文軒編著的《卡耐基的魅力口纔學全集》以口纔和說話技巧為切入點，把語言與人性有效地結合在一起，通過本書的強化訓練，可以強化你的勇氣、自信和熱情，幫你突破語言障礙，提高人際交往能力。你將會發現，當眾說話不再是一件難事，自己也可以在各種場合下發表恰當的談話，博得贊譽，成為一個魅力無限的語言大師！

文軒編著的《卡耐基的魅力口纔學全集》是作者 的勵志經典圖書，全球自我教育與成人訓練的範本。 1937年出版，世界各地至少已譯成58種文字，全球總 銷量九千餘萬冊，擁有4億讀者。本書旨在幫助讀者 解決所面臨的問題：如何在日常生活、商務活動與社 會交往中與人打交道，並有效地影響他人；如何擊敗 人類的生存之敵，以創造一種幸福美好的人生。

第一章 注重培養表達能力，提高口纔技巧
良好的口纔有助於事業的成功
靈活地運用思維是良好口纔的重要環節
談話時要盡量準確、恰當地使用詞彙
在談話中嘗試運用不同類型的哲理性語言
巧妙地傳達和正確地理解“言外之意”
學習和采用*吸引人的說話方式
重視停頓在語言交際中的作用
進行科學適度的發音訓練
在不同的場合和面對不同的談話對像時要調整好聲音
把噦唆當作必須克服的缺點
樹立自信，克服當眾說話的膽怯心理
擺脫過去當眾說話失敗的陰影
在談話中要善於運用幽默
依靠幽默的力量能夠化解困境
幽默是不可缺的說話藝術手段
真正的幽默需要具備一些基本的素質
要掌握一些談吐幽默的實用方法和技巧
在日常生活中恰到好處地運用幽默
開玩笑一定要掌握住必要的分寸
第二章 提高日常交流和溝通的語言技巧
掌握日常溝通和交流中的基本技巧
采取受人歡迎的說話態度
掌握巧妙引導話題的技巧
在日常交流中進行積極有效的溝通
使你的談話*能吸引別人的注意力
輕松自如地表達出自己想要表達的東西．
耐心傾聽，讓對方充分地說出他的看法．
保持對方的談興，使談話愉快地進行，
把握住與人交談的基本原則
在大家面前表示出對每一個人的尊敬和重視
與人初次見面要善於打破沉默
在聽朋友說話時把握好插話的分寸
通過談心進行有效的溝通
將心比心、設身處地地去安慰別人
學會恰到好處地表達感謝之情
第三章 努力博得別人的好感，得體地去贊美
獲得聽話者的好感往往比讓他了解內容*重要
我們的言談隨時會被別人當成判斷我們的根據
讓別人得到作為正確一方的喜悅
用巧妙的語言滿足別人的心理需求
每個人都渴望得到別人的肯定和認可
盡量贊美別人，讓對方感到愉快
審時度勢、恰當地贊美別人
在生活中隨時隨地都可以贊美別人
采用在批評中融入贊美的方法
用謙虛和贊美來化解別人的強烈不滿
經常地發掘看似平淡無奇的小事來稱贊別人
第四章 以別人*容易接受的方式去說服
通過交流使你的想法變成別人的想法
得體地消除被說服對像的抗拒心理
掌握說服他人的心理戰術
從對方的角度考慮問題*容易獲得認同
先強調雙方所同意的事情比討論異見*明智
采用講故事的迂回方式去說服
有效說服別人的技巧和步驟
以緩和的手段和堅定的目標去說服
先解決令對方感到不安或憂慮的一些問題
第五章 學會使用委婉得體的批評方法
盡量不要為任何事情而輕易去批評別人
盡量使對方心服口服地接受批評
利用逆反心理批評別人
要盡量幫助被批評者消除恐懼感
要盡量把批評處理得巧妙而和善
間接地提醒他人注意他自己的錯誤
批評別人時不要冒犯一定的禁忌
第六章 掌握減少衝突化解矛盾的口纔技巧
靈活的頭腦和善辯的口纔有助於擺脫危機
說話時要巧妙消除別人的抗拒和敵對心理
通過請求別人給你幫忙來消除隔閡
采用巧妙的語言去糾正老板的錯
巧用口纔，遠離職場麻煩
在保持雙方尊嚴的前提下消除隔閡
善於檢討自己，決不正面反對別人的意見
誠懇地認錯，得體地道歉
一定要避免沒有結果也毫無意義的爭論
學會得體地對待不講理的人
學會正面迎擊那些不懷好意的人
沉著機智地戰勝冷言冷語
第七章 培養有效的演說和演講口纔
要積極努力培養自己超群的談吐本領
多讀書是成功地進行演講的秘訣
將自己的經歷轉化為演講題目
一定要按照聽眾的興趣來演講
精心準備一份思路清晰的演講稿
在演講前一定要進行**的準備
保持輕松樂觀的態度。克制羞怯和恐懼
在演講中講好故事，引起聽眾的興趣
*好以自己的親身經歷來證明論據
講演者要能夠為提供熱情和興趣
一定要使自己的演講語言生動具體化
打開溝通之門，拉近與聽眾的距離
采用良好的身體姿態以吸引聽眾的注意力
在演講中運用好語調的變化
第八章 如何采用*得體的推銷語言去打動顧客
在推銷中必須要學會采用得體的策略．
每位推銷員都必須選擇適合自己的推銷技巧
先取得客戶的心理認同感，營造和諧融洽的氛圍
在推銷前要準備好適宜的開場白
吸引顧客*多的注意，創造*多的商機
用恰當的提問促成顧客產生購買的欲望
從顧客的需要出發說服對方購買
一定要專心地注視著對你說話的人
間接反駁，避免激發顧客的對立情緒
避免使用以“我”為中心的詞句
用誠懇的態度化解抱怨
盡量滿足顧客在商品之外的心理需求
推銷員應該順從地承認顧客是正確的
在對方說“不”時要聽而不聞

第一章 注重培養表達能力，提高口纔技巧 一個人的說話能力，可以顯示他的力量。口纔好 的人，說話說得使人欽服，往往可以很順利地達到自 己的目的。一個人如果具有良好的口纔，無論是在職 場追求晉升，還是在生活中交友待人，都一定會瀟灑 自如。說話是人的天賦本能，但良好的談吐要靠後天 的練習。
良好的口纔有助於事業的成功 很多人的成功，在相當大的程度上都應歸功於他 善於辭令。戴爾·卡耐基指出，**印像*重要，而 口纔好的人*能給別人留下深刻的**印像。優雅的 談吐可以使自己廣受歡迎，*有助於事業的成功。許 多人能成為顯要人物或**官員，就是因為善於辭令 。憑自己在其他方面的實力，他可能升不到高位，拿 不到高薪，但是出色的口纔卻讓他們得到了這一切。
口纔的作用由此可見一斑。
一個人是否擁有好的口纔，是否善於表達，效果 是大不相同的。與熟練掌握說話藝術的人交談，簡直 就是一種享受。娓娓道來的聲音就像音樂一樣，鑽進 我們的耳朵，打動我們的心靈。或讓人精神振奮，或 給人安慰。人們都喜歡與這樣的人交往。
無論在什麼場合，如果你能夠表達清晰、用詞簡 潔，再加上抑揚頓挫、娓娓道來的語調，就能夠吸引 聽眾、打動別人。這是你的秘密**，可以在不經意 中助你事業成功。如果你善於辭令，再加上周到的禮 節、優雅的舉止，在任何場合，你都會暢通無阻、受 到歡迎。卡耐基**欣賞亞伯拉罕·林肯和他的口纔 。
在卡耐基的著作中，曾這樣講述他的朋友卡爾· 舒爾茨回憶與林肯初次見面的情景（那時林肯還沒做 總統）： “火車離開一個小站後，乘客中間突然騷動起來 ，人們從座位上跳起來，迫不及待地圍住剛上車的高 個子，用老熟人的口氣向他打招呼：‘嘿，亞伯，你 好嗎？’他熱情地回答：‘晚上好，本！你好啊，約 翰！看見你真高興，迪克！’他不知說了點什麼，又 引起一陣歡笑，車廂裡聲音太雜，我聽不清他說的話 。我的同伴認出了他，叫了起來：‘哎喲！這就是林 肯，是他，沒錯！’他擠過人群，把我介紹給亞伯拉 罕·林肯，這是我**次和他見面……他對我說話的 口氣又隨和又親切，好像我們是老相識似的……然後 我們一起就座。他話音很高，又很悅耳……他的模樣 、樸實無華的言辭，沒有一丁點矯揉造作，也沒有任 何優越感，讓我感到我們好像從小就認識、早就是好 朋友。我們交談時，他經常在談話裡插進新奇的故事 ，每個故事都切合當時的話題……” 卡耐基指出，林肯能夠與各種人愉快地交談—— 不論是作風嚴謹的科學家、老謀深算的政客、傲慢的 外國元首，還是謙卑的農民。他的口語就像農民一樣 樸實，讓人感到他可親可近，而不是一個高高在上的 大人物。聽聽林肯是怎麼形容薩爾蒙·蔡斯吧：“一 隻大綠頭蒼蠅，找到臭的地方就下蛋。”他有一句著 名的話，用來比喻美國南北方的分裂：“一幢裂開的 房子是立不住的。” 卡耐基稱林肯是有史以來*樂於與人交談的美國 總統。他在任期間，白宮的大門敞開著，任何人都可 以晉見總統，但是控制談話氣氛的人總是這個頭腦清 醒、思維敏捷的總統。有些人帶著非分之想來求見他 ，還沒明白過來是怎麼回事就被打發走了。某人出於 對格蘭特將軍的妒忌，向林肯進讒言，說格蘭特有可 能將總統架空。林肯的答復使對方啞口無言：“如果 格蘭特當總統*有利於鎮壓叛亂的話，那就讓他當總 統好了。”有位女士闖進白宮，理直氣壯地要求總統 給她兒子一個上校的職位，因為她的祖父參加過萊克 星頓戰役、她的叔父是布拉敦斯堡戰役中**沒有逃 跑的人、她的父親參加過納奧林斯戰役……林肯說： “夫人，你們一家三代為國服務，對於**的貢獻實 在夠多了，我深表敬意。現在你能不能給別人一個報 效**的機會？” 林肯善於利用故事來暗示或加強自己的觀點。他 知道故事比單純的說教*有說服力。他說：“大家誇 我會講故事，我想確實如此。我從長期的經驗中了解 到，普通民眾終日勞碌，舉一個容易理解而又幽默風 趣的例子，比用別的任何方式*容易影響他們。”有 一次，他又說：“我相信我講故事已經講出了名，但 我感興趣的不是故事本身，而是其目的或效果。我喜 歡用簡短的故事說明我的觀點，避免別人冗長、乏味 的議論和費力的解釋。一個貼切的故事，可以減輕拒 *或批評所造成的尖銳刺激。既達到談話的目的，又 不傷感情。我不是一個專門講故事的人，但我把它作 為一種緩衝劑，避免不必要的衝突和煩惱。” 在日常生活中，不管是偶爾纔能派上用場的特殊 技巧，還是隨時隨地都需要運用的能力，有哪一個的 作用可以和語言能力相比呢？人們願意窮其一生去學 習科學、文學和其他各種知識，卻**忽視了語言能 力的訓練和提高，這常常使他們顯得木訥獃板。在自 己的專業領域有很高的造詣，在社交場合卻羞於開口 ，沉默不語，像一個無足輕重的人。還有比這*令人 沮喪的嗎？看到那些纔能不及自己1／10的人，在公 眾場合滔滔不*，自己卻靜靜地坐在一旁，隻有洗耳 恭聽的分兒，心裡能平衡嗎？你們的區別在於，他平 時注意培養自己的語言表達能力，你卻毫不在意。
如果你發現了一顆新的行星、寫了一本很有價值 的書、發明了一套實用的機械裝置，說話時卻吞吞吐 吐、詞不達意，甚至不能讓人聽清你在說什麼，這會 讓你失去多少本該由你來把握的機會啊！一個十分奇 怪卻很常見的現像是：有些人在特定的行業取得了極 高的成就，在會議上卻不能勇敢地站起來，把自己的 成果介紹給大家。他們駕馭不了局面，根本沒有能力 主持一個會議，也沒有什麼清晰的思想，不能用充滿 感情的話語打動每一位聽眾。這樣的人，真的應該反 思自己，向林肯學學啊！ P1－3