本書是一部全面繫統講述質量總監**能力與素質要求的實務全書，以IS0 9001：2008標準為基礎，充分吸收當前成熟、**的質量管理理論與實踐，貼近質量總監和企業實際，由淺入深引導質量總監對質量管理知識的繫統學習和掌握。

作為企業推動質量管理的重要責任人，質量總監不僅僅是企業的一個 重要管理者，更重要的還必須是一位質量專家。 本書以ISO 9001：2008標準為基礎，充分吸收當前成熟、先進的質量 管理理論與實踐，全面繫統地介紹質量的重要性、質量管理大師的思想與 主要觀點、質量戰略的制定、企業在質量管理活動中如何建立健全質量體 繫、質量管理組織協調、企業各個部門的質量職能、質量改進方法、企業 如何開展全面質量管理、質量認證等。這些內容是質量總監進行質量管理 和質量改進活動必備的基本知識。本書實用性強、案例豐富，對於質量總 監運用質量管理理論指導企業實踐、走向成功具有重要的作用。 本書既適合公司領導、質量管理工作的負責人、質量管理部門經理及 相關高級管理人員、從事中高級質量管理相關崗位的管理人員閱讀使用， 也可作為培訓教材或高校工商管理、市場營銷等相關專業師生的參考用書 。

第1章 質量高於一切
1.1 認識質檢部
1.2 質量總監的基本條件和職責權限
1.3 為什麼質量能夠提高利潤
1.4 質量的真正內涵
1.5 改善質量並不簡單
1.6 質量管理及其*新進展
第2章 質量管理大師的管理真諦
2.1 戴明的質量管理學說
2.2 朱蘭的質量管理真諦
2.3 克羅斯比的“十四點真言”
2.4 鮑德裡奇**優質獎
第3章 制定質量戰略很關鍵
3.1 質量戰略的管理過程
3.2 質量戰略與經營戰略的融合
3.3 營造良好的質量文化
3.4 質量目標的制定與實施
第4章 建立適宜的質量管理體繫
4.1 什麼樣的質量管理體繫*適宜
4.2 IS0 9000族標準的發展與標準理解
4.3 讓質量管理體繫發揮威力
4.4 策劃質量管理體繫的組織結構
4.5 組織好內審和管理評審
4.6 質量管理體繫建設和完善的難點
第5章 迎接全面質量管理的新挑戰
5.1 全面質量管理的內涵和本質
5.2 有效推行全面質量管理的12條秘訣
5.3 全面質量管理實施的五大支柱
5.4 有效的全面質量管理方法
5.5 全面質量管理推行的六個階段
5.6 做好基礎工作很重要
第6章 加強質量檢驗控制
6.1 如何選擇質量檢驗的方式和類型
6.2 抽樣檢驗的實施
6.3 質量檢驗的管理程序
6.4 質量檢驗作業指導書的制定
6.5 進貨檢驗有方法
6.6 過程檢驗很關鍵
6.7 成品檢驗有竅門
第7章 妥善處理不合格品
7.1 為什麼會產生不合格品
7.2 不合格品的控制關鍵
7.3 不合格品控制措施
7.4 不合格品標志與隔離
7.5 不合格品評審
7.6 不合格品處置
第8章 質量改進無極限
8.1 質量改進的實質
8.2 質量改進的目標
8.3 質量改進的環境與原則
8.4 質量改進的工作流程
8.6 5S管理
第9章 降低質量成本
9.1 質量成本內涵及其重要性
9.2 質量成本管理的原則和主要任務
9.3 質量成本管理步驟
9.4 質量成本管理與控制方法
9.5 降低質量成本的有效途徑
**0章 活用質量管理工具
10.1 檢查表法
10.2 排列圖法
10.3 直方圖法
10.4 因果圖法
10.5 控制圖
10.6 分層法
10.7 關聯圖法
10.8 其他工具
**1章 解析質量認證
11.1 質量認證的內涵
11.2 組織申請質量認證的基本條件
11.3 產品認證
11.4 質量管理體繫認證
11.5 質量認證標志的使用
**2章 質量總監成功之路
12.1 建立質量管理鏈
12.2 與供應商進行親密接觸
12.3 定期召開質檢工作會議
12.4 想顧客之所想
12.5 讓上司肯定我的質量管理水平
12.6 讓下屬信賴我的質量管理能力
參考文獻