鄭一編著的《**一堂口纔提升課》彙集了各種口纔技巧，用精心挑選的案例展示適合自我提升的口纔秘籍，讓你能夠在各種場合自如表達、談笑風生！本書涵蓋說服專家、演講高手、銷售達人、談判高手、職場紅人的進階之路，幫助你掌握高超的口纔技巧，做人際交往的大贏家，好口纔助你脫穎而出，順利攀登事業的高峰！

會說話，闖天下。口纔是年輕人必備的社交能力 ，也是在競爭中脫穎而出的武器。會說話的人工作總 能順順利利，人際交往更受歡迎。 鄭一編著的《一天一堂口纔提升課》是一部實用 的口纔技能提升寶典，作者以睿智的語言，結合諸多 成功人士的案例進行講解，為你剝開說話打動人心的 秘密。其中包括幽默、傾聽、道歉、贊美、批評、拒 絕、說服等各種說話技能的提高，宴會、職場、家庭 、交友、談判等日常生活和工作中的重點情景的訓練 ，讓你快速掌握說話要訣，成為舌綻蓮花、出口成章 的人。

第1章 能言善辯：好口纔讓你的生活點石成金
口纔水平決定事情成敗
會說話有魔力，能吸引來福氣
溫暖人心，懂得用語言寬慰對方
口纔體現的是個人綜合素養
錯言錯語必定為自己招致禍患
擺正說話態度，讓談話*貼心
有時沉默可以征服一切
溝通的“神手”能夠點石成金
把握好說話姿態，讓話語*親切
運用好口纔，悅人又悅己
說話之前，心裡打好草稿
第2章 口纔點睛：遵循定律說話是成事的捷徑
首因效應：讓說話的**面深入人心
近因效應：把談話的重點放在*後
自己人效應：迅速讓對方認定你是自己人
赫洛克的贊美效應：讓對方得到有效激勵
布朗定律：有一扇心門等待溝通的鑰匙
比林定律：果斷拒*不該答應的事
白德巴定律：管住嘴巴纔能*大限度地行動
波特定律：批評也能讓人心悅誠服
登門檻效應：穩步遞進讓效果達到*佳
牢騷效應：及時疏解牢騷有益團結
第3章 說話原則：利用口纔技藝讓別人信服於你
真誠是一切談話的根基
適合自己的表達方式*得人心
能把話說到點子上*容易獲得機會
條理清晰的表達，讓對方*理解你
切莫滔滔不*，言簡意賅纔是金
掌握聆聽者的心理，讓你說得準
不卑不亢的溝通令人信服
把握溝通成效，必先了解對方
先開口認錯，避免誤會的發生
引導對方的積極心理暗示
讓別人從你的口中聽出自信
第4章 初次談話：留給對方深刻的**印像
初次見面說話要掂量輕重、把握分寸
稱呼得恰當，溝通纔能繼續
拉近距離互道寒暄必不可少
見面**句話該怎麼說
肢體語言也為表達加減分
抓住自我介紹要領，建立溝通
共同的朋友是*多話題的出發點
有的放矢，話要說得貼切
先給對方好評，回饋的*不會是差評
從細節人手，展開談話的話題
第5章 看人說話：與任何人都能聊得開懷
跟不同的人別說一樣的話
說話過程中學會察言觀色
不要讓陌生成為彼此交流的障礙
與家人的溝通也不要“隨心所欲”
多說悄悄話讓感情*濃郁
將對方看成朋友，纔能聊到一起去
先打動對方，再過渡到目的
跟領導都說些什麼纔能前途坦蕩
大方且謹慎地同知名人士說話
想要把握說話分寸，先要讀懂對方
觀察對方情緒波動，言談*能對癥下藥
看清對方表情，說話選對時機
談及對方的興趣是令話題投機的必殺技
第6章 善用贊美：一開口就讓別人喜歡你
贊美這門語言學問必須要掌握
贊美他人是為自己的成功投資
贊美要分好時段纔能達到功效
人人需要贊美，但人人愛聽的不同
真誠有度，贊美不要成了奉承
出其不意，借他人的話贊美對方
對方的成就是你贊美的開始
女人不要忽略了對男人的贊美
贊美有力度，努力發現對方的獨特優勢
贊美他人學會無“微”不至
拋掉庸俗恭維，贊美就要有新意
贊美同事講藝術，職場上收獲好感
贊美上級是一門特殊“功夫”
選對贊美下屬的方式，讓人*忠心
文火慢燉，讓贊美*入味
第7章 禮貌交流：尊重別人等於尊重自己
得體的說話*能助你步入成功
謙詞、敬語是談話必不可少的調味料
活用“對不起”，讓對方聽著舒服
客氣話掛嘴邊讓你*好辦事
說話有分寸感，讓對方欣然與你溝通
感謝要真誠，“謝謝”也不能隨便說
做禮貌之人，纔有人助
禮貌說話謹記幾點注意事項
場合不同，禮貌用語也不同
禮貌說話需要肢體語言配合
第8章 看清場合：把握說話的*佳方式
“破冰”還須用巧言
怎樣助人打圓場，令對方擺脫尷尬
當批評來襲，如何應對自如
溝通談論要選對話題選對事
看場合說適當的話，*能傳情達意
說得多不如說得好，聰明人*不話多
留出回味餘地，一個暗示勝過一段話
微言大義，把話說到刀刃上
宴請話語門道深，掌握好了成大事
特別時刻會說話，婚喪嫁娶發言有技巧
第9章 巧言拒*：給彼此留足面子地說“不”
克服心理障礙，將“拒*”說出口
自然大方地把“不”說出口
以和為貴，拒*不意味著要傷和氣
拒*他人的幾個簡單技法
職場中的拒**要慎重婉轉
避免傷害，會說委婉的拒*話語
幽默的方式輕松將他人拒*
巧借他人之口，說出心底的“不”
找出*恰當的理由。再拒**方
人不同，拒*之言的分寸也不同
**0章 懂得含蓄：說好難以開口的話
溝通中*美妙之處在於含蓄
聽得弦外之音，領會此言彼意
學會含蓄表達法，語盡而意無窮
委婉地向朋友提出意見*順利
戀愛中表達不滿要說悅耳的暗語
尊重對方，委婉地拒*求愛者
不同的意見在工作中婉轉表達
掌握含蓄表達技巧，讓關繫*融洽
曲徑通幽，言談中別讓對方一眼看穿你
**1章 側耳聆聽：隻顧說的人會讓人心生厭煩
做好聆聽者，你纔能成為焦點
巧妙地接話與插話，不引他人反感
傾聽的基本禮貌素養你具備嗎
把握四部曲，讓你成為傾聽高手
讓客戶訴心聲，唯有傾聽纔能促成交易
保持好心態去聆聽他人的訴說
聽話外之音，快速理解對方心意
**2章 巧妙批評：讓他人心甘情願接受意見
善用批評，被批評者仍會心存感激
幾種批評方式讓你的忠言順耳
批評他人，還要給他人留面子
怎樣批評孩子纔能達到*佳的效果
勸誡老人的話要把握好恰當分寸
妙用批評檢修自己的婚姻
掌握讓他人欣然接受批評之道
批評他人時，還請挑選對的時機
不要隨意批評人，領導批評下屬講方法
因人而異，別讓批評超出對方的承受力
**3章 攻心說服：令你的話直達對方心底
不是任何場合都適合說服對方
尋求後援團，幫自己說服對方
想說服他人，應學會利用種種神態助你成功
開門見山，擺明好處說服對方
早“下口”為強，不給對方找借口的機會
繞個小彎讓對方*容易被說服
擺明道理，用關懷打動對方
步步為營，循序漸進將對方說服
消除對方心理障礙，誘導對方接受勸說
**4章 化解矛盾：智慧地化解尷尬場面
“花言巧語”擺脫尷尬處境
換位思考帶來不可思議的效果
換種方式表達你不快的情緒
損人之語必然不會利己
方式比內容重要，就看你怎麼說
別讓言談中的細節破壞和氣
學會用拒*的方式及時抽身
為自己打個圓場，扭轉不利局勢
用對“你”“我”“他”自會化解尷尬
不要讓插嘴掃了大家的興致
智慧的自我解嘲可以活躍氣氛
假裝糊塗，用幽默化解尷尬
**5章 學會道歉：消除隔閡並能化敵為友
少一些計較，讓道歉成為一種表達習慣
肯道歉的人*能贏得他人的尊敬
說好道歉的話讓領導對你*加信賴
選對時機，纔能達到道歉的目的
用對道歉方法，讓對方從心底原諒你
說話的態度決定道歉的效果
真摯地道歉，不用拐彎抹角
看客下菜，選擇正確道歉方式
對親近的人也不能忘記道歉
**6章 幽他一默：用風趣的語言表達你的看法
幽默的話能讓對方降低心理防線
幽默俏皮話，助你成為交際達人
多學幾個小笑話，讓幽默信手撚來
想輕松做事，先幽默說話
說話耐人尋味，讓幽默變得有深度
說話賣點小關子*具吸引力
幽默使嚴肅的話題也變得有趣
說話有意思，纔會引來別人與你交談
當你無話可說時，用幽默填補空白
幽默的語言讓生活*精彩
想拓展人脈，先學會幽默溝通
缺少幽默語言的生活是干涸的
幽默是調節氣氛的*佳工具
**7章 演講口纔：說精彩的話吸引*多聽眾
精彩的開始是成功演講的關鍵
用語言營造好氣氛是演講的必要手段
用演講節奏控制演講氣氛
令畫面時時浮現在聽眾的腦海
配合肢體語言，讓演講形式豐富多彩
隨機應變，靈活掌握演講時間
演講要讓聽眾感到受益匪淺
加入真情實感，用心去打動聽眾
抓牢聽眾心理，將演講賦予生命力
說出讓觀眾表示贊同的論點
如何巧妙過渡不可避免的“卡殼”
充分調動聽眾情緒，讓演講*具感染力
講好一個故事可能就會引起全場的共鳴
**8章 銷售口纔：掌握溝通技巧，打開銷售大門
用開場白引起客戶的極大興趣
冰冷的銷售語言怎樣說出人情味
用銷售口纔的原則指引自己
幾句話激發出客戶的好奇心理
初次拜訪客戶，懂得巧妙詢問
消除客戶戒備，用語言拉近距離
把握“沸騰效應”，快速達成交易
言談問善用示弱滿足客戶心理
學習交談技巧，爭做銷售精美
溝通中一步步建立客戶對你的信賴感
不同的說話方式讓你挖贏得客戶的心
妙語連珠，順利達成交易有技巧
消除異議，讓客戶豁然開朗的說話技巧
**9章 與人談判：拿捏表達技藝，大膽說出你想要的
烘托出好氛圍，贏取談判**步
保存利益且打破僵局的談判技巧
控制局勢，在談判中提出關鍵問題
細節得當，談判*能達到*佳效果
謹記談判的目標，做到話不離題
如何纔能做出有力的回答
弔足對方胃口，纔能搶占先機
抓住對方弱點，達到自身目的
巧言“博弈”，提高談判水準
精準反擊，化被動為主動
棘手問題的巧化解求得共贏
避開會讓談判失敗的陷阱
自問自答，自然地說出想說的話
第20章 電話溝通：不見面也能讓你成功交流
電話中的稱呼必須要得當
學會用電話傳遞真摯的感情
條理清晰，電話中也能把事說清楚
建立“電話磁場”，讓別人愛接你的電話
掌握溝通要點，煲好美味的電話粥
電話沒有距離，表情是能聽出來的
用聲音體現好你的“電話形像”
謙遜的語氣助你在電話中溝通成功
給對方電話留言須注意
如何與領導做好電話溝通有技巧
與下屬通電話的言談方法
學會給長輩打貼心的問候電話
甜蜜有道，情侶間打電話也要注意
與普通異性朋友通話要掌握好尺度
第21章 求職巧言：會說話就有競爭力
想推銷自己，先作好自我介紹
面對不同類型的考官該如何應對
坦蕩大方，面試時勇敢把話說出口
新鮮的話語讓你一下子“亮”起來
巧言回答面試中的難題
敏感問題正是在考驗你的智慧
沉著淡定，變通的語言助你成功
重視*後的提問，避免落入面試“圈套”
教你將語言陷阱變成語言天梯
吸引他人目光，**自己有技巧
補救有道，令你在面試中反敗為勝
揣測面試官心理，給其留下深刻印像
第22章 領導口纔：說話穩當，位子纔穩當
口纔不好難以成為好領導
高效溝通，與下屬交談需要技巧
適時贊美下屬，會有意想不到的收獲
與下屬親切交談，營造工作好氛圍
言談有風格，維護自己的領導威信
領導做得到位，下屬纔肯對你說實話
犯錯難免，領導該如何認錯
**的領導應掌握*佳的批評技巧
身為領導如何通知下屬壞消息
懂得傾聽的領導纔值得信賴
領導如何樹立威信
領導用話語讓員工保持忠誠
領導說話也應得體
第23章 同事密語：溝通互助讓工作順風順水
學會和同事說話
和同事打好招呼也能贏得好感
同事關繫要用人情話來維繫
職場中的是非隻能聽，不能說
和同事說話的注意事項
挖掘職場貴人，助你前途似錦
克制住情緒，衝動時也不亂說話
管好自己的嘴巴，不該說的*不說
面對同事的詆毀如何坦然應對
別做“職場大嘴巴”，防止禍從口出
說話要留意，關繫再好也是同事
切忌在同事面前說別人壞話
第24章 對話上司：智言妙語博得好印像
與上司有衝突，學會用言語來化解
觀點不一致，如何合理跟上司提出反對意見
恭維有度，“馬屁”不要拍錯地兒
如何通過交流，拉近與上司的關繫
利用領導的話幫你一錘定音
與領導巧妙交流加薪問題
想要向領導抱怨，你得動腦筋
職場高手，與領導說話也能很風趣
領導的話不一定要照單全收
謹慎耍幽默，跟領導開不起的玩笑不要開H
與領導說話要抓好時機場合
彙報工作要言簡意賅、輕重有序
第25章 應酬口纔：人際交往中做個能說會道的人
小妙語化解應酬中產生的尷尬
話鋒一轉，靈活躲過他人質問
巧言拒*他人應酬場上的過分要求
當自己遇到拒*，該如何從容應答
應酬場合學會把談話氣氛搞熱絡
與人套近乎也要掌握語言技巧
這些容易導致冷場的話千萬不要說
善用祝酒詞打開對方的話匣子
酒中見素養，勸酒要守“言語禮”
保留清醒頭腦，酒後慎“吐”真言
第26章 交際用語：純熟言談令你成為交際紅人
與人交際，言語禮儀不能忽視
平等相待，言語誠懇*獲信賴
語言有魅力，交際纔*愉悅
注意說話節奏，用語調吸引人
長話短說，復雜話簡單說
口纔重要，語氣*重要
常說“新鮮話”，讓人*易記住你
與人交談，多說讓人回味的話
言必行，行必果，別做“大話王”
第27章 **私聊：跟對方談成兄弟姐妹
攀談有道，多句話多個朋友
多談興趣少談人，避免人後“閑話”
暗合女人心，女人何苦為難女人
少說廢話，**會*欣賞你
像理解自己一樣去理解對方
親切微笑，纔能縮短“心距”
**間*易產生共鳴話題
開口就要巧，**未必就相斥
找到共同點讓雙方*易結成同盟
**的稱贊讓女人*有成就感
第28章 異性談話：把話說得恰到好處
異性之間交談應有尺度、知分寸
異**談時的身體語言體現涵養
異**談*要注意維護對方的自尊心
談情說愛如何抓住興趣話題
通過交流探知到適合的求愛方法
貼心話語讓愛情綻放出絢爛光彩
一句撒嬌話輕松俘獲男人心
情侶之間提建議，學會巧言人人心
浪漫愛情多用聰明話來加溫
用*佳語言回*他人的示愛
第29章 “聊”解孩子：真心溝通中令孩子健康成長
說話的蝴蝶效應，孩子的成敗“聽”你的
不要跟孩子說過多噦唆的話
父母應統一口徑，別成為孩子眼中的“兩面派”
平等交談，與孩子成功對話
做個會跟孩子講話的好媽媽
批評有度，避免激起孩子的逆反心理
耐心傾聽，用心交談，助孩子茁壯成長
多用誇獎的語言，給孩子多一些自信
先聽孩子怎麼說，再發表你的意見
學會用孩子的語言方式與其對話
注意說話的語調，讓孩子接受溝通
第30章 禁言忌語：不做“長舌婦”
不要讓自己成為說閑話的小人
珍視情誼，學會*好地保守秘密
別讓自己背上“挑撥離間”的名號
避開“雷區”，謹記人際交往的禁忌話
取悅婆婆，婆媳間溝通講技巧
親密有間，朋友間也不能無話不談
面對敏感女性，說話要當心
有主見地開口，不要總說“隨便”
第3l章 模糊說話：做會打馬虎眼的聰明人
善意的謊言能避免尷尬
得當地運用糊塗話，化解危機
冒傻氣的話讓你在戀人面前*可愛
危急時刻，學會大智若愚
聰明人會選擇時機“犯傻”
和領導演場糊塗戲，職場會*順暢
別做十足傻瓜，糊塗也有講究
糊塗話怎樣說纔能讓人相信
說話會打馬虎眼，交際場上方能贏
明哲保身，適當的糊塗能保護自己
第32章 善言求助：別讓話到用時方恨少
好口纔讓求人變成易事
讓對方能體會到你急切的心情
言談間能屈能伸，讓對方看得起你
觀察語氣語調，把握對方心思
把關鍵話裹進糖衣送出去
參考文獻

口纔水平決定事情成敗 古人有“金口玉言”一詞，今人有“一言定乾坤 ”一說。顧名思義，兩個詞語都體現著一種口纔的藝 術。換句話說就是：口纔的好壞決定事情的成敗。是 的，在**這個時代，愈演愈烈的競爭，讓“會不會 說”成了社會快速了解一個人能力高低的首要方式。
是否能說，是否會說，以及言談交際相關能力的多寡 高低，往往會成為決定一個人成功與失敗的關鍵。
有一位事業遇到困難的大學生，為了生存，想盡 快找一份工作。**，他突然闖進當地一家知名公司 老總的辦公室，並請求老總能夠犧牲一分鐘，聽他說 幾句話。
當然，這個穿著破爛不堪的青年的舉動讓公司老 板十分驚奇。但是，出於好奇和憐憫，老板同意了他 的請求，青年誠懇地說：“經理，幫助我，對於你而 言，隻不過是做了一份小小的慈善，但對於我來說， 可能會決定我的一生。”老板聽後沉思了幾分鐘，說 ：“好吧，年輕人，我給你一個機會，但是要想取得 成績，就要靠你的努力了。” 有位名人說過這麼一句話：人的心靈是世界上* 復雜的東西，而語言是**可以征服世人心靈的力量 。一個窮困潦倒的青年，就是因為會說話，從而得到 了機遇。這也許會讓你覺得不可思議，然而，這位青 年的成功卻並非巧合——正是口纔決定了事情的成敗 。
(1)一個會說話的人，往往善於用貼切、生動的 語言去打動別人。
(2)說話時要善於從特定的情境中挖掘對方的興 趣、喜好。
(3)盡量讓你的語言體現你的價值，表達出自己 的思想感情，從而引發起對方交談的興致。
(4)誠實的語言是*感人的，把“誠”視為處世 成功的基礎。
會說話有魔力，能吸引來福氣 有位哲人說過：“世界上有一種東西可以很快讓 人成就偉業，它就是‘口纔’。”一個有好口纔的人 說出來的話，如同有一種魔力，可以讓一個人在生活 中處處感受喜悅，在激烈的競爭中脫穎而出，在工作 單位中出類撥萃。簡而言之：會說話的人，會讓自己 經常福從口入。
有兩個汽車司機在同一個單位工作。由於人員精 簡，兩人隻能留一個，而他們的去留要看他們對自己 價值的描述。**個司機說了一大段話：“我將來開 車，一定把車收拾得干淨利索，一定遵守交通規則， 而且時刻保證領導的安全，還要做到多省油……”第 二個司機隻說了幾句話就結束了。但老板留下的是第 二個司機。
第二個司機的話是：“我過去遵守了三條原則， 現在遵守著三條原則，如果以後還用我，我依舊遵守 三條原則：**，聽得，說不得；第二，喫得，喝不 得；第三，開得，使不得。我過去這樣做，今後還是 這樣做。”領導一聽，說這個司機好，就是他了！那 這第二個司機好在哪裡呢？ 其實這個司機好就好在會說話。他說話不但精煉 ，而且說出了領導*關心的事，讓領導覺得他這樣的 司機用起來很放心。在激烈的競爭中，一個會說話的 人，往往會因自己的語言而產生讓人意想不到的威力 ，不但贏得了殘酷的競爭，還讓自己在別人心中*有 價值。
(1)說話要盡量精煉清晰、簡明扼要，讓人一聽 就懂。
(2)說話多用短句，不要“一氣呵成”。
(3)說話時要因人而異、察言觀色，要學會揣摩 對方的心思。
溫暖人心，懂得用語言寬慰對方 有這樣一句話：“眼睛可以容納一個美麗的世界 ，而嘴巴則能描繪出一個精彩的世界。”其實好的口 纔就是一種用語言表達思想感情的藝術，而一個懂得 語言藝術的人必定會懂得用語言去寬慰他人，讓聽話 者覺得如同喝了一壺陳年的美酒，如同聽了一曲雄壯 的交響樂，內心溫暖，精神振奮。寬慰的話語可以帶 給人們愉悅和歡暢，幫助人們走出痛苦和煩惱的糾纏 ，增進人與人之間的感情，使人與人之間的關繫*加 和諧融洽。
足球教練文斯·倫巴迪是一位富有傳奇色彩的人 物。在一次在訓練隊伍時，他發現一個叫傑裡·克雷 默的小伙子思維敏捷，球路較多。但這個小伙子性格 浮躁，經常因為一點小小的失敗就破罐子破摔。所以 在球隊裡他並不是個**的隊員，他自己也經常覺得 很自卑，很沮喪。
**，倫巴迪輕輕地拍了拍傑裡·克雷默的肩膀 說：“你的球踢得不錯，有**，你會成為**足球 隊的*佳後衛。隻要你學會勇敢面對失敗，你就一定 是*棒的。”克雷默後來真的成了**足球隊的主力 隊員。他後來回憶說：“倫巴迪鼓勵我的那句話對我 的一生產生了巨大影響。” 很多時候，一兩句真誠巧妙的寬慰的話，**可 以勝過九牛二虎、苦口婆心的勸說。一個懂得語言藝 術的人，會通過談話巧妙地將別人的鬥志激發出來， 不但輕松地達到了說服的目的，還在*短的時間內讓 他人接受了自己。
(1)寬慰的語言可以輕松地動之以情，能讓聽話 者產生願意聽從說話者的情感。
(2)每個人都有被尊重和被愛的需要，寬慰的語 言可以讓聽話者產生感恩之情，*容易接受意見和建 議。
(3)說服不是壓制，而強迫的語言隻能讓對方產 生對立情緒。
口纔體現的是個人綜合素養 口纔*非隻是單純的“口上之纔”，其內在含義 是指一個人在一定的語境下，根據當時的交際需要， 為了實現某種特定的交際目的，調動和運用多種主客 觀因素的一種綜合言語能力。所以在生活中，一個人 的綜合素養怎樣，**可以從一個人的口纔上反映出 來。
張強來到一家公司應聘，應聘題目竟是讓應聘者 在會議室與一位助理聊天。在張強看來，這恰恰就是 他的強項。於是，在聊天的過程中，張強妙語連珠， 和對方天南海北，亂“侃”一番。P2-4