可以說，說話水平的高低，決定了一個人成功與否；成功的大小，語言是關鍵。
徐楓編著的《北大口纔課(讓你大受歡迎的說話技巧)》站在現實的角度，運用百年北大沉澱下來的智慧，通過名家、名師的魅力口纔、交流口纔、幽纔、對話口纔、謙遜口纔、贊美口纔、批評口纔、銷售口纔、戀愛口纔、即興口纔、演講口纔等不同的情景口纔，告訴讀者如何說話纔有魅力、如何說話纔有氣場、如何纔能獲得他人的好感、如何纔能一針見血地指出要害、如何與親朋好友增進感情、如何與陌生人溝通、如何掌控全場、如何把握尺度等等。

徐楓編著的《北大口纔課(讓你大受歡迎的說話 技巧)》運用百年北大沉澱下來的智慧，通過古今中 外名人的魅力口纔和說話原則，向讀者介紹了社交口 纔、處世口纔、求人口纔、幽默口纔、拒絕口纔、反 駁口纔、禁忌口纔、論辯口纔、說服口纔、勸諫口纔 、贊美口纔、批評口纔、談判口纔、演講口纔、推銷 口纔、電話口纔、面試口纔、領導口纔、下屬口纔、 溝通口纔、戀愛口纔等不同的情景口纔知識，告訴讀 者如何說話纔有魅力，如何說話纔有氣場，如何說話 纔能獲得他人的好感，如何說話纔能增進感情，等等 ，將理論與實踐相結合，讓人一看就能快速有效地提 升說話能力，練就勝人一籌的說話本領，並在工作和 生活中贏得友誼、愛情和事業，從而踏上成功之路。

第一章 口纔入門功：學會說話與溝通
溝通是立足社會的資本
“熱”言暖人心
說話要懂得審時度勢
溝通時要吸引對方的注意力
用寓言引導對方
善於引發對方感興趣的話題
要想具備好口纔，首先要做個傾聽者
會說話的人可以巧化尷尬
用真心話牽動對方的情感
善於轉換話題
“先發制人”
委婉的溝通方式*容易打動對方
成功論辯的前提是纔學
第二章 口纔魅力：讓你得心應手“話"人生
好口纔可以平戰亂
說對方不喜歡聽的話要找準時機
無聲勝有聲
一語道破對方弱點，使自己掌握話語權
巧妙應對憤怒中的敵人
沉默也是一種溝通方式
有分寸的狠話可以化解矛盾
威脅
放低姿態的口纔策略為你贏得贊賞
揚長避短
說對自己有利的話
第三章 口纔定律：助你左右逢源
首因效應
軟著陸效應
激將攻心法
察言觀色法
類比定律
稻草理論
參照效應：說話
有高有低
刻板效應
盧維斯定理
避雷針效應：疏導為上
南風法則
留面子效應：臺階式策略
以退為進法：出奇制勝
暈輪效應：說話不要受到光環影響
第四章 社交口纔：用言語為自己鋪建坦途
抓住了對方心理特征，
纔能說中要害
拒**方需要技巧
學會控制情緒，不要急於辯解
禮貌性的話語助你成功
善於運用“曲說隱衷法”
巧言斡旋
揣測內心法
一語雙關定能事半功倍
了解對方情況
掌握對方情感的變化
與人說話要讓人感覺到熱情
用準確的表達方式說服對方
找到與陌生人溝通的*好話題
隨物而轉，言辭得當
微笑是一種穿越心靈的語言
隱晦地提示對方自己的意願
巧言相勸，避免紛爭
敢於承認錯誤
交流從真誠開始
第五章 處世口纔：通過語言建立人脈網
給足他面子
隨機應變
以靜制動
在談話中無形撥高自己
學會自責
“喫虧”的口纔
如何表達自己的不滿
“模糊”回答問題
將計就計，順勢而為
藏巧於拙
談話和心理掛鉤
鼓勵要有度
不吝嗇地**別人
大事明了，小事糊塗
第六章 求人口纔：會說話好辦事
求人是辦成事的捷徑
求人時懷揣誠心
求助的時候不能“居高臨下”
說話時想對方之所想
自損可以換來好處
說服別人幫忙就要設身處地
說話要機巧
取得對方的信任
給對方一定的緩衝餘地
必要的“好處”
你自己的個人魅力
言語之中“捧”著領導
“捧”領導的注意事項
說漂亮話
讓難事變得容易
學會“拐彎抹角”
循序漸進和直取要害
適當的承諾有助於 實現求人目標
求人學會看臉色
表達自己的決心
第七章 幽默口纔：幽默也有大學問
幽默地自嘲
幽默地反諷
幽默地指點
幽默地裝糊塗
幽默地化解爭端
幽默地回*別人
幽默能夠緩解壓力
緊張了，幽默一下吧
幽默地道歉
巧言讓人輕松愉快
用幽默巧妙指出錯誤
幽默並不等於淺薄
調侃味道的幽默
制造喜劇的效果
幽默的反語效果*好
讓幽默為你圓話
有針對性地使用幽默
用幽默講出自己的所想
幽默可以處理難題
幽默地認錯
幽默使人心情愉悅
第八章 拒*口纔：懂得虛與委蛇
拒*的重要性
拒*該拒*的
隨時準備說“不”
學會說“不”
拒*要明智
注意說話的語氣
方式很重要
不要愧疚，應當坦率
有時候不能說不
言詞委婉，曲折連環
舉個例子能讓拒*被諒解
隱晦的拒*語言
有時候必須直截了當
幽默風趣地拒*
要學會“軟硬不喫”
拒*有時候並不是壞事
模糊回答
讓對方知難而退
不要傷了對方的自尊
業務銷售中的拒*
第九章 反駁口纔：把對方駁到無語
反戈一擊
亦步亦趨
借力打力
偷天換日
欲揚先抑
旁敲側擊
隨機應變，順勢而為
洞若觀火
順水推舟
高瞻遠矚
釜底抽薪
據理力爭
暗渡陳倉
以毒攻毒
虛實難辨
一針見血
以迂為直
偷梁換柱
去偽存真
淡然置之
攻其不備
第十章 禁忌口纔：小心禍從口出
不要信口開河
獻計而非決策
謹言慎行
不要把心裡的話都掏出來
閑談時不要制造流言蜚語
掌握好說話的度
不要揭短
家事並不是對誰都可以說
小心別人傳播你的隱私
談話之間要有距離
莫說對自己的未來前途不利的話
說話的中庸之道
職場口纔策略
職場中莫談工資
*要不得的口舌之災
第十一章 論辯口纔：贏得論辯的技術
向對方提出一些“陷阱問題”
幽默答辯，論辯取勝
巧用類推的口纔技巧駁倒對方
辯論過程中要善於推敲事情真相
因勢利導，巧妙辯答
自我辯解也要找好時機
“自嘲辯解法”助你擺脫困境
兩大辯纔的精彩對決
裝糊塗的口纔技巧
善於顯示笨拙
第十二章 說服口纔：通過說服力得到你想要的東西
二度引申法
說服對方之前，需要做足準備
利用人的某些習慣
揣摩對方的心理
縱之術，妙不可言
引導對方說“是”
“打比方”的說服方法
找到自己與對方的契合之處
巧用“威脅說服法”
“由表及裡”的說服方法
用“講故事”的方法
旁征博引，效果加倍
欲擒故縱，打動對方
找到合適的機會向對方陳述自己的觀點
第十三章 勸諫口纔：獲得諍友的高效技巧
抓住良機，巧言進諫
探測對方的真實想法
冷靜思考，揣摩真相
注重說話謀略，講究語言藝術
巧用“揣摩術”
靜觀其變，適時勸誘的秘訣
第十四章 贊美口纔：好話也要巧說
不要諂媚地恭維他人
懂得贊揚他人
多準備幾頂“高帽子”
投其所好
打開別人心房的**鑰匙
發自內心地稱贊
贊美不是刻意的
贊美別人的*佳方法
讓人聽不出諂媚與逢迎
懂得贊美別人
贊美必須選對“點”
有效運用贊美的技巧
這樣稱贊女同事
學會贊美各類人
從不同的角度去贊美
贊揚也應掌握好分寸
真正的贊美
贊美要具體，要分析人的心理
贊美*好有新意
“內行”與“外行”
贊美，一定要與眾不同
第十五章 批評口纔：忠言也可以順耳
先表揚後批評
給他人留點面子
批評，從側面人手
掌握批評的要領
批評要出於善意
批評他人，不翻舊賬
把愛擺在**位
給人留有餘地
注意語言的藝術
批評和安慰混著來
批評，話不在多
恰當地批評下級
采取攻心策略
用一種隱喻的批評
批評切忌惡語傷人
*忌捕風捉影
第十六章 談判口纔：你也能成為一個出色的談判專家
取舍有度的談判口纔藝術
當機立斷，見縫插針
“你動我靜，靜觀其變”
的談判策略
摸準對方的稟性
囚徒困境博弈：合作通過真誠的溝通來實現
表揚對方是談判取勝的捷徑
談判需冷靜
雙贏的談判纔是成功的談判
“以反求合”的談判技巧
第+七童演講口纔：“講”出你的幸福人生
“大智若愚”的演講策略
用幽默調動聽眾的情緒
化不利為有利
利用自嘲的方法
打開演講的序幕
學會制造歡樂氣氛
某種應變能力
保持風度，鎮定自若
風趣幽默地自我介紹
第十八章 推銷口纔：一門靠語言來促成交易的藝術
善於傾聽反對的聲音
自我反省是推銷者的必須之舉
學會進退之法
好人脈是取得好業績的基石
懂得使用贊美式的口纔
第十九章 電話口纔：溝通中的有力**
說好開頭幾句話
掌握說話技巧
如何順利繞過障礙
妙用私事法
運用電話開拓業務
關鍵的15秒
通話的*佳時間
當客戶拒*時
適當地改變一下策略
應對猶豫不決的客戶
應該緊追不放
千萬不要知難而退
面對質疑的借口
轉變客戶的看法
對客戶的要求表示理解
找到突破口
讓客戶心動
加入客戶的陣營
別讓客戶隨口敷衍你
應對價格的異議
第二十章 面試口纔：巧妙贏得職位
通過手機找工作
給對方留下深刻印像
亮出你的真本事
警惕面試官的誇大贊美
面試時不能亂說話
如何回答敏感提問
要保持冷靜
展示自己的特長
回答難以回答的問題
避免出現錯誤
真實地表達意願
應對沒有標準答案
的“刁鑽”問題
掌握詢問薪水的竅門
第二十一章 領導口纔：用巧妙的言辭獲得下屬的支持
領導要具備任人唯賢的素質
隻有遵紀守規纔能在組織裡生存
將欲取之，必先與之
激發對方的優越感
實施“請教方案”
贊美式的言辭可以鼓舞人心
用言語引導對方的思緒
298聰明的***懂得重視人纔
299***要善於納諫
300領導要審察有度
30l凡事不能太較真
302賞罰分明纔能獲擁戴
303言辭分明，賞罰有道
304***要懂得選纔之術
第二十二章 下屬口纔：征服領導的金言術
巧用“太極式”的口纔術
激發自尊心的口纔術
進諫時要把握良機
引發對方的興趣
靜觀其變，隨機應變
剛柔並濟的口纔策略
“**效應”警示人們不要迷信**
自薦技術
鉤箝技巧
做好百分之二十
用積極心態影響對方
找準對方所重視的問題
凡事要站在對方的立場
在玩笑中說服對方
第二十三章 溝通口纔：幾句話說到人心裡
幫上司打圓場
替領導解圍
不要招惹上司的嫉恨
在謙虛中表達你的意見
莫要夾在兩領導中間
制勝的法寶是快樂
做一名若愚的員工
丟掉消極的口頭禪
表達不同意見要“含蓄”
說出與他不同的觀點
站在上司的立場上
上司的身邊沒有老虎
不要和上司爭執
和上司溝通的致命點
莫損自己產品
第二十四章 戀愛口纔：愛是“談”出來的
初次約會巧找話題
尋找到合適的話題
巧妙示愛
用“鬥嘴”加深感情
讓戀愛*加多姿多彩
鬥嘴也有規則
讓戀人接受你的不滿
用詼諧的言談改變對方
有理有據，令人幸福
求愛的寶貴**
贏得女孩的芳心
如何巧妙回*
打斷對方的問話或請求
第二十五章 夫妻口纔：夫妻對話講藝術
學會對愛人說“不”
掌握好時機
尋找共同情趣
使用商量的語氣
要對妻子多加贊美
愛是無價的
不要讓矛盾激化
消除對愛人的不滿
學會表達自己的意見
不要傷害對方
多講對方的優點
給對方寬松的空間
不要互相“挑毛病”
讓愛情之花常開
鞏固夫妻感情
隱私、尊重和知心話
吵架也是一門藝術
找出引起爭吵的原因
積極化解矛盾

第一章口纔入門功：學會說話與溝通 001 溝通是立足社會的資本 在我們的日常生活中，人際溝通是不可或缺的。
它時刻影響著我們，我們也都希望通過有效的溝通來 獲取*好的人際關繫、*高的生活質量。不論是與親 人、朋友、同事還是與客戶溝通，都是需要技巧的。
“溝通是立足社會的資本”這句話已經越來越為 人們所接受，因為溝通和人際關繫是緊密結合在一起 的，有效的溝通有利於改善和拓展人際關繫，也*容 易獲得成功。
下面這個故事能很好地說明這一點。
張小姐是一個即將晉升為部門經理的主管，然而 她的升遷卻因為總經理換人而耽擱了下來。她從側面 打探了一下得知，正是由於某些人在新來的總經理面 前說了一些風言風語，比如她之所以受到重用就是因 為和原總經理關繫暖昧等等，導致新任總經理對她非 常冷淡。這讓張小姐感到莫名其妙，但是又不方便直 接跟總經理說，隻能找一個合適的機會。
這天，張小姐去找總經理彙報工作，彙報完之後 ，特意提到自己經驗不足還需要多學習，並說出了自 己工作的不足之處。聊過之後，總經理特意觀察了一 下，發現她確實不錯，工作能力很強，於是對她的態 度也明顯好轉。
不久，張小姐和總經理一起出差，她都會當著他 的面和男友打電話，告訴自己的行程，以此證明她很 在意男友和家庭。就在這些溝通中，總經理發現她並 不像流言說的那樣隨便，不僅行為得體、談吐優雅， 還是個不可多得的人纔。於是沒過多久就提撥了她。
隨著經濟的發展和各個行業競爭的加劇，溝通能 力已經成為成功必不可缺的條件。**成功學大師卡 耐基曾說，成功85％取決於溝通，15％取決於天分， 這並不誇張。在很多情況下，溝通的好壞直接決定了 成功機會的大小。
【口纔點撥】 溝通是一門藝術，一個人成功與否，與溝通的好 壞有著密不可分的聯繫。掌握處世待人的藝術，跟上 司、同事融洽相處，建立和諧的人際關繫，這些都是 我們必須掌握的技巧。在很大程度上，誤解通常是缺 乏良好的溝通造成的，試著用巧妙的方式去溝通吧， 這樣不僅能夠消除誤會，還會創造出意想不到的機會 。
002 “熱”言暖人心 植物都具有向光性，它們的枝葉會向著陽光生長 。當然，人也具有這種“向光性”，都喜歡面露微笑 、言語親和的人，因為他們會讓人感受到陽光般的溫 暖。
與人交談時如果“冷”言相待，就會在無聲無息 問把親和力抹殺，就像在人與人之間設置了一道屏障 。所以，那些不善於“熱”言的人往往是*“緣”體 ，沒什麼人緣。
因此，在與人交談中，要盡量在你的言辭中顯示 你的熱情，表露你的熱心，讓對方感受到溫暖，這幾 點都有利於談話的順利進行。
西裡剛剛搬進新居，很多好友紛紛來為他慶賀。
送走了前來祝賀的親朋好友後，門鈴居然又響了 ，他開門一看，門外站著兩位素不相識的中年男女， 像是一對夫妻。
正在西裡發愣時，那位男子說：“你好，我是住 在樓下的吉爾，祝賀你搬過來。” 西裡熱情地說：“原來是鄰居啊，快請進！” 吉爾先生連忙搖頭說：“不麻煩了！很抱歉，你 剛搬來就打擾你，不過我們確實有一件事情想請你靜 忙。” 西裡說：“我能為你做些什麼？” “你以後出入防盜門的時候，可不可以輕點兒關 門？我們住在一樓，老父親心髒不太好，受不了重響 。”吉爾先生請求道。
西裡想了想說：“如果不是有急事的話，我會注 意的。不過，為什麼你父親受不了驚嚇卻還要住在一 樓呢？” 吉爾太太解釋道：“其實，我們也不喜歡住在一 樓，但是老人家有心髒病，需要適度地活動。” 西裡答應了下來。二人對西裡萬分感謝，弄得他 有些不好意思。
慢慢地，西裡發現這對夫妻應該是跟別的住戶也 說過了這一情況，這個公寓所有的住戶在開關防盜門 時動作都很輕，沒有“咣當”的巨響發生。
一年後，吉爾夫婦再次來到西裡家。西裡剛一開 門，二人就對西裡深深鞠躬。西裡急忙扶起他們，詢 問紅腫著眼睛的吉爾先生發生了什麼事。原來，吉爾 先生的父親在昨晚因病去世了。
吉爾先生的父親臨走前，表達了對大家照顧的感 謝，也表達了對給大家添麻煩的歉意。為了表達感激 之情，他讓吉爾先生給年紀大的鄰居叩頭，給年紀輕 的鄰居鞠躬。
西裡十分感慨：輕手關門很容易，但是換來的卻 是這麼大的感激。
其實，大家在與人交往的時候都有一種傾向：聽 起來悅耳的言辭*易於接受，看起來親和的人*樂於 接近，因為人們的潛意識常常把親和的人當作是“自 己人”，可以和這樣的人輕松地交談。在其他條件大 體相同的情況下，“自己人”之間的交往效果*明顯 ，相互影響*大。
【口纔點撥】 常言道：“良言一句三鼕暖，惡語傷人六月寒。
”沒有人喜歡被別人奚落，人都具有“向光性”，都 喜歡靠近溫暖、親切的人。同樣的意圖，換一種溫柔 友善的表達方式就會收獲不一樣的欣喜，親切友善的 言語會讓生活包裹上溫暖的陽光。P1-3