這個世界上的一切矛盾和誤解，都與溝通障礙有關。人與人之間常常因為“說不清楚”、“聽不明白”造成隔閡，甚至把善意當做惡意。
翻開張笑顏所著的《當時說清楚就好了》，學習為人處世的技巧和說話的藝術，消除人與人之間因溝通不當產生的誤會、隔閡，克服交流的恐懼，建立起自信，從而實現良好的人際溝通。

你是否在表達自己意願時常常詞不達意、含糊不 清而導致別人誤解？你是否還在為與上司同事關繫緊 張而煩惱？你又是否因缺乏良好的溝通技巧而使商務 合作以失敗告終？ 由張笑顏所著的《當時說清楚就好了》采用輕松 的敘述方式，生動解讀溝通的重要性，通過大量真實 事例告訴我們，在日常生活與工作中應該如何準確傳 遞信息，把話說清楚。從這本書開始，全面提升自己 的溝通力，掌握出色的表達纔能，擁有良好的溝通技 巧，拉近與他人之間的距離，讓你在各種場合左右逢 源。

第一章 “你沒聽明白”還是“我沒說清楚”
1．那些沒有及時傳達的信息
2．溝通進行時：方言VS普通話
3．三人成虎的信息傳遞規律
4．不要光顧著自我陶醉於“演說”
5．抓住重點纔能說清楚
6．你把話說全了嗎？
7．開口的法則：精簡與通俗
8．沒有聽不明白，隻有沒說清楚
第二章 遺憾那麼多，哪個環節出了問題
1．牛頭不對馬嘴，溝通障礙在作祟
2．“暴力”溝通殘留的“後遺癥”
3．虛假信息可引發交流上的混亂
4．上下級之間的溝通“地位差”
5．情緒來襲，你能HOLD住嗎？
6．為什麼不能早點說
7．大腦死機：都是遺忘惹的禍
8．冗長的談話總是讓人心生厭煩
第三章 每一個說話高手都是**“解碼師”
1．DISC解碼—行為背後的為什麼
2．破解性格色彩裡的秘密
3．微表情：一分鐘看透人心
4．你能識破他人的“假面具”嗎？
5．不要觸踫對方底線
6．對癥下藥：見什麼人說什麼話
7．說話要有道理，*要有效果
8．怎麼說比說什麼*重要
第四章 提升共鳴性：怎麼說比說什麼*重要
1．三分靠本事，七分靠溝通
2．你有足夠的溝通能量嗎？
3．事實不等於原因—不要隻會羅列清單
4．出糗不可怕，隻要大家開心就好
5．以情動人，變身合格“演說家”
6．說話要說到點子上，從“七寸之處”下口
7．有些話說出來不如咽下去
8．“我明白，你清楚” 式的溝通
第五章 交互時代，溝通決定成敗
1．溝通效果取決於對方的回應
2．交互時代，你還在單向溝通嗎？
3．新媒體架起“多向溝通”橋梁
4．逆向溝通的神奇效果
5．廣開言路，疏通反饋渠道
6．別讓溝通機制變成形式
7．反饋信息收集已經進入大數據時代
8．溝通決定說話成敗
第六章 零誤解：有一種溝通叫做“心”連接
1．尋找共同“思維點”
2．把話說到對方的心窩裡
3．溝通的關鍵在於連接
4．“連接”從態度開始
5．架設跨文化溝通的連接之橋
6. 溝通對接的“強化”大法
7．消除談話的死角
8．交流的零誤解、零偏差
第七章 微溝通——無“微”不至的溝通術
1．職場**技能—微溝通
2．“微型符號”爆發出的驚人溝通力
3．人人都喜歡被尊重、被理解的感覺
4．空間位置也會影響溝通效果
5．提建議和請求的微妙策略
6．別人難受時，不要顯示你的聰明
7．如何選對溝通方式？
8．人際交流中的場合經
第八章 說清楚就好，告別後悔的人生
1．誤會—很難跨越的鴻溝
2．摘掉有色眼鏡再說話
3．“行話”莫在外行面前說
4．教你打開“喬哈裡資訊窗”
5．秀纔遇兵，怎樣說清
6．別因爭辯丟失說話的目的
7．越是丑話越要說在前
8．直話直說，但千萬注意分寸

語言是人類*重要的交際工具。相對於文字、符 號、圖畫而言，它* 具便捷性，是人生活中不可或缺的一部分。人們在使 用語言進行交流時，往 往會表達出應有的意圖、利益、思想等。因此，語言 具有一項基本的社會功 能，就是有效傳遞信息。
比如，小王在商場對售貨員說：“我要那件白色 的裙子！”這一句話就 交代了小王要白色的，不是藍色的，是裙子，不是褲 子，信息就是這樣傳遞 出去的。然而，因信息傳達不及時而導致誤解、矛盾 ，這種情形屢見不鮮， 而這背後又有哪些隱隋呢？ 語言雖然是每個人都要使用的工具，但是，不是 所有的人都能掌握它的 使用技巧。為了及時、準確地把信息傳遞出去，我們 首先要掌握“說話”這 門學問。研究表明，有些信息傳達不及時，並不是因 為對方的領悟能力有多 差，而是說話的人沒有將意思準確地表達出來。所以 ，會不會說話決定著人 際信息交流的成敗，也在某種程度上反映了一個人語 言功力的強弱。
前幾天，小李升職了，於是邀請同事們喫飯。原 本說好下午五點開始聚 餐，但是已經過了半個小時，還有一大半人沒來。小 李心裡很著急，隨口說 了一句：“怎麼回事，該來的客人還不來？”旁邊的 幾個同事聽了這話，覺 得自己是不該來的，於是悄悄地走了。
小李一看幾個同事走掉了，心裡一急，又說：“ 不該走的都走了！”剩 下的同事一聽，又想：不該走的走了，那麼我們就是 該走的了！於是剩下的 同事又都走了。
看到這個尷尬的場面，隻剩和自己平時關繫不錯 的小王在了，小王勸小 李說：“以後說話不要隨便說，思考一下該怎麼說纔 合適。”小李又說： “我沒叫他們走啊！”小王一聽，立刻火了：“你不 叫他們走，就是叫我 走了！”說罷，拂袖而去，隻剩小李一人，莫名其妙 地不知道自己哪裡說 錯了。
在上面的故事中，小李不懂得說話的技巧，沒有 及時準確地傳達信息， 結果引起了誤解，給人際交往帶來了麻煩。“該來的 客人還不來”，這樣說 的意思就是已經來的就是不該來的。其實主人是想表 達對客人還未到場的 一種焦急心情，但從他那張嘴裡出來的都像是反話， 惹得身邊的人心裡不痛 快。因此，有時候哪怕是一句話沒有表達清楚，也可 能產生嚴重的影響，可 見把話說清楚有多麼重要。
而在現代組織中，信息的傳遞就像人體的氣血循 環一樣，顯得*加重 要。比如，一個公司能否正常運行就要看它的氣血是 不是通暢。如果公司的 信息傳送渠道被堵塞，那很有可能會導致決策失誤， 執行力不夠，從而影響 到經濟效益。尤其是公司的中間管理層，他們身上肩 負著向下層傳遞高層決 策的重要任務，如果沒有掌握說話之道，信息傳遞不 清楚，會嚴重影響組織 的正常運行。
小張在一個企業擔任銷售部門經理，在向下屬傳 達本年度的銷售指標 時，將上級要求的“總銷售額要達到120萬”表述成 “銷售額在120萬左右 就能完成任務”，結果當年的銷售額為110萬，造成 整個部門都沒有達到上 級的要求。這件事的根源不在底層銷售人員工作不用 心，而是由於小張在 說話時沒有準確地傳達出實際的工作指標。120萬的 數字沒有問題，隻是這 “達到120萬”和“120萬左右”是**不同的兩個概 念，*終為他表述失 誤承擔責任的是整個團隊，這勢必影響大家的心情， 降低部門的工作效率。
須知，工作人員本身是沒有錯誤的，隻是在傳達信息 的過程中出現了紕漏。
與他人溝通的時候，當一兩個字出現變動，那麼 它的薏i思往往會發生很 大的改變，如“你*近讀些什麼書”和“你*近讀的 哪本書”，前者可以很 泛泛地回答“讀一些經管、文學類的書”，或者直接 說出一些書名，而後者 必須要說出具體書名；而且，“一些”和“一個”在 本質上是不同的。可能 在很多人看來這是很簡單的一句話，也很好區分，但 是對於那些不善言談的 人，當他想問對方具體看什麼書時，對方給的答案卻 是哪一類書，這時，他 肯定對這個答案不滿意。然而，這並不是對方理解不 透，而是他對自己所提 出的問題就不清楚，這樣信息在傳遞的時候就沒有及 時準確地到達對方耳朵 裡，不能怪對方說不出自己想要的答案。
許多信息都是在傳達過程中，因為主觀表述不清 楚而沒有及時被聽者 所接收到。比如，讓別人代捎物品時沒有告訴對方物 品的具體屬性，結果導 致對方捎錯東西；或者沒有說清完工時間，*終導致 完工延期；抑或是導演 在拍戲時對演員的指導不夠明確，致使演員總是拍不 出導演想要的結果，* 終延長拍攝周期。可見，將話說清楚對*終的結果會 產生**大的影響。所 以，不要再對話說不清楚這個問題滿不在乎了，口纔 也是一個人交際能力的 體現，口纔好的人能夠受到周圍人的追捧，因為他們 知道如何處理和周圍人 的關繫，而且這個能力正是許多人所羨慕的。我們通 過語言傳達自己的思 想，可以讓*多的人了解自己，*終達到有效的溝通 。
臺灣節目主持人蔡康永曾經談到說話之道的重要 性，他說：“把說話練 好，是*劃算的事。因為怎麼說，決定你是誰；說對 了話，人生節目就由你 主持！”說話是人的一種本能，隻要你沒有大的生理 問題就能說話，它並不 需要你繳費。而話說得好，還能為你帶來各種有價值 的東西，比如好的人際 關繫、高經濟收益、自信心等。清楚地表達出自己要 讓對方知道的信息是會 說話的基本要求，你可以有個直脾氣，說話快人快語 ，但是不管快慢，基本 的信息必須要準確傳達出去。話說對了，就是你的意 思讓對方理解了；話說 得好，就是你的話既能達到自己的目的，也能讓聽話 的人高興。做好前者， 你不會為自己說不清楚而懊惱對方的“不答己意”； 做好後者，你的生活、 事業*會順風順水。說話就是一件讓各方滿意的事情 ，能夠及時傳達有效信 息，是會說話的基本要求。
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