本書由“世界上*偉大的推銷員”、“世界上*偉大的營銷方法”、“世界上*偉大的營銷書”三個部分組成。**部分介紹了喬．吉拉德、原一平、法蘭克·**格等世界**推銷大師的推銷經驗和成功之道，第二部分收錄了營銷環境分析、市場機會選擇、確定產品競爭優勢、價格定位與營銷推廣等方面*有效的營銷方法，並附有真實的案例分析及“方法實施要點”；第三部分主要介紹了世界**營銷大師的經典著作，如奧格·曼狄諾的《世界上*偉大的推銷員》、***·科特勒的《營銷管理》、湯姆·霍普金斯的“就這樣成為***》等。

一個好的推銷員需要具備什麼？答案可能有很多種，但其中最重要的 有三個，即經驗、方法和知識。為了讓夢想成功的推銷員獲得這三項必備 的成功“武器”，我們彙總中外營銷大師的經驗、方法和智慧，集成了這 本《世界上最偉大的推銷員大全集》。 本書堪稱推銷人員必備的寶典，它由“世界上最偉大的推銷員”、“ 世界上最偉大的營銷方法”、“世界上最偉大的營銷書”三部分組成，內 容全面、案例生動、方法實用。 在“世界上最偉大的推銷員”部分，我們介紹了全球“銷售之冠”喬 ·吉拉德、“推銷之神”原一平、20世紀“推銷宗師”法蘭克·貝特格等 世界頂級推銷大師的推銷經驗和成功之道；“世界上最偉大的營銷方法” 部分收錄了營銷環境分析、市場機會選擇、確定產品競爭優勢、價格定位 與營銷推廣等方面最有效的營銷方法，並附有真實的案例分析及“方法實 施要點”，其內容涵蓋了營銷的整個流程；“世界上最偉大的營銷書”部 分主要介紹世界頂級營銷大師的經典著作，如奧格·曼狄諾的“世界上最 偉大的推銷員》、菲利普·科特勒的《營銷管理》、湯姆·霍普金斯的“ 就這樣成為銷售冠軍》等。 每個夢想成功的推銷員都可以從《世界上最偉大的推銷員大全集》中 廣征博取，借鋻營銷大師的經驗教訓，找到最適合自己的營銷觀念、策略 和技巧，獲知最新的營銷理論，顯著提高自己的營銷水準，踏上成功之路 ，贏得財富。

上篇 世界上*偉大的推銷員
第一章 奧格·曼狄諾教你成為*偉大的推銷員
我用全心的愛迎接**
一、愛心是一筆很大的財富
二、樂於助人，愛心用行動體現
三、善良是愛的初始
四、愛讓推銷無往不勝
我將堅持不懈直到成功
一、堅持不懈是*基本的品質
二、堅持不懈纔能成功
我是自然界偉大的奇跡
一、自信是成功的**秘訣
二、自信心能打開你內心的寶藏
三、對自己充滿信心
我永遠沐浴在熱情之中
一、熱情是行動的信仰
二、熱忱是助你成功的神奇力量
我珍惜生命中的每**
一、浪費時間等同於揮霍生命
二、珍惜時間使生命*加珍貴
三、學做時間的主人
我在困境中尋找著機遇
一、困境讓你*堅強
二、磨難成就輝煌人生
三、積極心態幫你走出困境
我每晚反省自己的行為
一、反省讓你保持清醒
二、每天自省5分鐘
我要控制情緒笑遍世界
一、控制情緒是一種能力
二、戒掉煩惱的習慣
三、保持樂觀精神
第二章 原一平給推銷員的10個忠告
培養自身，做一個有魅力的人
一、推銷之神原一平
二、認識自己
三、自己纔是自己*大的敵人
處處留心，客戶無處不在
一、做個有心的推銷員
二、生活中處處都有機會
三、教你尋找潛在客戶
關心客戶，重視每一個人
一、關心你的客戶
二、不要歧視客戶，切莫以貌取人
三、重視每一個客戶
定期溝通，緊密客戶關繫
一、與客戶取得交流和溝通
二、再訪客戶的技巧
主動出擊，打開客戶大門
一、選擇好推銷的時機和地點
二、找到共同話題，掌握主動權
三、掌握主動權，抓住潛在客戶
贏得客戶，好好對待“上帝”
一、打破顧客心牆，接近客戶
二、與客戶思維保持同步，以吸引顧客注意
三、從顧客喜好出發
四、要懂得分享客戶的喜悅
管好客戶資源，讓客戶連成片
一、給你的客戶建立檔案
二、多收集客戶資料，建立客戶網
三、穩住你的老客戶
對生意介紹人必須信守承諾
一、人脈是賺錢的基礎
二、利用滿意客戶群，實施“獵犬計劃”
三、善待介紹人，對介紹人信守諾言
重視250法則，客戶不再遙遠
一、250法則的由來
二、隨時隨地發展你的客戶
三、利用好你自己的250條關繫
擁有感恩的心，與家人分享成功
一、家是你永遠的港灣
二、沒有家人的支持你不會真正成功
三、原一平的智慧結晶
第三章 喬·吉拉德能將商品賣給任何人的秘密
讓產品成為你的愛人
一、精通你的產品，為**推銷做準備
二、對產品充滿信心
三、產品至上，認真塑造產品形像
精心地準備銷售工具
一、善用名片，把自己介紹給周圍的每一個人
二、在推銷之前準備好道具很有必要
三、拜訪客戶前做好一切準備
記錄與客戶交流的信息
一、做好客戶訪問記錄十分重要
二、仔細研究顧客購買記錄
使用氣味來吸引顧客
一、從滿足顧客需求出發介紹商品
二、找到顧客購買的誘因
三、幫助顧客邁出**步
抓住顧客心理促成交
一、善於抓住顧客的心理
二、從人性出發引誘顧客
三、攻心為上促成交
***獲取銷售信息
一、接近顧客前務必多收集信息
二、詢問顧客獲得準確信息
積極為成交做好準備
一、及時領會客戶的每一句話
二、提問能使銷售*順暢
三、善於使用虛擬手法
成功結束推銷的藝術
一、把握成功推銷
二、任何時候都要留有餘地
三、成交以後盡量避免客戶反悔
第四章 **格**推銷術
聽到“不”時要振作
一、做好被拒*的準備
二、順著拒*者的觀點開始推銷
三、不因拒*止步不前
四、教你避免被拒*
*重要的銷售秘訣
一、顧客喜好是你的出發點
二、把問題大而化小
三、引起對方的好奇心
極短時間內達成銷售
一、重視你的每一位顧客
二、善於制造緊張氣氛
三、利用人情這把利器
必須學會的銷售技巧
一、欲擒故縱
二、亮出自己的底牌
如何確保顧客的信任
一、首先要贏得顧客的信任
二、取得客戶信任的方法
讓人們願意和你交流
一、事先調查，了解對方性格
二、推銷員要練就好口纔
三、努力克服怯場心理
不要害怕失敗
一、用積極心態面對失敗
二、從失敗中找到成功的希望
第五章 托德·鄧肯告訴你如何成為***
排練法則——排練好銷售這幕劇
一、銷售盡量讓氣氛融洽
二、學會讓顧客盡量說“是”
三、抓住顧客心理促成交易
靶心法則——開發高回報的顧客
一、從購買習慣出發策劃
二、開發有影響力的中心人物
三、尋找一個團體中的拍板人
杠杆法則——讓對手成為杠杆
一、對手多的地方機會就越多
二、真誠贊賞你的對手
三、正確對待競爭對手
求愛法則——用真誠打動顧客
一、對待客戶要用心
二、用真誠去打動客戶
三、帶著感情推銷
鉤子法則——吸引顧客守候到底
一、重視機會，把劣勢變優勢
二、迷住你的客戶
三、聽到“考慮一下”時你要加油
四、為推銷成功創造條件
催化法則——建立成熟客戶關繫
一、重視客戶的抱怨
二、讓客戶說出心裡話
三、不同客戶不同對待
四、爭取做**
加演法則——不斷提升服務質量
一、服務是推銷之本
二、服務也要講特色
三、不斷提高服務質量
80／20法則——重點出擊，高利回報
一、發現“80／20法則”
二、“80／20法則”在推銷工作中的應用
第六章 托尼·高登的銷售秘訣
放棄你頭腦中的一切
一、過去不代表未來
二、放棄過去並不意味著放棄經驗
為了*好的明天學習
一、知識就是能力，學習制勝
二、時時充電，每天都學習
三、知識運用於實際纔能發揮作用
愛上你正進行的工作
一、告訴別人你是一個推銷員
二、愛上你的工作
三、要想得到就要付出
與大家分享你的快樂
一、金錢替代不了親情
二、情感需要分享
三、與大家分享成功
四、帶著好心情去上班
走上成功事業的**
一、*不安於現狀
二、主動改進，而不是被動挨打
三、不斷戰勝自己
第七章 成就你一生的銷售技巧
讓笑容成為銷售的**
一、微笑是誰都無法抗拒的魅力
二、微笑有*吸引人的力量
三、讓微笑改變你的命運
優雅談吐敲開顧客之門
一、語言魅力不容忽視
二、把“高帽子”給顧客戴上
三、直擊推銷語言藝術
傾聽的人*受顧客歡迎
一、傾聽讓你*受歡迎
二、學會傾聽
三、善於傾聽客戶的抱怨
不可忽視真誠贊美他人
一、贊美蘊藏著巨大的能量
二、用贊揚來代替批評
三、贊美要有分寸
四、教你贊美的技巧
好儀表讓客戶喜歡上你
一、好的外表贏得顧客好感
二、建立有利的**印像
三、良好的儀表有助於你的成功
勤於思考使你一路暢通
一、思考可以致富
二、思考的藝術
三、思考必須存在於推銷中
不能忽視的細節的力量
一、細節決定成敗
二、細節改變命運
三、別讓小事影響你的職場前途
誠信能量永遠巨大無比
一、誠信待人
二、信守你的承諾
三、守時也是一種誠信
擁有健康是成功的保證
一、健康是生命之源
二、憂慮是健康的大敵
三、學會休息
四、經常鍛煉，精力充沛
生活需要一顆感恩的心
一、感恩——感謝你所擁有的
二、感恩是快樂的源泉
三、不要忘記說“謝謝”
第八章 一分鐘說服——世界上*棒的推銷藝術
開場白話術
一、至關重要的開頭
二、設計有創意的開場白
預約采訪術
一、預約術對成功推銷極為重要
二、約見客戶的幾種方法
三、5步達到成功邀約
產品介紹術
一、用顧客能懂的語言介紹
二、深入淺出介紹產品優點
三、介紹產品的特性，*不隱瞞產品缺陷
四、產品*能吸引顧客
成交語術
一、運用動聽聲音，掌握語言魅力
二、把握成功洽談的要點
三、盡量避免易導致洽談失敗的語言
處理反對意見術
一、迎難而上解決問題
二、巧妙對付談判對手
問對問題術
一、不同的提問會有不同的效果
二、善於使用反問
三、推銷中的提問技巧
電話行銷術
一、打電話前要做好準備
二、繞過障礙走向成功的法則
三、電話推銷中禮貌不可忽視
四、向吉拉德學習打電話的妙招
第九章 9步走向成功推銷
勇敢亮出自己
一、讓推銷圓你的財富之夢
二、充分挖掘你的潛力
三、擁有一顆感恩的心
四、對你的工作和產品具有信心
先推銷你自己
一、推銷你的可愛
二、推銷你的真誠
三、推銷你的服務意識
成功始於行動
一、做好準備再出發
二、努力爭取與客戶面對面的機會
三條黃金定律
一、有效聆聽，盡早收到購買信號
二、巧妙地提問能贏得顧客的喜愛
三、正確解讀肢體語言
找到你的客戶
一、尋找商機
二、把潛在客戶變成真正的客戶
贏得顧客的心
一、一次示範勝過一千句話
二、告訴客戶你將帶給他的利益
客戶無法回*
一、人們為什麼會拒*
二、與客戶談判的技巧
三、給顧客一個購買理由
**成交藝術
一、把握成交的信號
二、簽約之前扔掉惶恐
三、避免客戶反悔
提供美的服務
一、客戶在交易確認後期望什麼
二、歡迎客戶的抱怨
中篇 世界上*偉大的營銷方法
第一章 營銷環境分析
市場調研
一、市場調研，拿數據說話
二、可口可樂失敗的市場調研
外部宏觀環境分析
一、外部宏觀環境因素，不能改變便去適應
二、小靈通在政策的夾縫中發展
外部微觀環境分析
一、將外部微觀環境條件為自己所用
二、雀巢(菲律賓)公司的市場分析
企業內部環境分析
一、內部環境分析，認清自己
二、IBM的3條行為準則
市場機會分析法
一、機不可失，相機而動
二、奧納西斯、肯德基抓緊市場機會
環境威脅機會矩陣
一、發現機會，規避風險
二、某汽車生產企業所作的環境威脅機會分析
市場潛力分析
一、為營銷尋找寬廣的舞臺
二、一次失敗的市場潛力分析
銷售預測分析法
一、凡事預則立，不預則廢
二、奧伯梅爾的銷售預測方法
市場占有率分析法
一、重視市場占有率的“含金量”
二、寶潔兵敗日本
核心能力分析法
一、核心能力，企業基業長青的根本
二、三星強化核心競爭力
第二章 市場機會選擇
競爭對手界定法
一、正確界定競爭對手
二、麥當勞的漢堡包之戰
競爭性路徑分析法
一、知己知彼，方能百戰不殆
二、雅馬哈輕敵，遭遇慘敗
消費者購買決策行為分析法
一、了解消費者購買決策行為
二、希爾頓的成功秘訣
組織采購行為分析法
一、了解組織采購行為
二、西門子的中國采購中心
市場細分營銷
一、市場細分，營銷成功的核心
二、彙源果汁的市場細分策略
利益細分法
一、*有效的市場細分方法
二、牙膏市場的利益細分及其營銷策略選擇
目標市場選擇法
一、選擇合適的細分市場
二、通用汽車在中國的目標市場選擇
差異化營銷
一、使產品別具一格
二、農夫山泉的差異化營銷
第三章 確定產品競爭優勢
產品生命周期及其營銷策略
一、產品生命周期——制訂營銷目標和營銷策略的依據
二、產品生命周期理論在杜邦公司戰略管理中的應用
品牌定位四步法
一、好的定位是品牌成功的基礎
二、奶球品牌重新定位
產品與品牌的關繫模型
一、選擇合適的產品與品牌組合
二、松下公司的品牌組合戰略
品牌延伸策略
一、使品牌利益*大化
二、Sanrio成功實施品牌延伸
產品概念測試法
一、將可能出現的失誤扼殺在萌芽狀態
二、“美美減肥片”的產品概念測試
產品組合策略
一、形成產品群體優勢
二、華龍集團的產品組合策略
ABC分析法
一、為不同類別的產品制定相應的管理辦法
二、ABC分析的實用案例
第四章 價格定位與營銷推廣
成本加成定價法
一、成本加成定價法，生產者導向的產物
二、某制鞋廠的成本加成定價法
目標收益定價法
一、制定一個能夠帶來合理利潤的價格
二、某企業的定價過程
邊際成本定價法
一、制定一個賠本的價格
二、某制帽廠的邊際成本定價法
隨行就市定價法
一、以市場通行價格作為重要參考
二、湯姆森公司隨機應變
認知價值定價法
一、制定一個消費者認同的價格
二、阿爾法計算機公司提高顧客認知價值
逆向定價法
一、讓消費者來“制定”價格
二、宜家的定價策略
動態定價法
一、價格也是可以隨時變動的
二、美洲航空公司開創*優動態定價法
價格調整策略
一、價格調整，營銷競爭的重要手段
二、西南航空公司的低價策略
促銷組合策略制定法
一、促銷組合策略，營銷成功與否的關鍵之一
二、法國白蘭地開發美國市場
廣告促銷策略
一、讓消費者無處可逃
二、萬寶路香煙廣告
銷售促進策略
一、商家決勝售點的“臨門一腳”
二、可口可樂的銷售促進策略
公共關繫營銷策略
一、樹立良好形像，消除負面影響
二、約翰遜公司應對泰諾事件
第五章 市場營銷策略
6Ps和10Ps組合分析法
一、4Ps的有益補充
二、6Ps組合策略在電信市場上的應用
4C和4R營銷
一、讓消費者成為營銷的中心
二、寶潔用4C打造“美發店中店”
7P服務營銷
一、讓顧客感覺受到重視
二、德國慕尼黑機場的服務營銷
關繫營銷
一、致力於構建“忠誠”的關繫營銷
二、馬獅百貨集團的全面關繫營銷
深度營銷
一、關注消費者的隱性需求
二、雪洋食品的深度營銷
綠色營銷
一、強調人與自然和諧統一的營銷模式
二、富頓公司和本田汽車的綠色營銷
文化營銷
一、與消費者進行深層次的交流
二、洞賓酒，成功源於文化營銷
逆向營銷
一、讓顧客來**一切
二、聯想集團的逆向營銷
合作營銷
一、互惠互利的合作營銷
二、安利與NBA的合作營銷
體驗營銷
一、給消費者美妙的體驗
二、星巴克的體驗營銷
品牌營銷
一、將品牌的長遠發展作為營銷活動的目的
二、惠州雷士的品牌營銷
第六章 營銷執行與管理
年度營銷計劃制訂法
一、制訂切實可行的營銷計劃
二、麥當勞的1990年度營銷計劃摘要
營銷組織構建法
一、使營銷組織結構適應市場的需要
二、聯想集團的組織結構發展歷程
營銷人員績效考核法
一、使員工行為與企業期望相吻合
二、A公司營銷人員績效考核法
營銷人員薪酬設計法
一、薪酬設計，實現公司戰略的重要工具
二、某公司營銷人員薪酬設計體繫
銷售人員管理法
一、鍛造銷售隊伍
二、IBM公司的“苦行僧”式培訓
銷售業務管理法
一、使企業的經營策略在銷售活動中得到體現
二、麥德龍的消費業務管理
銷售通路管理法
一、建立穩固通暢的銷售通道
二、娃哈哈的銷售通道管理
營銷業務流程規劃法
一、從提高顧客價值的角度設計營銷業務流程
二、錯誤的業務流程所帶來的問題
營銷與財務結合的方法
一、營銷與財務結合是企業市場戰略目標的必然選擇
二、巨人集團的興衰和標王的黯然謝幕
營銷預警
一、市場風雲變幻，時刻保持警惕
二、“銥星計劃”——神話的破滅
下篇 世界上*偉大的營銷書
一 《銷售**》
二 《銷售巨人》
三 《世界上*偉大的推銷員》
四 《就這樣成為***》
五 《營銷管理》
六 《水平營銷》
七 《體驗營銷》
八 《關繫營銷》
九 《4R營銷》
十 《營銷全憑一張嘴》
十一 《勝算——用智慧擊垮競爭對手》
十二 《市場**的法則》
十三 《長尾理論》
十四 《科特勒營銷新論》

洛克菲勒的善舉不僅平息了人們對他的憎恨，而且產生了*為神奇的 效果：許多人開始贊揚他、敬仰他，有的受了他恩惠的人甚至對他感激涕 零。
其實，你我都應該感謝約翰·D．洛克菲勒，因為在他的資助下，科學 家發明了盤尼西林以及其他多種新藥。他使我們的孩子不再因患腦膜炎而 死亡；他使我們有能力克服瘧疾、肺結核、流行**冒、白喉和其他目前 仍危害世界各地人們的疾病。
洛克菲勒把錢捐出去之後，他*後終於感到滿足了。
幸福的產生與否就在於一個人的心態如何，那種善良的心、仁慈的愛 能產生巨大的威力，迎來盼望的幸福。在這個地球上，隻有充滿著愛心的 角落、家庭，纔能得到幸福的光線照耀。
世界**的精神醫學家亞弗烈德·阿德勒曾經發表過一篇令人驚奇的 研究報告。他常對那些孤獨者和憂郁病患者說：“隻要你按照我這個處方 去做，14天內你的孤獨、憂郁癥一定可以痊愈。這個處方是——每天想想 ，怎樣纔能使別人快樂？讓別人感到人世間的愛心力量。” 在漫漫的人生道路上，你如果覺得自己孤寂或者覺得道路艱難，那你 就照著阿德勒的話去做，隻要心中有一盞溫暖的燈，就將照亮你暗淡的心 靈，獲得溫暖，度過寒冷的鼕季，跨過每一道障礙。這樣你會逢兇化吉、 因禍得福、獲得快樂，使你遠離精神科醫生。因為愛的表現是無條件的付 出、奉獻，而*終結果是自己得到了*大的報償。三、善良是愛的初始 一家餐館裡，一位老太太買了一碗湯，在餐桌前坐下，突然想起忘記 取面包。
她起身取回面包，重返餐桌。然而令她驚訝的是，自己的座位上坐著 一位黑皮膚的男子，正在喝著自己的那碗湯。
這個無賴，他為什麼喝我的湯？老太太氣呼呼地想，可是，也許他太 窮了，太餓了，還是一聲不吭算了，不過，也不能讓他一個人把湯全喝了 。
於是，老太太裝著若無其事的樣子，與黑人同桌，面對面地坐下，拿 起湯匙，不聲不響地喝起了湯。
就這樣，一碗湯被兩個人共同喝著，你喝一口，我喝一口。兩個人互 相看看，都默默無語。
這時，黑人突然站起身，端來一大盤面條，放在老太太面前，面條上 插著兩把叉子。
兩個人繼續喫著，喫完後，各自直起身，準備離去。“再見！”老太 太友好地說。“再見！”黑人熱情地回答。他顯得特別愉快，感到**欣 慰，因為他自認為**做了一件好事，幫助了一位窮困的老人。黑人走後 ，老太太這纔發現，旁邊的一張飯桌上，放著一碗無人喝的湯，正是她自 己的那一碗。
生活就是這樣紛繁復雜，人與人之間的誤會、隔閡，乃至怨恨，都會 時常發生。隻要心地善良、互諒互讓，誤會、怨恨也能變成令人感動和懷 念的往事。
善良是一種能力，一種洞察人性中的惡的能力。善良是一種胸懷，擁 有善良，就會擁有一顆平和的心，能以平和、寬容的心態去面對你所遇到 的人和事。
善良不是善惡不辨、是非不分，不是對壞人壞事一味放縱、寬容、無 原則的愚善，而是一種洞察世事的智慧。
善良，會讓天地*寬廣，萬物*明麗，人生*豐盈。
一座城市來了一個馬戲團。8個12歲以下的孩子穿著干淨的衣裳，手牽 著手排隊在父母的身後，等候買票。他們不停地談論著上演的節目，好像 他們就要騎上大像在舞臺上表演似的。
終於輪到他們了，售票員問要多少張票，父親神氣地回答：“請給我8 張小孩的、2張大人的。” 售票員說出了價格。P5-5