了得網成功/勵志_即學即用的交際公關話語溝通藝術

公共關繫的職能作用公共關繫的基本職能指公共關繫對個人、社會組織、及整個社會所擔負的基本職責和所發揮的功能；是指通過科學的、有計劃的、有步驟的公共關繫活動，建樹良好的組織形像，協調組織的內外關繫。
1．公共關繫對社會組織的作用公共關繫是社會組織倡導和發展起來的，對組織的作用主要表現在：收集信息，檢測環境。社會組織要運行得當，就必須確地了解自己、了解自己運行的現實環境，尤其是現實環境中的公眾。而通過公關獲取大量信息，是了解自己與環境及其關繫的*有效手段。組織的環境信息主要包括：政府的法信息及決策信息、公眾需求信息、公眾對產品形像評價的信息、公眾對組織形像評價的信息及其他社會信息，這些信息起到了組織“環境監測器”的作用。
輸出信息，揚名立善。現代社會中盡管社會組織的目標各不相同，但在目標的實現過程中有一點是相同的，就是要公眾了解自己。公眾越了解自己，目標就越容易實現。而公眾了解自己的*好途徑就是輸出信息，提高組織的知名度和美譽度。組織要想發展壯大，首要的一方面是要保證產品或勞務的質量，另一方面也要搞好宣傳工作，即計公眾認可組織的產品或勞務。外部公共關繫是塑造組織形像的重要環節，**戰略及**效應、名流關繫及名流效應就是 *好的驗證。
協調關繫，增進合作。公共關繫是“內求團結、外求發展”的一門藝術。
其重要職能就是通過協調使一個組織中的所有部門的活動步化與和諧化，使組織與環境相適應。協調就是“協”和“調”的統一。
協，是協商，即遇事不能自己一方說了算。要雙方坐下來協商討論，尋得利益的一致；調，是調和，即堅持互利互惠的原則，求得雙方利益的統一。
咨詢建議，參與決策。社會組織的運行是在決策的指導下進行的，決策的可行與否及可行度的大小，均取決於決策者的選擇，而選擇的根據則在於對信息量的掌握程度。公關部是公眾向組織反饋信息的中間環節，收集到的信息都是來自社會各方面的與組織有關的真實信息，將信息有選擇、有分析地傳遞給組織的決策者，為決策者的選擇提供服務。
危機管理，處理突發事件。組織所處的環境可分為已知和未知兩部分，而未知部分又必然會帶來組織運營、發展中的某種不確定性。當這種不確定性在短時間內變為現實時，就會發生種種管理人員未曾預料到的事件，即所謂“突發事件”。由於這類事件具有突然性、變化快、影響大、處理難度大、餘波長等特點，因此，組織的管理者時刻都要有危機管理意識。公共關繫在危機管理中的作用體現在：事先預報，避免發生；提前準備，減少損失；緊急關頭，穩定人心；做好善後，挽回損失。
2．公共關繫對社會的作用公共關繫對社會組織起作用的同時，也促使了社會環境的優化，促進了社會的和諧。主要表現在：促使社會互動環境的優化。社會互動是指社會上人與人、群體與群體之間的交往和相互作用。公共關繫涉及群體與群體、群體與個人以及社會人際間的互動，它通過溝通社會信息、協調社會行為、淨化社會風氣來實現對社會互動環境的優化。
促使社會心理環境的優化。有心理學家預言，21 世紀對人類威脅*大的不是洪水、戰爭，而是心理疾病。公共關繫提倡人們通過交往擺脫孤獨和隔閡、恐懼和憂慮，從而促使社會心理環境優化。
促使社會經濟環境優化。公關倡導公平競爭，使營利性組織爭取*好的經濟效益，從而帶動整個社會經濟繁榮。
促使社會政治環境優化。通過建立民主政治，樹立“民本位”思想，增強社會管理人員的公僕意識和人民群眾的土人翁意識，滿足人民群眾參與社會公共事務決策和管理的願望。
3．公共關繫對個人的作用（1）公關是我們邁入成功的基石一個人或許很有纔能，對事物很有見解，隻要給他個施展的機會，他定能干出一番大事業，但這個機會會從空中掉下來嗎？當然不會，無論是在公司或者學校，領導或老師首先給予機會的總是那些人際關繫好的，跟老師或領導關繫好的人。這時，公共關繫就成了重要的一關了。在人際交往中給領導老師和其他人留下好的印像，無疑就是一塊好的敲門磚。現今社會，隨著教育的普及，有能力的人大有人在，但真正成功的去還是寥寥可數，事實上，公關就是這堵牆。沒有一個好的人際關繫寸步難行，就*不用說什麼成功了。現實中我們那也能看見一些**的人，學歷能力等各方面都很** ，但是始終沒有個好的發展，問題出現的關鍵就是公關沒有學好，對人際關繫掌握不好，沒有人給他一個施展纔華的機會，所以空有一肚子纔華卻無處可施，於是一事無成，一輩子默默無聞。
（2）利用公共關繫學將自己推銷出去好的開始是成功的一半。所以，**印像或者說開始是將自己推銷出去是至關重要的因素。即使你的長相並不出眾，但一定時刻讓自己衣著得體干淨。
其次就是見面問候和禮儀了。無論和誰交談首先要從無關緊要的事談起，一步一步進入主題。這樣並不會顯得唐突，會讓他人慢慢接受自己，讓人覺得了解自己，然後纔能覺得自己是個可用之纔。當然無論在什麼時候，聊天還是承擔重任永遠都要擁有自信，讓他人信服並覺得你是一個可用之纔，纔會給你機會。
（3）利用口口相傳擴大自己的知名度無論做什麼都要規劃好，這就需要自己平時的積累了，當然這是個人能力的事了，而*為關鍵的是如何在一群人中，也就是一個工作環境裡處理好人際關繫，讓自己不僅有能力還有支持率。在一個團隊中不免會有不平等的任務分配，那髒活累活要誰去做，領導也會很為難，這時自己要是能出來主動接受，贏得的要遠比這一次的“虧”多得多。這同時也為自己將來的發展做了伏筆。
（4）利於個人形像的重視和自身素質的提升現實生活中，人們對一個人的看法，往往由其個人形像、言談舉止、待人接物綜合而成。少數人由於輕視了個人形像的重要性，忽略了這些方面的表現，給他人留下負面的印像，阻礙了組織及個人的發展空間。P4－7

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