吳曉雯主編的《實用口纔知識與技巧大全》從口纔基礎知識、社交口纔、幽默口纔、面試口纔、職場口纔、交友口纔、談判口纔、演講口纔、辯論口纔、公關口纔、主持口纔、推銷口纔等方面，全面、繫統地介紹了口纔的基本知識與技巧。本書具有實用性和可讀性的特點，是每一位現代人必不可少的口纔實用讀物。

吳曉雯主編的《實用口纔知識與技巧大全》在常 用口纔技巧基礎上，結合當今社會溝通方式技巧，使 本書更具有實用性和可讀性；內容涵蓋了生活口纔、 社交口纔、推銷口纔、面試口纔、職場口纔、辯論口 纔、演講口纔、談判口纔、商務口纔、領導口纔等方 面。本書囊括了社會生活中經常接觸到的溝通環境， 為讀者提供一本全面、實用的工具書。讓讀者擁有一 本盡知溝通常識的寶典。 仔細閱讀這本書，隻要你善加體味和把握，就會 對你的事業、人生和交往產生極大的影響。它會幫助 你在日常工作和生活中不斷提高溝通方面的技巧，讓 你成為一個言談得體、能言善道的人，與人交往更加 順利!

第1章 口纔概述
口纔的含義
話語簡單，意思明確
不斷提高內在的修養
好口纔讓你*有“吸引力”
如何發現對方的“閃光點”
如何尋找對方的“興趣點”
溝通過程中的意見不合
機智與幽默提升親和力
第2章 口纔的價值
生活中需要好口纔
好口纔的能量
外交官的口纔
口纔在公關中至關重要
第3章 生活口纔與技巧
如何與陌生人一見如故
孩子的自尊心需要維護
說服父母的訣竅
戀人之間如何交談
好口纔化解小矛盾
夫妻之間的溝通方法
吵架與和好
恩威並用
展開反擊要選對時間
怎樣的時機適合切人正題
進言獻策也要看對時機
直言不諱並不一定是好的
面對羞辱要冷靜沉著
關注他人注意不到的細節
第4章 社交口纔與技巧
適當時候主動示好
見不同的人說不同的話
說話時也要兼顧他人
了解溝通的重要
化解不必要的爭辯
巧用“兜圈子”
好的自我介紹是
溝通成功的開始
尋找共同的話題
學會如何贊美別人
學會批評的藝術
學會安慰別人
學會如何說“不”
酒桌上該如何表現
突破爭執的僵局
第5章 推銷口纔與技巧
釣住顧客的胃口
把自己當作弱者
用暗示影響顧客
揣摩顧客的考慮與
應對“沒錢”的客戶
傾聽顧客的心聲與
客戶拉近距離
多給人一些關注，
用樂觀心態看問題
第6章 面試口纔與技巧
當面推銷自己
如何應對面試者
話不可亂說
求職的點點面面
先抑後揚的力量
機遇面前，誠實*重要
第7章 職場口纔與技巧
與上司談話要管好自己的嘴
應對主管的方法
與同事和諧相處
如何向領導諫言
在人前要懂得藏拙
不與上司爭彩
與上司談話的技巧
給領導足夠的**
讓老板加薪有技巧
拒*之前要反復思量
第8章 辯論口纔與技巧
成功辯論的要素
辯論中的幾個巧妙方式
反駁時的針鋒相對
用對方的矛攻向對方的盾
利用史實論點*可信
巧用情理打動對方
壓倒對方的強大氣勢
第9章 演講口纔與技巧
演講時要撇開空話、官話
舉例讓演講*加具體化
演講時嘗試轉換思路
自嘲在演講中的作用
演講中的暗示作用
演講中消除恐懼很重要
**0章 談判口纔與技巧
談判的主要特征
商業談判技巧
談判講究和言悅色
談判要注意察言觀色
談判中的出奇制勝
談判中讓自己進退自如
談判過程要剛柔相濟
看準時機，以利相誘
談判時要注意的細節
談判中如何應對不合理要求
**1章 商務口纔與技巧
如何獲得客戶的信任
敲開陌生客戶的心扉
你必須掌握的開場白
如何吸引顧客的購買興趣
化解與顧客的矛盾
與不同顧客打交道
學會說服不同年齡的客戶
營銷口纔中的“十忌”
**2章 領導口纔與技巧
用出色的口纔提高身價
用語言打造領導魅力
利用當眾演講展現領導智慧
語言交流須知的三個要領
領導講話七忌
領導演講前要做的準備
組織演講材料要做到
“四性”
說服下屬的有效方法
批評下屬要講方法
**3章 交流誤區
禍從口出言多必失
不給他人留有餘地
彬彬有禮的交流
不要自我吹捧
不要誇張贊美
不要語意模糊又過分誇張
交流過程要有張有弛
收放自如
**4章 自在溝通
親切隨和的態度
舒服悅耳的語氣
感動人的講話效果
講話要顧忌到他人的心情
好的口語表達
聲音甜美能夠收獲他人好感
微笑的力量無窮大
把談話對像放在**位
把話題讓給對方去說
朋友們為什麼喜歡你
將優越感讓給他人
讓對方敞開心扉
附錄
美國總統經典演講作品欣賞
喬治·W·**的演講
克林頓的演講
***的演講

揣摩顧客的考慮與應對“沒錢”的客戶 怎樣應對那些總是說需要再考慮考慮的客戶呢? 這是特殊產品或一些家 庭日用品的銷售工作人員*害怕的難題。對於顧客所 說的“我還要再考慮考 慮”，*好的應對方式就是說：“當然，先生，我很 了解您這樣的想法，但是我 想，如果您還想再考慮，一定是因為您覺得對這個產 品的某個方面還沒有詳 盡的了解，是這樣麼?” 大部分客戶都會回答：“是的，所以我在做決定 之前還是需要再想一想。” 接下來，你要這樣回答：“好的，我們不妨一起 把這些問題列出來討論一 下。”然後，拿出一張白紙，在紙上寫下1到10的數 字。“現在，先生，您* 不放心的是哪一點?”不管顧客說什麼，把這一點寫 在數字l的那一行，然後 再繼續問，把下一個問題列為第二點。客戶頂多會列 出三到四點，當客戶再 也想不出問題之後，你說：“還有沒有我們沒有想到 的呢?”如果顧客說：“沒 有了!”你便說：“先生，如果以上提出的問題，我 都能一一給您滿意的答復， 我不敢說一定做得到，但是如果我能，您會不會購買 ?”如果顧客的回答是肯 定的，你就提前締結這個銷售。接下來，你要針對問 題為客戶一一解釋和保 證，如果他認為他還是不能馬上決定購買，專業的推 銷員會說：“您一定還有 不清意的地方。請把新想到的考慮再列出來。讓我們 共同來處理。”當你逐一 回答這些問題時，一定要清楚而明確，在解釋清楚問 題之後，一定要先問客戶： “您對這點滿意了嗎?” 或是：“我們是不是已**談到每一個細節了? ” 或是：“您是不是對這點還有疑惑?”然後，再 開始解釋下一點。
另外，還有一種方式來應付客戶說“好好考慮” 的抗拒。你可以面帶微 笑地說：“這真是太好了，我很高興聽到您要好好考 慮，顯然如果您沒有興趣 的話您也不會花時間來考慮它。因此我假設不管您決 定買或不買，您都要避 免作出錯誤的選擇。您說我的假設成不成立?您考慮 時間的長短在此時並不 重要，您要尋求的就是正確的決定，您同意我的說法 嗎?” 顧客說“考慮看看”時應采取下列對策： “一定是我的說明不夠清楚，您纔不能欣然允諾 ，這恐怕會有負面的影響 請讓我重新說明一次。” “您這麼忙，可能沒有時間重新考慮這件事。與 其以後決定，倒不如現在 請您再考慮看看好嗎?” “您說考慮看看，證明您對我的話有興趣，這真 讓人興奮。不關心我們的 商品，不可能特地抽出時間聽我說明，由此可知您有 意思購買。現在您考慮 的是，想弄清楚自己需要什麼吧，考慮3分鐘或3年應 該都一樣，這和時間無 關，您需要的隻是確認自己的判斷是否正確。既然如 此，我們何不重新再考 慮看看?我認為結論還是一致的，這不就證明您的判 斷是正確的嗎?” “我認為您有意思購買，但怕周圍的人說閑話。
其實，找消極的人商量， 答案一定是‘*好不要買’；問積極的人，答案** 是‘這種事您自己決定， 可以的話就買’。您想和誰商量呢?現在*重要的是 您要或不要，要的話何須 考慮?您隻需考慮如何使用，不是嗎?” 作為一名銷售工作者，你有責任以好的態度把產 品和服務賣給客戶，如 此，客戶纔會向你購買，況且給別人好的機會就是給 自己創造*好的機會。
就算是遇到一些說到自己沒有錢或者沒有購買能力的 客戶，我們所持有的態 度也應該是有理而尊重的，要自己了解他的真實意願 。
有一個推銷員上門推銷化妝品，女主人很客氣地 拒*了。
“不好意思，我們目前沒有錢，等我有錢時再買 ，你看行不行?” 但這位推銷員看到女主人懷裡抱著一條名貴的寵 物狗，計上心來。
“您這小狗真可愛，一看就知道是很名貴的狗。
” “是呀!” “您一定在它身上花了不少錢和精力。” “沒錯。”女主人眉飛色舞地向推銷員介紹她為 這條狗所花費的錢和精力。
“那當然，這不是一般階層能夠做到的，就像這 化妝品，價錢比較貴，所 以使用它的女士都是高收入、**次的。” …… P103-104