巧妙地運用語言藝術，因人而異地與他人交流，會改變一個人的命運，乃至一生。在人的一生中，我們要經歷的事情多如牛毛，譬如社會交往、為人處世、商業談判等等。這些都是我們應該經歷的，而又是不可回避的事情。面對這一連串繁瑣、雜碎的事務，你不必憂心忡忡、一籌莫展，也不可漠不關心、麻木不仁。俗話說：“兵來將擋，水來土掩。”面對這種種世事，你隻要具備了說話的能力，學會如何說別人喜歡的話，就會進入成功的天地。
柏君編著的《說話的藝術》是一本幫你巧妙運用語言藝術，高效與人溝通的書，快速提升你的說話技巧和溝通藝術，修煉強大的魅力氣場和正能量。

成功人士大多是聰明的說話者，毫不誇張地說， 成功人士的成就，舌頭的功勞是不容忽視的。柏君編 著的《說話的藝術》就是一本幫你巧妙運用語言藝術 ，讓你口吐蓮花的書。本書從遇上什麼人說什麼話、 在什麼場合說什麼話，如何把握說話的分寸三大方面 入手，讓你在閱讀的過程中，快速掌握駕馭語言的技 巧，具備巧妙的、深入人心的說話能力，助推你的成 功。

上篇 遇什麼人說什麼話
第一章 如何與陌生人說話
讓**句話扣人心扉
與10種不**格的人交談
激起對方的談話欲望
對陌生人要不吝惜贊美
學會沒話找話的本領
誠懇傾聽別人訴說
善於解答陌生人的問題
選擇與外國人交談的話題
怎樣跟外向型的人說話
怎樣跟內向型的人說話
第二章 如何與領導說話
接受上司的指示和命令
怎樣向上司彙報工作
讓上司在多項建議中作出選擇
拒*命令不能含糊不清
面對上級的批評該辯解就辯解
怎樣與老板談加薪問題
每天提一條創造性的建議
第三章 如何與同事說話
調到新單位時的說話藝術
被提撥時的說話技巧
巧妙地與同事閑聊
平靜地面對別人激烈的責難
恰到好處地拒*同事的邀請
堅持在背後說別人的好話
第四章 如何與下屬說話
領導傳達指令要清楚
鼓勵下屬的說話技巧
學會拒*員工的某些要求
說服打算跳槽的**員工留下來
用事實和大道理感染員工
向下級通報不好的消息
公平處理問題的說話技巧
第五章 如何與客戶說話
順著對方說話的生意經
向顧客提供保證或是作出承諾
利用提問挖掘對方的“財富”
即使顧客不買產品也要表示感謝
第六章 如何與朋友說話
對親戚朋友有所求時的說話技巧
向朋友借錢時怎樣“張口”
對朋友進行得體的安慰
第七章 如何與戀人說話
怎樣進行初戀的談話
如何向對方提出約會
含而不露地表達愛意
用甜言蜜語增加情感
情場上軟話退情敵
第八章 如何與愛人說話
夫妻間的情愛語言
幽默增添夫妻生活的和諧
安慰可以加深愛情
情真意切的話使夫妻感情和美
用嫉妒的話語調劑夫妻感情
結束家庭“冷戰”的說話方法
中篇 在什麼場合說什麼話
第一章 求人辦事巧說話
得體表達謝意
拉近距離的說話方法
不惹人厭的說話技巧
借力辦事
第二章 人前人後說人情話
學會說人情話
把人情話說到心坎上的技巧
同學之間說人情話的方法
工作中講人情話的技巧
第三章 得勢饒人會說順情話
成功後對待反對者的說話技巧
日常生活中得理饒人的說語一
少挑毛病多捧場的說話方法
占了便宜還落人情的說話
挽回局面免樹敵人的說話技巧
第四章 事到臨頭會說應變話
面對窘境的應變說話方法
辦公室常見的應變說話技巧
緊急情況下的應變說話技巧
以智求變解難題的說話技巧
第五章 屋檐底下會說低頭話
大事不違靈活低頭說話
功勞面前要學說低頭話
說錯話後要及時認錯
第六章 真假互用會說善意的謊言
不能不說的謊言智慧
編造真實的克敵技巧
恰當誇大自己的實力獲取成功
示假隱真的說話訣竅
適當的謊言有助交往
第七章 演講論辯獨占花魁
以精彩的開場白贏得聽眾
表情達意要打動聽眾
引用警語要有說服力
演講結尾要鼓舞鬥志
能言善辯維護尊嚴
用鐵的事實揭示真相
以*有力的語言回擊冷語
應對別人的侮辱性語言
下篇 如何把握說話的分寸
第一章 贊美他人時的說話
贊美與表揚的藝術
妙贊他人的閃光點
對下屬多說贊揚的話
贊美戀人的說話技巧
女人怎樣誇贊並利用男人
如何贊美女同事或女同學
第二章 說服他人時的說話
以形像生動的語言說服人
用恭維語*能說服人
說服對手的奧秘
選擇特定的時機說服妻子
說服你的丈夫尊重你
有效說服固執的員工
說服猶豫不決的人
第三章 拒*他人時的說話
常見的推拒語言藝術
拒*參加不必要的應酬
拒*別人的請求
拒*上司苛刻的要求
拒*回答對方提出的問題
學會說“不”，巧妙拒*

怎樣跟外向型的人說話 通過傾聽，了解到對方的性格，猜透了他的脾氣 ，明白了對方需要什麼樣的贊美，就能一拍即合。
當你面對的是一個口若懸河，說起話來像連珠* 一樣滔滔不*的人時j那麼你可以初步判斷他屬於外 向型。外向型的人一般不會控制自己的憤怒或掩飾自 己的得意，他們以其特有的大嗓門向聽者傳達自己的 思想。
與外向型的人交流，是一件很輕松、很容易的事 。因為他本身就**擅長社交。他那富有感染力的大 嗓門再加上有些誇張的手勢，往往使現場氣氛很熱烈 ，不過作為傾聽者的你，千萬得記住：此時他是** 的主角，你是配角，你千萬別有與他爭奪光彩的意思 ，否則他一跟你較真，就有你好受的。所以，當踫到 有衝突的觀點時，你*好保持沉默。
外向型的人比較單純，說話辦事不拘小節，因而 很容易相處，也很容易看透他的內心。他會像機關* 一樣毫不掩飾地將自己的觀點和盤托出，敢說敢做， 一般不會隱瞞什麼事情。但是，外向型的人支配欲都 很強烈，一般不喜歡聽到你說“不”，當他的觀點被 你理解或接受時，他就會喜形於色，要是你再贊美他 幾旬，他往往就會忘了自己姓什麼，這種人不喜歡你 冗長枯燥的說教，輕松簡潔明快的贊美他*樂於接受 。
用一句話來概括外向型的人，就是爽快干脆，所 以你對他也要爽快、干脆，拖拖拉拉、猶豫不決*讓 他難以忍受。踫到外向型的人，*好是豎起耳朵閉上 嘴，即使你不問他，他也會告訴你他的喜好。這時你 隻要順著他的意思，引出他得意光彩之事，往往就能 產生意想不到的效果。
*近，一向精明的王先生**生氣，因為他*喜 愛的一件新外套被洗衣店的人熨了一個焦痕。他決定 找洗衣店的人賠償。但麻煩的是那家洗衣店在接活時 就聲明，洗染時衣物受到損害概不負責。與洗衣店的 職員做了幾次無結果的交涉後，王先生決定面見洗衣 店的老板。
進了辦公室，看到高高在上的老板面無表情地坐 在那兒，王先生心裡就來了氣。
“先生，我剛買的衣服被您手下不負責任的員工 熨壞了，我來是請求賠償的，它值1500元。”王先生 大聲地說道。
那老板看都沒看他一眼，冷淡地說：“接貨單子 上已經寫著‘損壞概不負責’的協定，所以我們沒有 賠償的責任。” 出師不利，冷靜下來的王先生開始尋找突破口。
他突然看到老板背後的牆上掛著一支網球拍，心中便 有了主意。
“先生，您喜歡打網球啊？”王先生輕聲地問道 。
“是的，這是我惟一的也是*喜愛的運動了。你 喜歡嗎？”老板一聽網球的事，立刻來了興趣。
“我也很喜歡，隻是打得不好。”王先生故作高 興且一副虛心求教的樣子。
洗衣店的老板一聽，*高興了，如踫到知音一樣 地與王先生大談起打網球的技法與心得來。談到得意 時，老板甚至站起身做了幾個動作。而王先生則在旁 邊稱贊老板的動作優美。 **過後，老板又坐了下 來。“哎喲，差點忘了！你那衣服的事……” “沒關繫，跟您上了一堂網球課，我已經滿足了 ！” “這怎麼行！小李，”一個年輕人跑了進來，“ 你給這位王先生開張支票吧……” 一切就這麼簡單。
這位王先生可說是位察言觀色的高手。一般來說 ，外向的人都比較喜歡運動，並且辦事爽快，喫軟不 喫硬。王先生正是看出了這一點，巧用心機，使洗衣 店老板能夠在別人面前一展風采，心靈獲得滿足的時 候，什麼話都好說。
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