一個人事業成功的因素當中，有85%來自於語言溝通能力，15%依賴於專業知識。可見，說話對人類來說具有不可估量的作用。
《不一樣的口纔書》正是為了提高年輕人的說話水平而編寫的，其特點是精到、便捷、實用、有效，融科學性與藝術性、理論指導性與實際可操作性於一爐，無嘩眾取寵之嫌，無隔靴搔癢之憾。隻要精心閱讀，並按照本書所提供的方法身體力行，相信不出數月，你的說話水平一定會有一次較大幅度的提高和跳躍。到那時，你的朋友，你的同事，你的領導可能對你會忽然有”士別三日，當刮目相看“之感了。本書由張然著。

人們常常使用語言來“過招”，通過對話試探彼此的內心，來決定究 竟是合作、了解，還是踫撞、博弈。掌握好的話術，能讓你用最少的話語 來贏得最好的效果，讓你一開口，就能贏得他人好感，讓每個人覺得與你 說話時都如沐春風，從而喜歡你，親近你。 《不一樣的口纔書》正是為了提高年輕人的說話水平而編寫的，其特 點是精到、便捷、實用、有效，融科學性與藝術性、理論指導性與實際可 操作性於一爐，無嘩眾取寵之嫌，無隔靴搔癢之憾。 隻要精心閱讀，並按照《不一樣的口纔書》所提供的方法身體力行， 相信不出數月，你的說話水平一定會有一次較大幅度的提高和跳躍。本書 由張然著。

一、塑造**口纔：會說話，就到處受歡迎
說話要有形像感
說話要有個性化
說話要有幽默感
說話要善作引用
說話要善用代詞
說話要把握好語氣

二、把握好說話禮節：有理也要有禮
稱呼時的禮貌要求
用語上的禮貌要求
說話內容上的禮貌要求
說話舉止與表情上的禮貌要求
訪晤時的禮貌要求

三、把握好說話對像：燒香看神，說話看人
說話對像要區分
朋友說話的藝術
下級與領導說話的藝術
上級與下屬說話的藝術
與同事說話的藝術
與異性說話的藝術
與陌生人說話的藝術

四、把話說在動情處：言談貴在情真
說話多點人情味
言談貴在情真，功在情深
善用勾起情感互動的語言
讓語言成為移情使者
用情感共鳴贏得他人認同
善於表現出疊加的感情

五、把握好說話場合：到什麼山唱什麼歌
大辯不言，不說為說
在派別紛爭中別輕易表達心跡
遭到侮辱怒不可遏
含糊建議效果*佳
見什麼人說什麼話
把握對方情緒

六、把握褒揚的技巧：好話也要說到點子上
說贊美的話要慷慨些
說祝賀的話要真誠些
說恭維的話要巧妙些
說體貼的話要溫柔些
說感謝的話要真摯些
說道歉的話要誠懇些
說風趣的話要圓滑些

七、幽默詼諧娛情悅性：把話說在風趣中
風趣的話語是生活中*好的調料
給勸諫加點幽默的調料
風趣幽默的話可以調節氣氛
幽默風趣，魅力無窮
用幽默獲得“人氣”
掌握用幽默消彌怨氣的藝術
掌握風趣幽默的語言技巧

八、溫柔批評*藝術：委婉客觀不傷對方心
批評要有技巧
批評的禁忌
把握好說服的藝術
給人下臺階
面對錯誤敢於把話說開了
不傷和氣，直陳利害
言簡意賅，切中要害
以誠懇的語言打動對方

九、化解衝突有訣竅：釋衝突宜設身衝突之中
避免語言衝撞的藝術
應付羞辱的藝術
擺脫窘境的藝術
打破僵局的藝術
調解糾紛時的藝術與分寸
把握說話“深”的分寸
把握說話“淺”的分寸

十、妙語攻心：在爭鋒、論辯中進退有據穩居上風
把是非曲直擺出來
把心理狀態探出來
巧妙捕捉反駁時機
選擇反駁的突破口
怎樣使用歸謬反駁法
把聽眾感情拉過來
把對方謬論引出來
反擊詭辯的其他方法
讓應變方法活起來

十一、機制談判：出奇制勝，把握成敗
察言觀色，審時度勢
說服對方的語言技巧
針鋒相對，智勇雙全
妥協讓步，適度回旋
扭轉僵局，緩和氣氛
回答也是一種藝術
心理戰術左右談判成敗

十二、沉默是金：此時無聲勝有聲
心照不宣時保持沉默
不明就裡時保持沉默
時機未到時保持沉默
恰當地運用緘默方式
適時沉默是一種明智行為
無聲也能表現出語言的力量
歷練以靜默制衡囂張的藝術
附錄：助你成功的10個心理學談話技巧

心理學家告訴我們，人類85%以上的知識，是通過視覺印像獲得 的。為了增強視聽效果，說話者當然應該注意自己的外貌形像和體態 動作，但*為重要的是，說話者要善於調動語言表達手段，讓抽像的 哲理物化為活動的景像，讓空洞的說教轉化為鮮明的畫面。
說話要做到形像化，*有效的辦法是充分運用比喻和比擬兩種修辭手 段。如蔡順華的題為《小狗也要大聲叫》的演講： 各位青年朋友，到這個講壇演講的，應該是曲嘯、李燕傑、邵守 義那樣的大人物。我這個嘴上無毛的青年人站在這裡，很不般配喲。
(停頓。提高聲調)不過，我很欣賞契訶夫的一句名言：“世界上有大 狗也有小狗，小狗不應該因為大狗的存在而慌亂不安，所有的狗都要 叫！”小狗也要大聲叫——就按上帝給的嗓門叫好了！**，我這個 自信的“小狗”，就來大膽地叫幾聲。
利用這種新穎滑稽的開場白吸引聽眾後，蔡順華簡單解釋了契訶夫比 喻的本意，又很快將“小狗叫”引入了主話題： 試想，一個單位，一個部門，一個地區乃至一個**，倘若隻充 斥著極少數名家、**和當權者的聲音，雖不算“萬馬齊喑”，但群 眾，尤其是*富有創造力的年輕人的智慧和聲音被壓抑了，哪裡會有 真正的“九州生氣”？ 蔡順華接著以青年工人石峰為例，說明了青年人應該關心**改 革大業的演講主題。演講的結尾仍然緊緊圍繞著“小狗叫”做出了如 下結論： 那些腹有經綸但陰柔有餘、陽剛不足的奶油小生是不敢“叫” 的；那些雖“嘴上無毛”，但已深諳“出頭椽子先爛”等世俗哲學的 平庸之輩是不敢“叫”的。響亮而優美的“叫聲”，往往發自那些有 膽識的開拓者與弄潮兒。如果我國的每一位“小狗”都發出自己的叫 聲，那麼地球也會顫抖的！ 蔡順華的演講，通篇利用了“小狗叫”這個生動、新奇而又幽默 的比喻，把開場白、正文、結尾貫穿起來，使聽眾在笑聲和思索中接 受了一個普通而又嚴肅的話題。
有些說話水平較高的人為了證明r某些說話的可信性，說話時需要 引用大量的數據，但說話又不同於調查報告和工作總結，僅僅把一連 串枯燥的數據拋向聽眾，會使現場氣氛沉悶平淡，聽眾也無法記住那 些一帶而過的阿拉伯數字。高明談話者總是善於把干巴巴的數據轉化 為具體、生動的圖景。美國記者愛德文·史路森呼吁人們充分利用尼 亞加拉大瀑布的能量的文章，實在是值得學習借鋻的典範： 我們知道，美國境內有幾百萬窮人，喫不飽，穿不暖，然而在尼 亞加拉瀑布這兒，卻平均每小時浪費相當於25萬條的面包……每小時 有60萬枚新鮮的雞蛋從懸崖上摔下去，在漩渦中制成一個大蛋卷。如 果印花布不斷地從一架像尼亞加拉河那樣寬達4000尺的織布機上織出 來，那也就表示同樣數量的布料被浪費掉了。如果把卡耐基圖書館放 在瀑布底下，大約在1或2小時內就能使整座圖書館裝滿各種好書。
或者，我們也可以想像，一家大百貨公司每天從伊利湖上遊漂下來， 把它的各種商品衝落到160尺下的岩石上。
要想不理會充滿形像的言談，就好像要求球迷坐在沸騰起來的足 球場上不看球賽一樣困難。所以，法國哲學家艾蘭說：“抽像的風格 總是差的，在你的句子裡應該充滿了石頭、金屬、椅子、桌子、動物、 男人和女人。”P3-5