《信任的語言(在懷疑者的世界怎麼說他們會相信你)》編著者邁克爾·馬斯蘭斯基、斯科特·韋斯特。
這本書並不是在教你怎樣從不同的角度闡述信息來愚弄別人。再多的語言遊戲都不可能讓一個差勁的公司變強大或者讓一件壞事變成好事。要建立信任，你的語言和行動必須一致，必須表裡如一。沒有行動的支持，語言無法建立起持久的信任，隻會成為滋生懷疑的溫床。
所以，在一個充斥著各種輿論的世界裡，這本書將教你如何使用語言消除人們的懷疑。當你遇到值得傾聽的事情卻不知道該如何選擇信息的時候，這本書就能派上用場。特別是當所有的事實、行動和記錄都對你有利而你卻無法越過*後一道障礙——讓人們接受你——的時候，教你如何運用語言去建立或者重新建立信任就是本書的核心所在。

《信任的語言(在懷疑者的世界怎麼說他們會相信你)》編著者邁克爾· 馬斯蘭斯基、斯科特·韋斯特。 《信任的語言(在懷疑者的世界怎麼說他們會相信你)》內容提要：據調 查，四分之三的美國人對商業的信任逐年下降。更糟的是，同樣的情況發生 在世界的每個角落。懷疑的陰影籠罩了所有行業、話題和企業。不管你在世 界上哪個角落，它始終存在。在日本，有人說他們不信任金融服務；在中國 ，人們質疑食品安全；在西歐，替代能源的發展倍受爭議……不管人們在哪 ，也不管他們在談論什麼話題．他們都面對著一個共同的挑戰：當懷疑無處 不在的時候，該怎樣做纔能贏得別人的信任？ 建立可信任溝通的標準已經被提升到了一個難以企及的高度。消費者． 甚至員工看待企業或組織的態度和幾十年前不同了。他們甚至在你開u之前 就質疑你的可信度。與其尋找相信你的理由，他們轉而專挑例外和矛盾點． 從一開始他們就認為企業和你的動機是可疑的。人們連本該幫助我們辨別真 偽的媒體都不再信任。比起商業和政府．他們對媒體的信任度甚至更低。 這不僅僅是一場波瀾，這是一場信任的變革！對於任何想向人們傳播有價值 信息的人采說，這種危機和我們以前經歷過的都不一樣。那麼我們該做些什 麼呢？ 信任的語言是建立在這樣一個信念上的：你能通過與人溝通改變對方對 於某個話題或者產品的看法．但其所持有的世界觀是不可能被動搖的。所以 ，與其挑戰那些根深蒂同的觀點，我們不如尋找一些能在不勉強人們改變信 念的前提下讓他們購買產品的方法。換句話說，我們要找到一個能讓他們的 世界觀和我們的想法和諧共處的“安全區”。

前言
**部分 信任的新語言
第一章 美國的後信任時代
第二章 一切都從語言開始
第二部分 信任溝通的四大原則
第三章 注重個人體驗
第四章 使用平實易懂的語言
第五章 保持積極
第六章 言之有理
第三部分 新的語言次序
第七章 開始傾聽：在討論開始前吸引受眾的參與
第八章 這不是關於你：以他們的利益為先
第九章 這不是我的本意：上下文的重要性
第四部分 媒介及信息
第十章 數字世界中的信任語言
第十一章 反信任法則：二十條不能說的句子
後記
建立—個新的信任時代