人無論選擇怎樣的活法，都離不開做各種事情，包括大事、小事、難事、易事。隻要選擇了活著，就得食人間煙火，就得面對人間的是是非非，就得想辦法去解決生活中遇到的方方面面的問題。
馬銀文編著的《再也不怕跟人打交道(一學就會的交往技巧)》總結了一些行之有效的辦事策略，可以幫助讀者掌握辦事的藝術，提高辦事的能力。

馬銀文編著的《再也不怕跟人打交道(一學就會 的交往技巧)》總結了一些行之有效的辦事策略，可 以幫助讀者掌握辦事的藝術，提高辦事的能力。一旦 掌握了辦事訣竅，就能走出辦事的誤區和困境，從而 化難為易，把事辦得輕輕巧巧、順順利利，提升辦事 效率。

第一章 注重形像：讓人一見面就喜歡你
1.**印像很重要
2.能說會道，言談得當
3.說話的要訣和禁忌
4.行為舉止有禮貌
5.微笑是人際交往的**要素
6.魅力從何而來
7.怎樣讓人記住自己
8.讓人喜歡並不難
第二章 心態好有耐性：好事多磨辦事要肯下功夫
1.不驕不躁，著急上火不解決問題
2.有點耐心，好事都是磨出來的
3.能屈能伸好辦事
4.冷靜對待別人的批評
5.別怕拒*，’就看有沒有誠意
6.事無*境，別輕易放棄
7.水滴石穿，隻要是正確的就堅持
8.往*壞處打算，往*好處努力
9.辦事切忌半途而廢
10.遠離急功近利
11.欲望無限，應適可而止
第三章 分寸得當：把握好做事的尺度
1.克服急躁心理
2.求人辦事善於抓好機會
3.用“對不起”化解矛盾
4.變則通，通則久
5.平時儲“人情”，辦事有人幫
6.喫虧是福
第四章 拓展人際關繫：公關辦事的重中之重
1.播種感情，收獲關繫
2.人際往來不可厚此薄彼
3.先做朋友後辦事
4.想辦法接近關鍵人物
5.連點成線，拓大交際圈
6.人情如儲蓄
7.常和朋友聯繫
8.交友不勢利，冷廟也燒香
第五章 把握語言藝術：能說會道纔能把事辦好
1.忠言不逆耳，難事不難辦
2.拒*他人，要掌握尺度
3.揣摩對方心思，扣動他人心弦
4.說話要抓住關鍵，緊扣主題
5.用暗示改變對方的行為
6.巧妙使用“模糊語言”
7.該說的留一點，不該說的莫開口
8.巧妙周旋，由被動變主動
9.場面話該說還要說
第六章 搞好應酬往來：公關辦事的軟鏈接
1.**栽樹，他日乘涼
2.錦上添花不可少，雪中送炭價*高
3.交際看時候，應酬看火候
4.給人面子，就是給自己面子
5.登門拜訪有學問
6.給別人戴花，別過分顯露自己
7.記住別人的長處，發現對方的需要
第七章 抓住機遇：化不可能為可能
1.選擇良好的公關環境
2.營造愉快的氛圍
3.尋找機會，見縫插針
4.讓彼此都有回旋的餘地
5.機不可失，該出手時就出手
6.抓住關鍵點，一擊即中
第八章 風趣幽默帶來輕松的辦事效率
1.使自己成為笑談高手
2.先笑你自己
3.用幽默輕松化解棘手話題
4.說服他人，幽默方法*得體
5.幽默能為你的演講錦上添花
6.幽默的論辯讓歪理不攻自破
7.軟硬兼施，做一個打不垮的推銷員
8.化解拒*的尷尬，換回辦事的契機
9.幽默之中暗含玄機
10.使用幽默的幾大技巧
第九章 凡事因人而異：對不同的人用不同的方法
1.辦事看人，人異法變
2.就事論事，對癥下藥
3.從對方的立場出發
4.如何跟“悶葫蘆”共事
5.怎樣應對脾氣暴躁的人
6.跟愛挑剔的人共事的法則
7.遇到性格孤僻的人怎麼辦
8.如何與自以為是的人溝通
9.怎樣面對固執的人
10.如何對付嫉妒你的人
11.踫到敵視你的人怎麼辦
第十章 打破常規：在老套路中尋找新突破
1.別人沒想到的路子*容易成功
2.跳出老規矩，自己找出路
3.找好事情的突破口再動手
4.會變通，就會順通
5.巧用新瓶裝“老”酒
6.把著眼點放在對方得意處
7.紅臉與白臉要交替上演
第十一章 凡事要有原則：辦事禁忌一定要注意
1.真誠待人，酌情對事
2.結交真朋友，遠離假君子
3.不要欲蓋彌彰，紙包不住火
4.不得罪不該得罪的人
5.合作共贏，不要喫獨食
6.不要把所有的雞蛋放在一個籃子裡
7.誠信乃成事之本
8.不越權，在其位謀其職
9.損人利己始，害人害己終
10.提升自己的品牌價值

(2)充滿熱情 西方有位名人說：“熱情是世界上*寶貴的財富 。”他還說：“熱情是行動的信仰，有了這種信仰， 我們就會無往而不勝。”的確，沒有什麼東西比熱情 *能打動人心、引起別人好感的了。一個做事積極主 動的人，一個處處都能表現出熱情的人，在初次見面 中，無疑會給人留下難以磨滅的印像。
(3)利索能干 初次見面的時候，如果一個人在言行舉止上顯得 干淨利索，處事有條有理，對方往往會感覺他**能 干，而這將有利於彼此雙方將來的交往和合作。因為 利索能干的人將會給對方帶來*多信心。相反，如果 一個人做事遲鈍、緩慢，即使其他方面做得很好，也 很難給人留下好印像。
(4)充滿自信 一個充滿自信的人不僅對自己有信心，還可以讓 別人對你充滿信心，而這個信心往往就是將來彼此交 往與合作的基礎。一個瞻前顧後、畏畏縮縮的辦事者 不但顯得對自己沒有信心，也會讓別人對其失去信心 。
(5)顯得有分量 從人的心理上講，沒有幾個人希望自己跟無關緊 要的人打交道，因為這也意味著辦事情的效率很難得 到保證，而跟一個很有分量的人共事，不僅能夠給他 帶來信心，而且還會使他覺得能夠提升自己的地位。
所以，如果一個人顯得可有可無、無足輕重，將很難 引起別人的重視，而一個看起來很有分量的人，即便 是表面上的，也*能讓人重視，別人也*願意與其合 作。
除了上述幾個方面之外，在初次見面時穿著服飾 、言談舉止也是需要注意的地方。穿著打扮大方自然 ，言談舉止禮貌得體，切忌為了引起別人的注意而采 取一些**的方法，如身著奇裝異服，說話的嗓門過 大等，這樣的做法隻能起到相反的效果，惹人反感。
**印像在人的辦事過程中確實很重要，一定程 度上能影響彼此雙方將來的交往，但是**印像僅僅 是一種首要效應，並不是本質的，*不是不可改變的 。
雙方初次見面所獲得的印像雖然是直接來於人內 心的感受，但終究隻是一些表面特征，如果一概以此 作為評判是否繼續交往的標準，很可能導致“以貌取 人”這樣的錯誤發生。如一些青年男女在交往的時候 ，就是因為初次見面時的印像不太好，而沒有考慮對 方的個性和人品，錯失婚配良機。
**印像也不是不可改變的。即使**次接觸的 時候給對方留下的印像不是很好，甚至很糟糕，但是 隨著時間的推移，彼此進一步地了解，也可能改變* 初留下的壞印像。
所以，在公關辦事的過程中，如果沒有給對方留 下好印像也不要氣餒，隻要在以後的交往中，能進一 步展現自己的魅力，表現出自己的長處，相信也可以 讓對方對你刮目相看。
樹立一個良好的辦事形像，首先是著裝，其次就 是語言。語言是思想信息的載體，是人們交流和溝通 的基礎，一個擅長公關辦事的人，必定是一個說話的 高手，是一個能將辦事語言運用得靈活自如的人。
所謂辦事語言，就是專門用於辦事溝通的語言， 它有別於普通的語言交流，一般來說，應該注意這幾 個方面： (1)準確 無論公關辦事者是在向對方闡述自己的觀點，還 是對某一問題進行分析，都要盡可能清晰明了地表達 自己的意思，以免對方產生誤解。胡說八道、信口開 河、含糊其辭是不允許的，弄虛作假*不應該。對於 “大概”、“基本上”、“差不多”等字眼也要盡量 避免，從而能夠讓對方*準確*直接地領會說話者的 意圖。
通常，具體明了的語言能夠讓人*容易把握，印 像也*深刻。二戰時期，有一句話廣為流傳——“我 所能奉獻給你們的隻是鮮血、眼淚和汗水。”這是英 國首相、**演說家丘吉爾在演講中所說的一句話， 然而原話並不是這樣，丘吉爾當時說的是：“我所能 奉獻給你們的隻是鮮血、勞累、眼淚和汗水。”之所 以有這樣一個改變，就是因為“勞累”這個詞太過抽 像，不容易準確把握，所以被人遺忘了。在公關辦事 的時候，也要盡量避免這種情況的出現。
(2)規範 說話用語要規範，就是指在跟對方交流的過程中 要盡量使用“行話”。每個行業都有一些通用的標準 用語，作為一個公關辦事人員，如果不了解本行業的 “行話”，肯定會讓人輕視。P4-6