本書通過大量貼近生活的有趣事例和精煉的要點通俗易懂地向你介紹各種語言表達技巧及注意事項，理論與故事相結合，讓你在輕松快樂的閱讀中就能掌握說話的技巧。
本書具有較強的實用性和針對性，是廣大讀者掌握及提高說話水平和能力的重要工具。通過閱讀本書，對於提高你的語言表達能力能起到一定的作用，相信能在短時間內使你成為一名說話高手。

說話是人生中必不可少的事。會說話，可以讓你結交更多的知心好友； 會說話，可以讓你在職場中遊刃有餘；會說話，可以讓你在商戰中輕松取勝 ；會說話，更會讓你獨具個人魅力。 讓感情之泉從心海中自然地流出，急，流之末；緩，流之本也。說話的 藝術，便在其中。 本書通過大量貼近生活的有趣事例和精煉的要點通俗易懂地向你介紹各 種語言表達技巧及注意事項，理論與故事相結合，讓你在輕松快樂的閱讀中 就能掌握說話的技巧。 本書具有較強的實用性和針對性，是廣大讀者掌握及提高說話水平和能 力的重要工具。

前言
導讀 好口纔是人一生的資本
語言是人的力量的統帥
人就應該能言善語
口纔好的名人們
**部分 口纔，是人生的必修課
第1章 訓練說話的本領
進行語速訓練
掌握背誦方法
感受自己的聲音
利用復述的方法
模仿有專長的人
學會看圖說話
開發你的表演力
掌握講故事的方法
訓練自己說話通俗
訓練自己說話簡潔
訓練自己說話含蓄
訓練自己說話幽默
訓練說話時的表情
讓微笑為你增添光彩
讓形體語言*豐富
第2章 好口纔**的原則
說話要緊扣目的
言語要生動活潑
善於現場調控
緊扣聽眾身份
端正自己身份
利用社會背景
利用自然情景
利用特定場合
說話貴在情真意切
善於表達情感
注意情理結合
了解狀況再說話
切莫自以為是
不要觸及別人的痛處
掌握一定的世事知識
掌握必要的文化知識
熟悉你的專業知識
第3章 好口纔要講究禮儀
說話時的頭部禮儀
說話時的手勢禮儀
說話時的手指語
說話時的鼓掌禮儀
說話時的揮手禮儀
說話時的體態禮儀
坐著說話時的禮儀
站著說話時的禮儀
行走時的說話禮儀
說話時的握手禮儀
穿著要大方得體
舉止要優雅自然
有風度纔會有氣度
第4章 說話的心理準備
會說話體現的心理素質
了解說話時的心理類型
重視說話時的心理調節
說話時的自卑心理調節
說話時的羞怯心理調節
說話時的表現欲調節
說話時要學會自我控制
掌握控制怯場的方法
說話時要掌握主動
沉著處理冷場
敢於應付各種責難
善於借鋻別人的經驗
開弓沒有回頭箭
保持100％熱情
態度輕松很重要
第二部分 口纔，是能力*是學問
第5章 說話要注意尺度
說話要真實負責
說話要禮貌周到
說話要言之有物
說話要會用比喻
說話要善於抓人心
說話要恰到好處
說話要善於尋找話題
說話時要自然大方
說話時要大膽表達
說話時要謙虛謹慎
正確把握說話的節奏
抑揚頓挫的妙用
到什麼山上唱什麼歌
改掉不良的說話習慣
第6章 語言要有幽默感
說話要有幽默感
幽默源自生活
幽默是一種豁達
幽默是智慧的產物
幽默為你添增光彩
幽默的至高境界
用有限的語言創造幽默
**邏輯的幽默說法
出人意料的幽默說法
裝傻扮痴的幽默說法
常見的9種幽默方式
百無禁忌非幽默
幽默也可以學習
第7章 說話要避免尷尬
注意禮節，避免忌諱
**場境，機敏應答
說話要對事不對人
面對挑戰，沉著冷靜
給對方留一個退路
抓住時機澄清誤會
面對奚落有妙招
莫要口無遮攔
花點心思聽人說
不行就找借口開溜
巧打圓場往好處說
第8章 贊美與批評恰到好處
“戴高帽”的故事
了解贊美的法則
不要給贊賞打折扣
反復贊美是個好辦法
贊美要因人而異
間接贊美很有效
坦誠奉承*得體
用贊美激勵他人
怎樣“贊”高一籌
贊揚，而非浮誇
恭維要有誠意
批評要點到為止
批評他人要真誠
批評忌全盤否定
何妨批評也風趣
批評要緊抓事實
第9章 提問和回答自有妙招
提問要有針對性
提問要有目的性
提問的4個要點
巧妙回答的8種方式
轉移話題的10種技巧
如何把拒*說得動聽
**0章 說話要說服力
說服他人要遵循的原則
尋找*佳突破點
一開始就不讓對方反對
隱藏勸說的動機
善於用事實說話
用數字說服對方
以損失作誘因的說服法
適度運用“威脅”策略
以榮譽感刺激對方
借用**讓人信服
理由是說服人的關鍵
和對方站在同一立場上
利用從眾的力量
采用“迂回出擊”的策略
此時無聲勝有聲
5種說服他人的妙法
說服中的禁忌
第三部分 職場中的說話技巧
**1章 怎樣與上級說話
熟悉心理，有效溝通
維護上級，大局為重
不同上級，區別對待
互助互利，達成默契
上下有別，保持距離
彙報工作，及時有效
巧言進諫，把握分寸
含而不露，贊美上司
耐心面對。說服上司
努力表現，贏得賞識
底氣十足。升職加薪
主動接近，不畏閑言
面對批評，坦然接受
不當批評，巧妙回應
不當委托，巧妙拒*
**2章 怎樣與同事說話
競爭與協同共存
積極配合，增進感情
尊重他人，贏得好感
謙遜豁達，樹立威信
公私分明，把握分寸
態度恭敬，增進感情
理解難處，委婉拒*
靈活批評，避免排斥
得饒人處且饒人
被提撥後應該這樣說
**3章 怎樣和下屬說話
講話要有領導的氣勢
語言要讓下屬信服
語言維護領導威信
善於利用授權與表揚
領導講話**性訓練
一言既出，駟馬難追
一言可以得人心
虛心使人受尊敬
第四部分 交際中的說話技巧
**4章 訪晤場合怎樣說話
進門語
寒暄語
晤談語
辭別語
**5章 勸酒時怎樣說話
敬酒有學問
強調場合
贊美對方
強調關繫
以罰代勸
以退為進
針對身份
**6章 打電話時怎樣說話
語言精練準確
語意明確清楚
語音清晰明亮
言語平等和藹
**7章 求愛時怎樣說話
關注寓贊賞
興趣通靈犀
詰難也關情
托詞顯風采
謔語藏機趣
懸想加意會
嬌嗔含啟迪
借物寓暗示
含蓄蘊**
**8章 會議場合怎樣說話
成功主持會議的八大準則
設計會議的開場白
控制會議的節奏
靈活處理意外局面
開會時的介紹技巧
會議主持的技巧
會議進行的技巧
重視主持者的語言技巧
會議中如何營造氣氛
會議中的準備與銜接
把握會議的主題
會議中要善於引導
做好會議的總結發言
**9章 公關場合怎樣說話
公關說話的“黃金法則”
社交場合說話要注意方法
心有所思，口有所言
巧妙地進行自我辯解
贊美無須刻意修飾
不打無準備的仗
知己知彼的舌鋒之戰
投其所好的妙處
掌握待客的語言之道
請人辦事的講究
沒話找話的藝術
對癥下藥的藝術
軟磨硬泡的藝術
用語言縮短距離
“強取豪奪”的藝術
辦事時說話的七忌
第20章 主持時怎樣說話
聚會的主持
洽談會的主持
展覽會的主持
贊助會的主持
茶話會的主持
簽約儀式主持
開業儀式主持
剪彩儀式主持
慶典主持
宴會主持
第21章 辯論場合怎樣說話
做好辯論前的準備
正確確立自己的論點
積極地展開辯論
牢牢把握辯論的主動權
掌握清晰的辯論思路
辯論貴在巧妙提問
仔細推敲，巧妙應付詭辯
重視辯論中的細節
謹防有“論”無“辯”
不斷提高論辯能力
常見的巧辯七法
發揮邏輯思維能力
重視“情”在的運用
以退為進，避實就虛
巧設兩難問題
必要時模糊作答
反問
第22章 談判場合怎樣說話
談判中的破題技巧
談判時的入題技巧
談判時的陳述技巧
談判時的提問技巧
談判時的回答技巧
談判時的察言觀色
形成良好的談判氣氛
打破談判僵局的藝術
談判時的贊美技巧
巧妙運用口頭語
當眾討價很必要
作為利器的沉默
構思創新不可缺
運用讓步的策略
不可不知的36種談判技巧
第23章 即席發言時怎樣說話
即席發言要出奇制勝
即席發言要抓出關鍵
即席發言的選題原則
培養打腹稿的能力
即席發言的組材方法
即席發言的穿插技巧
即席發言要簡潔新穎
即席發言要靈活生動
即席發言時的結束語
靈感勃發的即席發言
被邀請時的即席發言
被人發問時的即席發言
參觀訪問或集會的即席發言
第24章 面對媒體怎樣說話
實事求是，尊重媒體
與媒體平等相待
積極地結交媒體朋友
說你該說的技巧
答非所問的技巧
避而不答的技巧
以問代答的技巧
怪問怪答的技巧
委婉回答的技巧
即興智答的技巧
第25章 演講時怎樣說話
演講的分類
演講稿的結構
演講稿的寫作技巧
演講稿開頭的寫作
演講稿主體的寫法
演講稿結尾的寫作
演講稿中常用的修辭法
重視演講的語言藝術
演講要讓人聽懂
演講要生動形像
演講要簡潔有力
演講要以情動人
演講要注意語音
重復語言的藝術
演講的態勢語要優美
塑造良好的演講形像
演講時的非語言技巧
注意演講的時間規則
演講中如何應變與控場
怯場的原因及克服技巧
成功演講100招
第五部分 銷售中的說話技巧
第26章 銷售口纔基本功
銷售人員口纔素質**
是什麼制約了你的口纔
銷售口纔的基本原則
良好的形像先行於語言
銷售人員好口纔的前提
培養**的語言禮儀
學會分析客戶的需求
第27章 銷售口纔的黃金定律
銷售就是為了說服
學會與人套近乎
從客戶的立場出發
銷售語言要有針對性
銷售語言要幽默風趣
語言的熱情要恰如其分
用真誠的言語打動客戶
溝通搭建友誼的橋梁
委婉含蓄的銷售語言
第28章 銷售口纔的禁忌
敲開門就直奔主題
過於程式化和職業腔
喋喋不休，說個沒完
說話東拉西扯沒有重點
不會揣摩顧客的心理
對產品誇大其詞
一味要說贏客戶
忽視信用的作用
精神渙散，心不在焉

了解說話時的心理類型 人們當眾說話水平的高低與心理狀態不同的類型，在說話時便有不同的 表現。心理類型主要有以下幾種： 衝動型是指不顧後果。率性而為，情感強烈，缺乏理性的心理狀態。這 種類型的人，情緒往往處於高度興奮狀態，好似打開的煤氣灶，一遇火星就 會燃燒起來。其表現是遇事不夠冷靜，易動肝火，急於表態，喜說好講，輕 易決策。所發言辭大都脫口而出，不求周密，不講策略，不計後果。要麼噎 得聽者受窘而無法與其形成溝通交流：要麼將自己全都暴露給聽者；要麼惹 惱甚至激怒聽者，使聽者奮而對其反擊。
但是，這種人心底坦蕩，沒遮沒攔。就像竹筒裡的豆子，啪啦一下倒出 ，倒完了，他就沒事一般，轉趨平靜，往往也不存在怯場現像，興致所至， 常常滔滔不*。
梁山好漢中多有此類，如魯智深、李逵、阮小七等。李逵與燕青外出， 投宿一莊院，聽莊主太公說宋江搶了他女兒，當即對燕青大叫道：“小乙哥 ，你來聽這老兒說的話，俺哥哥原來口是心非，不是好人了也！”燕青勸他 ：“大哥莫要造次，定沒這事！”李逵說：“他在東京兀自去李師師家裡， 到這裡怕不做出來。”然後不顧勸阻，一口氣奔回梁山，砍倒“替天行道” 的杏黃旗，指著宋江大罵：“我平常把你做好漢。你原來卻是畜生！你做得 這等好事！”待後來事實弄清，原來是一強盜假冒宋江之名，他纔醒悟認錯 。他的這種心理素質不僅不影響他在讀者心中的地位，反使人們*加認識了 他的憨厚、坦蕩，愈發可愛。但在當眾講話時，此類型的人需控制自己的情 緒，三思而後行，以免不僅達不到表達的效果，還惹自己一身騷。
理性型是一種從理智上控制行為的能力表現。這種人情感內斂，不輕易 表達，並善於控制情感。遇事不急不躁，冷靜處理；不輕易作出肯定或否定 的表態；言辭常常深思熟慮之後纔出口，較為周密、策略。這種言辭聽者易 於接受；即使不能接受，也不致產生很大抵觸。但是，這種人在需要當機立 斷的緊急關頭，有時也會誤事。有些機會是稍縱即逝的，機不可失，失不再 來，等你深思熟慮下來，為時晚矣。並且，過於理性，會讓人覺得虛偽、城 府很深，沒法獲得聽眾心理上的認同。
同項羽相比，其對手劉邦就屬理性型。秦始皇出巡，劉邦也看到了，可 他隻悄悄嘆息曰：“嗟乎，大丈夫當如此也！”在本意上他與項羽是一樣的 ，都想當皇帝。但他不像項羽那樣衝口而出，劍撥弩張地要奪取皇位，而隻 是悄聲贊嘆，即便旁人聽到，也無關繫。他屯兵壟上，明明就是欲攻關中， 與項羽抗衡，可在不利於己的鴻門宴上，卻俯首帖耳地對項羽說：“臣與將 軍戮力攻秦，將軍戰河北，臣戰河南，然不自意能先入關破秦，得復見將軍 於此。今者有小人之言，令將軍與臣有卻。”不僅博得項羽的信任，而且誘 使項羽將告密者說出。後劉邦與項羽兩軍對陣。當項羽推出他的父親要烹殺 而逼他退兵之時。他竟說：“吾與項羽俱北面受命懷王，曰‘約為兄弟’。
吾翁即若翁，必欲烹而翁，則幸分我一杯羹。”在他滅了項羽後，群請其由 漢王尊為皇帝，他還說：“吾聞帝賢者有也，空言虛語，非所守也，吾不敢 當帝位。”經三讓，不得已纔勉為其難。
對說話者來說，理性型心理是優於衝動型心理的。隻要在緊急關頭能夠 顯出果斷的氣魄，恰當表達自己內心情感，便會受聽者歡迎，於當眾講話是 很有利的。
優勢型是指講話者憑借其在職位、能力等方面的優勢條件在當眾講話過 程中居於高位。如自己是領導、專家、教授、名人，而聽眾隻是普普通通的 人；或者自己是大國、強大集團的代表，而對方代表的是小國、弱小組織。
這種人當眾講話時往往會發表一些非同尋常的居高性言辭，或有意。或 無意。如果是有意，他會高標自置，旁若無人；如果是無意，但由於其身份 特殊，在聽者聽來，也會產生一種由上而下的壓力。這在單向交流中，聽者 無從與之理會，隻得任你去說。如繫雙向交談，對方雖有應答之責，但會顯 得拘謹。在一定程度上會影響雙方溝通交流的效果。
優勢型的人有兩種不同表現：一種是惟我獨尊、自負固執，我怎麼說， 你就怎麼聽。另一種是敷衍塞責、不痛不癢，你聽也可，不聽也可。
瀋劍虹在他的《使美八年紀要》中記述這樣一件事：瀋在擔任蔣介石的 英文秘書兼翻譯時，蔣一次宴請來訪的外賓，請其中學時的英語老師董顯光 作陪。席間，外賓問蔣是否曾學過英文，蔣說：“學過，但老師不好，所以 沒學到多少。”外賓問：“誰是您的老師呢？”蔣揚手指著坐在旁邊的董顯 光說：“這就是我的老師。”董顯光窘極，在整個宴會中都顯得神色不安， 如坐針氈。蔣介石憑其總統高位，盛氣凌人，全然不顧中國尊師的傳統美德 ，這是優勢型的典型表現。
這種心理狀況，瀋劍虹還有一對比佐證： 蔣介石與來訪的約旦國王侯賽因會談時，“蔣公像是父執一樣，侯賽因 則是恭敬的子姪”。而“蔣公和美國大使會談時。總是**和藹有禮的。他 總是傾聽對方的談話，並且很有禮貌地回答問題”。侯賽因雖貴為國王，但 因國小、貧弱，蔣介石便以居高心理相對。而美國是世界**強國，雖僅一 大使，但蔣介石就不能居高了。
對當眾講話者來說，優勢型的心理類型是要不得的，如不將自己擺在與 聽眾平等的位置，或提高個人素質，加強自我修養，於當眾講話是百害而無 一利的。
綜合型這是一種既沒有無謂衝動，又不著意抑制，居高而不自傲，位低 而不自卑的綜合性心理狀態。其言辭不卑不亢，不偏不倚，讓人聽來如沐春 風，如飲甘霖。
這種心理狀態的人當眾講話時是必然受聽眾歡迎的。即使在某種場合， 某個時間會讓人不快，暫時影響交際效果，但時間一久，那不快的人大多會 醒悟，自然會覺得還是這種人好。
為我國科學事業獻身的中科院瀋陽自動化所所長、“中國機器人之父” 蔣新松院士，就是這種心理狀態的典型。他逝世後，《人民日報》和《中國 科學報》記者作了這樣的報道：作為上級，他會與你平等相待，友好合作。
他的老同事說：“新松作風民主，*不獨斷專行。有不同意見爭論時，你甚 至可以跟他拍桌子，摔帽子，外人這時搞不清誰是領導；但雨過天晴，他從 不記恨別人。如果你堅持你的正確意見，他倒很欣賞你的堅強。” 作為下級，他敢講真話，敢作敢為。一個863項目要調整，但領導同志 猶豫不決。蔣新松會上批評說：“在這個問題上，你朱主任應該負責。”時 任**科委常務副主任的朱麗蘭教授，**談及此事仍十分感嘆：“蔣新松 是科技帥纔，有時我和他也爭論，我覺得他這個人很有人格魅力，坦誠直言 。一定程度上他幫我下了決心，我**感謝他。我覺得每次跟他相談都很有 啟發，在爭的過程中，就得出結論了。” P62-64