本書為汪中求的暢銷書《細節決定成敗(白金版)》,本書是出版五周年、發行量超過三百萬冊而編輯的白金版本，書中案例資料均適應經濟發展形勢予以*新，*形像地說明了“小事成就大事，細節成就**”。有這種調整了的心態，把聰明和纔智放到規律的研究、科學的探索、真善美的思考上去，細節就不再是需要強調的觀念，不再是需要議論的話題。

說千道萬，細節首先是態度，是一種放棄小聰明 的踏實態度，是一種把聰明纔智撥亂反正到科學與民 本上去的踏實態度。 汪中求的《細節決定成敗(白金版)》共七部分， 分別從改變觀念、造就企業的細節、細節的代價、細 節的價值、細節的積累、細節化管理、細節公共管理 這幾方面來說明細節的重要性。 總之，中國人其實隻需要笨一點點。

**部分 天下大事，必做於細——從改變觀念著手
1. 不要以為**比村長好當
2. 殺雞須用牛刀
3. 簡單的招式練到**就是*招
4. 拒*浮躁：做事不貪大，做人不計小
5. 每個人素質提高一小步，民族素質將提高一大步
6. 戰略：從細節中來，到細節中去
第二部分 沒有破產的行業，隻有破產的企業——細節造成的差距
1. 上海地鐵二號線和一號線的差距
2. 榮華雞為什麼干不過肯德基？
3. 沃爾瑪成為龍頭，凱瑪特申請破產
4. 日本汽車與美國汽車的較量
第三部分 1％的錯誤導致100％的失敗——忽視細節的代價
1. 民營企業為何一再上演“大敗局”
2. “88888賬戶”毀了巴林銀行
3. “—個連簡歷都保管不好的人是管理不好—個部門的”
4. 50億分之一的氯霉素含量導致出口退貨
5. T28手機使愛立信輸掉中國市場
6. 一頓**的晚餐嚇走了外商
7. “忠實地”放錯位宣誓重新來
第四部分 用心纔能看得見——細節的實質
1. 王永慶是如何掘到**桶金的——細節是一種創造
2. 倒茶水的老頭——細節是一種功力
3. 加加林成為太空**人的秘密——細節表現修養
4. GE的莎士比亞考題——細節體現藝術
5. 一把椅子的問候——細節隱藏機會
6. 機器停著也能賺錢——細節凝結效率
7. 喬·吉拉德的生日鮮花——細節產生效益
第五部分 偉大源於細節的積累——從小事做起
1. 把目光放在客戶而不是競爭對手身上（目標）
2. 魔鬼存在於細節之中（決策）
3. 企業家要有對細節無限的愛（領導）
4. 要讓時針走得準，必須控制好秒針的運行（執行）
5. 科學管理就是力圖使每一個管理環節數據化（管理）
6. 創業很刺激，管理很平淡（效果）
第六部分 **代老板靠膽子，第四代老板靠腦子——微利時代要求精細化管理
1. 專業化——市場分工越來越細
2. 大趨勢——產品利潤趨向於零
3. 同質化——企業經營的**性難題
4. 拼細節——細節決定未來企業競爭的成敗
第七部分 治大國若烹小鮮——公共管理無小事
1. 安全管理無小事——重慶開縣井噴事故啟示錄
2. 重復建設問題多多——政府決策深究細節
3. 落實政府職能轉變——細節見證服務品質
4. 開發區如何招商——城市競爭力引出的話題
5. 避免“文山會海”——中國改革“慢慢”式行政程序
6. “防微杜漸”——做好政府反腐工作
附錄
1. 企業怎樣戒煙
2. 開個經銷商會30多份文件
3. 總經理必須做的事
4. 給秘書的20條提示
5. 給女兒待人接物的36條建議
6. 危機公關的7個關鍵細節
7. 《三大紀律八項注意》的來歷

2．殺雞須用牛刀 張瑞敏領導的海爾如今很叫響了，但當初的海爾 經營管理可是一塌糊 塗啊，張瑞敏入主海爾後制定的**條制度竟是“不 許隨地大小便”，可 見海爾昔日情形。1985年，海爾著手內部管理，為此 編寫了10萬字的 《質量保證手冊》，制定了121項管理標準，49項工 作標準，1008個技術 標準。張瑞敏著手整理企業內部管理，而且願意花大 力氣、花大價錢，小 事當作大事做，這樣一來，纔有了**的成就。
沃爾瑪*是**聞名。在**各零售企業不斷下 滑、日本八佰伴等強 勢企業紛紛落馬的時期，沃爾瑪卻越戰越勇，一路領 先。2007年7月11 日在美國《財富》雜志公布的2007年世界500強排行 榜中，美國零售大 王沃爾瑪公司以3511．39億美元的年營業收入超過埃 克森美孚，再度躍 居**。我們看到了人家成功的輝煌，卻很少去關注 他們管理細節的 用心。
沃爾瑪在**十個**開設了超過5000家商場， 員工總數160多萬． 分布在美國、墨西哥、波多黎各、加拿大、阿根廷、 巴西、中國、韓國、 德國和英國。每周光臨沃爾瑪的顧客近一億四千萬人 次。
靈活高效的物流配送使得沃爾瑪在激烈的零售業 競爭中技高一籌。沃 爾瑪可以保證，商品從配送中心運到任何一家商店的 時間不超過48小時， 沃爾瑪的分店貨架平均一周可以補貨兩次，而其他同 業商店平均兩周纔能 補一次貨；通過維持盡量少的存貨，沃爾瑪既節省了 存貯空間又降低了庫 存成本。1990年的時候沃心瑪在**有14個配送中心 ，發展到2001年一 共建立了70個配送中心。早在20世紀70年代，沃爾瑪 就開始使用計算機 進行管理；20世紀80年代初，他們又花費4億美元購 買了商業衛星，實 現了**聯網；20世紀90年代，采用了****的衛 星定位繫統 (GPS)，控制公司的物流，提高配送效率，以速度和 質量贏得用戶的滿意 度和忠誠度。沃爾瑪在****個實現集團內部24小 時計算機物流網絡 化監控。使采購庫存、訂貨、配送和銷售一體化。沃 爾瑪給人們留下印像 *深刻的，是它的一整套**、高效的物流和供應鏈 管理繫統。沃爾瑪在 **各地的配送中心、連鎖店、倉儲庫房和貨物運輸 車輛，以及合作伙伴 (如供應商等)，都被這一繫統集中、有效地管理和優 化，形成了一個靈 活、高效的產品生產、配送和銷售網絡。我們的商場 都很懼怕沃爾瑪的強 大競爭攻勢。卻很少去研究人家的服務細節，以及為 了這些服務細節做出 的巨大努力。
我是做營銷的，再列舉一些企業客戶服務的例子 。
先說說諾基亞。諾基亞每隔3—4年就根據市場變 化和本企業的核心 競爭力的提升確定自己不斷*新的企業目標：1992年 定義目標——以電信 為**，專注，**化，增值；1996年定義目標—— 在*具吸引力的電信 市場占據領導地位；1999年定義目標——在創造移動 信息社會中扮演領導 和品牌效應的角色；未來定義目標——將互聯網裝入 每個人的口袋。目標 雖大，但客戶服務卻細致到位。諾基亞公司的客戶服 務理念是“專業專 注、全心服務”。諾基亞2000年底就已建立了250個 特約服務中心，特約 服務中心不能覆蓋的偏遠地區，開通了流動服務車； 每月在中**地多個 城市舉辦服務日活動，提供現場免費檢測和優惠維修 ；各大城市均開通了 “諾基亞客戶服務熱線”(4008 800123)，提供24小 時不問斷的咨詢服務； 用戶撥打4008 800123熱線，免付長途話費。另外， 增設了短信回復功能。
進入熱線繫統，聽到提示音後，輸入手機號碼，即可 收取相應的信息。諾 基亞在客戶服務理念上，真正在兌現它的“科技以人 為本”。
再說說創立“倒寶塔組織結構”的諾頓百貨公司 。諾頓百貨公司成立 於1963年，由8家服裝專賣店組成，並確定了靠服務 而不是靠削價取勝的 競爭策略。
諾頓百貨公司服務內容有： ·替要參加重要會議的顧客熨平襯衫； ·為試衣間忙著試穿衣服的顧客準備飲食； ·替顧客到別家商店購買他們找不到的貨品，然 後打**賣給顧客； ·在天寒地凍的天氣替顧客暖車； ·(有時甚至會)替顧客支付交通違章的罰款。
為顧客著想是整個公司從總裁到普通員工的思想 意識。總裁約翰先 生，在高峰時間從樓梯走上走下，不占用電梯空間以 便多容納一位顧客。
有位企業主管在出差前拿了兩件西裝到該店修改，在 他要趕往機場時，該 店還沒把西裝改好，但等他到達另一個城市的旅館時 ，發現有一個他的快 遞包裹，裡面正是已改好的西裝，還附有三條價值25 美元的領帶，以表 歉意。諾頓百貨公司大批忠實的顧客稱自己是“諾家 幫”。
“服務”一向是諾頓公司的金字招牌。在年營收 達到近百億美元規模 的上市公司之中，很少有像諾頓這樣，到現在還是由 創辦人家族第四代掌 門。事實上，在七年前，這個傳承幾乎也要斷線，身 為創辦人曾孫的諾斯…… P7-9