我們正處於一個細節制勝的時代，不管是企業，還是個人，成功很少有轟轟烈烈的時刻，大部分的成功都是建立在一點一滴、日積月累、堅定不移地做好每一個細節之上。決定成敗的不再是高瞻遠矚的戰略，而是無數微若沙礫的細節。細節的競爭纔是當前*終和*高層而的競爭。本書從理念到具體，從組織到個人，**闡明細節的實質，從經營到管理，從為人到處世，揭開所有細節的奧秘。

細節是成就大事不可缺少的基礎，偉大源於細節的積累。對於企業來 說，隻有從“大處著眼，小處著手”，纔能在目前的精細化管理時代，打 造企業品牌，讓基業長青；對於個人來說，隻有持之以恆地做好日常生活 中的每一件簡單平凡的小事，纔能把握好人生的每一次機遇，扭轉命運， 實現夢想。 結合精彩故事和典型案例，對企業管理、創業、人際交往、職場、面 試、領導、識人、會議、談判、推銷、演講、禮儀、理財、家庭、擇友、 穿著、健康等方面要注意的所有決定成敗的關鍵細節進行了深入淺出、細 致入微的闡述，從理論到實踐全方位、多角度地展示了細節的全部奧秘， 同時生動、具體地展現了許多經過無數成功人士檢驗、對人生有實實在在 的指導意義的細節經驗。全書內容豐富、全面、繫統，兼具指導性與實用 性，是迄今為止第一部有關“細節”的全集。閱讀《細節決定成敗大全集( 超值白金版)》，將幫助你透徹領悟細節的決定力量，從而糾正自己對細節 的認識和態度，培養認真、嚴謹的工作和生活作風，注重細節，做好細節 ，踏上成功之旅，成就完美人生。

第一篇 細節決定成敗
第一章 天下大事，必做於細——改變對小事的觀念和態度
***的競爭在於細節
戰略：一切圍繞細節
做人不計小，做事不貪大
萬事之始，事無巨細
要成大事，先做小事
大的利益源於小的付出
第二章 千裡之堤，潰於蟻穴——忽視細節的代價
忽視細節讓他屢屢敗走大公司
遲到幾分鐘，丟掉大生意
一頓**的晚餐嚇走了外商
小不忍則亂大謀
莫因小利失荊州
小疏忽帶來大損失
榮華雞為何敗走麥城
一個小閥門釀成大慘劇
第三章 魔鬼在細節中——認清細節的實質
細節是一種創造
細節是一種能力
細節隱藏機會
細節產生效率和效益
細節有時正是事物的關鍵所在
細節貴在執行
第二篇 細節怎樣決定成敗
第一章 用心纔看得見——細節隱藏機遇
事事留心皆機遇
不放棄萬分之一的機會
說者無意，聽者有心
看準時機，敢於冒險
**慧眼識商機
小信息帶來大驚喜
善於從細節中發現機會
留意生活就有啟發
隻要多留心，到處都是客戶
把握時機，秀出自己
第二章 再往細處想一步——財富之門就這樣打開
細節是開啟金庫的鑰匙
注重小細節，帶來大效益
留心細節，化腐朽為神奇
崇尚節儉，創造財富
點點愛心生財源
不用一文，占盡風流
留心小事，捕捉生意靈感
小智慧帶來大財富
第三章 星星之火，可以燎原——細節點燃創造的火花
處處留心皆學問
在細節上找突破
新的視角新的發現
細心纔有靈感
改變細節，與眾不同
從錯誤中尋找機遇
第四章 偉大源於細節的積累——從小事做起
從小事中做出大學問
一生磨一鏡，精益求精
從*小的具體行動開始
成功不僅靠運氣
做好應做之事
想成為珍珠，就要從沙粒開始
做事踏實，一步一個腳印
小錢積累大財富
從平凡小事做起
每天進步一點點，成功從細節開始
第五章 細節入手，贏得人脈
一點一滴累積交際經驗
定期聯絡朋友、親人和同事
規劃出自己的人際關繫圈
及時修復關繫
以誠信贏得人脈
小事之中見真情
結交貴人，和成功者在一起
第六章 大處著眼，小處著手——領導不僅是做大事
把權力交給這樣的人
細枝末節體現人情味
從細節入手，打造團隊精神
從細微處全面考察下屬
不當緋聞鬧劇的主角
不卷入派繫鬥爭
責備下屬時不要讓對方無地自容
不在背後評價同事和下屬
開會時切忌人身攻擊
第七章 工作無小事——細節成就**
不以卑微的心做卑微的事
工作不隻為薪水
以老板的心態來工作
責任感就體現在細微的小事中
以感恩的心態來對待工作
不為失敗找借口
不把生活中的煩惱帶到工作中
第八章 大禮不辭小讓
握手的細節
自我介紹的禮儀細節
與人交往注重儀容
讓你的表情充滿親和力
衣著是做事的通行證
舉止體現你的風度
乘車有學問
人際交往中要善用稱呼和名片
宴會上應注意的禮儀細節
注重對上司和領導的禮儀
第九章 做人做事，重視細節
記住他人的名字
要事總是**
不因無謂瑣事得罪人
在任何時候要留有餘地
指出他人過錯時一定要講究方法
不要為小事煩惱
每天反省5分鐘
遇事要多考慮3分鐘
過去的事不要全讓人知道
及時原諒別人的錯誤
第十章 電話細節，不可忽視
和上司談話時關掉手機
和重要人物通話後不要先掛掉電話
友善地對待打錯的電話
注意提高聲音的感染力
避免電話中止時間過長
打電話時不要和旁邊的人說話
要確定對方是否具有合適的通話時間
隨時記錄重要的電話
第十一章 會議細節，職場關鍵
會議前要進行充分的準備
提前3分鐘進入會場
選擇正確的座位
切忌談論與會議無關的事
開會爭論時切忌人身攻擊
養成做好會議記錄的習慣
開會時將手機和電話設為留言模式
第十二章 把握時間，高效人生
要注意利用好零碎時間
不要讓無謂的事和人占用你的時間
用*好的時間做*重要的事
盡量避免浪費他人時間
堅持使用“日程安排表”
附：你是時間管理的高手嗎
第十三章 健康細節，影響一生
重視飲食和營養
養成良好的生活習慣
改掉酗酒、抽煙等不良嗜好
消除內心的壓力
學會休息
警惕亞健康，克服現代病
第十四章 生活細節，幸福所在
不必讓對方知道自己所有的事
不要把工作的煩惱帶進家庭
不要介入復雜感情
重視愛人的生日、重要紀念日和節日
過節不忘備薄禮同親朋好友溝通感情
第十五章 細節識人，小中見大
學會從身體語言看人
從血型看人
從星座看人
從學習教育背景看人
衣著打扮會展示人的性格
看人要注意他的交際圈子
第三篇 細節中的細節
第一章 說服的細節
說服前認真聽取對方的意見
勸說，不妨給別人“戴高帽”
婉轉指出他人犯的錯誤
擬好說服過程的大綱
選擇適合對方性格的場所
在說服的過程中注重聲音效果
講道理時*好打個比方
第二章 拒*的細節
準許自己多點時間考慮問題
拒*前表明你對他的同情
說“不”時保持溫和的態度
用幽默的話拒*別人
變換話題，轉移對方注意力
拒*求愛者*好委婉些
第三章 傾聽的細節
對他人說“請告訴我這一切”
傾聽中及時、準確地反饋
認真傾聽各種批評和指責的聲音
通過說話方式探索對方心理
由話題聽出對方的想法
聽懂別人的場面話
避免“話外音”的誤會
第四章 宴請的細節
請客喫飯宜有一個好理由
精心挑選宴請地點
根據就餐性質安排客人的座次
點餐時先征求客人意見
宴請中經常點選的煙酒茶品
不過分親近或疏遠任何人
赴宴時應注意體現修養與內涵
進餐細節集錦
做好宴會收尾工作
第五章 拜訪的細節
拜訪前，先和主人打好招呼
預約的拜訪要嚴守時間
做客時記得敲門
輕輕地開門、關門
不打擾左鄰右舍
與人分別時要親切地告別
商務拜訪讓客戶多說話
探望病人應談些輕松話題
第六章 待客的細節
熱情迎接，不能冷落了來訪者
為客人奉上水果
看著孩子，別讓他亂提問題
待客時不宜對丈夫大呼小叫
下逐客令要講究策略
接站宜早等候
應對意外客人，采取“首問制”原則
第七章 送禮的細節
送禮前，需考慮風俗禁忌
在送禮的說法上大做文章
抓住逢年過節送禮的時機
投其所好送禮物
呈上禮物時，說一句謙和得體的話
送禮可以走老人、孩子路線
第八章 涉外禮儀的細節
社交場合遵從女士**的原則
外國人討厭過問私事
涉外交往中的稱呼禮儀
七句禮貌用語常掛嘴邊
參加舞會要注意形像修飾與跳舞風采
第九章 商務談判的細節
談判時，擺出一種把對方當做內行的姿態
說好**句話
多用所以，少用但是
巧妙而恰當地向對方發問
提前說出對方可能有的反對意見
一點一點地提要求
不與對方發生爭執
第十章 演講致辭的細節
演講必須講究態勢語
采用就地取材或形像生動的案例
注意說話的語速和節奏
演講結尾應既概括全篇 又發人深省
脫稿演講勝於照稿念
演講稿宜簡短凝練
要與聽眾形成精彩互動
當眾即興演講要抓住“題眼”
第十一章 自我推銷的細節
打造**的**印像
站如松，坐如鐘
經常面帶微笑
讓自己的眼神溫柔些
不要總在別人耳邊嘮叨不止
“這是我的名片”
第十二章 面試的細節
準備一份簡明扼要的簡歷
時刻保持儀表整潔
恰如其分地作自我介紹
對離職原因要慎重描述
要求薪酬時不宜討價還價
采取折中術回答令你左右兩難的問題
進入公司瞬間，面試就已經開始
第十三章 升職加薪的細節
不要隨便帶親友來公司
不要輕易缺勤請假
別用辦公電話聊私事
千萬別得罪領導身邊的“紅人”
對自己的職業規劃守口如瓶
**老板的期待
多說“我們”少說“我”
以商量、傾訴的語氣向老板提升職加薪
第十四章 上班穿著的細節
出門前，請理好你的頭發
穿一雙合乎“身份”的鞋子
多投入些精力打領帶
正確穿著西裝，盡顯魅力風采
白領麗人職裝搭配技巧
男士需佩戴一些飾物
化職業妝容的10步驟
第十五章 辦公桌的細節
談談辦公桌擺放的忌諱
辦公桌上應擺放綠色植物
久對電腦的眼睛需要貼心的呵護
鍵盤需要定期“大掃除”
整理辦公桌上的文件
熱戀辦公桌擔心頸椎病
第十六章 選纔的細節
年齡不是用人的標準
選撥人纔，多留意自己企業內的精英
因時因勢用人纔
重視纔華，*重視人品
用壓力逼出人纔
用人不疑
第十七章 馭人的細節
先商量後命令
禁在眾人面前贊美下屬
依據個人興趣給予相應職務
鼓勵人纔“逃走”
制度必須從***做起
第十八章 跳槽的細節
選擇跳槽的時機
走出跳槽誤區
跳槽，首先拿到“金剛鑽”
提高保護人力資源的意識
頻繁跳槽猶如職場慢性自殺
做適合你做的事情
勿與新同事討論前領導
第十九章 網絡交流的細節
不要打開不明郵件
用QQ交流，小心網戀陷阱
不要給網友寄錢
設置密碼應避免的10種情況
成人網站慎登陸
上網e族，慎防“網絡成癮癥”
怎樣在BBS搶盡風頭
六招強化博客影響力
第二十章 識破騙術的細節
如何識破利用短信詐騙
避免掉進購物陷阱的6種技巧
電子秤作弊的5種手法
減肥品四大騙術
隨團旅遊，小心被“賣”
尋偶遭遇黑婚介
房產中介有個“套中套”
第二十一章 花錢的細節
識別和繞開商家設下的“陷阱”
不在心情不好的時候上街購物
花*少的錢買*多的東西
給自己準備一個記賬本
買東西別忘了要發票
適當地計算一下戀愛成本
省錢也能辦“豪華婚禮”
第二十二章 孝敬父母的細節
與父母多聯繫，常回家看看
找個機會，對父母說聲“我愛你們”
記住父母的生日
你給父母洗過腳嗎？
鼓勵父母多參加娛樂活動
給爸媽買幾件舒適的衣服
定期清理父母的小藥箱
支持老人再婚
第二十三章 選擇男友的細節
別把外貌美作為擇偶**標準
深入了解他的優點與缺點
心中有家的男人*可靠
有責任感的男人值得信賴
主動吸引你心儀的男人
交往前確定對方是“自由身”
別挑花眼錯過愛
第二十四章 俘獲芳心的細節
女人經不起男人的猛攻
男人表白要剛柔並濟
單刀直入地邀請女孩
每次讓她先掛電話
和她昔日的戀人成為好朋友
一束紅玫瑰打動芳心
刻意制造“機緣巧合”
第二十五章 浪漫的細節
給對方一個甜蜜昵稱
為她講個愛情故事
和情人一起聽古典情樂
選擇浪漫的約會方式
一起布置新房
為丈夫備好醒酒湯
情人節送心愛的人一份特別禮物
*適合情侶度假的4個旅遊景點
第二十六章 運動的細節
快步走比慢步走*能健身
出汗不迎風，跑步莫凹胸
根據年齡選擇運動方式
運動後不宜做的7件事
運動時間黃昏*佳
遊泳時間別超過45分鐘
天天跳繩有助於健康
交替健身效果好
第二十七章 睡眠的細節
右側臥睡姿*健康
開燈睡覺易患癌
午睡片刻有益健康
常睡軟床可得畸形
舒適的被褥可促進睡眠
健康枕，好睡眠
有利於安靜入睡的飲食

***的競爭在於細節 中國有句老話叫“三百六十行，行行出狀元”，不過，隨著社會的飛 速發展，社會分工越來越細，新興職業越來越多，職業*替的周期也在不 斷加速。據統計，中國目前已經有了1838種職業，並且還有逐年增加的趨 勢。
分工越來越細，專業化程度越來越高，是社會歷史發展的必然趨勢。
從古典經濟學派的亞當·斯密、大衛·李嘉圖到薩伊、馬克思、馬歇爾、 熊彼特、凱恩斯、薩繆爾森等幾乎所有的經濟學家，都把分工看成是工業 化進程不斷深化、勞動生產率不斷提高的重要根據。按照自然分工和市場 要求形成的社會產業鏈，被認為是經由市場那隻神秘的“看不見的手”巧 妙安排的，從而符合社會整體利益*大化要求的天然產物。
經濟學的開山鼻祖亞當·斯密的首要觀點就是分工，講專業化分工如 何發展。市場經濟的發展一定是越來越專業化的競爭，**上許多**大 企業都是上百年專注於一個領域，把工作做足、做細，然後再涉足相關領 域，而不是到處插手，盲目多元化。
1981年於瑞士Apples市成立的羅技電子(Logitech)是全世界知名的電 腦周邊設備供應商，當初羅技隻是依靠生產鼠標和鍵盤進入電腦周邊設備 行業。鼠標和鍵盤是電腦*基本、*不可缺少的外設配件，同時也是價錢 較低獲利較少的配件，因此對於電腦行業的巨頭們根本無法產生吸引力， 這便給了羅技一個契機。從此，羅技走上了鼠標和鍵盤生產的專業化道路 ，經過了數年的努力，羅技不僅在該行業中站穩了腳跟，而且已然成為全 球*大的鼠標和鍵盤的生產供應商。
對此，《細節決定成敗》一書的作者汪中求先生認為這對中國的企業 ，尤其是中、小企業有很大的借鋻意義。他一直不主張搞盲目的多元化， 因為中國的企業95%都是中、小企業，多元化基本上是陷阱而不是餡餅。中 國的企業如果能在專業化上下足功夫，把產品做精，把質量做細，一定會 獲得高速的成長。浙江、廣東的很多企業在這一點上做得**好。*有代 表性的就是魯冠球的杭州萬向節廠。整個20世紀80年代魯冠球集中力量生 產汽車萬向節，實施“生產專業化，管理現代化”以後，又實現“產品繫 列化”，使當初隻有7個人、4000元資產的小廠一躍成為有數億元資產的大 型企業。2003年，魯冠球位列中國富豪榜第4名，資產54億元。
但是世界上卻有很多企業家並不知道“鑽石就在自己的腳下”的道理 ，他們喜歡像蜜蜂一樣，在全國和世界各地飛來飛去，尋找他們的生意機 會，顯得異常忙碌。其實**沒有必要，因為在你自己的後院裡就可能有 很多處理不完的好買賣，隻要自己一件一件做好就能夠賺大錢。
在美國，一個名叫赫博的人經歷過一件慘事：破產！赫博很多年來一 直是一個精明的建築商，他不斷地周遊全國，以規模越來越大的高層寫字 樓和公寓樓群給自己立下了一個又一個的紀念碑。但*終他還是破產了。
後來他和他的朋友在一起談起他的故事。赫博說：“你知道，在忍受 出差去遠方城市開發大項目帶來的所有不適和不便的同時，我花費了大量 錢財。那是一個永遠結束不了的噩夢：與飛機場行李搬運工、票務代理商 、空姐、出租車司機和旅館服務員頻繁打交道；忙於進出賓館以及處理商 務差旅所帶來的一切麻煩，我做好了這些細節，結果到頭來卻是竹籃打水 一場空。如果這些年我獃在家裡，每天隻需要在我所住的那條街道上花一 個小時來回散步，關注那些細微的變化，注意那些要出售的房產，幾乎不 用花費什麼力氣，我就可以輕而易舉地賺到數百萬美元。我需要做的隻是 買下那條街上出售的每一份房地產，然後等待機會將它們賣出去。當我耗 心費力地在全國各地到處奔波的時候，我所住的那條街道的房地產升值了 10倍還多。” 可見，“***的競爭，就是細節競爭”。在現代這樣的社會裡面， 對細節的重視已經深入人心。作為一個企業的管理者，不僅要關注企業宏 觀戰略的內容，*要注重企業微觀方面的管理內容。企業的執行人員，要 從細節入手把工作做細，從而在企業中形成一種管理文化，那就要注重戰 略***的執行，從而使企業具有極其強大的競爭威力。
但是，汪先生在書中論述說：現代管理科學的細化程度，遠遠趕不上 現代化生產和操作中的細化程度。現代化的大生產，涉及面廣，場地分散 ，分工精細，技術要求高，許多工業產品和工程建設往往涉及到幾十個、 幾百個甚至上千個企業，有些還涉及幾個**。如一臺拖拉機，有五六千 個零部件，要幾十個工廠進行生產協作；一輛上海牌小汽車，有上萬個零 件，需上百家企業生產協作。日本的本田汽車，80%左右的零部件是其他中 小生產商提供的。一架“波音747”飛機，共有450萬個零部件，涉及的企 業單位*多。而美國的“阿波羅”宇宙飛船，則要2萬多個協作單位生產完 成。這就需要通過制定和貫徹執行各類技術標準和管理標準，從技術和組 織管理上把各方面的細節有機地聯繫協調起來，形成一個統一的繫統，從 而保證其生產和工作有條不紊地進行。在這一過程中，每一個龐大的繫統 是由無數個細節結合起來的統一體，忽視任何一個細節，都會帶來想像不 到的災難。如我國前些年澳星發射失敗就是細節問題：在配電器上多了一 塊0.15毫米的鋁物質，正是這一點點鋁物質導致澳星**。
可以說，隨著社會分工的越來越細和專業化程度的越來越高，一個要 求精細化管理的時代已經到來。
那麼對於企業而言，面對這樣的一個時代，如何能夠在激烈的市場競 爭中立於不敗之地呢？作為**的企業顧問專家的汪先生認為，今後的競 爭將是細節的競爭。企業隻有注重細節，在每一個細節上做足功夫，建立 “細節優勢”，纔能保證基業長青。
作為世界上**的動畫片制作中心的迪斯尼公司就十分善於從細節上 為觀眾和客人提供優質服務，從而使遊人在離開迪斯尼樂園以後仍然可以 感受到他們服務的周到。他們調查發現，平均每天大約有2萬遊人將車鑰匙 反鎖在車裡。於是他們抓住了這個細節，公司雇傭了大量的巡遊員，專門 在公園的停車場幫助那些將鑰匙鎖在車裡的家庭打開車門。無須給鎖匠打 電話，無須等候，也不用付費。正是這樣一個小小的細節，讓成千上萬的 遊客感受到迪斯尼公司無微不至的服務。
迪斯尼公司的服務意識與其產品一樣**，因為公司內部流傳一種“ 晃動的燈影”理論。所謂“晃動的燈影”，也是迪斯尼公司企業文化的一 部分。這一詞彙源自該公司的動畫片《兔子羅傑》，其中有個人物不小心 踫到了燈，使得燈影也跟著晃動。這一精心設計，隻有少數電影行家纔會 注意到。但是，無論是否有人注意到，這都反映出迪斯尼公司的經營理念 一直臻於至善，從而使迪斯尼公司越來越深入人心。
可見，這是一個細節制勝的時代： ****POLO皮包憑著“一英寸之間一定縫滿八針”的細致規格，20 多年在皮包行業立於不敗之地；德國西門子2118手機靠著附加一個小小的 F4彩殼而使自己也像F4一樣成了萬人迷…… 細節造就**。世上不可能有真正的**，但無論企業也好，人也好 都應該有一個追求**的心態，並將其作為生活習慣。目前，很多企業雖 然有遠大的目標，但在具體實施時，由於缺乏對**的執著追求，事事以 為“差不多”便可，結果是：由於執行的偏差，導致許多“差不多的計劃 ”到*後一個環節已經變得面目全非。
企業經常面對的都是看似瑣碎、簡單的事情，卻*容易忽略，*容易 錯漏百出。其實，無論企業也好，個人也好，無論有怎樣輝煌的目標，但 如果在每一個環節連接上，每一個細節處理上不能夠到位，都會被擱淺， 而導致*終的失敗。“大處著眼，小處著手”，與魔鬼在細節上較量，纔 能達到管理的*高境界。
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