丁勇、焦龍梅編著的《職場口纔全修煉》是一本教你充分利用好口纔藝術的職場生存手冊。本書旨在告訴職場人士，有些彎路是可以徑直走過去的，有些深坑是可以跨越過去的。
本書能夠幫助那些想要要褪去“幼稚”外衣的職場年輕一族，告訴你如何提升口纔，從激勵的競爭中脫穎而出，成就自己的職場之路。讀完本書，你將會明白，決定職場人命運的往往不是他所處的環境，而是他掌握了多少高超的說話藝術。

丁勇、焦龍梅編著的《職場口纔全修煉》為《職 場白領麗人叢書》之一，是一本教你充分利用好口纔 藝術的職場生存手冊。本書針對想要褪去“幼稚”外 衣的職場白領麗人一族，介紹了提升口纔的方法，幫 助職場女性從激烈的競爭中脫穎而出，成就自己的職 場之路。

第一章 口纔培養
1 良好的個人修養
2 寬泛的知識結構
3 模仿——*快捷的學習方法
4 魅力永存的講故事法
5 打造獨特的口纔魅力
第二章 遵守法則
1 如何掌控溝通的局面
2 尊重在溝通中的巨大力量
3 扭轉不利爭辯的要點
4 說服對方的前提
5 和對方爭辯時如何處於優勢
6 當對方滔滔不*時
7 角度不同，說法各異
8 傾聽的藝術
第三章 良好心態
1 恐懼交流是正常表現
2 培養自信，加強練習
3 改變沉悶的狀態
4 克服不良心態
5 不要總想做主角
第四章 把握分寸
1 說話要看場合(針對自己)
2 說話要看場合(針對別人)．
3 開玩笑的遊戲法則
4 少說不對
5 多說無益
第五章 避開誤區
1 不是所有“yes”都好聽
2 不是所有的關心都會受歡迎
3 不是所有的善辯都有效
4 不是所有的妙語都生花
5 不是所有的討好都有回報
第六章 塑造形像
1 調整口纔的介質
2 關注你的嘴巴
3 規避有損形像的話
4 常說讓人愛聽的話
5 喚醒你的肢體語言
第七章 掌控心理
1 無緣無故，對方為何一臉不高興
2 話語背後暗藏的含義
3 當你要發表一番意見時
4 說服別人常用的幾個心理效應
5 防範被別人利用的心理效應
第八章 別犯思諱
1 人人忌諱聽到的話
2 個別人的忌諱
3 維護形像，避開忌諱
4 上司對下屬說話的忌諱
5 下屬對上司說話的忌諱
6 他已經不想聽你說話
第九章 實戰技巧
1 如何讓陌生人喜歡你
2 做了錯事要先承擔
3 四個單詞搞定全公司
4 如何在公司內*具親和力
5 如何在交談中穩固關繫
6 功夫在詩外
第十章 推銷自我
1 令人心動的自我介紹
2 化被動為主動的應對技巧
3 關於薪酬的談判技巧
4 面試中謹防言語失當
5 職場即席發言應懂三要素
第十一章 領導口纔
1 讓舌頭成為管理的**
2 如何讓下屬對你心悅誠服
3 如何批評下屬*有效
4 這樣說纔能籠絡人心
5 擯除女性領導的負面影響
第十二章 同事溝通
1 面對職位不高資歷不淺的同事
2 與同事保持適當距離
3 遇到“為老不尊”的老前輩
4 不說惹毛同事的話
5 別總想把同事鬥敗
6 不該你探尋的同事隱私
7 批評同事時要善意公正
第十三章 下屬慎言
1 如何面對上司的批評和指正
2 當你被上司誤解時
3 老板正在批評人，對像不是你
4 與上司交流把握主動性
5 如何向上司提出合理要求
6 工作之餘如何與上司相處
第十四章 職場演講
1 演講者的心理素質
2 花三分之二的時間琢磨人們想聽什麼
3 演講內容的準備
4 注意演講的外部環境
5 精彩的即席發言
第十五章 談判藝術
1 因人而異，各有對策
2 首先了解對方的期望
3 通過提問來探查對方的底線
4 恰當地表達你的觀點
5 談判中的應答技巧

1 良好的個人修養 稍微有點生活閱歷的人都知道，一個人站在你面 前，他大概是什麼樣的社會地位，貧窮還是富貴，你 能猜出個五六分。可如果再聽他說說話，或是和他聊 聊天，那麼*為具體和細節的背景，恐怕我們就能猜 出個八九分來了。因為一個人透漏他自己身份、品德 和素養的方式，*主要的是通過他自己的言行來表現 的。而言語是行動的一部分，並且是可以先於行動快 逮透露本人信息的重要渠道。因此，一個想要通過口 纔擴展人脈活動網、獲得職場主動權的人，首先必須 是一個有著良好的個人修養的人。因為你通過良好的 口纔想要向大家推介的是你這個人，如果你這個人本 身不受歡迎的話，那麼修煉出再好的口纔也是枉然。
端正態度。這個態度，包括你對人生、對生活、 對價值觀、對別人的態度。特立獨行當然不應該被排 斥。但是不正確的、不和諧的、**的人生態度，都 會讓人對你這個人敬而遠之。所以，在與人交流時， 首先要端正態度，不偏激、不厭惡。人家纔有和你交 流的願望。
尊重自己。很多女孩子不管和家裡的長輩說話， 還是和醫院的醫生、護士，甚至和不相識的陌生人說 話，她們的語調裡都帶著一種極為不自信，甚至是自 輕自賤的成分，像是祈求、像是哀告。總之，人家聽 到你的聲音時，立刻就會輕視你甚至藐視你。這樣你 再到位的話，再合理的要求，收獲的也會是冷言冷語 。所以，想要別人認同你的話、滿足你的要求，你還 必須先尊重自己，給人一種自信、獨立、不亢不卑的 印像。
尊重別人。既然說話，而且不是自言自語，就是 想要讓對方聽．想要讓對方認同自己的觀點或滿足自 己的要求。你說話的目標是對方，那麼你就應該盡可 能地讓對方耐心聽你的話。甘心滿足你的要求。如果 你不尊重聽話者。或是打斷人家說話，或是粗暴地否 定人家的提議，或是話中帶刺嘲諷人家，那麼你自認 為良好的口纔，也隻能是獲得一時嘴上逞強的快感。
你說話的對像不僅會認為你所說的內容**無效。甚 至還會反感你這個人。
杜*髒話。很多人覺得，“我說髒話不是罵誰的 意思。隻不過是口頭禪，習慣了”。可是這樣的習慣 ，在你看來沒什麼．不過是說話時夾雜著的一些語氣 詞，然而在別人聽來，卻是**的刺耳。尤其髒話如 果是從女孩子口裡蹦出來的話，*讓人立刻就對你整 個人有了一個不好的印像。所以。髒話對於一個女人 的修養來說，是**的禁用品。
2 寬泛的知識結構 口纔的表現形式就是言語，而言語來自於你的生 活經驗、知識積累、心得體會等，其中*重要的就是 知識積累。我們經常見到有些健談的人，天文、地理 、人情世故，無所不知，而這樣的人，也往往是可以 調動現場氣氛，讓人交口稱贊、給人留下深刻印像的 主角。我們可能做不到像那樣在任何時候、面對任何 人、在任何場合都有對應話題的人，但至少我們不應 該在大多數場合下，都隻做個坐在角落裡的旁聽者。
別人說什麼話題，我們都插不上話；別人問我們相關 的信息，我們隻能遺憾地搖頭。有句話說得好：“你 不會做，你要會說。”如果你不會做，又不會說，那 你就完了。話說得雖然有點**，但是**有道理。
當今社會，不懂得口頭交際，**會失去*大多數的 機會。意識到自己在這方面有缺限，不要著急，亡羊 補牢，礎未晚矣。從現在開始，一切都還來得及。
平時注意積累談話素材。白天上班，隻是在自己 的業務領域內打拼，談話素材當然會有局限性。所以 。擴展談話素材的觸角，應該是延伸到工作之外的業 餘時間。很多女性在業餘時間，不是逛商場，就是看 影視劇。或者上網聊天。不像男性那樣喜歡讀書、看 報、讀新聞、了解世界大事，所以能夠和別人侃大山 的素材就極為有限。女性應該讓自己的業餘時間*加 豐富起來。通過圖書、報紙、信息量較多的電視節目 、網絡熱點來擴展自己的視野。並且在有些重要信息 方面，留心記憶問題的核心和相關細節。
有針對性地收集談話素材。口纔是運用到交際當 中來的，其實在具體生活中，和我們交際的人群也是 有限的。在單位是領導、同事。有的會包括客戶；在 家裡是丈夫、孩子還有父母；在社會上經常聯絡的不 夕卜乎幾個朋友、同學。所以，如果發現自己和這些 人交流時，總是跟不上人家談話的進度的話，可以有 針對性地積累相應的談話素材。這樣既省時省力，又 能很快實戰操練．效果也是立竿見影。而且隨後帶來 的成就感，會讓你感受到與人在共同問題上交流的愉 悅感。所謂的“有共同語言”，無非就是都掌握了同 樣的信息，並且可以在掌握這些信息的基礎上，發表 各自的看法，產生共鳴。
在某個專門領域內收集談話素材。有一段時間， 大家爭論過有關“通纔”和“專纔”的優勢。有人說 ，”通纔”好啊。通纔無所不能：也有人說，“專纔 ”纔好，專纔可以發展某個專業。其實這都是夕卜行 話，實際來講，在有些領域需要“通纔”，有些領域 需要“專纔”。那麼在我們的人際交往中，當然“通 纔”會適應*大多數的場合，但如果我們做不到無所 不知，又不想總是做那個旁聽者時，就可以選擇做“ 專纔”。隻對某個領域感興趣，就收集並注意記憶這 個領域的信息，在有些時候，你也會因此而成為眾人 矚目的焦點。
P2-5