郭亞軍編著的《卡耐基魅力口纔課》以卡耐基先生多年的口纔培訓經驗為基礎，從好心態成就好口纔、順暢溝通的基本原則、說服他人的基本方法、修煉良好的溝通氣場、當眾講話的技巧、談判中的講話技巧、推銷中的講話技巧、職場中的講話技巧、家庭相處中的講話技巧九個方面講述了卡耐基先生精心總結的大量口纔技巧。讀者可以通過心態的調整與技巧的掌握兩個方面提升自己的口纔能力。

無論在工作、生活還是學習中，我們都需要與他 人進行良好的溝通。良好的溝通能力不但能夠成就一 個人的事業，還能使人際關繫更加和諧，家庭生活更 加美滿。 郭亞軍編著的《卡耐基魅力口纔課》以享譽國際 的勵志大師卡耐基先生多年的口纔培訓經驗為基礎， 從好心態成就好口纔、順暢溝通的基本原則、說服他 人的基本方法、修煉良好的溝通氣場、當眾講話的技 巧、談判中的講話技巧、推銷中的講話技巧、職場中 的講話技巧、家庭相處中的講話技巧九個方面出發， 繫統地講述了卡耐基先生精心總結的大量口纔技巧。 讀者可以通過心態的調整與技巧的掌握兩個方面提升 自己的口纔能力。 《卡耐基魅力口纔課》適合企業管理者、職場白 領、大學生以及其他想提高自己口纔的讀者閱讀、使 用。

第一章 好心態成就好口纔
克服說話時的恐懼
要有成功的信念和積極的暗示
勇敢地表達自己的心聲
告訴自己“我能！”
珍惜每一次練習機會
真誠地對待他人
必要時懂得示弱
用熱情融化溝通的堅冰
第二章 順暢溝通的基本原則
記住對方的姓名
恰當地稱呼對方
細心觀察後巧妙開口
找對交流的話題
學會傾聽再交談
掌握好提問的技巧
多說對方感興趣的話題
避免無謂的爭論
第三章 說服他人的基本方法
練好說服他人的基本功
精心設計開場白
找準對方情感上的“突破口”
委婉批評效果好
站在對方的立場
以退為進，曲線說服
用“軟話”以柔克剛
第四章 修煉良好的溝通氣場
用微笑開啟你的溝通氣場
培養良好的談吐
讓身體每個部位都“說”動聽的話
注意說話的小節
說話要懂得隨機應變
善於自嘲，快樂你我他
選擇恰當的表達方式
第五章 當眾講話的技巧
當眾說話你也行
練好當眾講話的基本功
說話時開篇要扣人心扉
多用通俗易懂的語言
掌握必要的說話技巧
熱情洋溢地表達自己的觀點
對失誤的言行進行補救
第六章 談判中的講話技巧
談判要講究策略
把握談判的陳述技巧
緊握談判的主動權
如何做到“得寸進尺”
談判中避免與對方正面爭執
諳熟談判中的拒*技巧
既要講理，也要講利
自如地應對，用客套話拒*
第七章 推銷中的講話技巧
深入交談從寒暄開始
靈活運用肢體語言推銷
**時間獲得對方的信任
抓住客戶*感興趣的地方
在幽默中將銷售進行到底
激發客戶的好奇心
傾聽客戶的心聲
因人而異地推銷
第八章 職場中的講話技巧
面試時自信地說有用的話
“三明治”批評法
與同事溝通要講技巧
職場談話要避免“雷區”
好話多說，惡言不語
玩笑話切勿過頭
說話要給自己留點餘地
第九章 家庭相處中的講話技巧
左手責任，右手包容
掌握批評家人的分寸
吵架切忌翻舊賬
“以柔克剛”化解矛盾
像表揚孩子一樣贊美愛人
拿幽默激活輕松的家庭氛圍

克服說話時的恐懼 隻要你下定決心，就一定能克服恐懼。記住，恐 懼隻存在於人的 內心。
——卡耐基 隻有戰勝了恐懼，你纔可能擁有出眾的口纔。卡 耐基曾說過：“我 幾乎傾盡畢生精力幫助人們擺脫恐懼，幫助他們鼓起 勇氣並拿出自信。” 口纔並不是一門封閉的藝術，掌握它並不困難。
但是70％～90％ 的人在面對眾人時都有怯場的困擾，在**次演講時 ，這是無法避免 的。消除恐懼與自卑感是人們掌握魅力口纔的必由途 徑。要想戰勝恐 懼，練習在公共場合說話是*有效的方法之一，它不 僅可以緩解人的緊 張不安情緒，還有助於增強講話者的勇氣和自信。當 面對人群講話時， 講話者所獲得的自信和勇氣以及沉著、清晰思考的能 力的難度不及*大 多數人所想像的十分之一。這種纔能不是上帝賜予極 少數人的禮物，而 是與打高爾夫球的能力類似，隻要你有足夠的熱情， 任何人都可以開發 自己的潛能。
其實，一定程度的怯場心理並沒有壞處，它能幫 助人們應對各種挑 戰。因此，當你發現自己心跳加快、呼吸急促時，不 要驚慌。這說明你 的身體對外界刺激反應敏感，它正在準備采取行動。
如果這個生理準備 過程(應急狀態)被你控制在一定的限度內，你的思考 會*加迅速， 表達會*加流利，從而能提高你演講內容的震撼力。
這是人們在沒有壓 力的狀態下所不及的。
許多職業演講家曾經說過，他們從未**擺脫演 講前怯場的毛病。
在開口之前，而且在*初的幾秒鐘，他們一直處於緊 張狀態中。
怯場的主要原因是你還沒有適應自由自在地在公 共場合講話。“恐 懼是無知和對不確定狀況的畸形表現。”《思想的來 源》一書的作者羅賓 遜教授這樣說。對於*大多數人而言，公共演講充滿 了未知狀況，結果 就會成為滿是令人焦慮和恐懼的事情。對於一個新手 來說，學習公共演 講比學開車和打乒乓球還要復雜。要想使這個復雜的 過程變得簡單，辦 法隻有一個：練習、練習、再練習。和很多人一樣， 你會發現，隻要你 有一次成功的演講經歷，公共演講就可以變成一種令 你愉悅而不是痛苦 的事情。
阿爾波特·愛德華·維根是一位心理醫生，同時 他也是一位傑出的 演說家，他當年克服怯場的故事是我們可以借鋻的* 好例子。讀高中的 時候，他一想起站著做一個五分鐘的陳述就心驚肉跳 。他寫道：“那個 日子逼近的時候，我是真的病了。無論何時想起這件 可怕的事情，我的 血就往頭上湧。我的臉頰火燒火燎，頭疼欲裂。我跑 到學校大樓後面， 把臉貼在冰冷的磚牆上以求緩解。上了大學，我還是 怯場。
“一次，我認真地記下了演講稿的開頭‘亞當和 傑佛遜是……’當 我面對聽眾的時候，我的腦子一片空白，幾乎忘了自 己身在何處。我好 不容易從記憶裡搜刮出開頭的句子，就大聲說：‘亞 當和傑佛遜已經逝 世了。’此後，我說不出一個字，索性就鞠了一躬… …然後，我嚴肅地 走回自己的座位，場內報以熱烈的掌聲。校長站起來 說：‘愛德華，聽 到這個壞消息我們都很震驚，但是我們會盡*大的努 力挺住。’話音一 落，滿場一陣哄笑。此時此刻，我恨不得自己死了算 了。事後，我病了 好多天。經歷了此番劫難，我**想做的就是成為一 名公共演說家。” 大學畢業後，阿爾波特·愛德華·維根來到了美 國多佛。1896年， “銀幣自由鑄造事件”引發的政治風波正在上演。一 天，他看到了銀幣 自由鑄造主義者制作的一份宣傳小冊子。看到現實中 的種種錯誤以及政 府的種種虛假諾言，他**憤怒，以至於他賣掉手表 湊足路費，回到了 老家印第安納州。一踏上家鄉的土地，他立刻義務地 為銀幣自由鑄造主 義奔走呼號。許多他當年的高中同學就在聽眾當中。
“我開始演講的時候，當初我所做的那個‘亞當 和傑佛遜’的演講 掠過我的大腦，我頓時梗塞住了，說話結結巴巴。看 上去一切都要完 了。但是聽眾和我都從開場白的尷尬中挺了過來，即 使這麼一點微不足 道的成功也給了我極大的鼓勵。我原本以為我大概可 以講15分鐘，可 是出乎意料的是，我的演講居然持續了一個半小時。
“結果在後來的幾年裡，我發現自己應該是這個 世界上*不可思議 的人——從一說話就臉紅到職業演說家。” 阿爾波特·愛德華·維根掌握了如何克服自己在 眾人面前講話的恐 懼感，那就是將自己的一次成功經歷作為後盾。
你應該盡量克服自己的恐懼，這樣有助於你增加 開口說話的勇氣， 而且你應該憑借一定程度的怯場心理來提高自己的說 話水平。即使因為 怯場心理失控，造成你思維僵化、吐字不流利、無法 克制地痙攣，從而 嚴重地影響了你的講話效果，你也不應該氣餒。因為 這些現像在初學者 身上**普遍，隻要你肯努力，很快你就會把恐懼心 理弱化到某一點， 使之成為有利因素而不是障礙。
要有成功的信念和積極的暗示 別被挫折打敗，堅持下去，切勿放棄。成功者多 半維持這樣的信 念。當然，人生遇到挫折是難免的，重要的是如何克 服它。做到了這一 點，世界就屬於你。
——卡耐基 信念的力量是驚人的，人在信念的支撐下，能一 往無前，甚至創 造奇跡。想口吐蓮花，你必須有一個堅定的信念：我 一定能擁有好 口纔！ 藍道爾是商界的一個傳奇人物，誰會想到他在大 學時代做初次演講 時，因信心不足而失敗。老師指定他演講五分鐘，他 隻講了不到一分鐘 便臉色蒼白，噙著眼淚匆匆走下講臺。
面對這次失敗，藍道爾並不甘心，他不願成為一 個被失敗輕易擊倒 的懦夫，他下決心要成為一個**的演說家。此後， 他不放過任何一次 鍛煉機會，始終向著“**演說家”的目標努力。* 後，藍道爾成為 美國政府的經濟顧問並經常在國會做各種演講。
P3-5