而在於你聆聽了多少。真正的談話 高手，總是能夠專心地聽對方說話，關注別人的內心 感受。
一位外交官在初涉外交領域時曾帶自己的太太去 應酬，可他的太太在那些場合總是感到很別扭。她是 個來自小地方的人，面對滿屋子口纔奇佳、曾在世界 各地遊歷過的人，感到自卑。為了改變這個狀況，她 拼命地找話題和他們聊天，不想隻聽別人說話。結果 可想而知，人人都疏遠她，沒有一個人想與她交流。
有**，她向一位講話不多但深受歡迎的**外 交家吐露了自己的困擾。這位外交家說：“你必須學 會約束自己的嘴巴，沒什麼可講時，就不要勉強。多 聽聽別人說不是挺好的嗎？相信我，善於聆聽的人同 樣受歡迎。”後來，這個外交官的太太因自己沉默寡 言的性格而讓人覺得威嚴而莊重。
的確，正如莎士比亞所說的：“簡潔是智慧的靈 魂。”掌握“話以稀為貴”的真理是成為明智的管理 者的必要條件。白德巴定律*開始應用在企業管理方 面，它認為，作為團隊***，管好自己的嘴和手， 少插話，少插手，適時控制自己發表演說和多管“閑 事”的欲望，讓下屬有*多參與的機會和發揮的空間 。而白德巴定律在人際交往中則指的是管住自己的舌 頭，這是一種很好的美德，因為懂得並善於約束自己 嘴巴的人，會在行動上得到*大的自由。
哈佛禮儀課教授克菜爾說過：“我們都曾在社交 場合中遇到過某些人，他們在你耳邊嘮叨個不停，不 肯閉嘴。他會談他的孩子、他的狗甚至他的外科手術 ，以及任何其他事情。或許這個時候，作為聽眾的你 ，都已經兩眼空洞無神，絲毫不知道他的重點在哪裡 ，可他卻絲毫沒有要停下來的意思。” 的確，沒有重點的話說再多遍也隻是廢話，不僅 不能明確表達自己的態度，還會招人厭煩。在與人交 流的時候，有很多人的形像之所以受損，就在於他們 沒完沒了地說，卻根本沒說到重點，或者，他們的重 點已經被其他喋喋不休的話語淹沒了，使得對方** 不知道他們要表達的主要意思。
可見，簡潔的談話有多麼重要。言簡意賅地表達 我們的觀點和立場，會給人留下辦事利索、思維清晰 、言談精練、尊重他人的良好印像，是人格魅力的* 佳展示，這是白德巴定律在人際交往中的體現。
那麼，在人際交往中，怎樣纔能做到“話以稀為 貴”，真正達到“管住自己舌頭”的境界呢？ 1．訓練思維 反復地對事物進行綜合整理、邏輯分析，這樣可 以讓自己盡快抓住事物的本質，然後試著把這些事物 的本質歸納出來，注意語言要精練。
2．斟字酌句 平時，要養成斟字酌句的習慣，對字句進行反復 推敲，審慎使用。P2-4