大石哲之著的這本《靠譜（**咨詢師教你的工作基本功）》旨在傳授職場新人**的30個基本工作技能，它們由多位管理咨詢師的親身經驗總結而成，簡單扎實，實操性強，廣泛適用於任何崗位，能真正幫助初入職場的新人少走彎路，快速養成職業化的思維方式和工作習慣，讓職業生涯有一個靠譜的開始。

作為一名職場新人，你是否苦惱無法有效地向客 戶或上司表達自己的意見？是否想知道什麼纔是職場 人士必備的工作技巧？如何纔能為自己今後的職場生 涯打下堅實有力的基礎？ 《靠譜（頂尖咨詢師教你的工作基本功）》的作 者大石哲之曾在咨詢公司工作，他發現即使投身到其 他行業多年，在進入咨詢行業第一年裡掌握的工作技 巧也仍然適用。也正是因為掌握了這些技巧，纔能讓 他在其他行業中遊刃有餘。因此，他采訪了多位曾在 咨詢行業工作、現活躍於各行各業的前咨詢師們，從 溝通、思考方式、資料制作、職業化素養這4個方面 ，用心總結出了30個工作技巧，並用最質樸的語言和 最真實的案例介紹給讀者。這些技巧在15年、甚至20 年後仍能在工作中發揮很大作用。 看完這本書，希望無論是初入職場的新人，還是 工作多年的人，都能夠掌握受用一生的工作技巧。

前言
第1章 溝通技巧
01 先講結論
02 Talk Straight 直入主題
03 用數據、事實說話
04 用數字、邏輯說話
05 邏輯先行
06 讓對方聽得懂
07 配合對方的步調
08 充分理解對方的期望值
09 **上司的期待
第2章 邏輯思考技巧
10 思考方式
11 熟練運用邏輯樹
12 “雲—雨—傘”：提建議的基本原則
13 假設性思考
14 有主見地汲取信息
15 探求問題本質的思考方式
第3章 資料制作技巧
16 文書寫作的基礎——會議記錄法
17 *強的 PPT制作方法
18 Excel、PPT：速度定輸贏
19 從預設結果推算出工作計劃
20 檢索型閱讀法
21 抓重點——讓工作速度倍增
22 項目管理法——課題管理表
第4章 專業·商務精神
23 創造價值（Value）
24 不發言，勿開會
25 牢記“時間就是金錢”
26 速度質量兩不誤
27 學會“承諾力”
28 拜師學藝
29 發揮追隨能力
30 具備專業精神的團隊合作
後記
接受采訪的各界人士
出版後記

對工作的承諾力就是“必定完成指定工作”的能 力。不僅如此，還要展示超出預期的成果。這不僅關 乎信譽，*關乎新的機遇。
客戶常常要求咨詢師做出高標準的承諾。但即使 是咨詢師，也並非從學生時代就對任何問題都能做出 承諾。
我為什麼在這裡要強調承諾力對工作的重要性？ 如何纔能擁有承諾力？下面我結合對一位前咨詢師的 采訪來說明一下。
田沼隆志，前咨詢師，現為政治家（日本眾議院 議員）。
對於議員這個職業來說，能否兌現承諾直接影響 到個人信譽。可以說，能否堅守諾言關乎政治家信譽 的生命。田沼先生說，在咨詢公司**年裡掌握的承 諾力，讓他至今受益。
一旦做出承諾，無論發生什麼都要兌現 田沼先生也不是一進咨詢公司就有承諾力，他本 人也自嘲是“普普通通的菜鳥”。但是，在他被安排 參與一個項目的第二天，一件事改變了他的心態。
他和早一年進公司的一位前輩是一組，他們一起 制作第二天和客戶商談用的資料。但是，資料制作卻 發生了許多問題。第二天就要用，當天晚上還是毫無 進展。
此時聯絡客戶請求把商談時間推後也不是不可以 。如果說日程上難以安排，想必客戶也能理解。
但是，前輩卻選擇通宵熬夜去做資料。前輩認為 做不出來資料，不是日程的問題，而是自身能力不足 。
因為，承諾“按照日程準備好所需資料”的人不 是別人，就是他們自己。一旦做出了承諾就要去兌現 。
田沼雖然有點無法理解，但也隻好跟著前輩通宵 做資料了。
資料做好時已經是第二天早上了。盡管前**晚 上一頁都沒做出來，早上已經有了整整30頁的PPT資 料。
他們馬上把資料提交給項目經理。經理檢查了資 料，說：“沒有達到我的期待，不過還是按時完成了 ，不錯。”還是多少表揚了他們。內容雖被罵得一文 不值，漏洞百出，但是經理還是仔仔細細地做了多處 修改，*後總算是趕上了和客戶的商談。之後，田沼 去洗手間小睡了30分鐘，就精神抖擻地參加了商談。
他說，從那天開始，他就有了自信和信念：隻要 努力，就能化不可能為可能。
任何情況下，都不要找借口。
自己做出的承諾，自己必須遵守。
咨詢師做出承諾的對像是客戶 田沼先生又講了關於承諾的另外一件事。那天， 是他參加這個長達兩年半的項目的*後**。他去向 客戶辭行。當他到客戶部長那裡時，部長把辦公室的 員工都叫了過來，說了下面一番話： “田沼就像是我們的家人一樣，為了我們公司而 努力工作。他甚至比我們公司的員工*熱愛公司，* 為公司著想。在此，我要由衷地表示感謝。” 話音剛落，辦公室裡50名員工當場全體起立，熱 烈鼓掌。
一個年輕的新人咨詢師在離開項目工作時，居然 受到了全體員工的熱烈歡送。
也就是說，要獲得別人的信任並非必須有一定程 度的年齡和技能。剛進入公司的新人，不管多麼** ，能向客戶提供的信息也是有限的。但是他卻受到50 個人的信賴，這是因為他信守自己的承諾。
說到這裡，如果你覺得“讓別人看見自己努力工 作的姿態，讓別人認可自己的努力**重要”，那麼 說明你誤解了這些事。
其實這裡*重要的是田沼做出承諾的對像。
田沼為什麼能夠如此努力呢？是因為他想獲得經 理的表揚嗎？還是因為他不想受到別人批評嗎？ 隻是一心想要得到經理的表揚，很難產生如此大 的工作動力。*多不過是做一些可以敷衍經理的資料 ，找一些冠冕堂皇的理由。
但是田沼關心的不是自己的公司，而是客戶的公 司。
他要協助的不是上司而是客戶。他對客戶公司的 成功做出了承諾，而客戶公司也感受到了他承諾的分 量。
不要對努力程度本身而承諾。
不要對自家公司的領導而承諾， 要為了工作成果而承諾。
要為了自己所貢獻的對像而承諾。
無論對客戶做出什麼承諾，都要去兌現。
其行動本身就蘊含著超乎想像的、強大的承諾力 。
時常拿出超出客戶期待的成果。
隻有堅持不懈，纔能獲得客戶的信賴。
可以說以上這些就是咨詢師工作方法的關鍵所在 。
回首過去，我也曾多次通宵達旦，小心翼翼、如 履薄冰地制作資料。
一次，客戶公司的骨干員工突然對我說： “你們○○（咨詢公司的名稱）太厲害了。無論 什麼情況下，都能很好地做完資料，太了不起了。但 是經常熬夜通宵地工作，你可要注意身體啊。” 那時候，我自己纔真正領悟了承諾和信賴的真正 含義。原來客戶看重的就是這些地方。
求助他人也要首先保證承諾的兌現 再講一件很容易理解的事。這是在某一位咨詢師 的新人培訓時期發生的。
對於新人來說，培訓的內容不僅難，而且還要做 大量的課題作業。課題基本上不可能在期限內完成。
其中一個新人拼命努力，總算在期限內完成了課 題作業。
另一個新人也很努力，但還是有一部分課題超出 了能力範圍。於是他就向他人求助。不僅如此，他還 讓別人代替自己做了一部分。雖然並非所有課題都是 自己親自做的，但還是在期限內完成了。
那麼這兩個人的工作成果評價會怎樣呢？ 答案是“一樣”，而並非後者的工作成果不行。
當我們在兌現承諾的過程中，出現能力不夠的情 況應該怎麼做？ …… P171－175